【正文】 借閱文件復(fù)印文件張貼文件作廢文件檔案資料收、發(fā)管理程序（1）公司重要資料（如開(kāi)發(fā)建設(shè)單位提供的資料）接收必須經(jīng)過(guò)管理部經(jīng)理或其委托方負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。（2）日常管理文件按照公司制定的文件管理程序進(jìn)行發(fā)放及接收，并分卷歸檔。第九 信息反饋（投訴處理）：處理中心信息源接收站結(jié)果回饋2. XX市公共衛(wèi)生大樓物業(yè)管理信息反饋控制方式（1）中心值班室，通過(guò)信息傳遞工具，如投訴電話和各專業(yè)組配備的無(wú)線對(duì)講機(jī)等工具，及時(shí)反饋XX市公共衛(wèi)生大樓每個(gè)區(qū)域發(fā)生的情況。嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。（2）流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。（3）管理處每月（日）檢查，通過(guò)總結(jié)評(píng)比來(lái)獲取反饋信息。（4）通過(guò)反饋信息的總結(jié)評(píng)比，迅速發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)，及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。3. XX市公共衛(wèi)生大樓物業(yè)管理信息處理流程管理處員工意見(jiàn)箱市政府主管部門新聞媒介業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查相關(guān)人員執(zhí)行命令執(zhí)行結(jié)果發(fā)布命令跟蹤檢查客戶服務(wù)中心（接收信息、分析處理）（1）值班人員接到物業(yè)使用人口頭/書(shū)面投訴后，若能立刻回復(fù)物業(yè)使用人則應(yīng)立刻回復(fù)，并將有關(guān)投訴內(nèi)容和回復(fù)內(nèi)容記錄下來(lái)。 （2）對(duì)投訴處理人應(yīng)及時(shí)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，分析判斷投訴是否有效。若投訴有效，投訴處理人應(yīng)立即擬定解決措施，在甲方要求回復(fù)的時(shí)間內(nèi)回復(fù)物業(yè)使用人。（3）對(duì)于物業(yè)使用人沒(méi)有明確回復(fù)時(shí)間的，投訴處理人應(yīng)根據(jù)事件的輕重緩急在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方：⑷ 嚴(yán)重且緊急事件和不嚴(yán)重但緊急事件應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)回復(fù)，對(duì)于嚴(yán)重但不緊急和不嚴(yán)重不緊急事件可在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；⑸ 若投訴無(wú)效，投訴處理人在1個(gè)工作日內(nèi)，將投訴無(wú)效的原因知會(huì)甲方并對(duì)物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以合理、耐心的解釋。第十 管理費(fèi)用成本測(cè)算為保障在XX市公共衛(wèi)生大樓辦公樓的物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，根據(jù)需要的辦公條件、人員編制、工作性質(zhì)等因素，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用進(jìn)行了測(cè)算：一、管理成本預(yù)算費(fèi)用總計(jì)：457791元人員費(fèi)用預(yù)算序號(hào)部門人員人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)（月薪）總額（全年）備注主任１180021600保安隊(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)１150018000班組長(zhǎng)1130015600隊(duì)員101200144000保潔組保潔主管１120014400保潔員７70058800園林綠化１8009600工程組機(jī)電工程師１150018000維修工１120014400合計(jì)22314400辦公、福利費(fèi)用測(cè)算 序號(hào)項(xiàng)目測(cè)算依金額（元∕年）備注辦公費(fèi)用通訊費(fèi)用管理人員220元2640電話費(fèi)其它辦公費(fèi)用1200各類辦公耗材福利費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用工資總額的1%３144培訓(xùn)課件社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)工資總額的１５%47160國(guó)家規(guī)定服裝費(fèi)用按每人每年 500元計(jì)12000共計(jì)22人合計(jì)66144日常清潔物料消耗費(fèi)用測(cè)算表類別名稱品牌單價(jià)(元/桶)月用量（桶）月金額（元）年金額（元）備注清潔劑玻璃水威潔38２76912各樓層玻璃鏡面靜電吸塵劑威潔60３１８０21601樓大堂巡回推塵使用不銹鋼保養(yǎng)劑威潔52152624電梯門樓梯扶手、不銹鋼設(shè)施潔廁凈威潔3051501800大廈樓衛(wèi)生間家私蠟威潔110110660桌椅、地板、皮沙發(fā)除、上光全能清洗劑莊臣5021001200日常清潔地面、墻面84消毒液31030360合計(jì)7716名稱日用量/元月用量月金額年金額備注保潔耗材大黑垃圾袋38個(gè)/0. 4836334．4日耗品小垃圾袋228個(gè)/5016351．12塵推35元470每層2把，每半年更新一次塵推套15元30360每層二個(gè)，每2月更新一次拖把5元241201440每季度更新一次鏟刀61272每層一把，每半年更換一次玻璃刮1．154．554每層一把，每半年更換一次伸拉桿180每層一把，每年更新一次3米拉桿120元5600每年更新一次鋼絲球4284168每層一周一個(gè)勞保耗材線手套5427320噴霧器26元5130每三層用一個(gè)每年更新一次膠皮手套724．5294每月更換一次口罩15．75189合計(jì)公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)支項(xiàng)目說(shuō)明計(jì)算方式總費(fèi)用水電設(shè)施維護(hù)保修期內(nèi)100元/月12月1200電梯維護(hù)保修期內(nèi)維護(hù)XX元/月3臺(tái)12月消防設(shè)施維護(hù)費(fèi)保修期內(nèi)維護(hù)10元/月12月120道路養(yǎng)護(hù)保修期內(nèi)養(yǎng)護(hù)5元/月12月60弱電系統(tǒng)維護(hù)保修期內(nèi)維護(hù)150元/月12月1800工程維修零星支出耗材配置180元/月12月2160合計(jì)5340環(huán)境衛(wèi)生開(kāi)支項(xiàng)目說(shuō)明計(jì)算方式總費(fèi)用衛(wèi)生防疫消殺綜合測(cè)算30元/月*12月360化糞池清掏、外運(yùn)2車/年 120元/車120元/車*2車*2次480綠化花肥每年三次600元1800合計(jì)2640其它項(xiàng)目計(jì)算方式全年總計(jì)營(yíng)業(yè)稅及附加6%24524管理酬金管理成本的6%24524合計(jì)49048各項(xiàng)總費(fèi)用457791二、費(fèi)用成本測(cè)算測(cè)算依據(jù)： 應(yīng)設(shè)保安崗位三至四處，大門崗、大堂崗、巡邏崗、停車場(chǎng)崗。 設(shè)施設(shè)備設(shè)配置情況:水電維修和日維修保障需要維修人員全天保障，所以必然配置二名維修人員，一名技術(shù)主管。 物業(yè)項(xiàng)目為辦公共場(chǎng)所，進(jìn)出人員多而雜，針對(duì)辦公物業(yè)的特點(diǎn)，特別強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際樓層和面積，應(yīng)配備保潔員７人以上，要求一名技術(shù)主管跟蹤管理。第九 疾控中心對(duì)物業(yè)公司人員的管理規(guī)定一、我物業(yè)公司員工有下列情形之一者，疾控中心可以按要求提出通報(bào)。 1. 因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。 2. 防礙疾控中心工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。 3. 對(duì)疾控中心工作人員提出的合理要求未予理會(huì)者。 4. 沒(méi)按要求完成工作所負(fù)擔(dān)的工作任務(wù)者。 5. 不遵守疾控中心的管理者。 6. 在工作時(shí)間大聲喧嘩防礙他人工作者。 7. 在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或擅離工作崗位者。 二、我物業(yè)公司員工有下列情形之一者，疾控中心可以按要求提出員工調(diào)崗。 1. 因玩忽職守造成給疾控中心造成不便者。 2. 對(duì)疾控中心的公共設(shè)施不加愛(ài)護(hù)者。 3. 在背后討論疾控中心工作人員者。 4. 對(duì)外泄露疾控中心工作事宜者。 5. 頂撞疾控中心工作人員者。 6. 不服從疾控中心工作人員監(jiān)督指導(dǎo)者。 三、我物業(yè)公司員工有下列情形之一者，疾控中心可以按要求提出員工辭退。 1. 在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守，導(dǎo)致疾控中心受損失者。 2. 攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。 3. 故意撕毀公文者。 4. 對(duì)工作不認(rèn)真、對(duì)事故放任自流者。 5. 對(duì)疾控中心工作人員進(jìn)行語(yǔ)言和行為的惡意攻擊。 6. 遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏秘密者。 7. 故意毀壞公物，金額較大者。 8. 盜竊同仁或公司財(cái)物者。 9. 利用疾控中心名義招搖撞騙者。 10. 經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。 11. 其它應(yīng)給予除名。 第十 合同簽定由XX市頤正物業(yè)管理有限公司XX市疾病控制中心與簽定合同,合同的內(nèi)容條款由XX市頤正物業(yè)管理有限公司草擬供疾控中心參詳。結(jié)束語(yǔ):以上為我們公司準(zhǔn)備接管理項(xiàng)目所將要采用的計(jì)劃方案，和費(fèi)用測(cè)算，未詳之處，另行協(xié)商。最后祝單位喬遷大喜！頤正物業(yè)管理有限公司2008814