【正文】 ?！跋葍r值，后價格”是處理價格問題的基本原則；先談價格，后說質(zhì)量，對產(chǎn)品的優(yōu)勢性和先進性加以說明。 。提出幾個精心設(shè)計的問題，以了解顧客的真實想法。 2， 讓顧客觸摸商品，感受商品 的質(zhì)感 47 3， 讓顧客了解和認(rèn)同商品的價格 4， 適當(dāng)多那同類商品給顧客看，滿足其比較、權(quán)衡的心理。 增強視覺效果 有些在日常生活中經(jīng)常遇到的小件商品在陳列時一般不會太引起人們的注意，用一些夸張的手法，可以增強這些商品陳列時的視覺效果。 有些商品尤其是一些日用品，顧客對其功能已十分了解。 2）貨架商品陳列的注意事項： A、追求最佳視覺廣告效果：由于貨架占據(jù)空間尤其是立體空間遠(yuǎn)比柜臺占地大，如何將貨架商品陳列布置的精美，將對商品的經(jīng)營效果產(chǎn)生影響極大。 E、懸掛法：用樣品由下面上堆疊進行造型的陳列方法。這里簡單介紹幾種柜臺陳列方法。） A:馬甲、風(fēng)衣、領(lǐng)帶、襯衫、圍脖、一朵康乃馨、禮帽、拐杖； B:首 飾、衣帽、手套、圍巾、風(fēng)衣、太陽鏡、皮包、鞋襪、太陽傘、寵物、腰帶、生活用品（隨身聽）、健身器材： C：高叉裙、七分袖、窄褲腳、晚妝。 4 適宜性（適應(yīng)季節(jié)、地域、種族等） 很多商品具有季節(jié)性，百貨的服裝、鞋帽等季節(jié)性商品的陳列要有新鮮感，吸引并告訴顧客到 XXX 季節(jié)了，該買這些東西了：同時，陳列時需注意季節(jié)特點，與季節(jié)的色彩、氛圍相適應(yīng)，創(chuàng)造出新穎的賣場布置，從而激發(fā)顧客的購買欲。如果柜臺、貨架上的商品琳瑯滿目，非常豐富，精神就會為之一振，產(chǎn)生較大的熱情。 在注重顧客觀看的同時，還要注意讓顧客容易選擇。針對形形色色，使用不同的手段進行盜竊的犯罪分子，犯罪集團，加強防盜意識，強化防盜工作，顯得尤為重要。 （ 2）將顧客渴望擁有的商品放在容易看到的地方。 童車（自行車、三輪車、推車、學(xué)步車） 警告！為了您孩子的安全，一定要系好安全帶，大人不要離開孩子；本童車最大承重量為 **公斤；請按正確的方法使用單車，避免任何危險情況。 需要警示標(biāo)志或警示說明的 10 種玩具 38 對 3 歲以下兒童有危險的玩具 標(biāo)注：不適合 3 歲以下兒童 有尖狀物和刃狀物的玩具 提醒注意“尖” 和“刃”對兒童的潛在危險，并說明只能在成年人直接監(jiān)護下使用。 1）皮具、鞋類商品的商標(biāo)。 （ 3）“羊絨”與“純羊絨”的區(qū)別： 36 檢測結(jié)果含羊絨量大于或等于 95%，其余為羊毛，則可按 100%羊絨標(biāo)注；若產(chǎn)品中含有 95%以上羊絨，但其余纖維為非羊毛纖維，如兔毛或化學(xué)纖維，則不可按 100%羊絨標(biāo)注。 1）標(biāo)注原則： 35 （ 1）兩種及兩種以上纖維組成的混紡產(chǎn)品或交織產(chǎn)品，可按纖維含量遞減的順序列出； （ 2）兩種及兩種以上纖維組成的混紡產(chǎn)品或交織產(chǎn)品，纖維含量相同時按下列規(guī)定順序列出： A— 天然纖維與化學(xué)纖維的混紡產(chǎn)品或交織產(chǎn)品，天然纖維在前，化學(xué)纖維在后。 外吊牌包括：產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、產(chǎn)品說明等。顧客取走商品時，將第一聯(lián)和其中一收款小票交給導(dǎo)購員，第三蓮和另一收款小票顧客留存。填寫降價簽時：原價要實事求是，不得亂寫，要有降價前的交易票據(jù)：降價原因不能漏填；降價期限不得超過三個月。按照這一要求，不僅 要標(biāo)明商品和服務(wù)的價格，還要標(biāo)明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、 等級、計價單位或者提供服務(wù)項目等情況。 （ 5）使用無合格證的計量器具。 （ 3）所售食品超保質(zhì)期，引起顧客投訴。 （ 3）所售商品出現(xiàn)質(zhì)量問題并且該商品屬假冒偽劣的。 （ 21）預(yù)包裝食品應(yīng)標(biāo)注內(nèi)容（食品名稱、配料、凈含量和瀝干物《固形物》含量、制造者、經(jīng)銷者的名稱和地址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、貯藏說明、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號、質(zhì)量《品質(zhì)》等級）。 （ 13）“危險”、“警告”、“注意”等安全警示的字體應(yīng)不小于四號黑體字，警示內(nèi)容的字體應(yīng)不小于五號黑體字。 （ 5）商品材質(zhì)經(jīng)坐堂檢測與實際商品標(biāo)注不符。 (14)玩具使用說明應(yīng)與所提供的產(chǎn)品型式、型號相一致。 (6)服裝類產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號標(biāo)注有誤。 25 (4)POP的內(nèi)容與實際活動不相符。 （ 4） 商品價格變價、調(diào)價、降價時，價簽未及時更換。 （ 14）降價價簽僅有降價價格，無原價價格。 （ 6）價簽無物價員審核章，審核章印記不清楚。 樓層主管檢查、核實后簽字確認(rèn) 現(xiàn)場管理科督導(dǎo)以電子檔形式向上 級 提報 現(xiàn)場管理科 督導(dǎo)巡視賣場，并根據(jù)巡視情況填寫部門巡視檢查記錄 23 第 六 章 現(xiàn)場檢查考核標(biāo)準(zhǔn) 銷售管理部現(xiàn)場管理科每天對營業(yè)賣場進行巡查、督查 ,對發(fā)現(xiàn)的問題除按《員工獎懲條例》、《員工服務(wù)規(guī)范》及《員工手冊》等內(nèi)容，對當(dāng)事人進行提示、警告、處罰外，還將對營運部及超市部進行管理考核，并實行評分考核制。 負(fù)責(zé)各營運部商品陳列、展示的規(guī)范、檢查及評比工作。 1 21:30 后（ 22:00 后）督導(dǎo)回辦公室查詢當(dāng)日銷售情況，并以短信形式上報。我們就是 —— 星羅城、星羅城。 有效地組織各營業(yè)部門的商品陳列、柜臺衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等店面工作的檢查和競賽活動。 二、銷管部部長崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)對商場從營業(yè)至閉店整個工作流程各個環(huán)節(jié)工作的規(guī)范化管理，使員工的各項工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。到指定地點開晚會。 ： （ 1）您好，歡迎光臨！ （ 2）我能為您做什么嗎？ （ 3）請您稍候！ （ 4）對不起，讓您久等了！ （ 5）謝謝您，歡迎您再來，再見！ 詞：微笑服務(wù)，從我做起，活潑敏捷，永爭第一。 負(fù)責(zé) 本部門商品陳列、展示的規(guī)范、檢查工作。 14： 3017： 00 賣場巡視（重點品牌的銷售情況）： ○1 專柜貨品陳列 ○2 貨品的儲備 ○3 主力商品計貨 ○4 商品價簽 ○5 POP 及宣傳品的張貼和懸掛 ○6 昨日銷售額了解及分析 13 17： 00— 19： 00 主管可以進行用餐，時間為 40 分鐘，并做好離崗登記，在晚巡查的過程能夠及時找到銷售狀況的原因。 11 第 三 章 樓層 主管 日工作流程 、崗位職責(zé) 一、 樓層 主管 日工作流程 9： 15（ 8:45） 員工進場 9： 25 分（ 8:55 分）到指定地點集合，由主管準(zhǔn)備開早會。 二、樓層經(jīng)理崗位職責(zé)： 1. 在上級領(lǐng)導(dǎo)下主持開展本樓層各項經(jīng)營及管理工作。 10： 3011： 30 巡視賣場、檢查各項行為規(guī)范。 （ 1）嚴(yán)格執(zhí)行員工行為規(guī)范和 17 個不準(zhǔn) （ 2）認(rèn)真對待、妥善處理每一起顧客投訴，確立良好的企業(yè)信譽。 4 追貨： 追貨工作 執(zhí)行人：各樓層主管 追貨工作檢核人：各樓層經(jīng)理、經(jīng)理助理 追貨的對象：各品牌專柜原有動銷商品 *注： 原有， 指曾經(jīng)在本商場專柜上柜（的商品），不包括相同品牌目標(biāo)商場有，而我商場沒有的商品。 針對收集的銷售數(shù)據(jù)，利用科學(xué)的方法進行商品分析、客流分析和 VIP 購買分析，找準(zhǔn)銷售好的原因（是貨品、價位、還是人員服務(wù) 排除偶然因素，如前一日有大宗團購 ）；當(dāng)日銷售較差的品牌也要找出原因，必要時站柜一小時，查找出原因（是缺貨斷碼、缺乏服務(wù)意識、缺乏銷售技巧還是陳列不到位等等）并做記錄。包括選購、洗滌、保養(yǎng)、熨燙、搭配以該專柜的庫存、暢銷款。檢查各專柜的一貨一簽的執(zhí)行情況，價簽項目是否填寫完整，有沒有無價簽的商品上柜情況。價簽不得涂改、價簽上的商品編碼與粘簽上的編碼應(yīng)相符，未出價商品應(yīng)使用樣品價簽，內(nèi)外標(biāo)內(nèi)容一致，個別降價商品應(yīng)該使用黃色粘簽，模特身上應(yīng)使用磁貼 （ 4）陳列 ： 衣架方向應(yīng)一致，衣架應(yīng)統(tǒng)一，商品展示陳列豐滿，商品色彩搭 4 配和諧，花車商品應(yīng)擺放整齊，模特完好無破損。 （ 7）設(shè)備設(shè)施 :檢查設(shè)備設(shè)施是否存在不安全隱患 ，照明設(shè)施是否完好無損。還要通過講評等形式讓員工知道問題在哪兒，如何改進。 *商品庫存標(biāo)準(zhǔn)： 上應(yīng)堅持按周銷量備貨，最低不得少于 3 天的銷售量，具體數(shù)量由各樓層根據(jù)具體情況制定。 （ 3）充分做好 VIP 客戶的服務(wù)與管理，培養(yǎng)更多的忠誠客戶 五、營運管理的考核 8 公司銷售管理部是樓層 營運管理的監(jiān)督部門，每月要對主管進行考核。 11： 3013： 30 中午用餐 13： 30檢查重點品牌銷售情況，并進行相應(yīng)的跟進工作。 2. 組織并帶領(lǐng)本部門完成經(jīng)營利潤、銷售指標(biāo)。（提示員工儀容儀表、工卡、手機、站姿等） 9： 30（ 9:00）早會開始 (時間 8 至 10 分鐘 ) 內(nèi)容如下： 1）主管宣布早會開始。 1 19： 00— 21： 00 巡視檢查（重點品牌的銷售情況）： ○1 專柜貨品陳列 ○2 貨品的儲備 ○3 主力商品計貨 ○4 商品價簽 ○5 POP 及宣傳品的張貼和懸掛 ○6 昨日銷售額了解及分析 1 21： 00— 21： 30 （ 21:3022:00） 進行各安全通道門的檢查、簽字，同時安排好晚送賓人員 21:20 開始（ 21： 50 開始）： 1）檢查各類電器及照明電源的開關(guān) 2）試衣間等角落有無不安全隱患，貨區(qū)內(nèi)有沒有大量遺留廢紙箱、包裝袋等易燃 物 3）庫房、辦公室是否安全上鎖 4）貨區(qū)有無滯留人員。 協(xié)同有關(guān)部門組織好員工崗位練兵活動和規(guī)范化服務(wù)的培訓(xùn)工作，全面提高員工的崗位專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。全心投入，顧客滿意，你我卓越，共同超越。 一日工作結(jié)束。 參與擬定本部門的各項費用預(yù)算。 及時召開樓層管理人員會議，研究解決工作中出現(xiàn)的問題，布置商場整體工作。 3)主管宣布：早會到此結(jié)束，謝謝大家！ 9： 40— 9： 55（ 9:109:25） 員工：打掃專柜衛(wèi)生、查看交接班記錄、整理貨品、更新臺帳。最后結(jié)束一天工作。 協(xié)同有關(guān)部門組織好員工崗位練兵活動和規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)工作，全面提高員工的崗位專業(yè)技能素質(zhì)。 一、為通過樓層經(jīng)理管理、銷售管理部管理，層層把關(guān)，減少乃至杜絕嚴(yán)重違紀(jì)、嚴(yán)重服務(wù)性投訴、嚴(yán)重商品質(zhì)量投訴的發(fā)生，對集團領(lǐng)導(dǎo)、商場領(lǐng)導(dǎo)查處的違章違紀(jì)現(xiàn)象，對銷售管理部現(xiàn)場督查查處的違章違紀(jì)現(xiàn)象，對服 務(wù)性投訴，商品質(zhì)量投訴等重大投訴事件，每起每人次核扣責(zé)任部門考核分?jǐn)?shù) 3 分，核扣責(zé)任主管考評分?jǐn)?shù) 3 分。 （ 7）所售商品有托無價簽，價托有污漬、殘損現(xiàn)象。 （ 15）降價價簽期限、價格有手描或涂改現(xiàn)象。 出現(xiàn)價簽以下情況核扣 3 分： （ 1）同款商品標(biāo)注不同價格并引起顧客投訴。 (5)POP內(nèi)容填寫不規(guī)范、不明確，同時未使用規(guī)范文字的。 (7)服裝內(nèi)縫標(biāo)未標(biāo)注里料、填充物、成份含量等相關(guān)內(nèi)容。 (15）玩具的使用說明應(yīng)使用規(guī)范漢字，漢字、數(shù)字和字母的尺寸應(yīng)不小于五號字體。 （ 6）皮革制品（皮鞋、皮包、皮箱、皮帶）商品外包裝標(biāo)識與盒內(nèi)標(biāo)識標(biāo)注不符。 （ 14）商品標(biāo)識未標(biāo)注安全使用維護和保養(yǎng)方法及組裝圖。 （ 22）預(yù)包裝特殊膳食用食品應(yīng)標(biāo)注內(nèi)容（食品名稱、配料、能量和營養(yǎng)素、凈含量和瀝干物《固形物》含量、制造者、經(jīng)銷者的名稱和地址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、貯藏說明、食用方法和適宜人群、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號、質(zhì)量 《品質(zhì)》等級）。 （ 4）所售商品出具假檢測報告的。 （ 4）所售商品出具假檢測報告的。 （ 6）使用其它器物代替計量器具的。經(jīng)營者違反規(guī)定，不標(biāo)、錯標(biāo)、漏標(biāo)、或者不按規(guī)定方式標(biāo)價，不能稱為明碼標(biāo)價，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 （ 3） 注意事項 盡量用機打價簽，若手寫時一定要字跡清楚，不得有涂改現(xiàn)象。 2 購物憑證內(nèi)容主要包括：組別、平明、單位、數(shù)量、單價、金額、編碼、合計、年月日、導(dǎo)購員。產(chǎn)品說