【正文】 　?。?）初步設(shè)計(jì)階段。在以往的傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，由于受到科學(xué)技術(shù)發(fā)展的制約，對(duì)一些重要指標(biāo)無法給出數(shù)量界限，也無法提出提高這項(xiàng)指標(biāo)的有效的技術(shù)。為解決這些沖突，由營(yíng)銷副廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷部門，管理下屬的全部營(yíng)銷職能，包括銷售。營(yíng)銷調(diào)研、廣告及為顧客服務(wù)需要單獨(dú)管理。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部提供的廢品單、不合格的記錄、檢驗(yàn)記錄等也是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量信息的重要組成部分?！　。?）報(bào)警信號(hào)?！　。?）社會(huì)文化環(huán)境。人們的消費(fèi)習(xí)慣已在一定的社會(huì)背景下形成了固定的模式，因此企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)分析不同地區(qū)人們的消費(fèi)習(xí)慣?！　。?）分析新產(chǎn)品的構(gòu)思是否與整個(gè)社會(huì)的科學(xué)技術(shù)水平相適應(yīng)，是否具備新產(chǎn)品開發(fā)所需要的技術(shù)條件?！　。?）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握用戶需要。這樣，就能從經(jīng)濟(jì)效益上促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平?！　。?）有利于貫徹質(zhì)量責(zé)任制。這種方法強(qiáng)調(diào)了由于生產(chǎn)質(zhì)量低劣的產(chǎn)品而造成質(zhì)量損失，實(shí)質(zhì)上就是質(zhì)量成本的一方面費(fèi)用，即質(zhì)量損失費(fèi)用。質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本；鑒定成本；內(nèi)部故障成本；外部故障成本。另一個(gè)是從質(zhì)量職能角度看：產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的，由于各有關(guān)部門職責(zé)、作用不同，質(zhì)量管理的內(nèi)容也不一樣，為了把產(chǎn)品質(zhì)量搞上去，企業(yè)必須加強(qiáng)各部門間的組織協(xié)調(diào)，建立全企業(yè)質(zhì)量體系，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。因此，全員的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于教育，終于教育”。正因?yàn)橛型挟悾栽趯?shí)踐中，開展全面質(zhì)量管理和實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)并不是相互對(duì)立的，而是互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)的。當(dāng)然，工作中必須注意，切忌搞形式、重?cái)?shù)量，否則也就不能提高企業(yè)的管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。為了提高企業(yè)的信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)可考慮根據(jù)市場(chǎng)需要，向經(jīng)國(guó)家認(rèn)可和授權(quán)的權(quán)威機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系認(rèn)證。提高產(chǎn)品質(zhì)量，往往為人們的生活提供了一種無形的相當(dāng)可觀的實(shí)際利益。企業(yè)必須通過銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)的收入，抵償支出，取得盈利或至少盈虧平衡，再生產(chǎn)才能繼續(xù)進(jìn)行下去，企業(yè)才能得以生存。量上的。由于客觀事物具備了某種能力，才可以滿足人們的需要。特點(diǎn)：一致性、準(zhǔn)確性、可溯源性、法制性(5)質(zhì)量信息管理工作。c達(dá)標(biāo)性是指審核準(zhǔn)則實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，報(bào)道國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的交流情況，以及同其他國(guó)際性組織進(jìn)行合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問題。但這一階段的質(zhì)量管理仍屬“事后把關(guān)”性質(zhì)，查出了廢次品，既成事實(shí)的損失已無法挽回，而且采取全數(shù)檢驗(yàn)的辦法把關(guān)，量大面廣，耗費(fèi)資源，增加成本，不利于生產(chǎn)率的提高。 ，協(xié)同一致實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。過程是由活動(dòng)組成的，過程的目標(biāo)是通過活動(dòng)結(jié)果的積累和調(diào)整而實(shí)現(xiàn)的。產(chǎn)品及服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的載體(2)質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)(3)質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的體現(xiàn)我國(guó)的質(zhì)量狀況可概括為五方面：① 質(zhì)量問題令人擔(dān)憂② 假冒偽劣屢禁不止③ 質(zhì)量管理嚴(yán)重滑坡④ 優(yōu)難勝、劣不汰現(xiàn)象十分突出⑤ 監(jiān)督乏力，有效手段不足《質(zhì)量振興綱要》提出了現(xiàn)階段我國(guó)質(zhì)量振興的主要目標(biāo)：經(jīng)過5至15年的努力，從根本上提高我國(guó)主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量躍上一個(gè)新臺(tái)階。認(rèn)證合格后，發(fā)給“合格認(rèn)證標(biāo)志”。20 質(zhì)量體系檢查：對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量保證能力進(jìn)行的檢查和評(píng)定。一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)品和質(zhì)量的體系的認(rèn)證；認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。19 產(chǎn)品侵權(quán)損害賠償責(zé)任：又稱產(chǎn)品責(zé)任。18 抽查型質(zhì)量監(jiān)督：國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)在生產(chǎn)企業(yè)、銷售市場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)等地隨機(jī)地抽取樣品，同相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)比較，判定其合格與否，從而采取強(qiáng)制措施，責(zé)成生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行的監(jiān)督檢查活動(dòng)。180、 管理體制：為了實(shí)施并完成某一管理目標(biāo)所必須提供的基本要素以及這些要素有機(jī)結(jié)合而成的體系。17 控制圖：又叫管理圖。17 矩陣圖：以矩陣的形式分析因素之間相互關(guān)系的圖形。16 因果圖：又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等。16 不合格品項(xiàng)目調(diào)查表：主要用來調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品項(xiàng)目頻數(shù)和不合格品率，以便繼而用于排列圖等分析研究。15 工人可控差錯(cuò)：工人在具備了自我控制的條件下而造成的質(zhì)量差錯(cuò)。14 防守型改進(jìn)：通過控制，消除急性故障，維持現(xiàn)有的質(zhì)量狀況的質(zhì)量改進(jìn)。從顧客的觀點(diǎn)出發(fā)，由已經(jīng)加工完畢并通過檢查和試驗(yàn)，等待發(fā)運(yùn)的產(chǎn)品中，抽取少量樣品并對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，以確定可能達(dá)到的顧客的滿意程度的活動(dòng)。13 質(zhì)量方針：由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。13 質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量體系文件的主要文件，它闡明了一個(gè)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu)，是實(shí)施和保證質(zhì)量體系所應(yīng)長(zhǎng)期遵循的文件。一般指包退、包換、包修。11 報(bào)廢：對(duì)無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的不合格品予以廢棄的處置。11 C類不合格：不嚴(yán)重降低單位產(chǎn)品預(yù)定的實(shí)用性，或不嚴(yán)重違背規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，只輕微地影響單位產(chǎn)品的有效性和操作的缺陷。10 首件檢驗(yàn)：在生產(chǎn)開始時(shí)或工序因素調(diào)整后，對(duì)制造的第一件或前幾件進(jìn)行的檢驗(yàn)。100、 自檢：由工作的完成者依據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的檢驗(yàn)。9 理化檢驗(yàn)：以機(jī)械、電子或化學(xué)量具為依據(jù)和手段，對(duì)產(chǎn)品的物理和化學(xué)特性進(jìn)行測(cè)定，以確定其是否符合規(guī)定要求的檢驗(yàn)方法。8 檢驗(yàn)：對(duì)實(shí)體的一個(gè)或各個(gè)特性進(jìn)行的，諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)和度量，并將結(jié)果與規(guī)定的要求相比較，以及確定每項(xiàng)特性合格情況等所進(jìn)行的活動(dòng)。8 一般特性：除關(guān)鍵特性、重要特性之外的所有質(zhì)量特性。7 工序能力：工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出產(chǎn)品的能力，也就是說在操作者、機(jī)器設(shè)備、原材料、操作方法、測(cè)量方法和環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)條件下，工序呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所具有的加工精度。7 合格判定審核：為了簡(jiǎn)化人廠手續(xù)，提高檢驗(yàn)工作效率，為了同供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，從而有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量，需方對(duì)供方的檢驗(yàn)工作能力所做的審核。由于產(chǎn)品開發(fā)與研究部門同市場(chǎng)進(jìn)行了充分的雙向交流，所以這種產(chǎn)品構(gòu)思的成功性很大，盲目性很小，適用于中小企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品?？赏ㄟ^可靠度、失效率、平均無故障間隔時(shí)間、故障平均修復(fù)時(shí)間、維修度、有效度等指標(biāo)來衡量。評(píng)價(jià)時(shí)還應(yīng)考慮過程的修改，應(yīng)保證更改不能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降。包括理論驗(yàn)證、模型驗(yàn)證和樣機(jī)驗(yàn)證。它是根據(jù)社會(huì)、自然環(huán)境、技術(shù)發(fā)展動(dòng)向結(jié)合顧客的需要提出來的。可分為直接質(zhì)量職能和間接質(zhì)量職能。4 產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)：設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)、試制產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審等所發(fā)生的費(fèi)用。3 保修費(fèi)：根據(jù)訂貨合同規(guī)定或其它有關(guān)的協(xié)議、承諾，在保修期內(nèi)對(duì)顧客提供技術(shù)服務(wù)的費(fèi)用。2 預(yù)防成本：為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生，保證產(chǎn)品質(zhì)量，使故障成本和鑒定成本最低而耗費(fèi)的費(fèi)用。2 間接質(zhì)量成本：在直接質(zhì)量成本基礎(chǔ)上進(jìn)一步引伸和擴(kuò)展，涉及制造和銷售過程以外的企業(yè)活動(dòng)。 GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)：GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)而制定的。1 標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T39351—83對(duì)標(biāo)準(zhǔn)所下的定義是：“標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合為基礎(chǔ)，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定的形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)”。 質(zhì)量管理：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T6583—94給質(zhì)量管理下的定義是：“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。 實(shí)體：可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動(dòng)和過程，也可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項(xiàng)的任何組合。 過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)?！本唧w地說，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工以及有關(guān)部門積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使組織、全體成員和社會(huì)均能受益，從而使組織獲得長(zhǎng)期成功和發(fā)展。1 質(zhì)量成本：企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)而造成的一切損失的總和。TCl76指的是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。它一般包括：保修費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)等。 停工損失：產(chǎn)品在制造過程中發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的停工損失。3 工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)：產(chǎn)品在各道工序加工完畢和成品入庫(kù)時(shí)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用。4 質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)：建立質(zhì)量體系、召開各種質(zhì)量會(huì)議、總結(jié)質(zhì)量管理工作、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的質(zhì)量管理小組和個(gè)人等方面的費(fèi)用。5 營(yíng)銷：從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中的第一環(huán)，它的主要組成部分是市場(chǎng)調(diào)研，主要目的是識(shí)別顧客的需要，適當(dāng)?shù)卮_定產(chǎn)品質(zhì)量要求并形成文件。5 初期評(píng)審：設(shè)計(jì)工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，這一階段要求對(duì)方案作出概略的分析和論證工作，其內(nèi)容偏重于對(duì)技術(shù)理論、設(shè)計(jì)原理以及技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果和實(shí)現(xiàn)技術(shù)方案的可能性等方面的論證和評(píng)審。評(píng)審的主要內(nèi)容包括：包裝、操作、維護(hù)和修理手冊(cè)是否齊全并適用；有適宜的銷售和顧客售后服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)人員培訓(xùn)；備件提供情況；現(xiàn)場(chǎng)試用情況；完成鑒定試驗(yàn)情況；早期產(chǎn)品及其安裝和標(biāo)簽的實(shí)際檢驗(yàn)情況；生產(chǎn)設(shè)備的過程能力符合規(guī)范的證據(jù)。6 重要件：含有一個(gè)或多個(gè)重要特性的單元件。主要內(nèi)容有兩個(gè)方面：線內(nèi)質(zhì)量控制和線外質(zhì)量控制。觀察員了解設(shè)備，研究各種程序，同負(fù)責(zé)人交談并收集有關(guān)資料。企業(yè)用來指導(dǎo)采購(gòu)活動(dòng)和處理同供應(yīng)商關(guān)系的一種工具。具體地說，是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)在一定的期間內(nèi)、一定的條件下對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)，以及主導(dǎo)因素等采取特殊的管理措施和方法，實(shí)行強(qiáng)化管理，使工序處于良好控制狀態(tài)，保證達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。8 工序質(zhì)量：工序過程的質(zhì)量。9 檢驗(yàn)的監(jiān)督職能：監(jiān)督的對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程。9 全檢：又稱100%檢驗(yàn)。 10 成批進(jìn)貨檢驗(yàn)：又稱進(jìn)廠檢驗(yàn)。它既包括了每個(gè)部門的生產(chǎn)過程，也包括了有關(guān)運(yùn)輸和貯存過程。11 不合格的控制：對(duì)材料、零部件或成品不能滿足規(guī)定要求時(shí)所采取的措施。12 防止再發(fā)生：防止再次發(fā)生同樣性質(zhì)的不合格品。它是質(zhì)量管理的核心，質(zhì)量方針和質(zhì)量管理需要通過它來貫徹和實(shí)施。在許多場(chǎng)合下，程序必須制訂成文件，稱為“程序文件”。是落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的具體部署和行動(dòng)安排。為了研究和改善過程質(zhì)量控制狀態(tài)，獨(dú)立地、系統(tǒng)地有計(jì)劃地對(duì)過程控制質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施效果所進(jìn)行的檢查和評(píng)價(jià)活動(dòng)。15 PDCA循環(huán)：質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中所必須經(jīng)歷的四個(gè)階段。160、 統(tǒng)計(jì)方法：有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。16 分層法：又叫分類法、分組法。目的是通過一個(gè)過程中各步驟關(guān)系的研究，發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因，進(jìn)而進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。17 直方圖：頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱。17 帕累托原理：意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析意大利社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)得到的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。18 組織協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督：質(zhì)量監(jiān)督是我國(guó)政府機(jī)構(gòu)管理經(jīng)濟(jì)的職能之一，因此應(yīng)按照政府機(jī)構(gòu)的層次依次分設(shè)管理；政府各專業(yè)性經(jīng)濟(jì)管理部門在對(duì)本部門、本行業(yè)的管理中，也應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；還要依靠新聞?shì)浾摵蜕鐣?huì)團(tuán)體等實(shí)行社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督。19 產(chǎn)品的質(zhì)量的法律：由全國(guó)人民代表大會(huì)審議通過的具有法律效力的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)范。主要包括四類，即假冒他人的商標(biāo)；擅用知名商標(biāo)特有的或近似的名稱、包裝、裝潢；擅用他人的企業(yè)名稱或姓名；在商標(biāo)上偽造或假冒認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地。它是獨(dú)立于制造廠、銷售商和使用者的權(quán)威機(jī)構(gòu)，并且具有獨(dú)立的法人資格。20 強(qiáng)制性認(rèn)證：必須接受國(guó)家指定機(jī)構(gòu)認(rèn)證。21 認(rèn)證證書：認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)的具有法律效力的文件。如未滿足安全法規(guī)要求、環(huán)保法規(guī)要求等，也是不合格。，是質(zhì)量形成客觀規(guī)律的反映，具有和相對(duì)穩(wěn)定。它有異曲同工的常見表述還有質(zhì)量循環(huán)圖和質(zhì)量杯。1960年代初，費(fèi)根堡姆和朱蘭提出了全面質(zhì)量管理的科學(xué)概念及理論。審核包括符合性、有效性和達(dá)標(biāo)性三個(gè)層次。2)少數(shù)產(chǎn)品管住、管好、管嚴(yán)。它們是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)要努力達(dá)到的目標(biāo)②主要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計(jì)劃③質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例計(jì)劃④各職能部門的質(zhì)量成本計(jì)劃(2)文字部分計(jì)劃內(nèi)容①各職能部門在計(jì)劃期所承擔(dān)的質(zhì)量成本控制的責(zé)任和工　　量③過程方法的引入④強(qiáng)調(diào)“變化”、貿(mào)易自由化和社會(huì)分工的細(xì)化，環(huán)境變化越發(fā)加速，愈發(fā)難以識(shí)別、預(yù)測(cè)和把握，而且任何組織都比以往任何時(shí)候更加有賴于環(huán)境⑤目標(biāo)管理理論⑥數(shù)據(jù)分析(7)強(qiáng)調(diào)溝通(8)人力資源================================================================================論述題1 試述質(zhì)量的含義。“產(chǎn)品”，是指某一活動(dòng)和過程的結(jié)果，它可以包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件以及它們的組合也可以是有形的、無形的或者是有形、無形的組合。從來沒有脫離一定品種、質(zhì)量的生產(chǎn)，產(chǎn)量就是指一定質(zhì)量的數(shù)量而言的。當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長(zhǎng)向質(zhì)量型增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)為主，質(zhì)量代表了一個(gè)國(guó)家的科學(xué)技術(shù)水平、管理水平和文化水平。我國(guó)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，通過開展以質(zhì)量為中心的企業(yè)管理，即全面質(zhì)量管理活動(dòng)，建立健全質(zhì)量體系，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才可以得到維持和持續(xù)的改進(jìn)。具體說有以下四種情況：