【正文】 您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。l 本方案版權(quán)為*****物業(yè)管理有限公司所有，任何個(gè)人、單位未經(jīng)許可不得擅自摘抄、復(fù)印、掃描，如未中標(biāo)，***物業(yè)將對(duì)本方案予以收回。216。 216。18食堂內(nèi)外滅鼠每月投藥1次，在晚上6點(diǎn)7點(diǎn)投放，次日早上8點(diǎn)前搜集死鼠；投放處必須有明顯警示語，以免寵物及小孩誤食；目測(cè)無明顯鼠跡、綠化帶內(nèi)無鼠洞；主管抽查3—5處投藥點(diǎn)；檢查藥物發(fā)放記錄；保潔員按規(guī)定填寫《消毒滅害記錄表》。8園區(qū)內(nèi)公共洗手間及移動(dòng)衛(wèi)生間每天全面清洗1次；更換垃圾袋；隨時(shí)保潔；無異味；龍頭把手光亮；面盆無污跡；地面無垃圾、無污跡、無積水；地漏無污跡、通暢，無垃圾；垃圾桶不超過容積2/3；主管每日巡視1次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。 保潔配備：配備柴油灑水車一臺(tái)，可沖洗路面并澆灌綠化帶；多套保潔機(jī)具；需要10個(gè)工作間，1間保潔庫房；垃圾中轉(zhuǎn)房、垃圾桶、洗滌池。(10)綠籬，花球養(yǎng)護(hù):綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，夏季每兩個(gè)月施肥一次，秋，冬季每3個(gè)月施肥一次，花球死亡缺苗，須在1周內(nèi)補(bǔ)種好。(4)松土，擴(kuò)穴，施肥:原則上每年冬季必須深耕擴(kuò)穴重施肥一次，平時(shí)每遇兩次大雨必須松土一次，每次松土后同時(shí)根據(jù)苗木的具體需要施肥一次。修剪整形:根據(jù)生長情況不定期修剪，整形，使苗木保持青綠，美觀大方。在園區(qū)內(nèi)，定期組織消防演練，培訓(xùn)緊急情況下的消防應(yīng)對(duì)方案、緊急疏散程序。第十章 消防管理在消防管理方面，我們的工作指導(dǎo)方針是：以防為主，宣傳先行，防消結(jié)合。此外，大門崗還是公司及其所管理物業(yè)形象的窗口。五、在園區(qū)的安全管理工作中，我們每月組織實(shí)施一次安全演習(xí)，演習(xí)項(xiàng)目包括發(fā)現(xiàn)刑事案件的處理辦法、公共秩序糾紛的處理辦法、盜竊處理程序、火災(zāi)處理程序、強(qiáng)行越入園區(qū)的處理程序等，并在園區(qū)成立以保安部隊(duì)長為隊(duì)長的應(yīng)急安全隊(duì)，確保緊急情況下的人員保障。七、園區(qū)業(yè)主和住場單位的設(shè)備管理特約服務(wù)：針對(duì)園區(qū)工業(yè)區(qū)等相關(guān)方的專用設(shè)備，我們可以根據(jù)相關(guān)方的需求，向相關(guān)方提供專業(yè)的設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理服務(wù)，為住場單位、業(yè)主解除設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理的后顧之憂，并以我們堅(jiān)實(shí)的工程技術(shù)力量展示設(shè)備管理的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。9變配電系統(tǒng) 每隔3小時(shí)巡視檢查設(shè)備房，并填寫運(yùn)行記錄； 每月檢查緊固系統(tǒng)接線端子，保證接觸良好； 每半月維護(hù)保養(yǎng)發(fā)電機(jī)，并試車15分鐘； 雷雨季節(jié)來臨前檢查系統(tǒng)防雷接地情況； 每年度系統(tǒng)安全檢查并維護(hù)一次。 運(yùn)行效果良好，無噪音，播放節(jié)目菜單合理； 音控設(shè)備擺放整齊，設(shè)備房干凈整潔，音帶、碟片使用保管得當(dāng)； 維保及時(shí)準(zhǔn)確，相關(guān)運(yùn)行、維保記錄完整準(zhǔn)確。六、共用設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施辦法：序號(hào)項(xiàng)目實(shí)施方案督導(dǎo)計(jì)劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1電梯 安排電梯維修人員每天進(jìn)行巡視檢查，包括機(jī)房、轎頂及轎廂安全回路； 定期維保加油； 每周、每月、每季度由外委維保單位檢查維保； 每年報(bào)技監(jiān)局年檢。第七章 工程設(shè)備管理在現(xiàn)代物業(yè)管理中，設(shè)備管理水平是物業(yè)管理綜合水平評(píng)判的專業(yè)依據(jù)之一。l 在合同有效期內(nèi)本公司違約，給企業(yè)造成損失，***物業(yè)管理有限公司將對(duì)此予以責(zé)任補(bǔ)償。 管理承諾暨要求達(dá)到的最終效果序號(hào)指標(biāo)名稱國家標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)管理目標(biāo)實(shí)施措施1房屋完好率98%100%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施2零修、急修及時(shí)率98%100%接到維修通知15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)完成并建立回訪制度，小修24小時(shí)內(nèi)，中修3天內(nèi)，大修7天內(nèi)3維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需求。一方面，嚴(yán)格按照***物業(yè)ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系各項(xiàng)管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合產(chǎn)業(yè)園區(qū)工作特點(diǎn)，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項(xiàng)客戶服務(wù)程序。“節(jié)能降耗”是中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園”這個(gè)工作中心；“兩個(gè)基本點(diǎn)”是指以強(qiáng)力保障為基本點(diǎn)，以優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，必須嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求，尤其是服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，規(guī)范各種操作程序，并通過持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)樹立良好的外在公務(wù)形象，無論是言行舉止，還是作業(yè)服務(wù)，都必須緊密配合中國公司以發(fā)展求生存，通過先進(jìn)的管理策劃，規(guī)范的操作實(shí)施，國際標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，科學(xué)與系統(tǒng)的培訓(xùn)，有效的監(jiān)督、評(píng)估和調(diào)整等步驟，廣泛借鑒其他知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)施以關(guān)懷員工、關(guān)注顧客的需求，關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧，關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理，形成具有鮮明特色的物業(yè)文化及其雄心勃勃的主體發(fā)展規(guī)劃。中部生物科技產(chǎn)業(yè)園是鄭州國家生物高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地的重要產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，是鄭州市2010年重點(diǎn)工程項(xiàng)目。216。如今，公司已順利通過了ISO9001和ISO14001國際質(zhì)量體系雙認(rèn)證，并發(fā)展成為融住宅、商業(yè)、寫字樓和復(fù)合型物業(yè)為一體的多元化全程物業(yè)管理服務(wù)公司，先后有多個(gè)項(xiàng)目獲得國家、省、市級(jí)優(yōu)秀住宅園區(qū)（園區(qū)），園林式單位的榮譽(yù)稱號(hào)。中部生物科技產(chǎn)業(yè)園形象需求，進(jìn)而將中國根據(jù)中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園清潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的，而“清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”則是達(dá)到這一目的的核心工作模式?！翱己伺c培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域、各從業(yè)人員進(jìn)行考核，另一方面，還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì)。4管理費(fèi)收繳率98%100%按照規(guī)定收取，不擅自提高收費(fèi)，使管理費(fèi)取之于民，用之于民。l 合同期內(nèi)，本公司決不會(huì)向第三方轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目，對(duì)部分可能分包或非關(guān)鍵的分包項(xiàng)目，管理處一定事前告知xxxxx產(chǎn)業(yè)園相關(guān)部門。xxxxxx產(chǎn)業(yè)園是一個(gè)集工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等多功能綜合園區(qū)，系統(tǒng)設(shè)備配置齊全，設(shè)備科技技術(shù)含量高，系統(tǒng)設(shè)備停運(yùn)對(duì)園區(qū)業(yè)主、單位影響巨大。 主管每天巡視檢查電梯運(yùn)行狀況，并檢查維保狀況和相關(guān)記錄； 電梯工每天巡視檢查機(jī)房不少于3次，并做好記錄； 審查月度、季度及年檢維保情況，并提出意見和建議。4有線電視系統(tǒng) 每天巡視機(jī)房次數(shù)不低于3次，并適時(shí)監(jiān)控信號(hào)源質(zhì)量； 接業(yè)主報(bào)修1小時(shí)內(nèi)解決問題； 每周全面檢查一次線路信號(hào)放大器，發(fā)現(xiàn)問題一小時(shí)內(nèi)通知網(wǎng)絡(luò)公司解決； 每年信號(hào)接入單位系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)不少于2次。 主管每周巡視檢查配電室不少于2次，并抽查系統(tǒng)維護(hù)情況，并審查運(yùn)行維護(hù)記錄及能耗統(tǒng)計(jì)表； 領(lǐng)班隨時(shí)檢查配電室值班情況及運(yùn)行記錄填寫情況，并參與發(fā)電機(jī)維護(hù)及試車； 主管每年組織進(jìn)行一次緊急停電事故演習(xí)。第八章 公共秩序維護(hù)xxxxxx產(chǎn)業(yè)園的園區(qū)公共秩序管理方面，我們將針對(duì)園區(qū)的不同業(yè)態(tài)情況，建立安全管理機(jī)制，成立在保安部領(lǐng)導(dǎo)下的園區(qū)安全管理分隊(duì)，根據(jù)業(yè)主和相關(guān)方需求，對(duì)不同區(qū)域進(jìn)行不同的安全管理方針。六、相關(guān)工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)保安隊(duì)長崗位職責(zé)（含副隊(duì)長、分隊(duì)長職責(zé)）負(fù)責(zé)組織全體保安人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成項(xiàng)目部交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)；協(xié)助綜合管理部完成保安人員的招聘、面試，負(fù)責(zé)安排新隊(duì)員的上崗前培訓(xùn)及保安人員的崗中、技能等各項(xiàng)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實(shí)施，檢查、指導(dǎo)、講評(píng)；負(fù)責(zé)保安大隊(duì)勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練；負(fù)責(zé)擬制保安人員職責(zé)、基本要求、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；關(guān)心所轄區(qū)域班子建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好。負(fù)責(zé)維護(hù)大門口的進(jìn)出秩序和本區(qū)域的社會(huì)秩序，禁止小商小販在門前及大門兩側(cè)擺攤設(shè)點(diǎn)；隨時(shí)掌握出入大門的車輛及人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)查詢或報(bào)告，小商小販、無成人帶領(lǐng)的小孩、精神不正常的人以及在大門處逗留、玩耍的人，應(yīng)禮貌地設(shè)法加以勸離；遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主出入（包括步行及乘車），要敬舉手禮；發(fā)生糾紛和一般性公共秩序問題時(shí)，應(yīng)依法及時(shí)處理并報(bào)告主管，同時(shí)及時(shí)疏散圍觀群眾，恢復(fù)正常秩序；保證報(bào)警電話（對(duì)講機(jī)）不被無故占用；負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對(duì)造成影響、損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處查處。在園區(qū)，我們將在重點(diǎn)的路口路段和場所設(shè)置消防宣傳欄，張貼消防標(biāo)語、普及消防知識(shí)，進(jìn)行廣泛的消防宣傳教育。通過演習(xí)訓(xùn)練，掌握火災(zāi)時(shí)的撲滅技能、疏散程序、物品轉(zhuǎn)移程序、重要物資的搶救預(yù)案。施肥:根據(jù)苗木各類及生長情況進(jìn)行施肥，每次松土后需施肥一次。(5)病蟲防治:建立病蟲害防治動(dòng)態(tài)跟蹤系統(tǒng)，春，夏，秋季蟲病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不得有大規(guī)模的蟲害發(fā)生。(11)喬灌木養(yǎng)護(hù):每月巡查，及時(shí)修剪枯枝，病蟲枝，下垂妨礙人們觀瞻和活動(dòng)的枝條，以免干枯影響美觀.第十二 保潔服務(wù)干凈、整潔是我們保潔服務(wù)的目標(biāo)。 服務(wù)內(nèi)容（主要工作）及標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)服務(wù)內(nèi)容方案與標(biāo)準(zhǔn)1園區(qū)外圍區(qū)間道路(水泥道路)每天集中清掃1次；水管沖洗頻次根據(jù)情況制定，必要時(shí)用灑水車沖洗；隨時(shí)保潔；路紋清晰；無垃圾，無泥沙，無積水，無污跡；無揚(yáng)塵；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。9辦公樓、公共洗手間每天全面清洗1次，須在9:00以前完成；更換垃圾袋；補(bǔ)充擦手紙、卷紙、洗手液；隨時(shí)保潔；無異味；龍頭把手光亮，不銹鋼、銅制品無指紋、光亮；面盆無污跡，鏡面光亮，無污跡、水跡；地面無垃圾、無污