【正文】 本科畢業(yè)于中山大學(xué)旅游酒店管理專業(yè)，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。大專經(jīng)濟(jì)師本科工程師大專大專工程師本科大專經(jīng)濟(jì)師質(zhì)量管理本科內(nèi)審員三年以上ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)作經(jīng)歷，公司ISO900ISO14001及OHSAS18000工作組成員，均具有內(nèi)審員及以上資格。人民幣48萬元整服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段（3個(gè)月）實(shí)操指導(dǎo)階段結(jié)束后的3個(gè)月完成本項(xiàng)目物業(yè)管理顧問結(jié)案工作，提交顧問工作總結(jié)，并提出本項(xiàng)目物業(yè)管理遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃。并輔之以 顧問團(tuán) 以及**物業(yè)公司各專業(yè)部門、專業(yè)公司的技術(shù)支持，結(jié)合**別墅物業(yè)管理工作的實(shí)際需要定期赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察指導(dǎo)，根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)和有針對(duì)性的提出整改建議與整改措施。（管理商派員到我司參加培訓(xùn)不屬于顧問工作范圍，具體培訓(xùn)課程安排及費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)管理商所派人員數(shù)量及培訓(xùn)內(nèi)容要求另行制定詳細(xì)方案。l 管理處全員服務(wù)技能與管理技能培訓(xùn)。178。 集體研討法駐場(chǎng)人員組織培訓(xùn)對(duì)象就某一主題進(jìn)行深入廣泛的探討和交流。178。實(shí)施的方式和方法將因時(shí)、因地、因人制宜，不拘一格。178。178。第二部分 物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化有效整合**物業(yè)下屬公司及各專業(yè)資源，為香格里山別墅一期的物業(yè)管理工作提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障。依照OHSAS18001職業(yè)健康管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，提倡人性關(guān)懷。只有在酒店行業(yè)里，客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的，“客人就是上帝”不是一句空洞的口號(hào)，絕不能讓客人有一絲的不滿存在，即所謂零缺點(diǎn)服務(wù)（10010）。第六章 **別墅一期項(xiàng)目物業(yè)管理顧問服務(wù)設(shè)想**物業(yè)經(jīng)過十多年的實(shí)踐摸索，不斷總結(jié)、不斷發(fā)展，形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)的管理模式，并轉(zhuǎn)化成公司獨(dú)特的管理優(yōu)勢(shì)。二、管理服務(wù)承諾**物業(yè)憑借長(zhǎng)期物業(yè)管理模式輸出的經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展商提供必要的合作條件的基礎(chǔ)上，我們對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量做出如下鄭重承諾：178。（一）管理定位：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理的原則。1 根據(jù)本物業(yè)管理實(shí)際情況及時(shí)修訂客戶服務(wù)流程，設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，并結(jié)合業(yè)主的層次、需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 進(jìn)一步建立健全財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制，進(jìn)行財(cái)務(wù)成本分析，提高經(jīng)濟(jì)效益； 進(jìn)一步完善機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度。 裝修搬遷期第四節(jié) 裝修搬遷服務(wù)期限：**別墅一期項(xiàng)目后期服務(wù)裝修配合階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場(chǎng)此時(shí)物業(yè)管理公司的工作難點(diǎn)有二：（1）、面對(duì)大量不同的裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們，保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不侵害業(yè)主公共利益，同時(shí)又監(jiān)督裝修質(zhì)量，避免遺留安全隱患等；（2）業(yè)主入住有先有后，怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修，如何將兩者有效的隔離開來，從而避免被有效投訴，也是一個(gè)棘手的問題。如何將有限人力資源合理分配到各個(gè)工作環(huán)節(jié)中去，使入伙工作得以有條不紊地進(jìn)行，并給業(yè)主留下良好的最初印象即成為集中入伙期工作的難點(diǎn)。216。 據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)理念、檔次定位，制訂物業(yè)管理宣傳策劃方案，提煉賣點(diǎn)； 物業(yè)管理企業(yè)VI設(shè)計(jì)，包括各種標(biāo)識(shí)、人員服裝等； 根據(jù)地方物業(yè)管理法規(guī)、政策及**物業(yè)長(zhǎng)期以來的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理公司的組建模式、崗位設(shè)置、人員配備等提出初步建議； 管理企業(yè)的各類員工的任職條件和素質(zhì)要求提出初步建議； 物業(yè)管理成本、收益的初步測(cè)算； 對(duì)物業(yè)管理公司各級(jí)各類員工的任職條件和素質(zhì)要求等提出初步意見； 檢驗(yàn)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)中的物業(yè)管理元素是否適度； 通過市場(chǎng)調(diào)研了解區(qū)域居民、流動(dòng)消費(fèi)等數(shù)字進(jìn)行分析，對(duì)項(xiàng)目開發(fā)模式從物業(yè)管理角度是否科學(xué)合理；社區(qū)規(guī)劃的細(xì)節(jié)是否充分考慮用戶需求和管理便利；1道路網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是否符合安全、消防、便利等的要求；1景觀設(shè)計(jì)中的人性化和成本因素；1建筑設(shè)計(jì)中是否考慮今后物業(yè)管理及成本的因素；1戶型設(shè)計(jì)中的人性化細(xì)節(jié)；1配套設(shè)施的功能規(guī)劃是否考慮周到、適當(dāng)；1營(yíng)銷策略的物業(yè)管理診斷與分析；1其他項(xiàng)目基礎(chǔ)資料中包含內(nèi)容的物業(yè)管理專業(yè)初步建議及整改方案。（十五）協(xié)助管理商進(jìn)行物業(yè)費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用的制定和收取。（八）交通、車輛行駛及停泊秩序與安全的管理。（二）房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)?？疾鞎r(shí)間擬安排在簽約后兩周內(nèi)和工程交接驗(yàn)收階段實(shí)操指導(dǎo)（12個(gè)月）顧問團(tuán)35人定期赴現(xiàn)場(chǎng)考察指導(dǎo)赴現(xiàn)場(chǎng)工作1次，每次34個(gè)工作日駐場(chǎng)人員2人常駐現(xiàn)場(chǎng)作日常指導(dǎo)本階段內(nèi)常駐現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地工作服務(wù)質(zhì)量跟蹤（3個(gè)月）顧問團(tuán)35人定期赴現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)指導(dǎo)本階段末赴現(xiàn)場(chǎng)工作1次，24個(gè)工作日說明：除上表中所列顧問團(tuán)定期赴現(xiàn)場(chǎng)考察的安排之外，在顧問期內(nèi)，顧問商還可應(yīng)發(fā)展商及管理商的要求，結(jié)合顧問服務(wù)的實(shí)際需要，不定期派顧問團(tuán)人員到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地工作指導(dǎo)，并對(duì)管理商進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)、考核與評(píng)價(jià)。三、為保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及更有力地推行**物業(yè)管理模式，顧問商將于**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個(gè)月派駐2名 物業(yè)管理資深人士分別擔(dān)任 駐場(chǎng)經(jīng)理 和 安保主管/機(jī)電主管，作為管理商管理的實(shí)體核心。二、雙方合作關(guān)系確定后，顧問商將會(huì)把**別墅的物業(yè)管理工作列入顧問商相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評(píng)比序列之中。l 顧問服務(wù)方式示意圖：傳達(dá)、推行方案制定物業(yè)管理方案定期、不定期檢查、考核、了解信息雙向溝通反饋方案執(zhí)行情況及其他問題根據(jù)反饋信息修訂方案第二章 顧問期限及工作安排一、顧問期限顧問期分為 前期介入、實(shí)操指導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量跟蹤 三個(gè)階段。二、顧問團(tuán)工作職責(zé)根據(jù)駐場(chǎng)顧問及每次考察、評(píng)審所傳遞、獲得的信息，憑借**物業(yè)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)為項(xiàng)目度身訂造一整套物業(yè)管理實(shí)施方案，完成合同約定的各項(xiàng)工作內(nèi)容；負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)的難點(diǎn)問題；定期對(duì)項(xiàng)目管理商進(jìn)行全方位考核，并提出整改意見；對(duì)駐場(chǎng)顧問的工作予以考察、評(píng)價(jià)和完善。（六）公用綠地、花木的綠化養(yǎng)護(hù)與管理。（十二）客戶服務(wù)、會(huì)所經(jīng)營(yíng)的策劃。216。第四節(jié) 銷售配合期服務(wù)期限：**別墅一期后期服務(wù)銷售開盤階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員短期駐場(chǎng)銷售是房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)中的重要工作，銷售的好與壞檢驗(yàn)了一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的成敗，在開盤階段，物業(yè)管理專業(yè)的參與非常必要，在這一階段我們的顧問工作主要有以下內(nèi)容： 營(yíng)銷策略中物業(yè)管理賣點(diǎn)的精確提煉； 營(yíng)銷推廣工作的物業(yè)管理宣傳配合，如提供**物業(yè)的企業(yè)介紹、資質(zhì)證書、在管項(xiàng)目圖片、管理模式介紹、特色創(chuàng)新等資料； 指導(dǎo)發(fā)展商對(duì)業(yè)主承諾的合理性與適度性，避免過度承諾或承諾不當(dāng)； 對(duì)本項(xiàng)目銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)，使其能夠解答購(gòu)房者的咨詢； 制定《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)主臨時(shí)公約》等法律法規(guī)規(guī)定的在項(xiàng)目銷售時(shí)必須具備的物業(yè)管理專業(yè)文件； 根據(jù)項(xiàng)目檔次和政府物價(jià)主管部門的相關(guān)收費(fèi)政策，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用進(jìn)行進(jìn)一步測(cè)算，制訂物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商之間的配合與溝通； 從物業(yè)管理角度對(duì)銷售中心、示范單位等的設(shè)計(jì)、布置進(jìn)行優(yōu)化，體現(xiàn)人性化、增加親和力，使購(gòu)房者預(yù)先體會(huì)到物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高其購(gòu)買欲；（二）實(shí)操指導(dǎo)階段216。 制定入伙驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施程序（按ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）； 成立入伙驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組及工作組，明確各項(xiàng)責(zé)任分工； 召開入伙專題會(huì)議，制訂入伙計(jì)劃； 文件資料準(zhǔn)備，如《業(yè)主公約》、《用戶手冊(cè)》、《入伙指南》、《收樓須知》、《裝修申請(qǐng)登記表》等； 制定入伙管理制度； 協(xié)助發(fā)展商完善入伙必備條件，如與郵政部門聯(lián)系落實(shí)郵編、通郵時(shí)間及報(bào)