上海萬科房產(chǎn)策劃方案-免費閱讀
【正文】 5. 當天為了確保安全，請您在專人的陪同下進行參觀?？偨Y應及時報送集團客戶關系中心等相關部門。對于在參觀過程中出現(xiàn)客戶因房屋質(zhì)量等問題情緒激動的情況，驗房人員應立即與驗房總協(xié)調(diào)取得聯(lián)系，安排專業(yè)工程師及客戶經(jīng)理上門溝通。 說明：客戶問卷將由客戶關系中心統(tǒng)一保存，保存期限截止至項目交付后5年。 4）現(xiàn)場參觀（1小時左右） l ?? 將客戶按單元樓棟進行分組，同時間段有多組客戶的，各組的出發(fā)時間應略微錯開，盡量避免重疊。 [保險代理中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司上海市盧灣支公司]：上海萬科第一屆社區(qū)大聯(lián)歡合作伙伴，擁有良好的信譽，收費較合理，若長期合作還可進一步商談。工地開放活動現(xiàn)場自查 參照《項目安全環(huán)?，F(xiàn)場管理標準》（見附件），在工地開放活動5個工作日前，由事業(yè)部牽頭與總包施工單位共同對即將開放的工地現(xiàn)場進行自查。 4）工地開放活動講解人員：由事業(yè)部負責安排至少3名專業(yè)工程師，負責陪同參觀和講解，同時3名工程師負責客戶參觀后疑問的解答。總包施工單位應安排足夠的專職保潔員進行保潔。2）工地開放活動5個工作日前，根據(jù)事先設定的參觀路線，由總包施工單位負責落實參觀沿線地面的鋪設，鋪設方式應參照《項目安全環(huán)保現(xiàn)場管理標準》（見附件）內(nèi)的施工道路要求。 編制活動方案 根據(jù)工地開放活動準備會議精神，由客戶關系中心事業(yè)部客戶經(jīng)理牽頭落實《工地開放活動方案》的編制，并提交事業(yè)部審核。 二、工地開放活動概要 工地開放活動頻次要求 在房屋正式交付前，毛坯房項目至少舉辦1次工地開放活動，裝修房至少舉辦2次工地開放活動。通過工地開放活動，讓客戶了解房屋在各階段的施工工藝，消除客戶對隱秘工程的疑慮，以求讓客戶在萬科“住得安心”。 l 工地開放活動每天的客戶接待量可根據(jù)各項目實際接待能力進行安排。 明確工地開放現(xiàn)場的清潔和照明工作 由事業(yè)部負責對開放區(qū)域（包括參觀沿線、開放樓棟以及房間）提前安排清潔和照明，必須在工地開放活動前1個工作日完成。 7）在工地開放活動當日，參觀沿線必須停止所有戶外的施工作業(yè)，供參觀的單元則必須停止該單元內(nèi)的所有施工作業(yè)。 工地開放活動人員配備 A、施工過程中的工地開放活動 1）安全員：由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排足夠的安全員負責客戶車輛的停放安排，以及在禁止參觀的區(qū)域（尤其是緊鄰開放的工地區(qū)域）引導。 4）投訴處理人員：工地開放活動過程中， 由客戶關系中心客戶經(jīng)理駐現(xiàn)場，負責協(xié)調(diào)處理客戶的投訴問題。同時還須對總包施工單位負責人進行交底培訓。 2）同時間段有多組客戶一起參觀的，需要提前將客戶進行分組，原則上以貼有不同顏色標簽的安全帽進行區(qū)分。 5）疑問解答（20分鐘左右） l ?? 回到接待場地后，接待人員給客戶上茶和點心。若現(xiàn)場客戶數(shù)量多于陪同驗房人員數(shù)量，接待人員安撫好客戶的情緒，向客戶發(fā)放等待號碼，并按序叫號。所有整改問題及后續(xù)跟進情況必須全數(shù)錄入明源系統(tǒng)。 2. 請避免穿高跟鞋，請穿著便于行走的鞋。 您的樓號： ____________家庭參加工地開放活動的人數(shù)：□1人 □2人 您的家庭參加工地開放活動人員的信息： 姓名1：__________________ 身份證號：_______________________________________ 姓名2：__________________ 身份證號：_______________________________________ 工地開放活動客戶問卷***項目工地開放日活動客戶問卷 Q1：在參觀了施工過程中的項目后，您認為萬科的施工情況如何？（請用√圈出您的答案） 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 Q2：您認為這次工地開放活動的組織和服務如何？（請用√圈出您的答案） 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 其他意見和建議，請您填入以下方框中。 我們熱誠地邀請您百忙之中能夠
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