面向業(yè)務(wù)的端到端客戶感知評(píng)估監(jiān)控分析系統(tǒng)方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。優(yōu)化調(diào)整后，從上行的得分等級(jí)來看，“優(yōu)秀”、“良好”的小區(qū)比例明顯增加，“差”的小區(qū)明顯減少，用戶感知明顯得到提升。從4月初開始，對(duì)回龍觀網(wǎng)格進(jìn)行了為期兩周的集中優(yōu)化工作。QOE系統(tǒng)設(shè)計(jì)初衷，就是盡可能的模擬用戶行為，反映用戶的真實(shí)感知，基于此的評(píng)分體系，可以更全面的評(píng)估網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的真實(shí)效果，更準(zhǔn)確的導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的方向。下面的應(yīng)用是隨意選取北京網(wǎng)內(nèi)的2155個(gè)小區(qū)某個(gè)時(shí)段的數(shù)據(jù)，套用QoE模型計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)值和評(píng)分，檢查這些小區(qū)當(dāng)天及前3天的話音業(yè)務(wù)投訴數(shù)據(jù)，與QoE指標(biāo)進(jìn)行比較，進(jìn)行QOE指標(biāo)與投訴的關(guān)聯(lián)性驗(yàn)證。通過逐層深入的分析最終定位了該小區(qū)客戶感知不好的真正原因是上行干擾嚴(yán)重。同時(shí)，可以方便的查看VIP用戶的感知單項(xiàng)告警，通過對(duì)VIP用戶的感知進(jìn)行監(jiān)控和告警，有望在投訴之前進(jìn)行針對(duì)性的改善，從而減少VIP投訴的概率，極大的改善用戶感知。通過發(fā)現(xiàn)各種場(chǎng)景的短板，可以開展更針對(duì)性地優(yōu)化。3） 客戶感知評(píng)估體系指導(dǎo)下的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化更有效：與傳統(tǒng)KPI導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相比，以客戶感知為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)整更加精確。因此分析問題庫就是一個(gè)優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)庫。 面向業(yè)務(wù)的端到端客戶感知評(píng)估體系建立針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，遵循以下六個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)端到端客戶感知評(píng)估體系的建立：① 分析業(yè)務(wù)場(chǎng)景 ② 分析用戶體驗(yàn)時(shí)間軸 ③ 確定業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D ④ 開發(fā)業(yè)務(wù)矩陣 ⑤ KQI/KPI模型 ⑥ 確定KQI測(cè)量方法其中業(yè)務(wù)矩陣是把業(yè)務(wù)生命周期分解成底層技術(shù)相關(guān)的動(dòng)作，及其所流經(jīng)的服務(wù)資源。 層次豐富、結(jié)構(gòu)清晰的客戶感知模型設(shè)計(jì)為達(dá)到既實(shí)現(xiàn)了客戶感知評(píng)估的簡(jiǎn)明性，又滿足了問題原因分析定位的復(fù)雜性的目的，客戶感知的模型從上至下共設(shè)計(jì)了5個(gè)層次：指標(biāo)名稱說明要求主要用途KQI依據(jù)ITU E800規(guī)范框架，結(jié)合實(shí)際評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，將端到端用戶感知分為覆蓋性、接入性、完整性和保持性4大項(xiàng)，由邏輯KPI匯聚運(yùn)算得出有0~5評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估邏輯KPI構(gòu)成KQI指標(biāo)的子項(xiàng)，根據(jù)需要而構(gòu)建，由評(píng)估型KPI匯聚運(yùn)算得出有0~5評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估型KPI構(gòu)成邏輯KPI的指標(biāo)，可直接使用已有的廠家KPI，也可根據(jù)需要而counter構(gòu)建有0~5評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分析型KPI在為某項(xiàng)評(píng)估性KPI指標(biāo)確定問題所在的時(shí)候，用來細(xì)分原因定位Root位置。核心網(wǎng)所屬專業(yè)部門*網(wǎng)絡(luò)線條成果研究類別*相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案省內(nèi)評(píng)審結(jié)果*關(guān)鍵詞索引（3～5個(gè)）客戶感知導(dǎo)向、端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、用戶級(jí)場(chǎng)景級(jí)評(píng)估、深層問題原因定位、四可系統(tǒng)應(yīng)用投資萬元（指別的省引入應(yīng)用大致需要的投資金額）產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位北京公司對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：符合現(xiàn)有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范如果該成果來源于研發(fā)項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目的年度、名稱和類型（類型包括：集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目、省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、其他研發(fā)項(xiàng)目），可填寫多個(gè)：無成果簡(jiǎn)介： 本課題以網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理工作從傳統(tǒng)的基于網(wǎng)元的以KPI為中心的管理向以客戶感知為導(dǎo)向的端到端的業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)變?yōu)楦舅枷耄瑒?chuàng)建了面向2G語音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的端到端客戶感知評(píng)估方法和模型，有效建立了網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)與用戶感知之間的有機(jī)聯(lián)系，解決了“網(wǎng)元好≠端到端質(zhì)量好，均值好≠局部地區(qū)好，測(cè)試好≠單用戶好，統(tǒng)計(jì)好≠感受好”的評(píng)估難題，并提供了面向業(yè)務(wù)、面向場(chǎng)景、面向用戶、面向網(wǎng)絡(luò)的客戶感知監(jiān)控分析能力，實(shí)現(xiàn)了多維度的深入的客戶感知綜合分析和追溯功能，快速準(zhǔn)確的定位用戶感知的問題原因，更好地指導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作，同時(shí)提升了工作效率，為改善客戶感知，提升客戶保有率和公司口碑發(fā)揮了巨大作用，是保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量這一企業(yè)生命線的導(dǎo)航儀和推進(jìn)器。文章主體（3000字以上，可附在表格后）：見下文。QoE體系中的分析型KPI則用于當(dāng)某項(xiàng)評(píng)估型KPI不良時(shí)，細(xì)分問題的根源位置。豐富的數(shù)據(jù)源奠定了全面準(zhǔn)確反映用戶感知的基礎(chǔ)。同時(shí)，還可以自定義的開展集團(tuán)客戶或單個(gè)用戶的感知評(píng)估，自定義場(chǎng)景的評(píng)估，更有利于通信保障等專項(xiàng)工作中的客戶感知保證。本文分別針對(duì)娛樂場(chǎng)所、商務(wù)區(qū)、高端住宅和道路四個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行了接入性、保持性、完整性和網(wǎng)絡(luò)覆蓋等方面的QOE的評(píng)估，通過評(píng)估可得這幾類場(chǎng)景的整體客戶感知均處于良好水平，即各場(chǎng)景的各項(xiàng)KQI得分都在3分以上，說明整體狀況良好。 集團(tuán)用戶的客戶感知監(jiān)控通過該界面，首先可以將集團(tuán)用戶進(jìn)行分級(jí)，針對(duì)不同的級(jí)別分別查看分析各用戶的接入性、保持性、完整性和覆蓋方面的感知問題。216。216。從統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)，有投訴小區(qū)的不良評(píng)估型KPI數(shù)量明顯高于整體水平，其客戶感知較差。
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