【正文】 【本講總結】健全的目標管理制度，必須有完備的目標體系。如：上級目標是“提高市場占有率3%”，實現(xiàn)該目標的方針是“提高甲商品的銷售”。建立目標體系圖的基本程序若草率從事，雙方肯定無法充分溝通，會議效果將大受影響。時間一旦決定，即應如期舉行。如果明顯存在困難，則采用間接會談。上司要順利同下屬進行良好的溝通，就不能忽視下列注意事項：◆上司平時就要與部屬保持良好的溝通關系；◆氣氛輕松，態(tài)度認真；◆任何會談均應是一項有準備的會談,而非臨時的湊數(shù)；◆上司對事情的看法要旗幟鮮明，處理問題則應有幽默感；◆應該讓部屬多說話，而對于不善辭令的部屬，則要誘導其發(fā)言；◆保持平等立場，如果部屬有自卑感，應設法消除；◆使部屬多思考；◆產(chǎn)生意見分歧時，切勿意氣用事，也不要爭論——只有冷靜下來才能產(chǎn)生正確的結論；◆會談應有書面記錄；◆會談環(huán)境宜寧靜，不受外界干擾；◆利用會談機會，提供情報資料，使部屬擴大眼界；◆把握要點，發(fā)掘問題；◆培養(yǎng)部屬有承擔責任及嘗試失敗的勇氣；◆上司要顯示完成目標的決心和協(xié)助部屬克服困難的勇氣?！糁本€部門與職能部門間的調整職能部門的目標是為直線部門目標服務的，通常是銷售目標決定后，再決定生產(chǎn)目標。如果下屬目標草案中存在與上級目標不協(xié)調的地方，上司就應同下屬討論可能出現(xiàn)的關聯(lián)問題，指導下屬對自身目標作出調整。◆條件的妥當性——下屬所列條件包括授權、要求事項是否是完成目標所必須的？◆目標的數(shù)量化、具體化、簡潔明了。下屬提出個人目標草案的工作步驟如下：◆整理出自己職責內的全部工作，包括部門目標中應分擔的職責、共同承擔的任務中屬于自己的職責、環(huán)境變化提出的新內容、過去工作有待改善的地方，如：我應為完成部門目標作何貢獻？盡何職責？同事對我有何希望和要求？我的工作還有沒有改善的空間等。【自檢】企管辦2002年的任務是推行目標管理，請問應該怎樣具體化和數(shù)量化？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________下面以“財務部目標”為例，說明怎樣把職能工作具體化和數(shù)量化。目標要力求數(shù)量化和具體化正如前面講到的，經(jīng)濟責任制本來是目標管理的形式，但后來卻與目標管理有實質區(qū)別，其原因就在于，長期以來制定不出目標管理所要求的目標，以致于在目標管理的中心問題上出了差錯，導致目標管理在我國全面撤退。此外，制定目標的協(xié)調時間一定要銜接好。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆總目標：于1各月15日前，由計劃部將執(zhí)行情況匯總并作評價后，呈總經(jīng)理檢查。顯然，總經(jīng)理在很短的時間內是不能定案的，因為各個目標無法調整?？偰繕藛挝荒繕藗€人目標目標草案上半年12／112／1112／21下半年6／16／116／21目標定案上半年12／512／1512／25下半年6／56／156／25目標卡簽發(fā)上半年12／1012／2012／30下半年6／106／206／30說明：總目標由目標管理推行部門在年度開始前30日擬定草案，由總經(jīng)理于12月1日提交董事會審定；各單位依據(jù)總目標、本單位職責和其他單位目標，于12月11日擬定草案提交高層領導。第8講 推行目標管理的時間進度管理目標二【自檢】運用下表，訓練你幫助下屬設定目標的技能。中上層管理人員在目標管理中起著承上啟下的作用，是能否建立目標鏈鎖體系的關鍵。不過有可能因此引發(fā)實施與未實施部門間的攀比。其次，目標管理是一項革命性的行動，在對其作用和精神沒有充分理解之前，各方面難以體現(xiàn)出巨大的熱情；即使有充分了解，如果不進行員工訓練，實施目標管理的效果會大打折扣，并最終因效果不理想導致夭折。根據(jù)上面所講，“急進式”和“漸進式”難分軒輊，那么如何決定目標管理的應用范圍，如何確定采用哪一種推行方式？目標管理是企業(yè)管理觀念、管理行為和管理方式的根本變革，對企業(yè)來說，實行這樣一項制度就如同我國實行的經(jīng)濟體制改革。要了解如何確定目標管理的推行范圍，首先要搞清楚什么是目標管理的推行范圍：目標管理的推行范圍目標管理的推行范圍，也稱為目標管理推行的深度，就是指目標管理從哪里開始搞起，將它推行到什么單位，推行到哪一個層次？換句話說，就是企業(yè)哪些部門搞目標管理，哪些部門不搞目標管理；哪些人執(zhí)行目標管理，哪些人不執(zhí)行目標管理。【本講重點】目標管理的推行范圍和方式如何確定目標管理的應用范圍“漸進式”的推行范圍目標管理是一項系統(tǒng)工程，實施目標管理對企業(yè)而言要傷筋動骨?！艄倭判汀x擇提高業(yè)績型或個人能力型目標管理官僚型也是兩種情況都可以采用，因為形成官僚主義需要有熱情的投入，所以一般采用個人能力型，但有一些企業(yè)搞業(yè)績型目標管理效果也不錯。（4）放任型：優(yōu)點——民主，適于獨立性強的工作人員；缺點——管理松散，因缺乏必要的上級指示而導致績效較差；典型表現(xiàn)——“組織渙散，考核不嚴密。（2）企業(yè)內部控制有兩條標準：◆部門分工明確，崗位職責權利劃分明確；◆企業(yè)的各項作業(yè)要標準化，費用開支和工作考核要有明確標準。（4）放任型：優(yōu)點——民主，適于獨立性強的工作人員；缺點——管理松散，因缺乏必要的上級指示而導致績效較差；典型表現(xiàn)——“組織渙散，考核不嚴密。◆官僚型——選擇提高業(yè)績型或個人能力型目標管理官僚型也是兩種情況都可以采用，因為形成官僚主義需要有熱情的投入，所以一般采用個人能力型，但有一些企業(yè)搞業(yè)績型目標管理效果也不錯?！颈局v重點】選擇目標管理方式的原則企業(yè)如何選擇目標管理方式二、制定目標，建構目標體系、單位目標和個別目標。怎樣選擇負責推行目標管理的單位下面列舉出一些說服技巧：◆借助外力法——聘請管理顧問灌輸概念；◆引蛇出洞法——提出公司內存在的問題，誘使總經(jīng)理發(fā)問，乘機提出目標管理；◆數(shù)字比較法——將可能的效果數(shù)字化，用其他公司引進前后的比較數(shù)字來說明。同時，考核結果將在人事制度中反映出來，而人事變動沒有最高階層的支持是不行的。引進推行目標管理的六個步驟如何引進和推行目標管理呢？1：確定是否引進目標管理，取得有關方面的支持和配合，讓大家了解目標管理；2：確定引進目標管理的哪種方式；3：確定目標管理的適用范圍，實行目標管理時，要實行到某個層次，考慮這個層次以下的員工是否實行，根據(jù)企業(yè)員工素質而定，可以先對排除在目標管理外的員工進行相關培訓，時機成熟后，再在他們中推行目標管理；4：要積極的與員工進行溝通和交流，實行一個制度是否成功，不在于制度本身，而在于要讓別人理解這個制度，加強交流和溝通；5：要建立具體的目標管理制度，首先要拿出一套方案出來，能夠操作實施；6：要對員工進行訓練和教育，目標管理中很重要的一步是填寫目標卡，要教會大家填寫目標卡等?！艏訌姽窘?jīng)營計劃和未來發(fā)展方向的宣傳，有計劃地組織員工開展工作競賽和對照公司發(fā)展要求找差距的活動，幫助員工尋找自身缺陷，為員工制定個人目標指明方向。【本講總結】本講主要介紹了提高業(yè)績型目標管理的定義及運用技巧。年底總經(jīng)理簽發(fā)了明年西式糖果經(jīng)營總目標，各單位根據(jù)總目標制定了各自的小目標，并將小目標分配給基層單位和員工，依此類推，形成了一個目標體系。步驟③理解這一點是掌握提高業(yè)績型目標管理的鑰匙。 （　 ）?！咀詸z】下面是有關目標管理的命題，請在你認為正確的命題后的括號內打“T”號。目標管理的工作流程包括五個程序：◆制定目標制定目標包括制定企業(yè)的總目標、部門目標和個人目標，同時要制定完成目標的標準，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內容?！敉ㄟ^上下溝通，使個人目標、團體目標和企業(yè)目標融為一體，促進全員參與，增進團結，既避免了本位主義，又能集思廣益。經(jīng)濟責任制則往往采用命令方式，下級只有責任卻沒有完成任務所需的權力，造成個人和團體負贏不負虧；或是采用承包的方式，實行放任管理。目標管理的定義目標管理目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。什么是目標管理◆通過授權、分權和自我管理，既提高了管理者的領導水平，又提高了員工素質?！裟繕朔纸饨⑵髽I(yè)的目標網(wǎng)絡，形成目標體系統(tǒng)，通過目標體系統(tǒng)把各個部門的目標信息顯示出來，就像看地圖一樣，任何人一看目標網(wǎng)絡圖就知道工作目標是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。 （　 ）。一般采用如下步驟制定目標：（1）總經(jīng)理根據(jù)長期經(jīng)營計劃，參考有關數(shù)據(jù)，制定并公布公司的年度總目標；（2）各部門經(jīng)理根據(jù)年度總目標制定并公布部門目標；（3）基層單位負責人根據(jù)部門目標制定并公布基層目標；（4）員工根據(jù)所屬單位目標制定個人目標；（5）將全公司所制定的各級目標繪成目標體系圖（參見圖121）。正確理解提高業(yè)績型目標管理如何運用提高業(yè)績型目標管理法◆萬事開頭難，總目標正確是第一關。提高業(yè)績型目標管理是以提高業(yè)績?yōu)橹行?，通過自上而下逐級制定目標，形成目標鏈鎖體系來達到管理目的的一種管理方式，其核心是目標鏈鎖?！景咐课錆h商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)柜臺營業(yè)員的服務態(tài)度對提高客戶存款額至關重要，因此決定改進服務。上級領導在對下屬提交的工作計劃發(fā)表意見時，要有意識地把公司的整體要求、長遠要求貫穿其中，通過溝通和說服把它變成個人目標的一部分。優(yōu)點：【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________由此可見，推行目標管理最好由最高管理階層來發(fā)動，靈活運用其絕對權威與說服力，獲得廣泛的支持和配合?？傊?，說服的關鍵在于，目標管理的引進是否對公司有效？能否解決公司存在的問題？只要有實效，總經(jīng)理最終會接受引進目標管理，因為他比任何人都關心經(jīng)營成果。哪些部門適合負責目標管理總經(jīng)理決定引進目標管理后，就需要選擇一個具體負責引進和推行目標管理的部門。：原則上各單位應于會計年度開始前兩個月訂出目標。【參考答案】推行目標管理工作千頭萬緒，大體可以分為兩類：一是規(guī)劃工作：（1）宣傳教育，調查心態(tài)，預定對策，溝通說服；（2）制定推行規(guī)劃，進行任務分工，列出時間要求。選擇目標管理方式（2）選擇管理方式時需要考慮的因素：◆企業(yè)市場是成長型還是衰退型；◆企業(yè)是勞動密集型還是資本、技術密集型；◆員工的發(fā)揮好不好，員工的能力要不要繼續(xù)培養(yǎng)；◆企業(yè)的人際關系好不好?！币陨系姆治鲚^簡單，實際工作中企業(yè)管理特性會經(jīng)常發(fā)生變化，其涉及的方面遠不只上述兩條標準，因此遇到具體問題時應該具體分析、靈活把握?！保?）選擇管理方式時需要考慮的因素：◆企業(yè)市場是成長型還是衰退型；◆企業(yè)是勞動密集型還是資本、技術密集型；◆員工的發(fā)揮好不好，員工的能力要不要繼續(xù)培養(yǎng)；◆企業(yè)的人際關系好不好。比如，為了便于制定目標和考核目標，可能需要將企業(yè)的組織結構進行重新布局。改革對我國來說是一項革命，涉及到方方面面的矛盾很多，為了避重就輕，先易后難，經(jīng)濟體制改革先從農(nóng)村開始，先確定在農(nóng)村范圍內推行，然后才推行到城市，走了一條先農(nóng)村后城市、先農(nóng)業(yè)后工業(yè)、先農(nóng)民后市民的路子。(1企業(yè)規(guī)模的大小企業(yè)規(guī)模大，適用漸進式；企業(yè)規(guī)模小，適用急進式。所以在實踐中，應該采取漸進的方式，先將之推行到一定范圍，等取得了明顯實效后再推廣到全體。因此，在具體選取時，要選部門領導倡議實施目標管理且部門業(yè)績容易度量的部門，如銷售部。【本講總結】確定目標管理的推行范圍有漸進式和急進式兩種，應該結合具體因素來確定采用何種方式實施目標管理。抓住了這個關鍵，宣傳訓練就能省時又省力?！粽f明推行目標管理的原因和目的——危機、效益；◆講解什么是目標管理及實施步驟——管理方式的轉變、區(qū)別；◆講解如何制定目標及什么樣的目標是好目標；◆說明總目標是如何制定的及它與其他目標之間的關系；◆說明各種目標管理工具，如目標卡的填寫與使用；◆講解如何對目標實施過程進行檢查和控制——各方面的責、權、利關系；◆講解目標完成情況的考核及獎懲辦法。目標三【本講重點】制定目標的時間進度協(xié)調目標制定的時間安排檢查和考核目標管理的執(zhí)行的時間進度目標管理的時間進度管理推行目標管理是一項整體性的工作，環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)出了漏洞，都會影響其他環(huán)節(jié)的工作，因此，推行目標管理要做好時間進度管理，搞好各環(huán)節(jié)的協(xié)調和配合