農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理管理制度客戶經(jīng)理管理制度-免費閱讀
【正文】 以人為師能進步。 2試試并非受罪，問問并不吃虧?！ ?不聽指點，多繞彎彎。 勤奮者廢寢忘食，懶惰人總沒有時間?！ ∏趭^不是嘴上說說而已，而是要實際行動。唐甄 2故欲改革國家，必先改革個人；如何改革個人？唯一方法，厥為教育。布魯納 1教師是人類靈魂的工程師。柳宗元 古之學(xué)者必嚴(yán)其師，師嚴(yán)然后道尊。企業(yè)不能跳躍，就一定是（循著）一個規(guī)律，一步一個腳印地走。研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團隊精神，長大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想。罰惡而不賞善，亦亂。管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。4） 上門服務(wù)禮儀：客戶經(jīng)理在上門拜訪客戶時必須遵守客戶經(jīng)理上門服務(wù)禮儀，給予客戶良好的印象，市場部將不定期安排外呼、現(xiàn)場拜訪等形式抽查并列入月度工作通報；5） 分公司客戶經(jīng)理月度考核情況：分公司客戶經(jīng)理的考核成績經(jīng)過市場部的月度審核和確認(rèn)后方能提交人力資源部，每月月底以前匯總《客戶經(jīng)理考核匯總表》并通過OA發(fā)給市場部集團客戶室，在對客戶經(jīng)理的考核中如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合規(guī)范的情況將被列入全市工作月度通報中。各分公司的客戶經(jīng)理主管需每周五下午下班前匯總上周的《每周工作進度匯總表》，并通過郵件發(fā)送給市場部集團客戶室的相關(guān)負(fù)責(zé)人匯總并存檔。 分析會應(yīng)由專人記錄正式的紙質(zhì)會議紀(jì)要及會議簽到表，市場部將在分公司服務(wù)質(zhì)量檢查過程中對會議紀(jì)要內(nèi)容進行抽查，并列入客戶經(jīng)理工作月度通報；三．目標(biāo)管理252。 因故不能參加晨會的客戶經(jīng)理需在前一天告知客戶經(jīng)理主管；252。采取靈活有效的方式，建立與業(yè)績直接掛鉤、兼顧團隊績效和風(fēng)險控制的客戶經(jīng)理薪酬分配機制，逐步形成市場化的薪酬水平，吸引、保留并有效激勵客戶經(jīng)理隊伍。為了進一步提高機構(gòu)客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)，應(yīng)將一批業(yè)務(wù)素質(zhì)高、懂營銷、具有一定的市場開拓、協(xié)調(diào)合作及分析研究能力的人員，充實到機構(gòu)客戶經(jīng)理隊伍中，逐步達(dá)到公司客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。加強客戶經(jīng)理制度建設(shè)客戶經(jīng)理的培養(yǎng)教育機制不健全?？蛻艚?jīng)理管理機構(gòu)設(shè)置不合理農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理管理制度一方面機構(gòu)客戶經(jīng)理的配置管理比較分散，客戶經(jīng)理的編制設(shè)定、任職資格確認(rèn)和選拔、聘用沒有相對統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，分屬不同的專業(yè)部門管理，多頭管理的現(xiàn)狀加大了內(nèi)部協(xié)調(diào)的損耗，各個部門只推銷自己的產(chǎn)品，很難形成營銷合力，不利于提高客戶服務(wù)和工作的效率。（（提倡和鼓勵員工積極參加各種從業(yè)資格認(rèn)證考試，并逐步使已經(jīng)獲得這些資格的員工回歸客戶經(jīng)理隊伍，同時，將近年新招聘的大學(xué)生、優(yōu)秀柜員經(jīng)過人力資源部門考察選拔后，選擇一部分充實到客戶經(jīng)理隊伍中。 客戶經(jīng)理主管因故不能到會時，應(yīng)預(yù)先委派他人負(fù)責(zé)按時召開晨會；2．每周例會252。 根據(jù)公司的要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，各分公司應(yīng)形成每月的工作目標(biāo)，并把工作目標(biāo)分解到每個客戶經(jīng)理，讓客戶經(jīng)理清楚當(dāng)期的工作重點和可利用的資源。六．保密制度公司保密包括以下事項：1． 公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營分析、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目和經(jīng)營決策；2． 公司內(nèi)部的合同、協(xié)議、意向書、可行性報告、合同標(biāo)的、會議記錄；3． 公司有關(guān)財務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料；4． 公司員工人事檔案、工資收入；5． 公司及個人的計算機網(wǎng)絡(luò)帳號、口令等；6． 凡屬于公司的保密資訊，都必須妥善保存，不允許隨意帶出辦公樓；下班后要整理存放于有鎖的柜內(nèi)，若無需繼續(xù)保留時，必須用碎紙機予以銷毀；7． 禁止對外評述其它部門和其它同事的工作、計劃和與策略、利益相關(guān)的事項（授權(quán)除外）；8． 對自身工作內(nèi)容按保密級別予以清晰標(biāo)識；9． 外部人員需查閱公司文件需及時歸還；10． 在非本公司場合發(fā)現(xiàn)公司的資訊泄密時，應(yīng)及時匯報，并迅速采取防止擴散的措施；七．考核制度客戶經(jīng)理的考核可由目標(biāo)考核、過程考核、加減分項三個方面組成，其中目標(biāo)考核主要圍繞著KPI指標(biāo)設(shè)定，而過程考核主要是對CPI的考核：252。2．分公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法根據(jù)分公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法，市場部每月以分公司為單位，對全市客戶經(jīng)理的日常工作內(nèi)容進行檢查，在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離了公司要求的，立即指出并及時糾正，同時將檢查結(jié)果列入分公司服務(wù)質(zhì)量考核，具體考核內(nèi)容與過程管理的外部監(jiān)控內(nèi)容保持一致；九．相關(guān)附件：附件一：集團客戶信息資料收集內(nèi)容的要求文檔編號： XXXX—2008（“集團代碼”—“年份”） 集團客戶經(jīng)理： 最近整理日期： 備注：如客戶表示不愿意或不方面透露請照實填寫“客戶表示不愿意或不方便透露”；集團客戶名稱： 企業(yè)行業(yè)信息、背景：
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