面向業(yè)務的端到端客戶感知評估監(jiān)控分析系統(tǒng)方案-展示頁
2025-05-05 03:56本頁面
【正文】 DCH承載效率提升：在CBD等區(qū)域的PDCH承載效率提升專項優(yōu)化中引入了QoE體系，修正了優(yōu)化算法，使得提升資源利用率的同時確保了用戶感知的穩(wěn)定；3）TFD/TFU參數(shù)優(yōu)化：有效評估了參數(shù)優(yōu)化的QoE指標變化，為最優(yōu)參數(shù)選擇提供了準確參照系；4）外部SP評估：TOP20訪問量網(wǎng)站的時延及其規(guī)律分析，為數(shù)據(jù)業(yè)務的用戶感知提升明確了方向；5）利用自定義場景的客戶感知監(jiān)控分析，靈活地為各種通信保障活動提供了有效的評估和網(wǎng)絡質量保障；6）面向用戶的監(jiān)控分析為集團客戶和VIP客戶提供了端到端的業(yè)務保障，為打造一流的客戶感知奠定了基礎；7）系統(tǒng)有效縮短了用戶投訴的處理時長，即提升了用戶滿意度，又節(jié)省了優(yōu)化人員的寶貴時間；8）有力的指導了網(wǎng)絡優(yōu)化工作的開展，提升了優(yōu)化工作對用戶感知和資源利用率的貢獻度，加強優(yōu)化工作的精準度和均衡性。. . . . .成果上報申請書成果名稱面向業(yè)務的端到端客戶感知評估監(jiān)控分析系統(tǒng)成果申報單位 北京 ?。ㄗ灾螀^(qū)/直轄市）公司成果承擔部門/分公司網(wǎng)絡部、網(wǎng)絡優(yōu)化中心、網(wǎng)絡運行支撐中心 部門 /北京 分公司項目負責人姓名項目負責人聯(lián)系電話和Email項目參與人姓名成果專業(yè)類別*無線amp。核心網(wǎng)所屬專業(yè)部門*網(wǎng)絡線條成果研究類別*相關網(wǎng)絡解決方案省內評審結果*關鍵詞索引（3～5個）客戶感知導向、端到端業(yè)務質量管理、用戶級場景級評估、深層問題原因定位、四可系統(tǒng)應用投資萬元（指別的省引入應用大致需要的投資金額）產品版權歸屬單位北京公司對企業(yè)現(xiàn)有標準規(guī)范的符合度：符合現(xiàn)有企業(yè)標準規(guī)范如果該成果來源于研發(fā)項目，請?zhí)顚懷邪l(fā)項目的年度、名稱和類型（類型包括：集團重點研發(fā)項目、集團聯(lián)合研發(fā)項目、省公司重點研發(fā)項目、其他研發(fā)項目），可填寫多個：無成果簡介： 本課題以網(wǎng)絡質量管理工作從傳統(tǒng)的基于網(wǎng)元的以KPI為中心的管理向以客戶感知為導向的端到端的業(yè)務管理轉變?yōu)楦舅枷?，?chuàng)建了面向2G語音業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務的端到端客戶感知評估方法和模型，有效建立了網(wǎng)絡指標與用戶感知之間的有機聯(lián)系，解決了“網(wǎng)元好≠端到端質量好，均值好≠局部地區(qū)好，測試好≠單用戶好，統(tǒng)計好≠感受好”的評估難題，并提供了面向業(yè)務、面向場景、面向用戶、面向網(wǎng)絡的客戶感知監(jiān)控分析能力，實現(xiàn)了多維度的深入的客戶感知綜合分析和追溯功能，快速準確的定位用戶感知的問題原因，更好地指導了網(wǎng)絡的優(yōu)化工作，同時提升了工作效率，為改善客戶感知，提升客戶保有率和公司口碑發(fā)揮了巨大作用，是保證網(wǎng)絡質量這一企業(yè)生命線的導航儀和推進器。該系統(tǒng)的引入從根本上轉變了網(wǎng)絡質量評估和管理的思維模式，是當前復雜的網(wǎng)絡環(huán)境和日益激烈的市場競爭形式下，為保證網(wǎng)絡優(yōu)勢和客戶滿意度的必要轉變，是網(wǎng)絡評估優(yōu)化工作中更精確的導航。因此本成果具有突出的現(xiàn)實意義和實用價值，推廣價值和效益明顯，建議推廣。面向業(yè)務的端到端客戶感知評估監(jiān)控分析系統(tǒng)一、 背景情況隨著移動通信網(wǎng)絡的日益復雜化，網(wǎng)絡中逐漸出現(xiàn)了“網(wǎng)元好≠端到端質量好，均值好≠局部地區(qū)好，測試好≠單用戶好，統(tǒng)計好≠感受好”的脫節(jié)現(xiàn)象，客戶滿意度的提升不再與單純的網(wǎng)絡KPI的提升成正比，網(wǎng)絡質量的評估優(yōu)化等一系列管理工作迫切需要從傳統(tǒng)的基于網(wǎng)元的以KPI為中心的管理向以客戶感知為導向的端到端的業(yè)務管理轉變！ 在此背景下，本成果的主要意義在于：i. 建立面向業(yè)務的端到端客戶感知評估體系，實現(xiàn)了從基于網(wǎng)元的KPI管理到基于客戶感知的端到端業(yè)務管理的轉變，解決“網(wǎng)元好≠端到端質量好，統(tǒng)計好≠感受好”的問題；ii. 實現(xiàn)了分場景，且最低粒度為小區(qū)級的用戶感知評估和監(jiān)控，解決“均值好≠局部地區(qū)好”的問題；iii. 實現(xiàn)了對集團客戶，甚至是單用戶的感知評估和監(jiān)控，解決“測試好≠單用戶好”的問題；iv. 設計大量的分析型KPI，實現(xiàn)對造成不良感知或用戶投訴真正原因的快速定位，提高問題的發(fā)現(xiàn)速度和優(yōu)化效率，提升用戶感知；v. 以用戶感知的評估指導網(wǎng)絡優(yōu)化調整工作的開展，保證資源受限的情況下一切調整不以犧牲用戶感知為代價；vi. 實現(xiàn)了“可視、可管、可分析、可溯源”的“四可”客戶感知監(jiān)控分析系統(tǒng)，支撐“面向用戶、面向業(yè)務、面向網(wǎng)絡、面向場景”的客戶感知評估管理工作開展。 層次豐富、結構清晰的客戶感知模型設計為達到既實現(xiàn)了客戶感知評估的簡明性，又滿足了問題原因分析定位的復雜性的目的，客戶感知的模型從上至下共設計了5個層次：指標名稱
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