【正文】 客戶經(jīng)理選定的信息提供者。（二）資料查閱法查閱內外部信息資料，內部有我行Crm系統(tǒng)(CRM系統(tǒng)即客戶關系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management)，以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以來判定市場需求，對于正在轉變戰(zhàn)略從“產(chǎn)品中心” 向 “客戶中心” 過渡的企業(yè)無疑是一拍即合.)的外購數(shù)據(jù)庫，外部的信息采集渠道包括互聯(lián)網(wǎng)、電視、報紙、工商企業(yè)等名錄、外管局創(chuàng)匯名錄、稅務局納稅戶名錄等。主要指短融、中期票、財務顧問、銀團貸款等投資銀行的客戶。值得探討總結的營銷方法論：%xv X,uT一、確定目標客戶的分類S,DZ EWRO從綜合意義上說，我行現(xiàn)在所有客戶都可以分為三類：工商企業(yè)類、機關團體類及金融同業(yè)類?？蛻艚?jīng)理在整個批發(fā)銀行體系中處于最前沿的地位，是直接接觸客戶的人員，也是銀行產(chǎn)品和服務進入市場的銷售平臺。另外，要在客戶面前展現(xiàn)出可靠、誠實的個人形象。鍥而不舍，等待業(yè)務機會無論是“滴水穿石”還是“鐵杵成針”都在說明一個道理：鍥而不舍才能獲得成功。得到了這個客戶的好口碑后，在今年上半年通過這個客戶我又成功拓展了3個授信客戶，并和其所在的湖南本土某知名商會建立了聯(lián)系，下一步我將通過這個商會平臺進行深度的營銷。把握住分行政策的方向，業(yè)務發(fā)展就如順水推舟，會達到事半功倍的效果；關注在不符合政策導向的板塊里，就如逆流而上，結果往往事倍功半。首先，在營銷方面，科學運用營銷手段，鎖定目標客戶?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。~ 28 ~第三篇：銀行客戶經(jīng)理心得根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。客戶經(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。應具備較高的業(yè)務素質和政策水平。我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。優(yōu)質服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。心得體會這種學習方法對于一個人來說也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。三、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工作客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。談談個人的一點想法：一、客戶經(jīng)理必須具備應有的素質客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。在每次營銷成功的背后，有著一個共同的目標，有著一支有較強凝聚力的團隊。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題?？蛻艚?jīng)理所面對的貴賓客戶是一個相對固定的群體，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績，需要經(jīng)常接觸這些客戶，多次向他們營銷理財產(chǎn)品。二、注重對理財知識的積累和財經(jīng)信息關注。第一篇：銀行客戶經(jīng)理營銷心得銀行客戶經(jīng)理營銷心得我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了,當初行里的領導把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學習，對此非常感激，下面我就說說我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法：一、維護客戶要循序漸進。現(xiàn)階段我們面對的大部分客戶對理財知識和相關的財經(jīng)信息了解的都不多，客戶經(jīng)理就應該在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些，有利于增強客戶對我們的信任，進而完成營銷工作。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任，包括職業(yè)道德方面和理財投資的能力方面，在維護客戶的過程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值，滿足客戶的理財?shù)男枨蟆Ｆ綍r在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。一、客戶經(jīng)理必須具備應有的素質客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。三、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工作客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調能力。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。因為學習的方法因人而異，方法的奏效是它與這個人相適應的結果。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。銀行客戶經(jīng)理心得體會—心得體會隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方