【正文】 10. 經(jīng)公檢法部門(mén)給予拘留、勞教、叛刑處理者。 2. 攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。 1. 因玩忽職守造成給疾控中心造成不便者。 1. 因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。3. XX市公共衛(wèi)生大樓物業(yè)管理信息處理流程管理處員工意見(jiàn)箱市政府主管部門(mén)新聞媒介業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查相關(guān)人員執(zhí)行命令執(zhí)行結(jié)果發(fā)布命令跟蹤檢查客戶(hù)服務(wù)中心（接收信息、分析處理）（1）值班人員接到物業(yè)使用人口頭/書(shū)面投訴后，若能立刻回復(fù)物業(yè)使用人則應(yīng)立刻回復(fù)，并將有關(guān)投訴內(nèi)容和回復(fù)內(nèi)容記錄下來(lái)。利用：按權(quán)限取用，領(lǐng)取時(shí)登記，使用后立即歸還。測(cè)定綜合使用指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改抄取水、電表底數(shù)：發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)績(jī)或過(guò)失報(bào)管理處實(shí)施并向全體員工通報(bào)各部門(mén)主管每次例行巡視檢查填寫(xiě)優(yōu)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)單或過(guò)失處罰單客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)、處理匯總、統(tǒng)計(jì)、分析后的信息反饋至主任處處理完畢，及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在處理單上簽字發(fā)現(xiàn)管理事務(wù)存在問(wèn)題填寫(xiě)督察問(wèn)題處理單，交責(zé)任部門(mén)責(zé)任人采取正確行動(dòng)處理問(wèn)題：保安部主管、保安班長(zhǎng)檢查、登記定崗值勤發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交保安主管編號(hào)、存檔應(yīng)急分隊(duì)及時(shí)處理做好記錄報(bào) 警通知管理處經(jīng)理（主任）記 錄緊急通知中央控制室視情況通知派出所、消防隊(duì)等相關(guān)單位：歸檔保存做好維修記錄維修完畢試運(yùn)行合格管理處無(wú)法維修，報(bào)公司視維修費(fèi)用大小經(jīng)審批后實(shí)施填寫(xiě)維修申報(bào)單發(fā)現(xiàn)運(yùn)行故障申報(bào)維修日常巡視檢查組織有關(guān)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維修報(bào)工程主管、相關(guān)工程師至現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、監(jiān)督維修：環(huán)境主管巡視檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，填寫(xiě)綠化問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，提出施工方案，安排人員施工、整改。D、 配備用于高空作業(yè)的液壓升降臺(tái)。B、 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高維修技術(shù)服務(wù)水平。 設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)管理物業(yè)的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)管理采用頤正園成熟完善的管理模式。(5)、 技術(shù)資料的管理A、 對(duì)于技術(shù)資料管理，遵守“二級(jí)制”模式。E、 機(jī)電的編號(hào)編碼由公司工程部統(tǒng)一進(jìn)行。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分為日常巡視保養(yǎng)和定期維修保養(yǎng)，設(shè)備設(shè)施的日常巡視保養(yǎng)由便用單位或責(zé)任單位負(fù)責(zé)，設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)則均由工程部負(fù)責(zé)。（2）垃圾回收資源化：通過(guò)垃圾箱，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶(hù)提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。 消防工作不只是少數(shù)人的事，而應(yīng)是物業(yè)中全體人員的共同職責(zé)，對(duì)于物業(yè)的全體人員來(lái)說(shuō)，必須了解并掌握如下幾個(gè)方面：（1） 物業(yè)防火工作的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定；（2） 手提式滅火器的放置位置及其使用方法；（3） 消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法；管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點(diǎn)：（1）遇到緊急情況時(shí)自己的職責(zé)任務(wù)；（2）重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法⑵日常檢查（1） 防火門(mén)：是否關(guān)閉狀態(tài)，鉸鏈?zhǔn)欠耢`活，整體有否損壞。（5）實(shí)行24小時(shí)巡視 巡邏人員實(shí)行24小時(shí)不間斷巡視，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題，巡邏人員采用徒步巡邏方式。防止治安事件，對(duì)物業(yè)內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。一個(gè)物業(yè)保安工作的好壞，既要靠軟件也要靠硬件，我們一方面要不斷提高保安隊(duì)伍的素質(zhì)，另一方面要抓好保安設(shè)施的建設(shè)，建立完善的保安系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)。無(wú)論是治安也好，消防也好，都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。設(shè)置形式：垂直領(lǐng)導(dǎo)、整體協(xié)調(diào)垂直領(lǐng)導(dǎo)的形式，目的是減少管理環(huán)節(jié)，提高各部門(mén)的工作效率；部門(mén)業(yè)務(wù)獨(dú)立操作的同時(shí)兼顧相互協(xié)調(diào)管理便利，旨在達(dá)成整體有機(jī)運(yùn)作。未來(lái)XX市公共衛(wèi)生大樓的人文環(huán)境十分適合用這種具有人性化和文化色彩的物業(yè)管理模式。（4）物業(yè)使用人服務(wù)感受描述：安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射“紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素”的安全防范行為。職業(yè)禮貌。在提供服務(wù)時(shí)，不僅對(duì)物業(yè)管理職能的實(shí)施效果有一致性的要求，特別應(yīng)注重實(shí)施過(guò)程中的物業(yè)使用人的感受差異，在物業(yè)管理范疇中，盡所能滿(mǎn)足其差異服務(wù)。第一部分 物業(yè)管理方案第一章 物業(yè)管理模式一、全面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理在XX市公共衛(wèi)生大樓管理行為中，全面導(dǎo)入“以物業(yè)使用人為中心”的酒店式商務(wù)物業(yè)管理，倡導(dǎo)“以人為本”全方位個(gè)性化的物業(yè)使用人服務(wù)。加之我們有為貴單位提供盡心、專(zhuān)業(yè)、周全服務(wù)的真誠(chéng)愿望，更有信心為XX市公共衛(wèi)生大樓提供全面、專(zhuān)業(yè)和高水準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)。自公司成立來(lái)，按照這一發(fā)展戰(zhàn)略，我們已經(jīng)成功承接了XX市環(huán)保局、XX市蘭山區(qū)檢察院等物業(yè)管理項(xiàng)目，積累了豐富的寫(xiě)字樓管理服務(wù)寶貴經(jīng)驗(yàn)。自我們公司接到貴單位的委托要求，公司上下全體同仁積極為接手服務(wù)開(kāi)展了各項(xiàng)工作，公司領(lǐng)導(dǎo)層也將進(jìn)駐XX市公共衛(wèi)生大樓的工作定為本年度下半年的工作計(jì)劃內(nèi)的重中之中，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該物業(yè)的前期進(jìn)駐和后期管理工作，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)和自身實(shí)力等綜合因素進(jìn)行了深入地研究和分析。現(xiàn)在我們列舉下公司接管貴單位辦公樓的優(yōu)勢(shì)在于；我公司是以酒店管理為依托的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，特別是目前提出較為時(shí)興的“賓館化服務(wù)”和“酒店式管理”的新興物業(yè)管理理念，公司有充分適合市場(chǎng)化運(yùn)作的管理機(jī)制。１、現(xiàn)代酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求為：（1）酒店式物業(yè)管理的行為標(biāo)準(zhǔn)：（微笑）：每一位員工必須對(duì)所有服務(wù)對(duì)象（物業(yè)使用人）保持真誠(chéng)的微笑；（杰出）：要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都要求完善，做得出色。由此，應(yīng)憑“以物業(yè)管理為依托、以物業(yè)使用人服務(wù)為中心”的理念，推行充分體現(xiàn)酒店式的“隱性管理”管理模式。保持職業(yè)禮貌，主動(dòng)問(wèn)候和主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)服務(wù)感受。大堂優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛，主動(dòng)熱情而真誠(chéng)微笑、禮貌問(wèn)候，讓物業(yè)使用人體現(xiàn)星級(jí)酒店服務(wù)的感受。建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)安全防范是物業(yè)管理第一要義，治安工作由頤正園保安部安全調(diào)度中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，并建立起及時(shí)的“治安快速反應(yīng)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)迅速快捷，又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷，即是要求保安員在接到快速支援的命令后90秒鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，其它崗位人員也會(huì)相繼趨前援助；多重結(jié)合即是XX市公共衛(wèi)生大樓治安工作要做到流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范、智能技防與專(zhuān)業(yè)人防相結(jié)合，確保XX市公共衛(wèi)生大樓治安防范萬(wàn)無(wú)一失。成本控制在確保滿(mǎn)足規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化物管服務(wù)需求的同時(shí)提倡員工“一專(zhuān)多能”身兼多職，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性以節(jié)約不必要的人力資源成本。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績(jī)效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。⑵、主要任務(wù)：A、 門(mén)衛(wèi)工作。E、 消防工作。（6）加強(qiáng)區(qū)域巡邏為加強(qiáng)對(duì)治安巡邏的控制，保證巡邏到位。（2） 應(yīng)急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無(wú)損壞，表面是否有灰塵等；（3） 各種消防標(biāo)識(shí)：安裝是否牢固，定位是否準(zhǔn)確，整體有無(wú)損壞，清掃表面灰塵等。而且，物業(yè)通過(guò)清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。（五）設(shè)施、設(shè)備的維修與維護(hù)高檔物業(yè)對(duì)機(jī)電設(shè)備維護(hù)管理要求甚高，為保障設(shè)備運(yùn)行的安全、高效，我們將結(jié)合XX市公共衛(wèi)生大樓辦公樓項(xiàng)目的實(shí)際情況，把頤正園在設(shè)備管理方面的成功管理經(jīng)驗(yàn)和模式運(yùn)用到本物業(yè)的設(shè)備管理與維護(hù)當(dāng)中，在實(shí)際的管理運(yùn)行中建立一套有效而完善設(shè)備管理模式。設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)由相關(guān)單位根據(jù)《設(shè)備管理規(guī)定》和《巡視檢查記錄》開(kāi)展工作，并作相關(guān)記錄。(3)、 主要設(shè)施設(shè)備將建賬冊(cè)、建立設(shè)備臺(tái)賬A、 設(shè)備臺(tái)賬內(nèi)設(shè)備均需建立相應(yīng)的《設(shè)備修理保養(yǎng)情況記錄卡》，這些表為履歷形式，將跟蹤設(shè)備至報(bào)廢。管理處工程部資料部門(mén)掌握所有的一手資料，工程部對(duì)于需要的技術(shù)資料以復(fù)印件（或原有兩套則可留一套）存檔于本工程部資料柜中，這將有效防止因失誤及人員流動(dòng)使資料遺失。A、 消防中心、停車(chē)場(chǎng)及物業(yè)周?chē)晒こ滩亢捅０膊柯?lián)同負(fù)責(zé)，設(shè)備的日常運(yùn)行和使用由工程部門(mén)負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和規(guī)程。C、 加強(qiáng)成本控制，原材料控制，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，引進(jìn)現(xiàn)代化的設(shè)備和手段，減少人力投入，減少人員開(kāi)支。E、 加強(qiáng)技術(shù)職能管理，發(fā)揮公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加大技術(shù)和管理的督導(dǎo)作用。更換長(zhǎng)勢(shì)不良的花草盆栽花草修剪澆水造型清潔雕塑小品病蟲(chóng)害防治檢查考核工作績(jī)效填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)表 整理歸檔：環(huán)境主管巡視檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，填寫(xiě)保潔問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，提出整改意見(jiàn)，迅速安排人員保潔公司組織人員實(shí)施整改環(huán)境主管監(jiān)督整改情況檢查、考核工作績(jī)效，填寫(xiě)整改統(tǒng)計(jì)表整理、歸檔第八章 管理制度和檔案的建立（一）管理規(guī)章制度規(guī)章制度在日常物業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)行中既是物業(yè)管理的保障，又是實(shí)施物業(yè)管理的準(zhǔn)則，一個(gè)企業(yè)管理水平的高低就