【正文】 六、結(jié)論如果以ebusiness的構(gòu)成要素及條件來看趨勢科技，雖然它在許多方面仍然未達到合格的標準，但不可否認的，和臺灣其它企業(yè)比較下，趨勢科技在e化的程度上算是滿高的。：(1).與員工溝通，以降低因變革產(chǎn)生之抗拒是必要的，激勵、打成一片等方法，增加員工之認同。，有效地把知識展開，利用以主控權在enduser，更關心目標消費者，了解他們做好服務，讓趨勢科技，從賣千元左右之單機防毒軟件(pccillin)，至具上億價值之edoctor服務。(ERP)：ERP要素有Accounting and financials、 human resources、 Sales distribution(order entry)、production planning、integrated logistics。所以現(xiàn)階段所要做的是構(gòu)想出一個整合性的架構(gòu)，能整合現(xiàn)有系統(tǒng)，但這不是一朝一夕所能完成的，所以要訂出整合的階段性目標，一步一步將企業(yè)的系統(tǒng)整合起來。：趨勢供應鏈中的信息流，由最開始的銷售人員輸入客戶的訂單，銷售人員是利用趨勢webbased的訂貨系統(tǒng)，訂貨信息傳入趨勢之后，由銷售助理回傳總訂貨金額和訂貨明細，而銷售人員確認無誤之后，傳回趨勢的產(chǎn)品部門。Deliver：工廠將生產(chǎn)完成的產(chǎn)品，交由與趨勢有約定的貨運公司或快遞，進行產(chǎn)品的運送，此時工廠也會將產(chǎn)品拖運的公司與編號，傳回趨勢，以便顧客要追查目前訂單的狀況。對應至趨勢供應鏈步驟：4。工廠每日可以在生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)獲知新的訂貨信息，并檢查目前的庫存，是否可以因應該訂貨需求。對于這些客戶，趨勢科技在公司內(nèi)成立專門的團隊來服務這些企業(yè)用戶，并將這些客戶對于產(chǎn)品的意見作為下次產(chǎn)品改版的參考依據(jù)。趨勢科技在客戶索取試用版軟件或特定的公司信息資產(chǎn)時，需要客戶提供個人數(shù)據(jù)，包括客戶姓名、公司名稱、電話及賬號。在這個統(tǒng)稱為TCSE的認證制度當中，依據(jù)工作角色的不同，區(qū)分為業(yè)務人員與工程師兩條路線，業(yè)務人員的認證稱為TCI(Trend Certified Instructor)，工程師認證則有初級的TCAE (Trend Certified Antivirus Expert)與進階的TCSE (Trend Certified Security Expert)兩個等級。 ◆OEM客戶針對OEM的客戶，趨勢科技除了提供企業(yè)用戶等級的服務外，甚至可以依照客戶的需求，為客戶修改軟件程序代碼，替客戶制造一套專屬于客戶的防毒程序，讓客戶可以在維持原有系統(tǒng)架構(gòu)下達成保護公司信息財產(chǎn)安全的目的?！窠舛竟ぞ呦螺d：趨勢科技不定時提供特殊病毒的解毒工具，使用者不用購買公司產(chǎn)品也可以針對這些病毒解毒。像目前PCcillin在在線下單的流程便不太感覺到有采購中斷的感覺。所以顧客想要客制化的產(chǎn)品并不難。讓使用者感到便利：趨勢不僅將詳細的產(chǎn)品目錄依客戶的種類在網(wǎng)絡上展示，更放上咨詢百科，包含各式各樣的問題，從產(chǎn)品介紹、安裝到病毒常識，都能在百科系統(tǒng)中找到解答，如果您還是不滿意，只要寄封，一天內(nèi)馬上便能得到解答。Commit：趨勢在推出產(chǎn)品之前，會將各項產(chǎn)品的價格訂好，輸進數(shù)據(jù)庫中。：：其中小福星方案的規(guī)劃流程如下：：其中secure方案的規(guī)劃流程如下：趨勢目前銷售鏈管理的狀況下面試以plete order life cycle各項來說明趨勢目前銷售鏈管理的狀況：Inquiry/Prospect：為了讓顧客容易取得趨勢各項產(chǎn)品信息，趨勢亦將其各產(chǎn)品數(shù)據(jù)型錄放在網(wǎng)絡上。其各產(chǎn)品功能包含過濾企業(yè)電子郵件、系統(tǒng)檔案管理、過濾不良網(wǎng)站、等。趨勢在加入后，便會派一組人員參與此聯(lián)盟計劃，與其它聯(lián)盟廠商合作一同為該大企業(yè)規(guī)劃服務。其中企業(yè)和個人產(chǎn)品服務的銷售，趨勢都交由其經(jīng)銷商負責（例：華彩）。最理想的狀態(tài)就是供應鏈雖然由許多的公司組成，但是他們的運作就像單一的公司一樣有效率。對于各系統(tǒng)而言，它們可以獨立運作的很好，但如果想要提供整合的信息，現(xiàn)有系統(tǒng)之間無法彼此溝通、數(shù)據(jù)無法傳遞，所以就無法匯整彼此的數(shù)據(jù)。根據(jù)資策會舉辦的「1999網(wǎng)絡產(chǎn)品MIS Best Choice」票選結(jié)果，網(wǎng)絡安全專家趨勢科技以56%的得票率，再度獲選為國內(nèi)MIS人員心目中最優(yōu)秀的企業(yè)網(wǎng)絡防毒產(chǎn)品，資策會分析其主要獲獎原因在于該公司卓越的病毒防治技術，以及提供企業(yè)在地支持的能力。 趨勢科技將從 Online 在線服務、Internet security services 因特網(wǎng)相關安全服務，獲得一定比率的成長。繼1998年8月18日趨勢科技在日本東京正式掛牌上柜，成為首家股票在日本上柜的臺灣軟件廠商，也成為臺灣第一家股票上柜的軟件公司后，1999年7月7日趨勢科技再于美國Nasdaq成功掛牌上柜，顯示該公司掌控Internet 安全需求之產(chǎn)品策略奏效。近年來趨勢科技更鎖定網(wǎng)絡防毒服務，以「 Internet Security Service網(wǎng)絡安全服務 」為其主要經(jīng)營方向，積極的為使用者打造一道過濾 Internet 信息的病毒防火墻（ VirusWall）。趨勢科技的專業(yè)領導地位，早已獲得 IT產(chǎn)業(yè)公證單位Forrester Research 和 Gartner Group 的多次肯定。由于全球已由過去勞力密集、資本密集進展到知識密集的新經(jīng)濟型態(tài)，而趨勢科技以 Internet 技術所創(chuàng)造的高產(chǎn)能及市場價值，不僅成為新經(jīng)濟模式的標竿，更明顯代表網(wǎng)絡安全在網(wǎng)絡世界的重要性。趨勢科技十年來，從來不擔心硬設備折舊、廠房搬遷等問題，因為他們僅有的寶貴資產(chǎn)，就是永遠不折舊的軟件創(chuàng)意頭腦（智能資產(chǎn)）。（四）主要客戶： ：ATamp。為了解決這個問題，趨勢科技特別成立了web team這個部門來負責公司內(nèi)部各個系統(tǒng)間整合的工作，雖然他們從事整合的時間并沒有很久，但已經(jīng)小有成績，本組這次的報告就以四個領域來探討趨勢科技目前在這方面的運作狀況。在趨勢科技公司內(nèi)部，四個系統(tǒng)的運作模式簡要說明：●銷售鏈管理：客戶可以直接洽詢經(jīng)銷商趨勢各種產(chǎn)品的詳細信息，在和經(jīng)銷商直接面對面的洽談過程中，客戶可以得到任何協(xié)助，經(jīng)銷商會為客戶規(guī)劃該企業(yè)所需的安全環(huán)境規(guī)模，進而代客戶向趨勢下定單。就連趨勢網(wǎng)站上的estore也是委外負責的。（案例：臺積電）個人產(chǎn)品銷售與服務：服務方式：販賣個人計算機防毒軟件（例：PCcillin）。各單位可視其需求來規(guī)劃購買的項目及套數(shù)。其電子型錄除了以敘述的方式來描述產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)，還會依顧客的身分，為其做適合該顧客的產(chǎn)品導覽。趨勢提供一自動計價系統(tǒng)，當SALES為顧客估價時，只要將顧客欲購買的產(chǎn)品一項項拉入選單后，系統(tǒng)會自動算出該顧客此次的購買總金額和累積點數(shù)。這些都讓顧客可以在短時間內(nèi)輕易地得到有關產(chǎn)品的任何訊息。增加銷售效益：為了讓趨勢能將核心競爭力focus在產(chǎn)品發(fā)展上，趨勢將銷售委任給經(jīng)銷商，但是趨勢愿意做經(jīng)銷商的強力后盾，不僅提供各種行銷輔助工具，更為經(jīng)銷商設計網(wǎng)絡智庫及在線學習的機制，未來更預計要將經(jīng)銷商的訂單系統(tǒng)與趨勢的系統(tǒng)整合在一起，提供顧客更好更快的服務。希望未來趨勢也能提供企業(yè)單位客戶一氣呵成的服務?！駟栴}咨詢：即使您是試用版產(chǎn)品的使用者，如果在使用趨勢產(chǎn)品有任何疑問時，同樣享有提出問題的權利。利用這種方式，客戶不用花費大筆經(jīng)費重新調(diào)整硬件及軟件設備或架構(gòu)，以客戶的角度來講，他們可以輕易和原有的系統(tǒng)架構(gòu)作整合，趨勢科技提供的服務，是其它防毒軟件廠商無法提供的（如賽門鐵客及Macfee目前都無法提供這種服務）。所有的經(jīng)銷商都必須通過相關測驗才可以代理販售趨勢科技的產(chǎn)品。除了被動行銷外，趨勢科技也會充分利用使用者在網(wǎng)絡上的活動情形的數(shù)據(jù)，適時主動推銷公司產(chǎn)品給有興趣的使用者（例如依照使用者瀏覽產(chǎn)品的次數(shù)及下載試用版的頻率等數(shù)據(jù)）。除了搜集客戶使用產(chǎn)品的信息外，趨勢科技公司本身也會評估軟件開發(fā)的趨勢及預測企業(yè)未來可能的需求，將這些數(shù)據(jù)納入下世代產(chǎn)品開發(fā)的功能項目之一，以保證未來企業(yè)需要這些功能時，只能選擇趨勢科技的產(chǎn)品。Schedule：根據(jù)產(chǎn)品部門所收集到的訂單，以及需求預測系統(tǒng)的結(jié)果，將所需要生產(chǎn)的產(chǎn)品，判斷目前的庫存量，若庫存量不足，則經(jīng)過適當?shù)呐懦虂砩a(chǎn)。對應至趨勢供應鏈步驟：７、８。而產(chǎn)品部門將訂單信息傳入工廠的生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)，工廠每日會回傳生產(chǎn)明細說明生產(chǎn)的進度，若一筆訂單中僅完成部份，則會以的方式通知所負責的銷售人員，當產(chǎn)品生產(chǎn)完成，工廠交由貨運公司運送，工廠會回傳貨運公司的貨運編號，以供趨勢提供客戶追蹤其產(chǎn)品，最后工廠傳回出貨發(fā)票至趨勢的會計部門，以便入帳。當遇到人員或組織抗拒時，內(nèi)部的溝通便是相當重要。茲就趨勢科技公司，目前之企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)之要素，分別作簡要之介紹如下： (1)財務會計：(：網(wǎng)絡聯(lián)合公司network )之資金管理，與網(wǎng)絡聯(lián)合公司進行訴訟，之訴訟應付帳款、會計信息如應收帳款、應付帳款、資金管理等，各自獨立未整合。 (4).銷售分配：，在企業(yè)內(nèi)部，需經(jīng)過很多作業(yè)流程，耗費約一至二個星期，現(xiàn)在思考如何利用因特網(wǎng)，把整個流程拿掉，在設計時，就把流程放在因特網(wǎng)上直接做。，取得有關財務、會計、人力資源管理銷售等所有信息。(2).采取之步驟：，若