【正文】 政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下：一、主要工作情況今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。所謂萬事開頭難，當業(yè)務(wù)發(fā)展還處于初期階段時首先要經(jīng)歷一個非常艱難的時期。與其盲目的跑市場，不如抓住分行發(fā)布的引導性的行業(yè)信息，各個擊破。通過為客戶提供高效的服務(wù)，提高客戶感知，從而在相關(guān)行業(yè)贏得拓展的先機，將是我們構(gòu)筑持久競爭力的有效途徑。營銷中我們應(yīng)該有鍥而不舍得精神，看準的業(yè)務(wù)機會絕不輕易放棄。如果作為客戶經(jīng)理能言出必行，如果客戶知道你會實現(xiàn)承諾，客戶就會認為這個人靠得住而且提供的產(chǎn)品和服務(wù)也都是優(yōu)質(zhì)的。同時，客戶經(jīng)理又是招行與客戶之間的橋梁和紐帶。但根據(jù)對我行產(chǎn)品需求的特點上看，我們的目標客戶主要為以下幾類：%MnGm6T(HG貿(mào)易鏈融資類客戶。^amp。外部信息有的能在公共平臺讀取，有的需想辦法取得。親朋好友。銀行現(xiàn)有客戶。a*p{傳統(tǒng)的掃樓戰(zhàn)術(shù)（含大范圍的電話陌生拜訪），耗時耗力，但是磨練營銷技巧和心態(tài)建立的最佳途徑，往往也可能會有一些潛在的客戶轉(zhuǎn)化成為我行的忠實客戶。投行業(yè)務(wù)類客戶。學會正確面對失敗，及時總結(jié)營銷經(jīng)驗，揚長避短建立專業(yè)服務(wù)自信，注重儀表儀態(tài)，廣交社會各界朋友。第五篇：銀行客戶經(jīng)理營銷入門銀行客戶經(jīng)理營銷入門客戶經(jīng)理是銀行內(nèi)部一個特殊的工作群體，是銀行深入市場的觸角，在銀行的市場化經(jīng)營中扮演著異常重要的角色。做事先做人很多人覺得，客戶經(jīng)理最好身材高大，英俊瀟灑，一定要口才好，能說會道，一定要會抽煙、喝酒，其實我感覺這些都不是最重要的，專業(yè)的業(yè)務(wù)水平才是獲得客戶認可的首要條件?？蛻舻谋г购途芙^是正常的，總是會有挑剔的客戶，會高度要求甚至于過度要求，這時 候，應(yīng)該更加積極主動，讓客戶感覺我們有公信力，并且是利他導向的，給客戶的印象應(yīng)該是樂于奉獻的，是愿意幫助客戶的，然后設(shè)法把問題解決掉。去年，我在跟蹤營銷的某個客戶時，因為沒有合適的擔保方式，一直無法與其建立信貸合作關(guān)系，但我還是積極的和客戶保持聯(lián)系，關(guān)注客戶的情況變化，年初當我得知其控股股東購買了市內(nèi)某繁華地段的優(yōu)質(zhì)固定資產(chǎn)后第一時間找到了該客戶，希望能將該股東名下的資產(chǎn)抵押給我行，采取傳統(tǒng)授信的方式為其提供流動資金貸款，此時正處于2012年春節(jié)長假前的壹個禮拜，春節(jié)前后的幾個月又是該客戶的產(chǎn)品銷售旺季，急需補充流動資金，為了確保銀行融資能及時到位，該客戶同時在幾家銀行申請了授信，并告知各銀行誰授信先下來就選擇誰，我將該情況報告給分行相關(guān)部門領(lǐng)導后，分行也非常重視，立即派出審查人員和我一起上門實地調(diào)查客戶情況，最后在大家的共同努力下，春節(jié)長假前的最后一個工作日完成了授信審批，我立即將審批結(jié)果告訴了客戶，客戶聽后非常感動，連聲贊許我們興業(yè)銀行效 率很高。有的放矢，把握分行階段性重點導向分行經(jīng)常推出以特定行業(yè)為中心的階段營銷重點，并向全行發(fā)布這些行業(yè)內(nèi)的目標客戶信息，正所謂“順勢而為”，把握分行的業(yè)務(wù)導向是關(guān)鍵。成果的取得與分行領(lǐng)導和各部門同事的關(guān)心、指導是分不開的，同時在工作中我也收獲了一些營銷體會在這里匯報給各位領(lǐng)導及同仁。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏”思維決定行動，行動決定結(jié)果。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。嚴守銀行與客戶的秘密。而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。客戶經(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷 的開拓。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。學習的方法每個人都有，并且每個人都需要認真地去考慮和研究它。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關(guān)系。要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍客戶經(jīng)理隊伍。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。學習心得近期晨會上，我行組織學習了其他支行成功營銷的典型案例，讓我深有感觸。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。二、維護客戶要用心。對于新客戶的營銷要謹慎，一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進行二次營銷了?？蛻艚?jīng)理的工作方式就是通過打電話主動聯(lián)系客戶來購買理財產(chǎn)品。三、營銷策略要靈活多變。以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來的一些心德體會，希望在今后的工作中，通過自己的不斷努力，將我行的高端客戶維護好、拓展好。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所