【正文】 包括消防、給排水設(shè)備設(shè)施及供配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行例行檢查保養(yǎng)的具體實(shí)施；負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；負(fù)責(zé)落實(shí)公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，填寫設(shè)備、設(shè)施檢查記錄；在管理處主任和公司工程主管的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全面負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場安全管理工作；積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約設(shè)備運(yùn)行成本，使設(shè)備無跑漏滴冒等現(xiàn)象發(fā)生；負(fù)責(zé)按照《報(bào)修流程》和《入戶維修制度》進(jìn)行業(yè)主家中有關(guān)弱電維修及其他特約服務(wù)方面的高質(zhì)量維修工作，自接單后30分鐘到達(dá)維修現(xiàn)場，確保零修、急修及時(shí)率達(dá)到90%，質(zhì)量合格率95%。　　綠化工有接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的義務(wù)，須虛心學(xué)習(xí)，努力工作，提高自身素質(zhì)。防止物品隨意流失和危險(xiǎn)品進(jìn)入本小區(qū)；巡邏小區(qū)內(nèi)部，保證不受人為的破壞，遇到業(yè)主求救，馬上支援；在中控室監(jiān)視整個(gè)轄區(qū)的情況，預(yù)防玩火、爬墻、打架、小偷小摸、搶劫等事情發(fā)生，同時(shí)禁止有損害業(yè)主利益的情況發(fā)生；認(rèn)真作業(yè)，遇到情況作記錄，受權(quán)限和手段等因素影響不能馬上處理的通知班長和其他隊(duì)友來處理；指揮車輛有序進(jìn)出，有序停放，防止車輛被破壞和盜竊；負(fù)責(zé)在班長的統(tǒng)一安排下對消防系統(tǒng)和設(shè)備定期試運(yùn)行工作，并且做消防演習(xí)，保證有事可以馬上行動； 一旦發(fā)生火災(zāi)或其他事故必須馬上集合，在指揮下到現(xiàn)場作業(yè)；1負(fù)責(zé)協(xié)助班長向管理處提交管轄范圍內(nèi)安全設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在領(lǐng)導(dǎo)的安排下負(fù)責(zé)具體實(shí)施項(xiàng)目整改；1努力學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)的技術(shù)，提高自身的素質(zhì)，以更好的業(yè)務(wù)水平更好的態(tài)度服務(wù)業(yè)主、社會； 1負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)性事件的處理，必要時(shí)疏散人群，妥善處理。負(fù)責(zé)管理處的員工技能培訓(xùn)和考核工作，負(fù)責(zé)管理處操作員工的工作指導(dǎo)，考評和辭退。（9）愛崗敬業(yè)、提高辦事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。（2）服務(wù)用語：您好！請進(jìn)；請坐；請講；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；有事多聯(lián)系；謝謝；請留步；再見；請您消消氣，有話慢慢說；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了。員工須服從部門主管工作調(diào)配及崗位編排。（4）正確使用綠化設(shè)施，減少損耗，保證達(dá)到相關(guān)專業(yè)要求。窗戶明凈，公司銘牌等潔爽。外觀整潔，周圍無漏揀垃圾每個(gè)責(zé)任區(qū)清潔后檢查垃圾道日清運(yùn)1次，垃圾箱2次，垃圾中轉(zhuǎn)站日清運(yùn)1次，必須及時(shí)消殺，周圍無蚊蟲孳生。樓旁的排水溝暢通，管道接口處不得有有色污垢抽查30﹪，取平均值每天保潔巡邏1次以上3停車場、門衛(wèi)崗?fù)ず妥孕熊噲龅孛鏌o雜物，紙屑，油污，門窗玻璃無塵灰，車棚上無垃圾，蜘蛛網(wǎng)。監(jiān)控中心工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）監(jiān)控中心須24小時(shí)值班；（2）監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄完整，有效；（3）監(jiān)控中心保持清潔，物品擺放有序。（7）檢查墻壁有無亂貼亂畫現(xiàn)象。督促、檢查保潔人員的工作。 （7）政府往來文件、公司下發(fā)的文件須按類別及時(shí)存檔，保證資料的完整性。普通投訴的處理一般不超過1個(gè)工作日，特殊投訴的處理一般不超過3個(gè)工作日；（7）各部門負(fù)責(zé)人在處理投訴過程中，應(yīng)公正廉明，認(rèn)真負(fù)責(zé)；（8）各部門負(fù)責(zé)人員處理完投訴后，應(yīng)及時(shí)將處理情況反饋給公司，以便予以確認(rèn)統(tǒng)計(jì)；（9）當(dāng)投訴的問題提到解決后，各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)業(yè)主的投訴方式分別給予不同的回復(fù)；或走訪投訴人，或回函投訴人，或打電話給投訴人，或按其投訴形式給予相應(yīng)的回復(fù)；（10）整個(gè)投訴處理完畢，公司對投訴的材料應(yīng)分別進(jìn)行整理和歸檔，以備查用。如果有收費(fèi)不開票或亂收費(fèi)、不收費(fèi)等等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。保護(hù)人員的安全為第一要務(wù)。（10）業(yè)主、行人等突發(fā)疾病的：①立刻通知上級主管；②業(yè)主或行人若是暈倒的，應(yīng)將其帶到陰涼處等待救援；若對方屬于外傷的，則協(xié)助對方到椅子上坐下，作簡單包扎或等候救援，安慰對方，緩解痛苦和焦急情緒；③；④對方要求不上醫(yī)院，或是確實(shí)傷得不重的可以送其回家，若是外來人員的妥善安置；⑤對方為女性的，應(yīng)要求旁邊的女性協(xié)助救援，盡可能不要單獨(dú)行動，并在報(bào)告中另外說明。（2）打架斗毆處理：發(fā)現(xiàn)后立即制止并通知最近的保安員前來協(xié)助，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；有人員受傷的，送醫(yī)院。②切勿移動，也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。善用各種已有的設(shè)施，以免減弱防盜效果； （2）熟悉小區(qū)內(nèi)各住戶，記住住戶姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)系電話。 安全用電管理規(guī)定（1）各住戶不得在戶外私接線路；（2）在戶內(nèi)不得使用超過額定功率的電器；（3）業(yè)主外出，注意家里的電源開關(guān)關(guān)閉；（4）請勿將家庭電器放到兒童可以隨意玩耍的地方；（5）注意用電安全，防止事故發(fā)生。前期以公司總經(jīng)理助理牽頭協(xié)調(diào)本公司與業(yè)委會和開發(fā)商的關(guān)系，理順前期遺留問題和管理處內(nèi)部管理體系，并初步完成社區(qū)文化建設(shè)構(gòu)想。綠化管理目標(biāo)（1）根據(jù)植物生長特性和季節(jié)變化制定年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，分解到夏秋季和冬春季分段執(zhí)行；（2）保持植物生長茂盛，修剪整齊美觀，無蟲害達(dá)到二級標(biāo)準(zhǔn)；（3）綠化檢查合格率≥95%；小區(qū)綠化年成活率≥95%。（5）供氣系統(tǒng)A、積極宣傳安全用氣、節(jié)約用氣知識；B、建立巡檢制度，月檢/季檢覆蓋率100%，完好率100%，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識標(biāo)牌正確率100%，完好率98%；C、年度內(nèi)無人為損壞。五、物業(yè)管理目標(biāo)半年內(nèi)達(dá)到社區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一，房屋外觀整潔美觀；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好；實(shí)現(xiàn)封閉式管理，無治安消防責(zé)任事故；環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀；綠化景觀規(guī)劃合理，管理有序，長勢良好；社區(qū)精神文明建設(shè)全面展開，社區(qū)活動豐富多彩，初步實(shí)現(xiàn)“文化交流建社區(qū)，物業(yè)服務(wù)創(chuàng)品牌”的目標(biāo)；特色物業(yè)管理服務(wù)逐步開展，為業(yè)主分憂解難；優(yōu)美、溫馨、文明的小區(qū)環(huán)境初步形成。其編制力求精干，人員力求一專多能。但目前活動空間較小并且缺乏合理規(guī)劃，參與社區(qū)活動的業(yè)主不多，活動項(xiàng)目比較單一，沒有涉及到不同年齡層次的業(yè)主，包括兒童和成人。第一，主通道沒有小區(qū)導(dǎo)識圖；第二，社區(qū)公共活動場地小，而且沒有充分利用，業(yè)主生活顯得單調(diào)。業(yè)主委員會業(yè)主委員會在社區(qū)管理中發(fā)揮著重要作用。……二、我們的優(yōu)勢人才優(yōu)勢：現(xiàn)有各類管理人員28名，其中，物業(yè)管理經(jīng)理及管理員共25名（持證），工程技術(shù)類專業(yè)人員8名（助工以上），會計(jì)師2名，消防安全管理員4名（持證）。廠區(qū)建設(shè)時(shí)華神物業(yè)就參與了物業(yè)管理顧問，使物業(yè)的使用更加合理。華神物業(yè)從2002年開始進(jìn)駐華神科技工業(yè)園后，針對工業(yè)廠區(qū)物流頻繁和GMP質(zhì)量要求，重新劃分了客貨分流通道、進(jìn)貨出貨專用通道，通過合理規(guī)劃，使園區(qū)交通井然有序，同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)了24小時(shí)保安服務(wù)和草坪養(yǎng)護(hù)，園區(qū)環(huán)境得到了進(jìn)一步改善，華神科技工業(yè)園獲得了省市縣多次表彰，物業(yè)管理服務(wù)受到了開發(fā)區(qū)委員會和業(yè)主一致肯定。康橋雅舍：小區(qū)位于成都市高新區(qū)紫荊南路56號，建筑面積近兩萬平方米，康橋雅舍是西南地區(qū)首創(chuàng)國家級博士定居點(diǎn)的精雅小園。并響亮地提出了物業(yè)管理“全身心、全過程、全方位、全天候、全透明”的五全服務(wù)模式，努力追求“承接一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的企業(yè)目標(biāo)。被國家科委認(rèn)定為國家重點(diǎn)科技企業(yè)和四川省首批技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)。華神物業(yè)秉承華神集團(tuán)“人才高素質(zhì)、產(chǎn)品高質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)高效益”的企業(yè)理念，把引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才放在公司發(fā)展的首要位置。她始終牢記著一句話：“撲下身子抓落實(shí)”（華神集團(tuán)董事長年初寄語）。我公司接手康橋雅舍后，針對小區(qū)特點(diǎn)推出了 “全身心、全過程、全方位、全天候、全透明”的五全服務(wù)。華神動保生產(chǎn)基地：處于成都市錦江區(qū)琉璃場楊柳村工業(yè)區(qū)。成都中醫(yī)藥大學(xué)科技綜合樓：地處蜀都大道十二橋路，同一環(huán)路相交，與成都中醫(yī)藥大學(xué)為鄰，是成都市中心的多層中高檔寫字樓，建筑面積11000多平方米。三、學(xué)府春項(xiàng)目分析物業(yè)概況學(xué)府春小區(qū)位于成都市青羊區(qū)光華村，毗鄰四川省行政管理學(xué)院、四川省黨校、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)以及水木光華大型住宅社區(qū)。第一，行車標(biāo)識牌、標(biāo)線數(shù)量有限，設(shè)置不盡合理；第二，地下停車場標(biāo)識不明顯，容易發(fā)生擦掛；第三，路面停車沒有歸位，有亂停亂放的現(xiàn)象。主要有少量花卉、草坪和小樹木。（二）社區(qū)管理模式社區(qū)管理堅(jiān)持物管與業(yè)主自治相結(jié)合，齊抓共管，共建社區(qū)。（六）社區(qū)環(huán)境整治安全：按小區(qū)特點(diǎn)，按ISO9000質(zhì)量管理體系確定巡邏路線，定點(diǎn)不定時(shí)巡邏。G、年度無火災(zāi)事故發(fā)生。保安代送投遞，杜絕送貨員進(jìn)入社區(qū)；D、業(yè)主廢舊物品回收，須在指定地點(diǎn)處理，回收人員不再進(jìn)入社區(qū)；E、制定安全防范措施及安全管理制度，進(jìn)行安全知識宣傳；F、在危及人身安全的地方設(shè)立警示標(biāo)志；G、限時(shí)巡邏(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)覆蓋率100%,有效率 ≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%；F、年度內(nèi)無治安責(zé)任事故。（一）五全服務(wù)本公司致力于追求“承接一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的企業(yè)目標(biāo)。開出整改通知書，業(yè)主必須及時(shí)整改，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案接到警報(bào)確認(rèn)動 員疏散無關(guān)人員救 火 管理處主任（最高指揮） 綠化清潔組安全班長管理員 （疏散救護(hù)報(bào)警） （調(diào)動消防力量救火） （后備消防員） 供、用水事故應(yīng)急處理預(yù)案（1）接到事故警報(bào)，尋找事故原因；（2）關(guān)閉相關(guān)閥門，切斷來源；（3）仔細(xì)檢查，進(jìn)行維修處理；（4）處理完畢，調(diào)試；（5）清理工作現(xiàn)場；（6）將此次的事故詳細(xì)記錄，并向主任報(bào)告。巡樓時(shí)必須要有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏小區(qū)內(nèi)伺機(jī)作案。（10）詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。并報(bào)告上級處理；②在地下室和樓道內(nèi)發(fā)生的，應(yīng)通知其他人員前來圍捕，期間應(yīng)監(jiān)控事件發(fā)展，注意罪犯的人數(shù)、衣著特征及所用器具等；③保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，勸散圍觀群眾；如無固定現(xiàn)場或無法將劫匪留在原處的，應(yīng)將物件等保護(hù)起來，待公安機(jī)關(guān)處理。與電梯內(nèi)的人取得聯(lián)系，安慰被困者。（6）值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告班長或管理處辦公室，并注意其事態(tài)發(fā)展。1業(yè)主投訴處理制度（1）凡因工作不當(dāng)，造成損失及不良影響的、有損公司的外在形象，并引致業(yè)主不滿而向公司反映的行為，均視為投訴；（2）業(yè)主的投訴方式分為當(dāng)面投訴、來函投訴、來電投訴和其他投訴四種。 （4）定期檢查存檔文件，過期的文件資料，經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，做銷毀處理。（2）工作時(shí)間佩戴工作證，微笑服務(wù)，禮貌用語。（10）檢查車輛停放秩序，管理區(qū)內(nèi)交通秩序。（14）記好工作筆記和填寫有關(guān)記錄。（5）按照質(zhì)量體系要求，保證各項(xiàng)安全記錄，完整有效。（7）設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修、保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對突發(fā)事件的應(yīng)急措施，確保年無故障運(yùn)行時(shí)間達(dá)到95%以上。有美化效果。14辦公室以及會議室地面干凈，無污漬，紙屑雜物，辦公桌，座椅，沙發(fā)，文件柜等擺放有序。大廳隨時(shí)保持潔凈16設(shè)備房和消防箱等地面無油污，無異味，墻壁整潔抽檢每天清潔1次綠化工工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）按計(jì)劃對植物進(jìn)行修剪，施肥，除草，除蟲等養(yǎng)護(hù)。（4）管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)以外及對私人服務(wù)的工作。