【正文】 類業(yè)務(wù)的運作和管理流程，建立運作管理體系；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，隨時為集團(tuán)各公司提供更加適合操作的流程設(shè)計； 2． 組織制定集團(tuán)各公司業(yè)務(wù)運作場所、各個崗位的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)； 3． 協(xié)助制定集團(tuán)信息網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和相關(guān)的操作管理規(guī)定，并指導(dǎo)（培訓(xùn)）、監(jiān)督執(zhí)行； 4． 根據(jù)有關(guān)運作問題 診斷與分析結(jié)果，完善和修訂集團(tuán)各類運作流程； 5． 負(fù)責(zé)參與集團(tuán)大型客戶的物流方案策劃工作，并制定相關(guān)運作流程。 8. 內(nèi)部公眾信息 。要搜集組織形象信息包括公眾對組織的機構(gòu)設(shè)置、管理水平、服務(wù)水平、人員 素質(zhì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)文化形象等等方面的評價。 市場部信息調(diào)查員 1. 產(chǎn)品信息 。 3． 領(lǐng)導(dǎo) 。 國際事業(yè)部 1． 收集國際物流法律法規(guī)、當(dāng)前現(xiàn)狀與發(fā)展態(tài)勢的信息，結(jié)合集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)同提出集團(tuán)物流服務(wù)國際化發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)； 2． 收集國際各區(qū)域主要物流企業(yè)情況和市 場情況，選定集團(tuán)物流網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)產(chǎn)品的推廣區(qū)域、開發(fā)線路并制定相應(yīng)的實施方案； 3． 集團(tuán)各國際物流公司或辦事處的選址、設(shè)立、籌建以及日常業(yè)務(wù)的管理； 4． 國際物流合作伙伴的調(diào)查、比較與確定，以及合作事項和合作業(yè)務(wù)的實施與管理。 二、 戰(zhàn)略與發(fā)展副總裁職責(zé) 1． 組織研討與分析國內(nèi)外物流行業(yè)政策、技術(shù)以及當(dāng)前現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，為集團(tuán)確定戰(zhàn)略與發(fā)展決策提供相關(guān)資料與信息； 2． 進(jìn)行集團(tuán)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境分析與研究，組織制定集團(tuán)物流業(yè)務(wù)發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)及策略； 3． 指導(dǎo)、監(jiān)督集團(tuán)物流業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)與策略的具體細(xì)化措施的實施，協(xié)調(diào)實施過程中的人、財、物等方面情況； 4． 組織制定與落實集團(tuán)戰(zhàn)略客戶的劃分標(biāo)準(zhǔn)與管理辦法； 5． 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。 營運中心作為集團(tuán)營運工作的核心職能部門，秉承“內(nèi)強管理、外抓市場”的思路，遵循“ 管理出效率、開拓求發(fā)展、經(jīng)營見效益”的宗旨，立足于企業(yè)內(nèi)外條件 ，群策群力，廣納眾議，在不斷總結(jié)與推廣企業(yè)內(nèi)外成功營運經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在營運政策與措施方面不斷推陳出新，以期能更好地履行集團(tuán)賦予的職能，更好地服務(wù)于集團(tuán)其他各職能部門與各分公司，最大限度地發(fā)揮集團(tuán)的協(xié)同作戰(zhàn)能力。 運作管理部 1． 負(fù)責(zé)適時跟蹤、檢查、考核各公司年度操作計劃、方案執(zhí)行情況和計劃目標(biāo)達(dá)成情況，對各公司的營運操作狀況進(jìn)行分析、總結(jié) ，提出改進(jìn)要求，并制定改善措施； 2． 負(fù)責(zé)組織策劃、修訂和規(guī)范集團(tuán)各類業(yè)務(wù)的運作和管理流程，建立運作管 遠(yuǎn)成集團(tuán)營運操作手冊（ 版） 管制部門：營運中心運作管理部 第 5 頁 共 390 頁 理體系及相應(yīng)的質(zhì)量管理與考核體系，指導(dǎo)、監(jiān)督各個流程的執(zhí)行； 3． 負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)各公司業(yè)務(wù)運作場所、各個崗位的作業(yè)（工作）標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，并給予指導(dǎo)、檢查其落實情況； 4． 負(fù)責(zé)協(xié)同信息技術(shù)部改進(jìn)、健全公司的運作和管理信息系統(tǒng)，并逐步建立集團(tuán)（片區(qū)）信息管理平臺； 5． 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)處理各公司及公司間的業(yè)務(wù)運作和管理情況，對其進(jìn)行統(tǒng)計、分析與考核并協(xié)同提出相應(yīng)的解決措施； 6． 負(fù)責(zé)重大事故、重復(fù)事件的原因調(diào)查與分析鑒定， 制定防范的措施，并提出責(zé)任劃分和責(zé)任人處罰的建議； 7． 負(fù)責(zé)本部門崗位設(shè)置、人員配備需求和人員工作安排建議； 8． 負(fù)責(zé)參與操作系統(tǒng)內(nèi)人員的儲備、培訓(xùn)和考核工作； 9． 負(fù)責(zé)部門所需、所用各類資料的歸檔管理； 10． 負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作任務(wù)。 2． 組織 。 市場部推廣經(jīng)理 1． 了 解各區(qū)域 市場推廣 情況，進(jìn)行分析和預(yù)測，向上級提出品牌經(jīng)營策略建議 ； 2． 負(fù)責(zé) 產(chǎn)品 的年銷售預(yù)測和資金預(yù)算流程，制定幷監(jiān)督預(yù) 算； 3． 通過建市場營銷計劃和品牌活動來擴大市場份額，不斷改善市場營銷成效 使品牌盈利 ； 4． 與地區(qū)市場營銷經(jīng)理配合執(zhí)行所負(fù)責(zé)品牌的市場營銷計劃，保持公司的策略整體一致性 ； 5． 通過與區(qū)域緊密合作，貫徹公司 VI的執(zhí)行； 6． 做出的市場營銷數(shù)據(jù)的收集和分析，根據(jù)需要提供銷售培訓(xùn)和片區(qū)銷售支持。就是企業(yè)品牌在消費者、客戶心目中的形象信息收集。 包括對方的歷史和現(xiàn)狀，經(jīng)營方針和發(fā)展戰(zhàn)略，技術(shù)能力和設(shè)備狀況，產(chǎn)品開發(fā)與銷售狀況，市場價格與占有情況，領(lǐng)導(dǎo)人的文化 遠(yuǎn)成集團(tuán)營運操作手冊（ 版） 管制部門：營運中心運作管理部 第 9 頁 共 390 頁 水平和能力，個人興趣和愛好等等。 客戶服務(wù)部客戶維護(hù)專員 1. 協(xié)助擬定集團(tuán)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、客戶資料管理要求以及銷售合同管理方法； 2. 接收客戶的咨詢 和業(yè)務(wù)查詢； 3. 檢查、指導(dǎo)各公司客戶關(guān)系管理工作，評估各公司客戶服務(wù)工作質(zhì)量； 4. 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，統(tǒng)計、分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)方案。 運作管理部片區(qū)質(zhì)控員 遠(yuǎn)成集團(tuán)營運操作手冊（ 版） 管制部門：營運中心運作管理部 第 13 頁 共 390 頁 1． 在集團(tuán)運作管理部的領(lǐng)導(dǎo)下完成各項質(zhì)量控制工作；監(jiān)督、檢查所轄片區(qū)各公司操作流程、操作管理規(guī)定的執(zhí)行情況； 2． 逐票跟蹤非完好簽收運單，收集、整理與分析 質(zhì)量事故原因，對運輸事故進(jìn)行記錄；并依據(jù)《貨運事故處理規(guī)則》和相關(guān)責(zé)任劃分辦法與相關(guān)公司協(xié)調(diào)和劃分公司內(nèi)部責(zé)任。 信息管理部維護(hù)工程師 1． 集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、開發(fā)的前期調(diào)查工作， 到各相關(guān)作業(yè)場所調(diào)查、收集和匯總相應(yīng)的信息系統(tǒng)開發(fā)需求情況，協(xié)同軟件工程師提出相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配置方案 ； 2． 集團(tuán)硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和開發(fā)； 3． 集團(tuán)計算機硬件、軟件和數(shù)據(jù)庫維護(hù)； 4． 硬件網(wǎng)絡(luò)方面的文件資料歸口管理和存檔； 5． 對本職工 作的保密性負(fù)責(zé)； 6． 配合做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、設(shè)施的使用與管理培訓(xùn)工作； 7． 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 財務(wù)組 運作組 銷售組 辦公室 操作員 單證員 倉管員 調(diào)度員 客服組 操作經(jīng)理 營銷經(jīng)理 （高級）經(jīng)理 副總經(jīng)理 財務(wù)部 車管部 運作部 銷售部 辦公室 發(fā)送組 分理組 外線組 維修組 調(diào)度組 客服部 操作（高級）經(jīng)理 營銷（高級）經(jīng)理 遠(yuǎn)成集團(tuán)營運操作手冊（ 版） 管制部門：營運中心運作管理部 第 18 頁 共 390 頁 三、分公司操作系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu) 四、分公司車管部組織結(jié)構(gòu) 注：各公司車隊根據(jù)所在公司的級別、操作系統(tǒng)崗位設(shè)置說明以及各類工作的實際勞動量設(shè)置相應(yīng)的崗位，充分考慮部分崗位的兼職或分拆。但必須保證在簽收后 7 日內(nèi)返還始發(fā)站； 3． 收到返單時和相關(guān)人員做好交接記錄； 4． 收到返單后對已返還簽收單據(jù)進(jìn)行審核，對不符合要求的簽收單據(jù)采 取及時補救措施； 5． 按照要求時間把收到的單據(jù)返還信息錄入信息系統(tǒng)； 6． 跟進(jìn)未按照要求返還的單據(jù)。 車管部經(jīng)理 統(tǒng)計員 主 修 調(diào)度員 安全員 單證員 維修工 倉管員 采購員 車管員 單位負(fù)責(zé)人 司機 遠(yuǎn)成集團(tuán)營運操作手冊（ 版） 管制部門：營運中心運作管理部 第 19 頁 共 390 頁 五、分公司銷售部組織結(jié)構(gòu) 六、 分公司客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu) 第四節(jié) 分公司營運系統(tǒng)各部門（崗位）職責(zé)職權(quán) 一、分公司運作部崗位職責(zé) 發(fā)送組職責(zé) 1． 合理規(guī)劃和設(shè)計貨物倉儲、搬運和單證處理設(shè)施、設(shè)備的使用和管理，并根據(jù)需要提出倉儲、搬運和單證處理設(shè)施、設(shè)備的變更需求； 2． 規(guī)劃發(fā)送組組織結(jié)構(gòu)，協(xié)助界定部門職責(zé)、崗位職責(zé)和各個員工的工作內(nèi)單位負(fù)責(zé)人 營銷負(fù)責(zé)人 客服經(jīng)理 客戶維護(hù)員 內(nèi)勤 計劃員 投訴理賠員 單位負(fù)責(zé)人 營銷負(fù)責(zé)人 銷售經(jīng)理 銷售代表 文員 遠(yuǎn)成集團(tuán)營運操作手冊（ 版） 管制部門：營運中心運作管理部 第 20 頁 共 390 頁 容，提出人員配置需求； 3． 執(zhí)行發(fā)送組人員、設(shè)施、設(shè)備、貨物和單證處理等方面的作業(yè)規(guī)范和管理制度，組織落實公司相關(guān)管理制度； 4． 按要求做好貨物的接收裝卸、搬運、保管、安全和發(fā)送工作，以及相應(yīng)的單證處理； 5． 組織、協(xié)同做好貨物的跟蹤、盤點工作和呆滯貨 物的處理； 6． 協(xié)同處理貨損貨差等貨物交接、存儲和單證處理時發(fā)生的異常情況的調(diào)查、核實，原因分析、責(zé)任落實和改進(jìn)措施的提出與組織落實，并與相關(guān)方做好必要的溝通與協(xié)調(diào)； 7． 對發(fā)送貨物運作、管理的狀況和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析、提出相關(guān)改進(jìn)措施，并向領(lǐng)導(dǎo)報告； 8． 提出發(fā)送組員工培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃，并協(xié)同組織實施，效果檢查培訓(xùn)； 9． 組織發(fā)送組員工積極參加公司和部門的各類活動； 10． 組織做好發(fā)送組所用資料、記錄、表單的歸類保管和處理； 11． 上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作任務(wù)。 遠(yuǎn)成集團(tuán)營運操作手冊（ 版） 管制部門：營運中心運作管理部 第 16 頁 共 390 頁 第三節(jié) 分公司操作系統(tǒng)組織架構(gòu) 一 、分公司分級標(biāo)準(zhǔn) 各分公司按經(jīng)營規(guī)模與所處地域位置的重要性分為 A、 B、 C 三個級別： A 級公司：成都、北京、廣州、上海； B 級公司：重慶、天津、石家莊、哈爾濱、杭州、金華； C 級公司：沈陽、濟(jì)南、