【正文】 比如清理好電腦桌上雜物，打掃地下垃圾，清理垃圾桶及更換，處理有異味死角等。做到如實登記，不得擅自虛報更改。往往一個小小的道歉可將客人的不滿銷與無形?！　《?、員工分工與要求：　　所有員工：服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員之間要相互提醒，相互監(jiān)督，努力把本網(wǎng)吧的安全和服務(wù)工作得更做好?？腿藖砼R時，應(yīng)熱情招待，帶其入座。　?。?）網(wǎng)吧整體良好形象一個員工的惡劣表現(xiàn)，即1001＝0　　這一方程式的其含義是網(wǎng)吧的服務(wù)形象是由一個個員工共同來決定的，即使其他員工表現(xiàn)出色，但只要其中任何一個員工表現(xiàn)惡劣都會使網(wǎng)吧形象受到嚴(yán)重?fù)p失。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對網(wǎng)吧的左右力量也變得越來越強大?！　。?）服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系　　客人到網(wǎng)吧所要享受的是網(wǎng)吧的服務(wù)產(chǎn)品，他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對網(wǎng)吧進(jìn)行了成本補償，而且還為網(wǎng)吧利潤的獲得奠定了基礎(chǔ)?！　。?）在語言上要求語氣和諧委婉、謙虛、細(xì)膩有致，語調(diào)溫和，表達(dá)富有藝術(shù)性?！　、芫W(wǎng)吧員工應(yīng)當(dāng)在電話鈴響三聲時，便將電話接接通，同時總臺必須提供24小時的電話服務(wù)。這既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)的前提條件?！　。?）方便快捷　　網(wǎng)吧的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施都能充分考慮到大部分客人的要求，使客人基本上不用出網(wǎng)吧就能使自己的大部分要求得到滿足，并且這些要求能夠按照客人的吩咐不打折扣、快速準(zhǔn)時高效優(yōu)質(zhì)地完成?！　”仨殱M足客人對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心理需求　?。?）舒適暢快　　客人進(jìn)入網(wǎng)吧，第一印象和第一要求就是舒適暢快，它是決定客人對網(wǎng)吧服務(wù)是否感到優(yōu)質(zhì)的決定性評價標(biāo)準(zhǔn)，如果網(wǎng)吧給客人留下的印象是狹窄壓抑、沉悶乏味，那么，即使網(wǎng)吧員工表現(xiàn)再出色，也難使客人對網(wǎng)吧服務(wù)留下優(yōu)質(zhì)的印象，這主要表現(xiàn)在以下方面：　?、俸暧^環(huán)境　　，又要兼顧網(wǎng)吧所處環(huán)境的安靜。其中重要的兩條就是網(wǎng)吧員工的素質(zhì)和網(wǎng)吧的管理，它要求網(wǎng)吧員工所具備的種種素質(zhì)足以達(dá)到網(wǎng)吧優(yōu)質(zhì)服務(wù)所提出的高要求，而對于網(wǎng)吧管理者來說，則需要具備高超的管理能力，能夠經(jīng)常拿出富有創(chuàng)意的策劃，緊密把握網(wǎng)吧市場競爭的每一點動向，細(xì)微地掌握客人需求的最新變化，同時能夠通過強有力的組織措施、組織手段將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高要求徹底地貫徹下去。　?。?）情感　　情感是一個人對所從事的工作以及與工作相關(guān)人、事的喜歡、愛好、厭惡等積極或消極的情緒。當(dāng)客人產(chǎn)生誤會時，要耐心地向客人予以解釋，直到客人理解為止；當(dāng)客人所詢問的事情沒有聽明白時，網(wǎng)吧員工要耐心地將事情說清楚，直到客人得到滿意的答復(fù)為止。網(wǎng)吧員工確實應(yīng)當(dāng)對客人笑臉相迎，這是網(wǎng)吧的服務(wù)業(yè)性質(zhì)所決定的，也是人與人之間起碼的表達(dá)尊重的方式?！　。?）網(wǎng)吧是提供全方位服務(wù)的行業(yè)　　網(wǎng)吧所提供的服務(wù)相當(dāng)齊全，飲食、住宿、購物、娛樂等服務(wù)一應(yīng)俱全，簡直就是一個小社會，客人足不出戶，便可以在衣食住行等方面得到滿足?！　、谕ㄟ^網(wǎng)吧員工勞動效率的提高使效益增加　　網(wǎng)吧員工如果能高效率地開展工作，就會為客人提供更多的服務(wù)，使員工始終保持高昂的士氣，直接或間接地使網(wǎng)吧的效益得到增加。輕則到處出錯，給客人留下不好印象；重則影響整個網(wǎng)吧的聲譽，給網(wǎng)吧的改革造成阻力。而網(wǎng)吧與網(wǎng)吧員工所獲得的則不僅是成本上的補償和經(jīng)濟(jì)上的收益，即有形的收益；網(wǎng)吧通過這種商品交換過程還獲得了另外一種特殊的無形收益，網(wǎng)吧優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提供使自己在社會中聲名遠(yuǎn)播，這是一種高價值的無形資產(chǎn)。最重要的就是生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合客人的需求。　?。?）它使網(wǎng)吧員工與網(wǎng)吧緊密地融合到一起　　網(wǎng)吧給每一名員工都規(guī)定了詳細(xì)的工作職責(zé)，把整體目標(biāo)分解到了每一名員工的身上，這就容易使員工自身的微觀工作目標(biāo)與網(wǎng)吧的宏觀戰(zhàn)略相脫離，對網(wǎng)吧的管理產(chǎn)生不良的影響，而通過樹立與網(wǎng)吧生存密切相關(guān)的幾種穩(wěn)定的觀念有利于每一名員工更加清楚直接地把自身工作的微觀目標(biāo)與網(wǎng)吧緊密地聯(lián)系到一起，產(chǎn)生非常強的責(zé)任意識、集體意識。通過實際操作幾次，再對照服務(wù)程序、規(guī)范，看有哪些與之不相符合，然后再校正過來，這樣的記憶印象就比較深刻?！　∪绻晃豢腿说男彰?、籍貫、職業(yè)、性格、興趣愛好、飲食習(xí)慣等被網(wǎng)吧員工記住，并在與客人的交往中能夠被網(wǎng)吧員工恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來，客人將會感到有種受尊重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價值，這有助于客人對網(wǎng)吧產(chǎn)生相當(dāng)良好的印象。這就需要網(wǎng)吧員工牢記相對復(fù)雜的服務(wù)規(guī)范，在這個基礎(chǔ)上才能談得上在服務(wù)中嫻熟自如地運用?！　。?）善于觀察客人的情緒　　不適當(dāng)?shù)囊嗖揭嘹?，只會使客人感到心理上的壓力?！　。?）網(wǎng)吧員工在與客人的交往中，首先應(yīng)把客人當(dāng)作“熟悉的陌生人”　　每一位新來的客人盡管對于酒網(wǎng)吧員工都是陌生的，但在交往時，卻要把客人當(dāng)作已經(jīng)相處很長時間的老朋友來看待，這樣，網(wǎng)吧員工在提供服務(wù)時，便會擺脫過于機(jī)械的客套和被動的應(yīng)付狀態(tài)，使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇?！　。?）語法　　語法運用要正確。　?。?）員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容　　①本崗位的職能、重要性及其在網(wǎng)吧中所處的位置?！　、诰W(wǎng)吧所能提供的主要服務(wù)項目、特色服務(wù)及各服務(wù)項目的分布。否則就容易發(fā)生差錯，引起客人的不滿。目前中國這樣的網(wǎng)吧并不在少數(shù)，高檔化、多元化的經(jīng)營模式已經(jīng)得到很多網(wǎng)吧業(yè)主的認(rèn)可?！　【拧⑼嬗螒蚪o獎金的網(wǎng)吧　　玩游戲還有獎金，這樣的事情正出現(xiàn)在越來越多的網(wǎng)吧之中。網(wǎng)吧業(yè)主們完全可以把它當(dāng)作自己網(wǎng)吧提供的一項增值服務(wù)，而且現(xiàn)在很多高檔網(wǎng)吧都提供休息區(qū)，只要稍加改造就可以當(dāng)成無電腦網(wǎng)吧的場所使用?！　↑c評：網(wǎng)吧作為人流密集場所，安全出口不足、通道不暢、火災(zāi)荷載大、耐火等級低，網(wǎng)吧在有限空間內(nèi)少則幾十臺電腦，多則上百臺電腦，由于長時間使用，電腦元件大量放熱，如室內(nèi)使用空調(diào)、取暖器等，更是增加了火災(zāi)荷載，導(dǎo)致網(wǎng)吧火災(zāi)事故頻發(fā)?，F(xiàn)在街頭的發(fā)廊多如牛毛，要想吸引顧客一是手藝要好，再者就是要服務(wù)細(xì)心周到。　　點評：網(wǎng)吧難道真能免費？其實只是將顧客的上網(wǎng)費減免，隨之代替的則是增值業(yè)務(wù)的增加。從小做起、從我做起，這樣才能將環(huán)保事業(yè)發(fā)揚下去。所以在網(wǎng)吧中應(yīng)該開設(shè)專門的區(qū)域，讓玩家可以躺著玩電腦，這樣不僅可以減少疲勞，同時也是一種非常具有創(chuàng)新思路的經(jīng)營方式。別人買你的紙巾的同時，你的宣傳效果也達(dá)到了）以前張杰印過打火機(jī)做宣傳，不過在東莞，一個是價格因素，一個是安全因素。戰(zhàn)略性傳單：根據(jù)需要那些地方派發(fā)，那些地方不派發(fā)，因為你設(shè)計傳單無非是希望拉動客源，吸引顧客。制作：闡述出你的意圖能夠形成文案。月刊什么的，里面增加了吸引人的內(nèi)容。集中、突出表現(xiàn)出來。也希望大家指正。 下列網(wǎng)吧應(yīng)設(shè)火災(zāi)自動報警裝置：（1）設(shè)置在地下、半地下；（2） 設(shè)置在建筑的地上四層及四層以上。 m。當(dāng)必須設(shè)置在建筑的其他樓層時，應(yīng)符合下列規(guī)定：（1）不應(yīng)設(shè)置在地下二層及二層以下。 （八）、場所平面布置圖。 注：公共上網(wǎng)服務(wù)業(yè)主憑《公用上網(wǎng)服務(wù)業(yè)安全審核合格證》和《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所安全審核意見書》辦理其他經(jīng)營手續(xù)。 （三）、與國際聯(lián)網(wǎng)單位簽定的《協(xié)議書》和《安全責(zé)任書》?！　〉谒木褪亲约洪_展其他產(chǎn)業(yè)，你也需要有人為你打江山?！　∠螺d，打印，一個月又是多少？　　好好干，網(wǎng)吧賺錢了，一個月每個員工只多發(fā)100的獎勵，一起不過拿1000出來。　?。勰Ｍ膯T工上班都扮乞丐嗎？］　　三，每月每名員工200元伙食費，周末加菜，設(shè)立廚房，輪流做飯　?。圻@個200是北京標(biāo)準(zhǔn)，不高吧？夜班的同事也不用吃泡面了］　　四，設(shè)立專職保潔，每班一名，把網(wǎng)管和清潔分開　?。鄞驋咄晷l(wèi)生的手再去給客人端飯，合適嗎？］　　五，原來每名網(wǎng)管工資是800元，我改了一下，底薪700，全勤獎100　　六，因為我們是定餐大戶，而且全是外賣，所以要求飯店每份飯壓價1元，這1元老板不要，做為提成給網(wǎng)管。　　9，喲，錢不夠了，去前臺續(xù)了費，收銀很貼心的推薦了會員卡，哦，開業(yè)酬賓，免費辦會員，那給我也辦一張吧，先沖個5塊錢玩玩，什么，沖10元就返一元？那我沖10元吧?！　≌f幾個具體的細(xì)節(jié)問題吧　　一位客人，到您的網(wǎng)吧來上網(wǎng)?！　∠氚讶肆粝聛?，就必須要讓他們看到希望，看到前途，看到甜頭。　　為什么，因為在網(wǎng)吧里，提供服務(wù)的，是人，而不是機(jī)器。 如何開好一家網(wǎng)吧—深度探討網(wǎng)吧人力資源管理我認(rèn)識的很多網(wǎng)吧業(yè)主都曾經(jīng)跟我提起一個同樣的問題：“怎樣才能開好一家網(wǎng)吧？”　　機(jī)器配置，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，裝修裝飾，這都是死的，或者說是可以通過技術(shù)手段在一朝一夕改變的東西，不算難題。但是其總體在運作過程中也會逐漸的損耗，所以現(xiàn)在我們將根據(jù)這種情況以100臺電腦每月3000元的損耗費用來規(guī)劃我們實際性的純收入?！　。汗ど?50元/月 地稅300元/月 營業(yè)稅600元/月 衛(wèi)生費10元/月 水費300元/月　?。?00臺電腦商業(yè)用電8000元/，就要增加1500元　?。?0000萬/年　　：早8時=（天116時100臺）+（晚18時1元100）時間段落時/分/秒（盈虧平衡分析法）不排除客戶下機(jī)后的時間層/離機(jī)時間層/空機(jī)時間層/維護(hù)時間層/我們將按算術(shù)平均值法做出以下結(jié)論：在離機(jī)和空隙的過程以100臺機(jī)子40臺不運作數(shù)量進(jìn)行對比化將形成5:2那么就形成算術(shù)結(jié)果:我們先求平均數(shù)〔（116100+181100）〕247?！　〔凰汶y題，也就不稱其為關(guān)鍵，不是重點?！　∈澜缟献顭o法掌握的是什么？是人心?！　∪绻l(fā)覺在你這里拼命的干，拿得比民工揀垃圾的還少，他還會好好干嗎？　　這個社會本來就在一定程度上用數(shù)字體現(xiàn)價值，你只給他這樣一個數(shù)字，得到的，自然是只值這個數(shù)字的工作態(tài)度。　　1，到門口，外裝修整潔大方，標(biāo)志鮮明，有活動，有酬賓，客人喜歡，就會進(jìn)來?！　?0，又玩了一會，口又渴了，再要兩瓶可樂吧，反正這種小瓶的才1元一瓶?！　∑?，鼓勵員工成為游戲代理員?！　〈蠹宜阋幌?，在這個網(wǎng)吧，一個網(wǎng)管好好做，能拿多少錢，1500最少！別的網(wǎng)吧行嗎？他能不好好干嗎？　　他上班還會睡覺玩游戲嗎？還會跟客人吵架開打嗎？還會不服從管理嗎？你的網(wǎng)吧還能不賺錢嗎？　　再回過頭來看老板，你損失了什么，多開了兩個保潔的工資，一個月多拿1000出來發(fā)獎金，游戲點卡這塊你沒利潤了，一個月大概少賺2000　　到3000塊吧，一起合起來有多少？大概就是5000到6000，折到每天也就是200。有了以上兩點，一個真正有能力，能吃苦，有想法的員工，是能夠在你的網(wǎng)吧干下去，干起來，成為你的得力干將的，而在幫助他們實現(xiàn)人生價值的同時，他們也會回報你豐厚的利潤和融洽長久的感情，這種基礎(chǔ)，會比你派一萬個人站在他們身后監(jiān)督他們，強得多！詳細(xì)網(wǎng)吧申請流程 到所在地工商局辦理《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》 到所在地電信數(shù)據(jù)分局辦理《“網(wǎng)吧”接入意向書》 到所在地公安局辦理《安全審核合格證》 到所在地文化局辦理《網(wǎng)絡(luò)文化準(zhǔn)營證》 到通信管理局（或所在地電信局）辦理《經(jīng)營許可證》 到所在地各工商所辦理《營業(yè)執(zhí)照》 到所在地電信數(shù)據(jù)分局辦理網(wǎng)絡(luò)開通手續(xù) 到文化部門辦理《網(wǎng)絡(luò)文化準(zhǔn)營證》需提交的材料 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所應(yīng)向文化行政部門提供以下書面材料： 申請報告 工商行政管理部門核發(fā)的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》； 公安部門簽發(fā)的《安全審核合格證》和《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所安全審核意見書》； 與互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)單位簽訂的《“網(wǎng)吧”接入意向書》； 法定代表人、主要負(fù)責(zé)人身份證明及公安部門出具的無犯罪記錄證明文件； 場所所有權(quán)或使用權(quán)證明； 場所方位圖； 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖和場所平面結(jié)構(gòu)圖； 專業(yè)技術(shù)人員、專職或者兼職網(wǎng)絡(luò)信息安全管理人員的專業(yè)資格證明及與經(jīng)營單位或法定代表人簽訂的聘用合同； 電腦游戲管理制度； 1 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)措施報告； 1 設(shè)備清單。 （四）、單位負(fù)責(zé)人和經(jīng)營人員的身份證復(fù)印件。 申請開辦新的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所，應(yīng)填寫《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所申請登記表》和《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所安全審核意見書》（一式兩份），并提交以下材料（一式兩份）： （一）、工商行政管理部門《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》復(fù)印件。 （九）、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置技術(shù)文件（技術(shù)說明和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D）。當(dāng)設(shè)置在地下一層時，地下一層地面與室外出入口地坪的高差不應(yīng)大于10m；（2）一個廳、室的建筑面積不應(yīng)大于200m2；（3）應(yīng)設(shè)置防煙、排煙設(shè)施。疏散門應(yīng)為推閂式外開門。宣傳必讀！網(wǎng)吧傳單設(shè)計與派發(fā)統(tǒng)計全詳解很多網(wǎng)吧在自我宣傳的時候都會選擇發(fā)傳單這個方法，但是從簡單的制作到后來討論到派發(fā)。交流。還有的主題就是你可以將你的文化作為理念宣傳出去。網(wǎng)吧傳單也可以增加一些吸引人的內(nèi)容，包括印刷日歷、星座運程、十二生肖運程都OK不一一列舉。這樣別人更容易制作傳單，表達(dá)的信息一定要明確，做好標(biāo)注補充。勢必要去距離你網(wǎng)吧較遠(yuǎn)的，一般附帶優(yōu)惠券，代金券。因為考慮到安全的因素?！　↑c評：如果真有這樣一家網(wǎng)吧，那么小編相信它的生意一定非?；鸨－h(huán)保網(wǎng)吧的創(chuàng)意，不僅是一種經(jīng)營思路，同時也是一件造福后代的好事，所以小編希望全國的網(wǎng)吧都能是環(huán)保的?？俊懊赓M”吸引“眼球”，靠增值服務(wù)獲取利潤。以往顧客在長時間等待后就會放棄理發(fā)，這樣損失了不少顧客。而利用網(wǎng)吧電腦平臺自身的優(yōu)勢，可以將這種隱患的危險降到最低，雖然它不可能防止火災(zāi)，但對火災(zāi)發(fā)生后的救助意義卻是非常重大的。沒有電腦的網(wǎng)吧，表面上是一種新潮上網(wǎng)模式展示，其實質(zhì)仍然是基于“網(wǎng)絡(luò)”拓展出來的全新互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，也是增長網(wǎng)吧營業(yè)收入的一個新舉措。這樣的活動，主要是為了提高比賽人員的游戲水平，同時也為了提高網(wǎng)吧的人氣。不過，這樣的創(chuàng)意也需要相當(dāng)?shù)呢斄χС??！　。?）增加服務(wù)的便捷性，提高網(wǎng)吧員工對客人的工作效率　　豐富的知識可以使服務(wù)隨口而至，隨手而來，使客人所需要的服務(wù)能夠及時、熟練地得到準(zhǔn)確的提供。　?、劬W(wǎng)吧各服務(wù)項目的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限、服務(wù)部門及聯(lián)系方式?！　、诒緧徫坏墓ぷ鲗ο?、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。主要講的是語句成分的結(jié)構(gòu)