【正文】 的實地考察、評審、監(jiān)督整改等工作；日常物業(yè)管理工作的培訓(xùn)、指導(dǎo)、咨詢；緊急事故的應(yīng)對與處理。（二）房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運行服務(wù)。（五）專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。（八）交通、車輛行駛及停泊秩序與安全的管理。（十一）社區(qū)娛樂活動的開展和社區(qū)文化建設(shè)。（十五）協(xié)助管理商進(jìn)行物業(yè)費用和服務(wù)費用的制定和收取。 合作期限：由簽約之日起至**別墅一期入伙之日前三個月。 據(jù)項目設(shè)計理念、檔次定位，制訂物業(yè)管理宣傳策劃方案，提煉賣點； 物業(yè)管理企業(yè)VI設(shè)計，包括各種標(biāo)識、人員服裝等； 根據(jù)地方物業(yè)管理法規(guī)、政策及**物業(yè)長期以來的物業(yè)管理經(jīng)驗，對管理公司的組建模式、崗位設(shè)置、人員配備等提出初步建議； 管理企業(yè)的各類員工的任職條件和素質(zhì)要求提出初步建議； 物業(yè)管理成本、收益的初步測算； 對物業(yè)管理公司各級各類員工的任職條件和素質(zhì)要求等提出初步意見； 檢驗項目規(guī)劃設(shè)計中的物業(yè)管理元素是否適度； 通過市場調(diào)研了解區(qū)域居民、流動消費等數(shù)字進(jìn)行分析，對項目開發(fā)模式從物業(yè)管理角度是否科學(xué)合理；社區(qū)規(guī)劃的細(xì)節(jié)是否充分考慮用戶需求和管理便利；1道路網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計是否符合安全、消防、便利等的要求；1景觀設(shè)計中的人性化和成本因素；1建筑設(shè)計中是否考慮今后物業(yè)管理及成本的因素；1戶型設(shè)計中的人性化細(xì)節(jié)；1配套設(shè)施的功能規(guī)劃是否考慮周到、適當(dāng)；1營銷策略的物業(yè)管理診斷與分析；1其他項目基礎(chǔ)資料中包含內(nèi)容的物業(yè)管理專業(yè)初步建議及整改方案。 考察整體工程進(jìn)度，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督各專業(yè)工程的進(jìn)展情況，盡力提高工程施工質(zhì)量，確保工程按計劃完工； 通過深入細(xì)致的研究工程圖紙，從物業(yè)管理角度完善其細(xì)節(jié)； 智能化工程的合理化建議及階段性實施進(jìn)度計劃； 空調(diào)設(shè)備的安裝、選型咨詢； 其他大型機(jī)電設(shè)備的選型、訂貨、安裝等的專業(yè)建議； 協(xié)助材料供應(yīng)商的招標(biāo)、選擇、產(chǎn)品質(zhì)量控制等； 參與各種設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試工作，為今后管理打下良好基礎(chǔ)； 供應(yīng)商檔案建立； 機(jī)電設(shè)備檔案建立；1 工程施工檔案建立；1 其他與施工相關(guān)的物業(yè)管理工作。216。第二節(jié) 入伙籌備服務(wù)期限：**別墅一期項目后期服務(wù)入伙配合階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場物業(yè)入伙前，應(yīng)從機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、服務(wù)流程等方面做相應(yīng)的籌備工作。如何將有限人力資源合理分配到各個工作環(huán)節(jié)中去，使入伙工作得以有條不紊地進(jìn)行，并給業(yè)主留下良好的最初印象即成為集中入伙期工作的難點。 組織發(fā)展商有關(guān)部門在集中入伙期間實行聯(lián)合辦公，提供一條龍服務(wù)。 裝修搬遷期第四節(jié) 裝修搬遷服務(wù)期限：**別墅一期項目后期服務(wù)裝修配合階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場此時物業(yè)管理公司的工作難點有二：（1）、面對大量不同的裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們，保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不侵害業(yè)主公共利益，同時又監(jiān)督裝修質(zhì)量，避免遺留安全隱患等；（2）業(yè)主入住有先有后，怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修，如何將兩者有效的隔離開來，從而避免被有效投訴，也是一個棘手的問題。 通過日常工作中的實際運作進(jìn)一步完善發(fā)展商下屬物業(yè)公司之管理機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。 進(jìn)一步建立健全財務(wù)管理制度、財務(wù)人員崗位責(zé)任制，進(jìn)行財務(wù)成本分析，提高經(jīng)濟(jì)效益； 進(jìn)一步完善機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度。1 開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動。1 根據(jù)本物業(yè)管理實際情況及時修訂客戶服務(wù)流程，設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)平臺，并結(jié)合業(yè)主的層次、需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。216。（一）管理定位：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理的原則。“讓您和您的子孫后代永遠(yuǎn)滿意”是**物業(yè)不變的承諾，“為業(yè)主和使用人提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境”是**物業(yè)永恒的追求。二、管理服務(wù)承諾**物業(yè)憑借長期物業(yè)管理模式輸出的經(jīng)驗，在發(fā)展商提供必要的合作條件的基礎(chǔ)上，我們對物業(yè)管理質(zhì)量做出如下鄭重承諾：178。178。第六章 **別墅一期項目物業(yè)管理顧問服務(wù)設(shè)想**物業(yè)經(jīng)過十多年的實踐摸索，不斷總結(jié)、不斷發(fā)展，形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)的管理模式，并轉(zhuǎn)化成公司獨特的管理優(yōu)勢。傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)，依然采用行政管理模式中的“辦公室”組織編制，但酒店式物業(yè)管理模式則改設(shè)“服務(wù)中心”，更加突出了物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)的特性，擺正了物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的主賓關(guān)系。只有在酒店行業(yè)里，客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的，“客人就是上帝”不是一句空洞的口號，絕不能讓客人有一絲的不滿存在，即所謂零缺點服務(wù)（10010）。二、 ISO9000國際質(zhì)量管理體系、ISO14001國際環(huán)境管理體系和OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系三位一體導(dǎo)入項目的物業(yè)管理工作中。依照OHSAS18001職業(yè)健康管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，提倡人性關(guān)懷。氛圍管理為**物業(yè)首創(chuàng)，并為眾多同行所推崇。第二部分 物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化有效整合**物業(yè)下屬公司及各專業(yè)資源，為香格里山別墅一期的物業(yè)管理工作提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障。178。178。178。178。 培訓(xùn)重點實用性既要十分重視理論灌輸，更要著重強(qiáng)調(diào)技能提高。實施的方式和方法將因時、因地、因人制宜，不拘一格。二、培訓(xùn)實施辦法178。178。三、授課方式178。 集體研討法駐場人員組織培訓(xùn)對象就某一主題進(jìn)行深入廣泛的探討和交流。使受訓(xùn)人員直觀感受相關(guān)實際案例。178。 指導(dǎo)自學(xué)法列出規(guī)定書目并倡導(dǎo)和動員員工自己找時間學(xué)習(xí)。l 管理處全員服務(wù)技能與管理技能培訓(xùn)。外培協(xié)助學(xué)員辦理考取相關(guān)資格證書事宜。（管理商派員到我司參加培訓(xùn)不屬于顧問工作范圍，具體培訓(xùn)課程安排及費用的收取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)管理商所派人員數(shù)量及培訓(xùn)內(nèi)容要求另行制定詳細(xì)方案。人民幣2萬元整合計：人民幣6８萬元注：駐場顧問、顧問團(tuán)返本項目現(xiàn)場所需的各項差旅費用及在本項目現(xiàn)場工作期間的食宿費用由發(fā)展商提供。并輔之以 顧問團(tuán) 以及**物業(yè)公司各專業(yè)部門、專業(yè)公司的技術(shù)支持，結(jié)合**別墅物業(yè)管理工作的實際需要定期赴現(xiàn)場進(jìn)行考察指導(dǎo)，根據(jù)項目現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時和有針對性的提出整改建議與整改措施。三、除上表中所列顧問團(tuán)定期赴現(xiàn)場考察的安排之外，在顧問期內(nèi)，顧問商還可應(yīng)發(fā)展商及管理商的要求，結(jié)合顧問管理服務(wù)的實際需要，不定期派顧問團(tuán)人員到項目現(xiàn)場進(jìn)行實地工作指導(dǎo)，并對管理商進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)、考核與評價。人民幣48萬元整服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段（3個月）實操指導(dǎo)階段結(jié)束后的3個月完成本項目物業(yè)管理顧問結(jié)案工作，提交顧問工作總結(jié)，并提出本項目物業(yè)管理遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃。顧問服務(wù)方式 的駐場顧問人員并不在被顧問的管理公司中擔(dān)任具體職務(wù)，對于被顧問方的物業(yè)管理工作是通過建議、指導(dǎo)、協(xié)助的方式開展；代管服務(wù)方式 中駐場人員在被顧問方的物業(yè)管理公司中擔(dān)任管理處主任或副主任級別以上的職務(wù)，并要求開發(fā)商給**物業(yè)公司派駐的管理處主任予人事任免權(quán)（包括本項目全部員工的招聘、任免、調(diào)配、獎懲等）、物業(yè)管理決策權(quán)與日常合理的經(jīng)營管理性開支（包括評優(yōu)秀小區(qū)的合理開支）等權(quán)利，以便確保**物業(yè)公司代管目標(biāo)的實現(xiàn)。大專經(jīng)濟(jì)師本科工程師大專大專工程師本科大專經(jīng)濟(jì)師質(zhì)量管理本科內(nèi)審員三年以上ISO9000質(zhì)量體系運作經(jīng)歷，公司ISO900ISO14001及OHSAS18000工作組成員，均具有內(nèi)審員及以上資格。大專工程師電梯大專注冊安檢員從事電梯設(shè)備安裝、調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)工作多年，具有豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗。本科畢業(yè)于中山大學(xué)旅游酒店管理專業(yè)，有豐富的工作