【正文】 10. 經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。 2. 攜帶危險或違禁物品進(jìn)入工作場所著。 1. 因玩忽職守造成給疾控中心造成不便者。 1. 因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。3. XX市公共衛(wèi)生大樓物業(yè)管理信息處理流程管理處員工意見箱市政府主管部門新聞媒介業(yè)戶意見調(diào)查相關(guān)人員執(zhí)行命令執(zhí)行結(jié)果發(fā)布命令跟蹤檢查客戶服務(wù)中心（接收信息、分析處理）（1）值班人員接到物業(yè)使用人口頭/書面投訴后，若能立刻回復(fù)物業(yè)使用人則應(yīng)立刻回復(fù)，并將有關(guān)投訴內(nèi)容和回復(fù)內(nèi)容記錄下來。利用：按權(quán)限取用，領(lǐng)取時登記，使用后立即歸還。測定綜合使用指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改抄取水、電表底數(shù)：發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)績或過失報管理處實施并向全體員工通報各部門主管每次例行巡視檢查填寫優(yōu)績獎勵單或過失處罰單客戶服務(wù)中心統(tǒng)計、處理匯總、統(tǒng)計、分析后的信息反饋至主任處處理完畢，及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報，并在處理單上簽字發(fā)現(xiàn)管理事務(wù)存在問題填寫督察問題處理單，交責(zé)任部門責(zé)任人采取正確行動處理問題：保安部主管、保安班長檢查、登記定崗值勤發(fā)現(xiàn)問題交保安主管編號、存檔應(yīng)急分隊及時處理做好記錄報 警通知管理處經(jīng)理（主任）記 錄緊急通知中央控制室視情況通知派出所、消防隊等相關(guān)單位：歸檔保存做好維修記錄維修完畢試運行合格管理處無法維修，報公司視維修費用大小經(jīng)審批后實施填寫維修申報單發(fā)現(xiàn)運行故障申報維修日常巡視檢查組織有關(guān)維修人員到現(xiàn)場維修報工程主管、相關(guān)工程師至現(xiàn)場指導(dǎo)、監(jiān)督維修：環(huán)境主管巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題，填寫綠化問題統(tǒng)計表，提出施工方案，安排人員施工、整改。D、 配備用于高空作業(yè)的液壓升降臺。B、 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高專業(yè)素質(zhì)，提高維修技術(shù)服務(wù)水平。 設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)管理物業(yè)的公共設(shè)施、機電設(shè)備的維護(hù)管理采用頤正園成熟完善的管理模式。(5)、 技術(shù)資料的管理A、 對于技術(shù)資料管理，遵守“二級制”模式。E、 機電的編號編碼由公司工程部統(tǒng)一進(jìn)行。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分為日常巡視保養(yǎng)和定期維修保養(yǎng)，設(shè)備設(shè)施的日常巡視保養(yǎng)由便用單位或責(zé)任單位負(fù)責(zé)，設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)則均由工程部負(fù)責(zé)。（2）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。 消防工作不只是少數(shù)人的事，而應(yīng)是物業(yè)中全體人員的共同職責(zé)，對于物業(yè)的全體人員來說，必須了解并掌握如下幾個方面：（1） 物業(yè)防火工作的各項有關(guān)規(guī)定；（2） 手提式滅火器的放置位置及其使用方法；（3） 消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法；管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點：（1）遇到緊急情況時自己的職責(zé)任務(wù)；（2）重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法⑵日常檢查（1） 防火門：是否關(guān)閉狀態(tài)，鉸鏈?zhǔn)欠耢`活，整體有否損壞。（5）實行24小時巡視 巡邏人員實行24小時不間斷巡視，確保及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，巡邏人員采用徒步巡邏方式。防止治安事件，對物業(yè)內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件積極協(xié)助公安機關(guān)進(jìn)行處理。一個物業(yè)保安工作的好壞，既要靠軟件也要靠硬件，我們一方面要不斷提高保安隊伍的素質(zhì)，另一方面要抓好保安設(shè)施的建設(shè)，建立完善的保安系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)。無論是治安也好，消防也好，都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。設(shè)置形式：垂直領(lǐng)導(dǎo)、整體協(xié)調(diào)垂直領(lǐng)導(dǎo)的形式，目的是減少管理環(huán)節(jié)，提高各部門的工作效率；部門業(yè)務(wù)獨立操作的同時兼顧相互協(xié)調(diào)管理便利，旨在達(dá)成整體有機運作。未來XX市公共衛(wèi)生大樓的人文環(huán)境十分適合用這種具有人性化和文化色彩的物業(yè)管理模式。（4）物業(yè)使用人服務(wù)感受描述：安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射“紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素”的安全防范行為。職業(yè)禮貌。在提供服務(wù)時，不僅對物業(yè)管理職能的實施效果有一致性的要求，特別應(yīng)注重實施過程中的物業(yè)使用人的感受差異，在物業(yè)管理范疇中，盡所能滿足其差異服務(wù)。第一部分 物業(yè)管理方案第一章 物業(yè)管理模式一、全面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理在XX市公共衛(wèi)生大樓管理行為中，全面導(dǎo)入“以物業(yè)使用人為中心”的酒店式商務(wù)物業(yè)管理，倡導(dǎo)“以人為本”全方位個性化的物業(yè)使用人服務(wù)。加之我們有為貴單位提供盡心、專業(yè)、周全服務(wù)的真誠愿望，更有信心為XX市公共衛(wèi)生大樓提供全面、專業(yè)和高水準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)。自公司成立來，按照這一發(fā)展戰(zhàn)略，我們已經(jīng)成功承接了XX市環(huán)保局、XX市蘭山區(qū)檢察院等物業(yè)管理項目，積累了豐富的寫字樓管理服務(wù)寶貴經(jīng)驗。自我們公司接到貴單位的委托要求，公司上下全體同仁積極為接手服務(wù)開展了各項工作，公司領(lǐng)導(dǎo)層也將進(jìn)駐XX市公共衛(wèi)生大樓的工作定為本年度下半年的工作計劃內(nèi)的重中之中，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該物業(yè)的前期進(jìn)駐和后期管理工作，對物業(yè)項目的特點和自身實力等綜合因素進(jìn)行了深入地研究和分析?，F(xiàn)在我們列舉下公司接管貴單位辦公樓的優(yōu)勢在于；我公司是以酒店管理為依托的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗，特別是目前提出較為時興的“賓館化服務(wù)”和“酒店式管理”的新興物業(yè)管理理念，公司有充分適合市場化運作的管理機制。１、現(xiàn)代酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求為：（1）酒店式物業(yè)管理的行為標(biāo)準(zhǔn)：（微笑）：每一位員工必須對所有服務(wù)對象（物業(yè)使用人）保持真誠的微笑；（杰出）：要將每一項微小的服務(wù)工作都要求完善，做得出色。由此，應(yīng)憑“以物業(yè)管理為依托、以物業(yè)使用人服務(wù)為中心”的理念，推行充分體現(xiàn)酒店式的“隱性管理”管理模式。保持職業(yè)禮貌，主動問候和主動向服務(wù)對象咨詢服務(wù)感受。大堂優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛，主動熱情而真誠微笑、禮貌問候，讓物業(yè)使用人體現(xiàn)星級酒店服務(wù)的感受。建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)安全防范是物業(yè)管理第一要義，治安工作由頤正園保安部安全調(diào)度中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，并建立起及時的“治安快速反應(yīng)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)既強調(diào)迅速快捷，又強調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷，即是要求保安員在接到快速支援的命令后90秒鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它崗位人員也會相繼趨前援助；多重結(jié)合即是XX市公共衛(wèi)生大樓治安工作要做到流動崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點防范、智能技防與專業(yè)人防相結(jié)合，確保XX市公共衛(wèi)生大樓治安防范萬無一失。成本控制在確保滿足規(guī)范化、專業(yè)化物管服務(wù)需求的同時提倡員工“一專多能”身兼多職，充分發(fā)揮員工主觀能動性以節(jié)約不必要的人力資源成本。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。⑵、主要任務(wù)：A、 門衛(wèi)工作。E、 消防工作。（6）加強區(qū)域巡邏為加強對治安巡邏的控制，保證巡邏到位。（2） 應(yīng)急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無損壞，表面是否有灰塵等；（3） 各種消防標(biāo)識：安裝是否牢固，定位是否準(zhǔn)確，整體有無損壞，清掃表面灰塵等。而且，物業(yè)通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。（五）設(shè)施、設(shè)備的維修與維護(hù)高檔物業(yè)對機電設(shè)備維護(hù)管理要求甚高，為保障設(shè)備運行的安全、高效，我們將結(jié)合XX市公共衛(wèi)生大樓辦公樓項目的實際情況，把頤正園在設(shè)備管理方面的成功管理經(jīng)驗和模式運用到本物業(yè)的設(shè)備管理與維護(hù)當(dāng)中，在實際的管理運行中建立一套有效而完善設(shè)備管理模式。設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)由相關(guān)單位根據(jù)《設(shè)備管理規(guī)定》和《巡視檢查記錄》開展工作，并作相關(guān)記錄。(3)、 主要設(shè)施設(shè)備將建賬冊、建立設(shè)備臺賬A、 設(shè)備臺賬內(nèi)設(shè)備均需建立相應(yīng)的《設(shè)備修理保養(yǎng)情況記錄卡》，這些表為履歷形式，將跟蹤設(shè)備至報廢。管理處工程部資料部門掌握所有的一手資料，工程部對于需要的技術(shù)資料以復(fù)印件（或原有兩套則可留一套）存檔于本工程部資料柜中，這將有效防止因失誤及人員流動使資料遺失。A、 消防中心、停車場及物業(yè)周圍由工程部和保安部聯(lián)同負(fù)責(zé)，設(shè)備的日常運行和使用由工程部門負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格遵守各項制度和規(guī)程。C、 加強成本控制，原材料控制，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，引進(jìn)現(xiàn)代化的設(shè)備和手段，減少人力投入，減少人員開支。E、 加強技術(shù)職能管理，發(fā)揮公司技術(shù)優(yōu)勢，加大技術(shù)和管理的督導(dǎo)作用。更換長勢不良的花草盆栽花草修剪澆水造型清潔雕塑小品病蟲害防治檢查考核工作績效填寫統(tǒng)計表 整理歸檔：環(huán)境主管巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題，填寫保潔問題統(tǒng)計表，提出整改意見，迅速安排人員保潔公司組織人員實施整改環(huán)境主管監(jiān)督整改情況檢查、考核工作績效，填寫整改統(tǒng)計表整理、歸檔第八章 管理制度和檔案的建立（一）管理規(guī)章制度規(guī)章制度在日常物業(yè)管理實務(wù)運行中既是物業(yè)管理的保障，又是實施物業(yè)管理的準(zhǔn)則，一個企業(yè)管理水平的高低就可以從它是否有健全的規(guī)