【正文】 1 資料管理員對運營商的新業(yè)務(wù)第一時間進(jìn)行上 傳下達(dá)，請領(lǐng)各類宣傳資料，如因未及時傳達(dá)、請領(lǐng)造成損失的由值班經(jīng)理監(jiān) 督，資料管理員自行承擔(dān)且考核50元 /次。 請領(lǐng)卡： 資料管理員從財務(wù)支取 現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，領(lǐng)卡單據(jù)附出、入庫單交到財務(wù)部沖賬， 如單據(jù)延遲、不實，由財務(wù)監(jiān)督，值班經(jīng)理負(fù) 責(zé)考核資料管理員 20元 /項。 （ 5）接待人員 在接待用戶時要態(tài)度溫和，服務(wù)耐心、周到，換位思考設(shè)身處地的為用戶著想，嚴(yán)禁慢待客戶，置之不理，我們將考核您 50 元 /次；嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵、毆打等現(xiàn)象，情節(jié)嚴(yán)重者我們將考核您 200 元且責(zé)令您待崗，并報公安機(jī)關(guān)。 七、客戶回訪 （詳見客服人員的崗位職責(zé)） 客戶回訪工作是對 融誠 通訊“顧客是上帝、服務(wù)無止境”服務(wù)理念的完美體現(xiàn)，是對前臺銷售人員、售后接待人員的服務(wù)質(zhì)量、禮品贈送情 況的監(jiān)督；同時也是為了更好的提高工作效率，強化內(nèi)部管理，提升客戶滿意度。維修超過 7 天的應(yīng)向顧客提供備用機(jī)器，以方便 客 戶使用 。 4：對顧客的投訴應(yīng)站在顧客立場上想問題。 5對于工作時間外出辦事的伙伴，需請示值班經(jīng)理且作好登記，違者考核您 50 元 /次。 4 不準(zhǔn)因結(jié)帳、盤點、整理貨款與商品為由影響接待顧客，違者考核您 50元 /次 。 值班經(jīng)理對于公司下發(fā)的審核簽字權(quán)定要認(rèn)真 負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁不按公司正常程序?qū)徍?，隨意簽字，如有違規(guī)誰簽字誰負(fù)責(zé)且考核您 20元 /次。 3 駐店促銷員應(yīng)積極嫻熟的介紹手機(jī)功能，價格 以限價為主，如需要浮動由柜組負(fù)責(zé)人請示值班經(jīng)理，值班經(jīng)理以實際情況再靈活 操作； 如 營業(yè)人員 未經(jīng)請示銷售價低于限價的，由當(dāng)事人承擔(dān)所造成的差額部分， 并考核您 20 元 。 2 營業(yè)伙伴應(yīng)積極維護(hù)營業(yè)廳衛(wèi)生，在自己所轄 衛(wèi)生區(qū)內(nèi)由柜組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)其營業(yè)伙伴在每天營業(yè)結(jié)束以后，全部打掃干凈不留 死角；檢查柜內(nèi)是否有實機(jī)和貴重物品遺留方可離柜，如在檢查中發(fā)現(xiàn)未打掃干凈 的考核 5元 /人 /次 。 1 不得私自截留顧客禮品，顧客因特殊情況當(dāng)時 不能領(lǐng)取禮品的，禮品由值班經(jīng)理保管，違者除退還禮品外，并考核您 20 元 /次 。 伙伴應(yīng)積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品知識 ,并熟練應(yīng)用所學(xué)習(xí)到的知識 ,熱情主動進(jìn)行推薦 。 請假需提前寫出請假條 ,批準(zhǔn)方可有效 ,電話請假或他人代假無效 ,否則按曠工處理；當(dāng)月請假超過 7天的扣除當(dāng)月的浮動工資及獎金且五險費用自理。 您 應(yīng)準(zhǔn)時 上班，及時報告工作情況，勤奮地完成 您 的任務(wù)并達(dá)到可接受的水 準(zhǔn)。 （ 4）了解公司的最新 活 動 內(nèi)容 ， DM 單頁 上的 優(yōu)惠活動 ，以便顧客咨詢時可以第一時間回復(fù)，不明情況的在咨詢后也要 在 第一時間 100%回復(fù)客 戶 。 1 負(fù)責(zé)公司發(fā)貨費用及手機(jī)維修費用的整理與報銷。 負(fù)責(zé)對從庫房內(nèi)機(jī)頭、配件領(lǐng)用手續(xù)辦理工作。 七、售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 嚴(yán)格服從公司統(tǒng)一指揮，執(zhí)行店長工作指令，向公司負(fù)責(zé)；嚴(yán)格遵守公司的各項管理規(guī)定，認(rèn)真履行公司給予的管理權(quán)利。 請領(lǐng)卡：資料管理員從財務(wù)支取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬， 領(lǐng)卡單據(jù)附出、入庫單 交到 財務(wù)部沖賬。 駕駛員 應(yīng)時常檢查車輛內(nèi)外的衛(wèi)生，保持 干凈整 潔。 1收款員應(yīng)妥善保存好稅票、公章，嚴(yán)禁亂開 稅票、亂蓋章，因此造成一切后果由個人承擔(dān)，并考 核您 2020 元 /張。 每日營業(yè)結(jié)束與值班經(jīng)理同時將當(dāng)日營業(yè)款核對后放入保險柜，如遇現(xiàn)金短少，假幣由收款員自負(fù)；如遇現(xiàn)金多出，應(yīng)第一時間上交 財務(wù)查明原因。 1配合財務(wù)每月不定期抽查各分店營業(yè)款、產(chǎn)品等，并登記好抽查結(jié)果。 負(fù)責(zé) 公司及 各店面需打印的各種文件， 員工招聘及解聘交接， 員工檔案的收集和保管； 負(fù)責(zé)采購各分店需用的辦公用品 及福利用品 。 倉管員應(yīng)配合財務(wù)對庫存商品進(jìn)行定期或不定 期檢查 （每月不得少于兩次） ，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，同時附處理意見。 每日營業(yè)結(jié)束前，認(rèn)真檢查營業(yè)員的報表， 發(fā)現(xiàn)不合格的立即給予指正并督促其改正。 1負(fù)責(zé)前臺工作伙伴們的業(yè)務(wù)及新錄用人員的 業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 在營業(yè)廳內(nèi)隨時注意員工情緒是否安定，對于 情緒不穩(wěn)定的應(yīng)及時給予調(diào)整，以防影響到其他的員工及客戶。 樂 家 店 ：店長一名、營業(yè)員六名。 (6)1202015999 基本工資 +浮動工資 +4%提成。 客服人員：基本崗帖 100 元 +浮動崗帖 100 元 +公司平均獎 0． 8 倍。 P13 工資考核標(biāo)準(zhǔn) /？？ //？ //？ / 在您進(jìn)入 融誠 通訊時，《員工手冊》和您的上屬會告訴您有關(guān)工資政策 。 ② 總店店長應(yīng)參與產(chǎn)品的采購，對于產(chǎn)品的品牌、功能、價格、外型、顏色、質(zhì)量、售后等都要有所了解 ；審核簽字上柜后，每天監(jiān)督產(chǎn)品在 店面的消化情況，控制數(shù)量，合理調(diào)配。 P11 滯銷機(jī)的認(rèn)定及考 核辦法 滯銷機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)： ① 正常庫齡： 30 日 ② 預(yù)警庫齡： 45 日 ③ 強制消化： 60 日 ④ 備注：各分店正常庫齡為 15 日；產(chǎn)品積壓為 30 日；強制消化為 60日；自行購買為 75 日。 年休假需本人向總經(jīng) 理 提交書面申請批準(zhǔn)方可。 十 、 加班費： 法定節(jié)假日加班按照 基本工資的 3 倍 /日核發(fā)； 非法定節(jié)假日按照基本工資的 2倍 /日核發(fā)； 十 一 、 座談會 座談會是工作伙伴和管 理層次之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些意見、建議和問題， 這種會每月一次或在管理層認(rèn)為必要時召開 。 上班期間禁止您上網(wǎng)和瀏覽一切與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、網(wǎng)站 。 三 、 辦公室日常規(guī)定 有客訪會見必須由公司邀請人陪同才可進(jìn)入辦公室。 接待客戶或與客戶談話時，要做到吐字清晰、心平氣和、語氣適中、口齒清楚、發(fā)音準(zhǔn)確。 服務(wù)姿態(tài)反應(yīng)著服務(wù)人員的心靈，優(yōu)美的服務(wù)姿態(tài)必將給顧客以信賴感。 1講文明、懂禮貌，不說粗話，臟話。 不遲到，不早退，有事事先請假，不獲批準(zhǔn)，不得擅自離崗。 P7職業(yè)操守及日常關(guān)系處理原則： 社會主義的經(jīng)濟(jì)職業(yè)道德集中起來就是：“公平買賣，熱誠服務(wù)” 1． 接待顧客一視同人，不優(yōu)親厚友，不依貌取人，不對顧客品頭論足，做到：“主動熱情，耐心周到，細(xì)致”。實習(xí)的伙伴在實習(xí)期間需在一線工作，實習(xí)合格后方可正式上崗。 1公司管理人員應(yīng)自覺做到 3分管理、 7分服務(wù)，管理人員 必須是出類拔萃的伙伴，在服務(wù)好客戶的同時更好地向伙伴提供 全方位的幫助， 然后才是管理者。 1 您與外界交往須不卑不亢，不得對外吹噓、炫耀公司及有關(guān)的事情。 您應(yīng)自覺保管好辦公設(shè)施或用品，不得故意損壞或濫用物品。 您必須堅決服從您上屬的管理，杜絕 與您 的上屬頂撞。經(jīng)常重溫本手冊會有助您在工作中充分發(fā)揮自己的才能。安徽 省 阜陽 市 融誠 通訊器材有限責(zé)任公司 員工手冊 總經(jīng)理致歡迎詞 各位親愛的伙伴： 您們好！ 歡迎您加入 融誠 通訊并將其做為您 的事業(yè) ,作為 通訊行業(yè) 有其獨特的服務(wù)經(jīng)營模式和管理方 法 。 制度 對 于公司的經(jīng)營來講是必不可少的，尤其像我們這樣正在發(fā)展的公司，制度 有助于我們卓有成效，井井有條地工作。 禁止您議論我們公司的制度、處理問題的方法和其他一切與我們公司有關(guān)的事情。如因個人原因造成辦公設(shè)施或用品損毀或丟失，由您本人按原價予以賠償。 1您對我們公司要忠實，不得謊報情況，不得散布流言蜚語，不允許報喜不報憂。 1公司新招聘的伙伴正式上崗前必須到 前臺實習(xí)鍛煉三個月以上。實習(xí)期為3個月，如實習(xí)不合格，公司拒絕接收。 2． 執(zhí)行商品供應(yīng)和物價政策，不暴利，暴價，不以次充好，使假， 不硬性搭配，不隨意漲價。 1做錯任何一件事，必須立即向您的上屬匯報，不誠實的人是得不到信任和重用的。見面問聲好，分手說再見。 接待顧客時最基本的服務(wù)姿態(tài)，也就是在各種情況下采取的服務(wù)姿勢的基礎(chǔ) ：胸部和腰部要挺直，頭部端正，嘴角帶微笑，雙腳跟靠攏，并使雙腳呈 45 度張開的站立姿勢，雙手自然交握在前腹，給人以莊重的印象。在服務(wù)中一律說 大眾 普通話，忌方言、土語、口頭禪。 工作人員不的擅自將家屬或朋友領(lǐng)進(jìn)辦公室或者工作區(qū)內(nèi)。 四 、 個人資料 為了使我們公司的檔案準(zhǔn)確、真實，請您 在填寫個人履歷表時不要填寫假資料，以便我們在發(fā)生 特殊情況時能及時聯(lián)系您 。 十二 、 假日說明 喪假：如職員的直系親屬亡故，可享受連續(xù)三個工作日的喪假。沒有參加公司旅游和不休年休 假的， 5天年休假按日工資三倍進(jìn)行 發(fā)放。 滯銷機(jī)的處理： ① 各分店 所領(lǐng)回的機(jī)器自行銷售， 15 天以內(nèi)無任何磨損、配件無短缺可以退回總倉； 超過 15 天 除采購部主動調(diào)回的機(jī)器以外，一律不得再回總倉；造成滯銷 由各分店自行解決；超過強制消化期的由財務(wù) 每月 1 號 統(tǒng)計 上報 總經(jīng)理處 ， 按機(jī)器總價的 8%從店長（店長助理 2%）工資中暫扣，并在次月 15天以內(nèi)給予消化；消化完畢后，高于 機(jī)價 15%的給予補發(fā)暫扣的工資，低于 15%的將不在返還，低于進(jìn)價的由店長補齊差價；各分店超過 75 天的機(jī)器由店長（機(jī)器價格的 70%）副店（機(jī)器價格的 30%）自行購買；總店超過75 天的機(jī)器由 柜組 （機(jī)器價格的 40%） ， 值班經(jīng)理（機(jī)器價格的 2%） ， 店長（機(jī)器價格的 1%）承擔(dān)折價 ；總庫超過 7天未發(fā)出去的機(jī)器，由采購部經(jīng)理（機(jī)器價格的 20%）、采購部文員（機(jī)器價格的 10%）承擔(dān)折價 (大擔(dān)采購的除外 )。 ③ 每月 25 號由采購部把 60 天以上的機(jī)器列出明細(xì)，上報給 總經(jīng)理 ，如有拖延 50 元 /日。公司每年會對市場做工資水平調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司的經(jīng)濟(jì)承受 能力來決定對工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，以確保其公正合理并具有競爭能力。 駕駛員：基本崗帖 100 元 +安全獎（ 100 元 *12 月） +補助（出差、值班） 10 元 /天 +公司平均獎 0． 4倍。 (7)1600017999 基本工資 +浮動工資 +5%提成。 融 誠 店 ：店 長一名、營業(yè)員兩名。 隨時檢查店容店貌，前臺營業(yè)秩序是否符合規(guī) 范，宣傳單頁品種齊全、干凈整潔、擺放有序；各類照明設(shè)施是否按指定時間開啟 、關(guān)閉；室內(nèi)是否潔凈無塵、無紙屑，各柜臺及玻璃是否整潔，柜臺內(nèi)模具及機(jī)架擺 放美觀、大方，無雜物擺放；門口及臺階是否干凈無雜物，檢查形象櫥窗卷閘門早 起晚落，升落到指定位置；門口車 輛是否 停 放 有序 ；玻璃櫥窗及空調(diào)架是否干凈無塵，每天下班 時檢查各柜組衛(wèi)生是否打掃干凈；廣播宣傳及音樂要循環(huán)播放。 1負(fù)責(zé)整理每日售后服務(wù)登記表，分類整理， 研究分析督促及時解決，對重大投訴提出處理意見并向您的上屬匯報。 2每日營業(yè)結(jié)束后，以短信方式向您的上屬匯 報當(dāng)日銷售及有關(guān)事項。 倉管員對重點銷售產(chǎn)品提出銷售方案及促銷方 法。 負(fù)責(zé)辦理員工的五險。 1負(fù)責(zé)各類會議的記錄，如需要通知的內(nèi)容負(fù)責(zé)向各部 門傳達(dá) 、簽收 。 收銀員負(fù)責(zé)把當(dāng)天的所有營業(yè)款按時存入指定銀行，并與財務(wù)交接清楚。 五、 駕駛員的崗位職責(zé) 駕駛員應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)及公司相關(guān)文件中關(guān)于安全生產(chǎn)的規(guī)定，牢固樹立“安全第一”的思想，確保公司車輛的安全使用。 駕駛員應(yīng)隨時隨地檢查車況，定期保養(yǎng)，定期檢查有無違規(guī)記錄。 卡內(nèi)部調(diào)撥需 由資料管理員 統(tǒng)一及時開具出 、入庫單，各項內(nèi)容填寫規(guī)范、完整。 負(fù)責(zé)公司各項產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，對顧客以誠相待，對顧客反映的問題應(yīng)及時、迅速處理。 負(fù)責(zé)訂購 原廠配件 ； 售后人員與客戶之間交接換機(jī)、維修返回的機(jī) 器等最長不得超過 1個工作日； 售后和上家公司的換機(jī)時間最長不得超過 10天（特殊情況除 外 ） 。 1 負(fù)責(zé)每月 3 號之前匯集上月所有換機(jī)的機(jī)器，品牌型號、 數(shù)量、故障、起始時間（受理、發(fā)貨、收貨、出庫）、上線公司、進(jìn) 價，上報總經(jīng)理處。 （ 5） 如顧客需咨詢手機(jī)價格、功能及訂購配件，客服人 員要對顧客的要求給予 滿意的答復(fù)，顧客訂購的商品要第一時間去辦理，不得拖延，要及時與 客 戶溝通 預(yù)訂商品的情況。 服從值班經(jīng)理 的指令， 您 的工作行為不應(yīng)損害 我們公司 的利益。如需續(xù)假，需提前1個工作日向部門負(fù)責(zé)人續(xù)假，否則按曠工處理。對公司安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、 盤庫或其它臨時性活動擅自不到者， 按曠工處理 。 1 不得私自索取廠家或代理商任何形式下的回扣 或獎勵，如發(fā)現(xiàn)除返還外并扣發(fā)當(dāng)月獎金 。發(fā)現(xiàn)實機(jī)未收的考核您 50 元 /臺；貴重物品按原價賠償 。 3 收款處僅留收銀員、資料員 、倉管員三 人，其他人不 得在 此處逗留，違者我們將每次考核您 10 元 。 4 各分店當(dāng)天營業(yè)款， 由收款員 次日 10 點鐘之前無條件存入指定銀行，如沒有按要求存入指定銀行的，造成現(xiàn)金短缺責(zé)任由當(dāng)事人自負(fù)，且考核您 50 元 /次 。 4關(guān)店時顧客未走完，不準(zhǔn)催促顧客、脫掉工服、關(guān)燈關(guān)門、收銀處不準(zhǔn)離人、不得以任何借口