【正文】 外線組職責(zé) 1． 調(diào) 查當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸市場各線路情況（價(jià)格、貨量、運(yùn)輸時(shí)間等），按公司需要尋找、評估（審）與確定合格的合作公司并建立相應(yīng)的資料庫； 2． 規(guī)劃外線組組織結(jié)構(gòu)，協(xié)助界定部門職責(zé)、崗位職責(zé)和各個(gè)員工的工作內(nèi)容，提出人員配置需求； 3． 執(zhí)行外線組人員、設(shè)施、設(shè)備、貨物和單證處理等方面的作業(yè)規(guī)范和管理制度，組織落實(shí)公司相關(guān)管理制度； 4． 及時(shí)做好貨物與合作公司間的轉(zhuǎn)運(yùn)，辦理貨物交接手續(xù)（單證的交接與轉(zhuǎn)換）并協(xié)助進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算； 5． 做好合作公司發(fā)送的貨物的在途運(yùn)輸與交付情況跟蹤，及時(shí)處理所發(fā)生的 遠(yuǎn)成集團(tuán)營運(yùn)操作手冊（ 版） 管制部門：營運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 22 頁 共 390 頁 異常； 6． 提出外線組員工培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)同 組織實(shí)施，檢查培訓(xùn)效果； 7． 對外線組的運(yùn)作和管理情況進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)、分析，提出相關(guān)改進(jìn)措施，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； 8． 組織做好外線組所用資料、記錄、表單的歸類保管和處理； 9． 上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。 總經(jīng) 理（常務(wù)） 財(cái)務(wù)部 車管部 運(yùn)作部 銷售部 辦公室 發(fā)送組 分理組 外線組 維修組 調(diào)度組 安全組 客服部 操作副總（高級）經(jīng)理 營銷副總（高級）經(jīng)理 遠(yuǎn)成集團(tuán)營運(yùn)操作手冊（ 版） 管制部門：營運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 17 頁 共 390 頁 B 級公司組織架構(gòu) 說明： B 級公司車管部不設(shè)安全組，只設(shè)立安全員崗位。 車輛管理部統(tǒng)計(jì)分析專員 1． 在車輛管理部長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)車輛的各項(xiàng)營運(yùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作； 2． 參與分析集團(tuán)車輛管理部各項(xiàng)數(shù)據(jù)，協(xié)助車管部長提出集團(tuán)車管部數(shù)據(jù)系統(tǒng)開發(fā)需求，加強(qiáng)車管部管理職能； 3． 負(fù)責(zé)匯總集團(tuán)各司車輛的數(shù)量、車型、分布等基本信息情況，每月對集團(tuán)各司自有車輛及租賃車輛經(jīng)濟(jì)效益評估并形成報(bào)表向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 4． 每月底負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)集團(tuán)車輛各類安全事故 ,作出分析及改進(jìn)措施并跟進(jìn) ,每月以報(bào)表形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 5． 負(fù)責(zé)集團(tuán)車輛信息系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、檢查及修改，并對發(fā)現(xiàn)的異常情況跟蹤處理 ,形成月報(bào)表向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ； 6． 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)集團(tuán)各司每臺(tái)車輛的營運(yùn)情況、費(fèi)用定額。 運(yùn)作管理部質(zhì)量控制專員 1． 協(xié)助運(yùn)作管理部經(jīng)理組織制定集團(tuán)各運(yùn)作場所操作與工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 2． 協(xié)助運(yùn)作管理部經(jīng)理確定集團(tuán)運(yùn)作質(zhì)量目標(biāo)和具體分解指標(biāo)，制定集團(tuán)質(zhì)量考核辦法，健全集團(tuán)質(zhì)量考核管理體系； 3． 收集、匯總、分析各分公司的運(yùn)作質(zhì)量指標(biāo)完成情況，并定期上報(bào)； 4． 協(xié)同各分公司做好貨損貨差原因分析和內(nèi)部責(zé) 任的界定，集團(tuán)不良質(zhì)量現(xiàn)象（趨勢）、重大質(zhì)量事故的匯報(bào)、事故原因分析與跟蹤處理； 5． 協(xié)助開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，如專項(xiàng)整治、質(zhì)量比賽等； 6． 領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。 銷售部銷售經(jīng)理 1． 協(xié)助制定集團(tuán)銷售激勵(lì)機(jī)制與政策，指導(dǎo)、審查各公司制定銷售激勵(lì)制度與措施，并監(jiān)督執(zhí)行； 2． 各公司銷售業(yè)績的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)與分析，并提出改進(jìn)建議； 3． 組織實(shí)施市場銷售方案，協(xié)調(diào)、解決分公司銷售工作中存在問題； 4． 集團(tuán)銷售區(qū)域的規(guī)劃、協(xié)調(diào)與管理； 5． 銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能的培訓(xùn)； 6． 對分公司銷售主管以上人員考評； 銷售部銷售計(jì)劃經(jīng)理 1． 集團(tuán)市場推廣政策的組織落實(shí)與跟進(jìn)； 2． 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與跟進(jìn)各公 司制定與實(shí)施恰當(dāng)?shù)氖袌鐾茝V計(jì)劃； 3． 針對市場推廣計(jì)劃中存在的問題提出臨時(shí)性或政策性的解決措施，并組織、監(jiān)督落實(shí)； 4． 集團(tuán)整體營銷規(guī)劃與營銷目標(biāo)的逐級分解，并指導(dǎo)、分析目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃完成情況； 5． 各公司銷售業(yè)績的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)與分析，并提出改進(jìn)建議； 6． 組織各公司實(shí)施市場銷售方案，協(xié)調(diào)、解決分公司銷售工作中存在問題； 7． 級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 指黨和國家的各項(xiàng)方針政策、有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的立法、國務(wù)院和當(dāng)?shù)卣母鞣N法令、條規(guī)。 2. 市場信息。 4． 控制 。 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目計(jì)劃的主要制定 者 和決策者，并對項(xiàng)目計(jì)劃工作負(fù)主要責(zé)任。 四、 營運(yùn)中心各部門職責(zé) 市場部 1． 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司整體 CIS 形象導(dǎo)入工作 ， 設(shè)計(jì)企業(yè)形象，并進(jìn)行 品牌規(guī)劃管理及推廣宣傳， 提高企業(yè)公眾信譽(yù)度、認(rèn)知度和美譽(yù)度的目的； 2． 研究公司的發(fā)展戰(zhàn)略， 做好市場調(diào)研 ，為企業(yè)制定戰(zhàn)略和 決策提供 參考； 3． 依據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略， 編制品牌 戰(zhàn)略規(guī)劃與 年度企業(yè)策劃工作 計(jì)劃 ， 并指導(dǎo)實(shí)施過程 、 監(jiān)控 與評估實(shí)施 結(jié)果； 4． 豐富與健全 公司的文化體系， 創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)外部和諧氣氛，引導(dǎo)正確的企業(yè)價(jià)值觀； 5． 正確選擇宣傳方案和媒體，處理好與社會(huì)公眾、新聞媒體的關(guān)系，保證公司形象輸出準(zhǔn)確、完整、統(tǒng)一； 6． 及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)潛和在危機(jī)，提出預(yù)防和解除的方案幷實(shí)施； 遠(yuǎn)成集團(tuán)營運(yùn)操作手冊（ 版） 管制部門：營運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 4 頁 共 390 頁 7． 《遠(yuǎn)成人》企業(yè)報(bào)紙的編制與發(fā)放、集團(tuán)網(wǎng)站內(nèi)容的維護(hù)和管理。 遠(yuǎn)成集團(tuán)營運(yùn)操作手冊（ 版） 管制部門：營運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 1 頁 共 390 頁 遠(yuǎn)成集團(tuán)有限公司 營運(yùn)操作手冊 （ 版） 編制部門： 營運(yùn)中心運(yùn)作管理部 實(shí)施日期： 二〇〇五年八月 遠(yuǎn)成集團(tuán)營運(yùn)操作手冊（ 版） 管制部門：營運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 2 頁 共 390 頁 目 錄 封面 1 目錄 2 前言 9 第一部分 集團(tuán)營運(yùn)系統(tǒng)組織建設(shè)情況 第一節(jié) 營運(yùn)中心組織架構(gòu) 1 第二節(jié) 營運(yùn)中心各部門（崗位）職責(zé)職權(quán) 2 第三節(jié) 分公司營運(yùn)系統(tǒng)組織架構(gòu) 16 第四節(jié) 分公司營運(yùn)系統(tǒng) 各部門（崗位）職責(zé)職權(quán) 19 第二部分 營運(yùn)操作流程 第一節(jié) 自有網(wǎng)點(diǎn)操作流程 36 第二節(jié) 聯(lián)營網(wǎng)點(diǎn)操作流程 39 第三節(jié) 調(diào)度派車操作流程 41 第四節(jié) 保險(xiǎn)貨物操作流程 43 第五節(jié) 投訴處理操作流程 44 第六節(jié) 理賠處理操作流程 46 第七節(jié) 異常貨物記載處理流程 47 第八節(jié) 銷售管理操作流程 52 第九節(jié) 簽收單據(jù)返還流程 54 第三部分 營運(yùn)操作細(xì)則 第一節(jié) 貨物接收（受理）作業(yè)指導(dǎo)書 54 第二節(jié) 貨物卸車（受理）作業(yè)指導(dǎo)書 58 第三節(jié) 貨物發(fā)送作業(yè)指導(dǎo)書 62 第四節(jié) 貨物裝車（發(fā)送）作業(yè)指導(dǎo)書 65 第五節(jié) 貨物受理單證作業(yè)指導(dǎo)書 69 第六節(jié) 貨物保管作業(yè)指導(dǎo)書 72 第七節(jié) 貨物盤點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書 78 第八節(jié) 貨物分理作業(yè)指導(dǎo)書 81 第九節(jié) 貨物卸車（分理）作業(yè)指導(dǎo)書 84 遠(yuǎn)成集團(tuán)營運(yùn)操作手冊（ 版） 管制部門：營運(yùn)中心運(yùn)作管理部 第 3 頁 共 390 頁 第十節(jié) 貨物出庫交付作業(yè)指導(dǎo)書 87 第十一節(jié) 貨物裝車 (分理 )作業(yè)指導(dǎo)書 91 第十二節(jié) 貨物分理 單證作業(yè) 指導(dǎo)書 95 第十三節(jié) 貨物查詢作業(yè)指導(dǎo)書 99 第十四節(jié) 客戶拜訪活動(dòng)作業(yè)指導(dǎo)書 101 第十五節(jié) 客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)作業(yè)指導(dǎo)書 104 第四部分 營運(yùn)操作管理制度 第一節(jié) 營運(yùn)流程管制辦法 107 第二節(jié) 貨運(yùn)事故處理規(guī)則 110 第三節(jié) 倉庫管理辦法 114 第四節(jié) 火車站臺(tái)管理辦法 128 第五節(jié) 裝卸工管理制度 141 第六節(jié) 裝卸工外出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 149 第七節(jié) 批次貨物操 作管理辦法 150 第八節(jié) 輔助材料管理辦法 151 第九節(jié) 施封鎖使用與管理規(guī)定 154 第十節(jié) 運(yùn)雜費(fèi)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)