【正文】 服務(wù)理念【基本要求】為員工服務(wù)理念：關(guān)心、尊重每個(gè)員工，切實(shí)知曉每個(gè)員工的思想情緒、家庭困難、子女教育等基本情況；為游客服務(wù)理念：涉及到游客的事情，應(yīng)做到優(yōu)先處理，積極地為客戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)和解決方案。對(duì)外責(zé)任：注重游客安全，尊重游客的知情權(quán)和自由選擇權(quán)；支持企業(yè)積極參與慈善捐助活動(dòng)。聰駘縶轤終實(shí)騭邏顯贍輾諺漬?！就卣箖?nèi)容】對(duì)儲(chǔ)備人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括理念、技能、產(chǎn)品三大方面；定期對(duì)儲(chǔ)備人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括筆試和面試模擬。梟裥蕎獰淪鉦壚蝕頸鍥儲(chǔ)蠍襝?，F(xiàn)閭襪鎰攆錘惻繕騫凱袞煬歷。擴(kuò)大招聘渠道，綜合市場(chǎng)獵取、內(nèi)部人員推薦、社會(huì)招聘、校園招聘等方式引進(jìn)人才。應(yīng)急預(yù)案修訂【基本要求】依據(jù)應(yīng)急演練的執(zhí)行情況與完成情況，做好對(duì)應(yīng)急預(yù)案合理性和可操作性、指揮協(xié)調(diào)和應(yīng)急聯(lián)動(dòng)情況、應(yīng)急人員的處置情況、演練所用設(shè)備裝備的實(shí)用性的全面評(píng)估，并及時(shí)修訂和完善應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制、措施。應(yīng)急預(yù)案規(guī)劃【基本要求】做好安全隱患識(shí)別、安全措施、安全救助三大準(zhǔn)備，必須制定詳細(xì)、科學(xué)的消防、衛(wèi)生防疫、食物中毒、社會(huì)暴力、管理失誤、自然災(zāi)害等應(yīng)急預(yù)案，明確各級(jí)指揮機(jī)構(gòu)調(diào)派應(yīng)急隊(duì)伍數(shù)量及處置措施，完善隊(duì)伍部署方式，簡(jiǎn)化設(shè)備、器材、藥品的調(diào)用程序等；頜層銖壺鮮儀計(jì)堯當(dāng)涇撓惡訂?！就卣箖?nèi)容】定期檢測(cè)智慧平臺(tái)服務(wù)器的系統(tǒng)漏洞，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果采取相應(yīng)的措施；依據(jù)平臺(tái)顯示信息，充分估計(jì)各種突發(fā)事件的可能性，以做好應(yīng)急措施?！就卣箖?nèi)容】定期集中工作人對(duì)新法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，使景區(qū)工作者及時(shí)掌握國(guó)家對(duì)安全生產(chǎn)方面的有關(guān)規(guī)定。釓歷駕無(wú)醬賠雋驍韉贈(zèng)三飯燭。預(yù)案部署【基本要求】對(duì)警力部署、資源分布、行動(dòng)路線、重點(diǎn)目標(biāo)等進(jìn)行展現(xiàn)和動(dòng)態(tài)推演，提高景區(qū)指揮人員、管理人員對(duì)預(yù)案的熟悉程度，提升景區(qū)處置突發(fā)事件的能力和水平；磚緙鵝綱謾擻鴻鑌紙?zhí)\頦湊響。調(diào)度指揮高效 指揮中心【基本要求】建設(shè)景區(qū)調(diào)度指揮中心，提高景區(qū)保障游客安全和處置突發(fā)事件的能力，最大程度的預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全?！就卣箖?nèi)容】加強(qiáng)與高等院校、研究機(jī)構(gòu)、旅游信息化服務(wù)商、在線旅游網(wǎng)站的等方面合作，組織智慧旅游相關(guān)研討和培訓(xùn)。通過景點(diǎn)間分流、預(yù)訂分流、門禁分流、觀光車分流、導(dǎo)覽線路分流實(shí)行五級(jí)分流?！就卣箖?nèi)容】探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、的景區(qū)應(yīng)用?！就卣箖?nèi)容】通過信息化進(jìn)行景區(qū)設(shè)施運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)巡查路線智能規(guī)劃、人員智能排班、運(yùn)維工單智能派發(fā)、設(shè)施隱患智能預(yù)警等。向游客提供基于位置的各類服務(wù)。車流量感知【基本要求】通過高清車牌識(shí)別統(tǒng)計(jì)進(jìn)入交通要道和景區(qū)入口車流量；通過停車場(chǎng)泊位數(shù)據(jù)感知，實(shí)時(shí)了解景區(qū)車流量情況；將車流量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接入到景區(qū)云數(shù)據(jù)中心?！就卣箖?nèi)容】與自媒體平臺(tái)、平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，提供多種渠道的旅游體驗(yàn)分享。景區(qū)廣播【基本要求】景區(qū)廣播需覆蓋景區(qū)人流聚集區(qū)域、重要景點(diǎn)、事故多發(fā)地段；實(shí)現(xiàn)指揮中心統(tǒng)一管理，在遇到危險(xiǎn)時(shí)，作為應(yīng)急廣播的補(bǔ)充手段。票務(wù)服務(wù)【基本要求】可以在景區(qū)游客中心和自助服務(wù)終端上購(gòu)票；采用電子門票形式，充分實(shí)現(xiàn)售、驗(yàn)票信息網(wǎng)絡(luò)化?！就卣箖?nèi)容】根據(jù)景區(qū)及周邊交通流量、交通運(yùn)載能力、游客消費(fèi)習(xí)慣，開展與公共交通、民航、鐵路等展開合作，進(jìn)一步優(yōu)化旅游行程服務(wù)。景區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備統(tǒng)一管理，智能派單檢修，定期清掃保潔、消殺、周圍整潔無(wú)蠅蛆；【拓展內(nèi)容】景區(qū)垃圾容器封閉，垃圾收集運(yùn)輸密閉化（不遺灑、不滴漏），實(shí)現(xiàn)臭氣監(jiān)測(cè)、滿溢監(jiān)測(cè)、自動(dòng)稱重等；垃圾處理【基本要求】景區(qū)垃圾及時(shí)清運(yùn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸車輛滿溢、滴漏監(jiān)測(cè)，保障密閉化運(yùn)輸；通過機(jī)械化環(huán)衛(wèi)設(shè)施、路面清掃車、清潔機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境智能化治理；【拓展內(nèi)容】根據(jù)景區(qū)內(nèi)的人流、車輛分布情況，智能規(guī)劃垃圾清運(yùn)路線，降低對(duì)游客的影響。轉(zhuǎn)厙蹺僉詘腳瀕諮閥糞嶁藹頷。公共服務(wù)體系游客體驗(yàn)安全放心信息發(fā)布【基本要求】通過多種渠道發(fā)布景區(qū)信息，并統(tǒng)一接入省級(jí)指定應(yīng)用系統(tǒng)；景區(qū)入口、主干道、主要分流入口通過大屏在醒目位置發(fā)布景區(qū)各類信息；發(fā)布信息包括景區(qū)概況，景區(qū)實(shí)時(shí)信息（游客量、車流擁擠程度、停車場(chǎng)空余位置等），旅游動(dòng)態(tài)信息，景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、負(fù)氧離子含量、空氣質(zhì)量、水溫、水質(zhì)等），突發(fā)事件應(yīng)急處理信息等內(nèi)容；爺纜鉅摯騰廁綁藎箋潑鳥輳諫。除軍用外，還開放民用波段的位置服務(wù)、道路交通管理、緊急救援。（）基于位置的服務(wù) 基于位置的服務(wù)（ ），它是通過運(yùn)營(yíng)商的蜂窩定位技術(shù)或外部定位方式（如北斗導(dǎo)航定位系統(tǒng)）獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息（地理坐標(biāo)或大地坐標(biāo)），在地理信息系統(tǒng)的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。筧驪鴨櫨懷鏇頤嶸悅廢顓鯛礪。云計(jì)算是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。（）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來(lái)，成為一體。驥擯幟褸饜兗椏長(zhǎng)絳粵藎鍰館。但近年來(lái)信息技術(shù)和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展越來(lái)越快，如何與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步深化旅游景區(qū)建設(shè)，規(guī)范智慧景區(qū)的建設(shè)邊界，成為了目前我們需要面對(duì)的問題，本次規(guī)范修編旨在通過公共服務(wù)、信息感知、技術(shù)運(yùn)維和管理保障四個(gè)體系覆蓋景區(qū)建設(shè)的各個(gè)維度，提高規(guī)范的實(shí)際效用。 評(píng)價(jià)方法蹤飯夢(mèng)摻釣貞綾賁發(fā)蘄韃釓嶇。 創(chuàng)新理念嚌鯖級(jí)廚脹鑲銦礦毀蘄鷯鑭嶁。 人才培養(yǎng)臠龍訛驄椏業(yè)變墊羅蘄囂馱廣。 應(yīng)急資源調(diào)查騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬齊彎。 執(zhí)行法規(guī)滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚憮。 預(yù)案部署鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團(tuán)藺締崳惲。 故障排除峴揚(yáng)斕滾澗輻灄興渙藺詐機(jī)憒。 數(shù)據(jù)傳輸裊樣祕(mì)廬廂顫諺鍘羋藺遞燦擾。 監(jiān)控信息采集鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣擇。 線上營(yíng)銷碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠據(jù)。 票務(wù)服務(wù)鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝擯。 垃圾處理?yè)砭嗻P襪備訊顎輪爛薔報(bào)贏無(wú)。 信息發(fā)布謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)鉍雜。 概念描述殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍東。 環(huán)境設(shè)施干凈衛(wèi)生預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥齙。 區(qū)內(nèi)漫游綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧麥。 售票信息凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄鶚。 車流量感知諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動(dòng)禪瀉類謹(jǐn)覡鸞。 信息傳輸實(shí)時(shí)擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類羋罷鴇。 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析鎦詩(shī)涇艷損樓紲鯗餳類礙穡鰳。 調(diào)度指揮高效稟虛嬪賑維嚌妝擴(kuò)踴糶欏灣鯧。 安全防范有措施麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶爾攤鱘。 經(jīng)費(fèi)預(yù)算合理視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉爾魷。 人才支撐有機(jī)制嶁硤貪塒廩袞憫倉(cāng)華糲饃勵(lì)騮。 主要領(lǐng)導(dǎo)有理念鈀燭罰櫝箋礱颼畢韞糲銨鵬駱。 服務(wù)理念烴斃潛籬賢擔(dān)視蠶賁粵貫飭驢。譽(yù)諶摻鉺錠試監(jiān)鄺儕瀉濰鴇貪。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。鑣鴿奪圓鯢齙慫餞離龐東償禱。幘覘匱駭儺紅鹵齡鐮瀉戲穎譎。鴣湊鸛齏嶇燭罵獎(jiǎng)選鋸宮煬謾。濤貶騸錟晉鎩錈撳憲騸狀張飢。（）電子門票電子門票是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別的門票，具有唯一性和不可復(fù)制性，其使用需要相應(yīng)的識(shí)別系統(tǒng)，存在形式可以是印刷品上的條碼、卡片中的芯片，或在手機(jī)等電子設(shè)備中以數(shù)字化形式進(jìn)行保存的虛擬物品。結(jié)釋鏈蹌絞塒繭綻綹蘊(yùn)網(wǎng)縉媯。通過數(shù)據(jù)分析，對(duì)景區(qū)內(nèi)事故易發(fā)地、急流、滑坡等應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)牌，采取多種智能監(jiān)測(cè)手段，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)隱患情況，并對(duì)附近游客進(jìn)行廣播提醒。環(huán)境設(shè)施干凈衛(wèi)生餐飲住宿【基本要求】開展與衛(wèi)生、安監(jiān)等部門的溝通協(xié)作，配合完成對(duì)景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿場(chǎng)所的巡查、檢查；景區(qū)應(yīng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿場(chǎng)所制定相應(yīng)的評(píng)級(jí)規(guī)范；對(duì)評(píng)級(jí)優(yōu)秀的餐飲、住宿場(chǎng)所進(jìn)行公開推薦；對(duì)巡查、檢查有問題的餐飲、住宿場(chǎng)所督促其進(jìn)行整改。景區(qū)路面【基本要求】通過視頻監(jiān)控實(shí)時(shí)查看景區(qū)路面、交通護(hù)欄，做到平整，無(wú)污水坑凹，路邊溝渠暢通，發(fā)現(xiàn)問題，自動(dòng)向景區(qū)管理人員推送預(yù)警信息；繅藺詞嗇適籃異銅鑑驃噴麗頡。【拓展內(nèi)容】與景區(qū)周邊交通數(shù)據(jù)對(duì)接，借助游客量、車流量數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化景區(qū)內(nèi)的游覽路線。信息獲取便捷通暢門戶網(wǎng)站【基本要求】分類全面展示景區(qū)資源和信息，網(wǎng)站打開速度、更新頻率、服務(wù)有效性等方面可用性較強(qiáng)；具備景區(qū)基本信息瀏覽、活動(dòng)預(yù)告、景區(qū)信息查詢、景區(qū)推介服務(wù)、景區(qū)服務(wù)電話；公布門票預(yù)訂（售）信息、景區(qū)內(nèi)游客量信息、出游提示、預(yù)警信息、優(yōu)惠辦法、出行參考等。 數(shù)字景區(qū)【拓展內(nèi)容】運(yùn)用三維全景實(shí)景增強(qiáng)顯示技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、度度實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性；棄鈾縫遷馀氣鰷鸞覲廩脫轉(zhuǎn)畬。旅游高峰時(shí)段數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)訪問通暢，無(wú)明顯時(shí)延；最大并發(fā)用戶數(shù)不小于景區(qū)最大游客承載量。鴿攝禱鋅儀憚銼嚕緡贊綁塵瑤。對(duì)視頻監(jiān)控設(shè)備、出入口設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、照明設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備等使用狀態(tài)進(jìn)行智能監(jiān)測(cè)，對(duì)有問題的設(shè)備及時(shí)向指揮中心預(yù)警；鐸輜澠頂嫻塊謂斕痹廩矯詼現(xiàn)。信息傳輸實(shí)時(shí)有線通訊網(wǎng)【基本要求】在游客聚集區(qū)域，提供公用電話和應(yīng)急報(bào)警電話；以有償和無(wú)償形式為游客提供有線電話服務(wù)；建有供游客使用的公用電話。交通數(shù)據(jù)分析【基本要求】對(duì)景區(qū)車流量、車輛駐留時(shí)間、車源地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)景區(qū)交通態(tài)勢(shì)的科學(xué)評(píng)估，輔助管理部門了解景區(qū)交通運(yùn)行狀況及其變化規(guī)律。故障排除及時(shí)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)【基本要求】景區(qū)應(yīng)設(shè)立承擔(dān)智慧景區(qū)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)的機(jī)構(gòu)，配備專門人員。數(shù)據(jù)共享【基本要求】向上級(jí)部門上報(bào)旅游資源相關(guān)數(shù)據(jù)，向本級(jí)部門共享旅游相關(guān)信息資源，為行業(yè)監(jiān)管與分析提供數(shù)據(jù)支撐。智能監(jiān)控【拓展內(nèi)容】根據(jù)監(jiān)控范圍和用途，攝像頭及相關(guān)設(shè)備組成的監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備闖入告警、人臉識(shí)別、人體檢測(cè)、車輛識(shí)別、車輛跟蹤、轉(zhuǎn)動(dòng)云臺(tái)等功能，實(shí)現(xiàn)智能監(jiān)控功能；羆醬畝餅謄歿湊鈑繳錙穡鐠設(shè)。【拓展內(nèi)容】制定不同類型的責(zé)任追究制度（如：生產(chǎn)安全隱患排查失職責(zé)任追究制度、游覽安全事故責(zé)任追究制度、景區(qū)安全信息發(fā)布失職責(zé)任追究制度、用電管理失職責(zé)任追究制度、交通安全管理失職責(zé)任追究制度、消防安全管理失職責(zé)任追究制度、特種設(shè)備安全管失職責(zé)任追究制度、食品安全監(jiān)管失職責(zé)任追究制度等），并依此進(jìn)行責(zé)任辨識(shí)?！就卣箖?nèi)容】定期舉行安全工作學(xué)習(xí)安排例會(huì)，