【正文】 智慧景區(qū)系統(tǒng)的應(yīng)用門戶設(shè)計(jì)從智慧景區(qū)系統(tǒng)所面對(duì)的不同應(yīng)用對(duì)象來看主要有四類用戶：旅游局、景區(qū)、游客、商家。數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集中管理和共享服務(wù)，包括地理信息（GIS）數(shù)據(jù)、GPS 數(shù)據(jù)、多媒體（ MEDIA）數(shù)據(jù)、游客數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)鏈商家數(shù)據(jù)，以及其他綜合業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)。應(yīng)用層包括面向各職能部門的應(yīng)用信息系統(tǒng)，以加強(qiáng)資源保護(hù)管理為目的建設(shè)的環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，生物、文物資源監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，規(guī)劃監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等；面向日常經(jīng)營管理的OA 辦公系統(tǒng)，規(guī)劃管理信息系統(tǒng)，GPS 調(diào)度系統(tǒng)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)，電子門票系統(tǒng)，LED 大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)等；以及面向產(chǎn)業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)、旅行社和酒店管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，以及面向游客服務(wù)的信息呈現(xiàn)和互動(dòng)系統(tǒng)。四、 突出重點(diǎn)，先急后緩：景區(qū)要根據(jù)自身實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的智慧景區(qū)建設(shè)總體方案。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。二、主管部門和景區(qū)層級(jí)政府層級(jí)主要涉及兩項(xiàng)內(nèi)容，一是編制和規(guī)劃智慧景區(qū)建設(shè)綱要，從建設(shè)內(nèi)容、組織計(jì)劃、運(yùn)營投資政策、技術(shù)要求規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)準(zhǔn)則等方面建立指導(dǎo)；另外一項(xiàng)就是在推動(dòng)智慧景區(qū)發(fā)展過程中的政府服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，通過旅游資訊宣傳、旅游信息公共服務(wù)以及信息監(jiān)控等平臺(tái)的建設(shè)，完善智慧景區(qū)建設(shè)的后臺(tái)服務(wù)。 需求分析智慧景區(qū)及其智慧景區(qū)建設(shè)的三個(gè)主要服務(wù)對(duì)象是：游客、主管部門和景區(qū)、企業(yè)。服務(wù)端是直接或間接為旅游者提供服務(wù)的企事業(yè)單位或個(gè)人，如政府管理部門、相關(guān)部門、咨詢機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)等；使用端為廣大的旅游者，擁有能夠上網(wǎng)的終端設(shè)備，尤其是超便攜上網(wǎng)終端（如平板電腦和智能手機(jī)） ；數(shù)據(jù)中心由大量存儲(chǔ)有各類旅游信息的服務(wù)器組成，有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)的維護(hù)和更新。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場秩序。一、 旅游服務(wù)的智慧智慧景區(qū)從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。綜上說述，建設(shè)“智慧景區(qū)”是我國景區(qū)未來發(fā)展之路，是新形勢(shì)下我國景區(qū)發(fā)展的重大戰(zhàn)略選擇。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。1. 云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是智慧景區(qū)的必要條件，現(xiàn)在這些條件已經(jīng)具備，智慧景區(qū)進(jìn)入建設(shè)階段a) 國內(nèi)不少地方正在和準(zhǔn)備建設(shè)云計(jì)算中心。當(dāng)今，各種危機(jī)層出不窮，尤其是近年來發(fā)生的“”汶川地震、全球金融危機(jī)，甲型 H1N1 流感、新疆“ 事件”等危機(jī)事件對(duì)旅游業(yè)造成了巨大沖擊，使我國多個(gè)旅游景區(qū)遭受重大損失。要實(shí)現(xiàn)我國旅游業(yè)的跨越式發(fā)展，景區(qū)管理水平迫待提高。過去在圖中往往用云來表示電信網(wǎng)，后來也用來表示互聯(lián)網(wǎng)和底層基礎(chǔ)設(shè)施的抽象。（3 ）協(xié)同運(yùn)作——基于智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，達(dá)成 XXXXX 古鎮(zhèn)旅游系統(tǒng)運(yùn)行的最佳狀態(tài)。?開放性應(yīng)考慮到 XXXXX 古鎮(zhèn)景區(qū)在 21 世紀(jì)發(fā)展的需要，使系統(tǒng)與未來發(fā)展的設(shè)備具有互聯(lián)性與互操作性。本項(xiàng)目根據(jù) XXX 省旅游局 《XXX 省 2022－2022 旅游信息化發(fā)展綱要》基礎(chǔ)上制定了 XXX 智慧景區(qū)整體規(guī)劃，也是作為 XXX 景區(qū)今后信息化建設(shè)的方向及依據(jù)。 隨著智慧城市建設(shè)的不斷推進(jìn)和旅游業(yè)的快速發(fā)展，就如何協(xié)調(diào)促進(jìn)旅游資源的統(tǒng)籌管理，如何有效監(jiān)管旅游行業(yè)的規(guī)范經(jīng)營，如何抓實(shí)推進(jìn)旅游服務(wù)的公共體系等問題，已經(jīng)成為旅游管理機(jī)構(gòu)落實(shí)和實(shí)踐智慧旅游的關(guān)鍵。 “XXX”之名最早見于唐末五代人杜光庭《神仙感遇記》所載“XXXXX 人牟羽矣” ，說明“XXX” 之名成于唐末以前。 XXX 古鎮(zhèn)景區(qū)區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，西距 XX 市區(qū) 18 公里，南距國家級(jí) XX 經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū) 11 公里，距離成渝高速陽光城入口 3 公里、雙流國際機(jī)場 43 公里，北距洪安火車站 6 公里。 本報(bào)告的依據(jù)和范圍 立項(xiàng)的依據(jù)文件XXXXX 古鎮(zhèn)智慧景區(qū)信息化系統(tǒng)總體規(guī)劃與系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案參照標(biāo)準(zhǔn)為：? 《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB/T503112022）? 《安全防范工程程序要求》(GA/T7594 ）? 《安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則》(GA3082022)? 《電子產(chǎn)品外殼防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》(GB42082022）? 《出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB503962022)? 《安全防范系統(tǒng)通用圖形符號(hào)》(GA/T742022)? 《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T50314—2022）? 《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》(GB500162022 ）.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手? 《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》(JGJ/T162022）? 《居住小區(qū)智能化系統(tǒng)建設(shè)要點(diǎn)與技術(shù)導(dǎo)則》? 《XXX 省 2022－2022 旅游信息化發(fā)展綱要》 可行性研究報(bào)告的范圍本可行性研究報(bào)告主要論證下列問題：(1)XXX 智慧景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的必要性，總體設(shè)計(jì)方案的可行性；(2) XXX 智慧景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的總體規(guī)劃方案；(3) XXX 智慧景區(qū)項(xiàng)目本期實(shí)施建設(shè)方案；(4) XXX 智慧景區(qū)項(xiàng)目投資估算及項(xiàng)目社會(huì)、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。XXX 古鎮(zhèn)景區(qū)地處 “中國水蜜桃之鄉(xiāng) ”“中國國際桃花節(jié)”主辦地的 XX 市龍泉驛區(qū)境內(nèi)，屬亞熱帶季風(fēng)氣候，年平均氣溫 1617℃ ，冬無嚴(yán)寒、夏無酷暑、氣候宜人，水質(zhì)、空氣均達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)，全年均適宜旅游。 相傳 XXX 在三國時(shí)就已有街，名“萬福街” ；后諸葛亮興市，更名為‘‘萬景街” 。智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段出現(xiàn)的一種旅游新形態(tài)，是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)。工作中要遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施；項(xiàng)目管理、績效考評(píng)；聯(lián)動(dòng)、互動(dòng)、組合、多媒”等原則，西部旅游信息高地建設(shè)，是我省旅游“十二五”期間的重點(diǎn)項(xiàng)目，信息高地建設(shè)的成功與否，旅行社信息化管理是關(guān)鍵和核心。?安全性和可靠性XXXXX 古鎮(zhèn)景區(qū)的智能化系統(tǒng)必須具有高度的安全性、可靠性和穩(wěn)定性。并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)景區(qū)范圍內(nèi)的智慧旅游.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手營銷、游客行程安排、票務(wù)聯(lián)動(dòng)以及各景區(qū)智慧導(dǎo)游、智慧車輛（游船）調(diào)度、智慧商戶管理和物業(yè)管理、電子結(jié)算、景區(qū)安全管控等功能。通過把 RFID、傳感器、二維碼等信息傳感.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手設(shè)備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統(tǒng)、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)更透徹的感知；通過與互聯(lián)網(wǎng)的融合，能將景區(qū)事物信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地傳遞出去，從而實(shí)現(xiàn)更為廣泛的互聯(lián)互通；通過利用云計(jì)算、模糊識(shí)別等各種智能計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和處理，能夠幫助對(duì)景區(qū)內(nèi)各類人和物實(shí)施智能化的控制。2022 年 11 月 1 日，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》 ，決定把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為我國旅游業(yè)跨越式發(fā)展提供了政策支持。為緩減全球氣候變暖趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)能源危機(jī)，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經(jīng)濟(jì)正日益受到重視，低碳旅游將成為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展新的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。但是， “智慧景區(qū)”建設(shè)不容易深入，其主要面臨以下困境：（1 ）缺乏后續(xù)資金， （2 ）缺乏相關(guān)技術(shù)人才， （3）不同系統(tǒng)之間的集成程度不高，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 ”,從政策層面上把旅游和云計(jì)算（網(wǎng)格計(jì)算）結(jié)合起來，作為信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展的主題，也說明了基于云計(jì)算技術(shù)的旅游信息平臺(tái)是智慧景區(qū)的基礎(chǔ)。有人做過調(diào)查，旅游者愿意支付 10 元/ 日的旅游信息咨詢費(fèi)用（包含上網(wǎng)流量費(fèi)） ，那么每人次的旅游咨詢費(fèi)（含流量費(fèi)）有 30 元—50 元基本水平，僅僅用智能手機(jī)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的線上收入將超過 300 億500 億元/年，實(shí)際數(shù)據(jù)將會(huì)大得多，并且會(huì)以極快的速度發(fā)展。狹義的“智慧景區(qū)”強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，廣義的“智慧景區(qū)”不僅強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，還強(qiáng)調(diào)管理因素。二、 旅游管理的智慧智慧景區(qū)將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。智慧景區(qū)還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺(tái)。這樣不會(huì)遺失某些旅游信息和服務(wù)（如景點(diǎn)、旅游活動(dòng)、某個(gè)人等等） ，也不會(huì)由于信息不全而采取了不恰當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ缱咤e(cuò)路、排錯(cuò)隊(duì)） 。通過呼叫中心、在線網(wǎng)站、手機(jī)短信等多種基于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化信息溝通交流手段，使用多種客戶端和信息終端，均能獲得所需要的相應(yīng)旅游信息和服務(wù)。旅游景區(qū)不單單需要考慮景區(qū)資源的建設(shè)管理如建設(shè)開發(fā)、工程管理等，還需要考慮電子票務(wù)結(jié)算、客流引導(dǎo)服務(wù)、資源經(jīng)營管理（環(huán)境保護(hù)、物業(yè)管理、商戶經(jīng)營、停車管理、后勤管理、財(cái)務(wù)管理等） 、電子導(dǎo)覽服務(wù)等系統(tǒng)的部署，這些系統(tǒng)的應(yīng)用和實(shí)踐將有助于景區(qū)服務(wù)能力的塑造、服務(wù)品牌的提升、服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的智慧響應(yīng)和管理。為實(shí)現(xiàn)全行業(yè)管理和旅游資源的有效整合，形成管理合力和規(guī)模效應(yīng)，在建設(shè)過程中，應(yīng)共同遵循以下建設(shè)原則：一、 總體部署，分步實(shí)施：景區(qū)要按照總體部署，做好智慧景區(qū)建設(shè)總體方案編制工作，根據(jù)自身實(shí)際情況制定近期和遠(yuǎn)期建設(shè)目標(biāo)，分階段逐步實(shí)施，確保智慧景區(qū)建設(shè)取得成效。 智慧景區(qū)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案 智慧景區(qū)系統(tǒng)的總體架構(gòu)智慧景區(qū)系統(tǒng)的總體架構(gòu)如下圖所示：智慧景區(qū)建設(shè)內(nèi)容概括起來可以分為兩個(gè)層面和兩個(gè)中心的建設(shè)：即基礎(chǔ)層、應(yīng)用層和指揮調(diào)度中心、數(shù)據(jù)中心。c) 高峰期游客分流系統(tǒng)高峰期游客分流系統(tǒng)可以均衡游客分布，緩解交通擁堵，減少環(huán)境壓力，確保游客的游覽質(zhì)量。并通過目錄與負(fù)載均衡服務(wù)提供統(tǒng)一的負(fù)載均衡服務(wù)。參與各方為：政府主管部門，旅游企業(yè)（賓館、酒店、旅行社、餐館酒樓、娛樂場所、景點(diǎn)公司、票務(wù)公司、租車公司等。集中的數(shù)據(jù)訪問能夠在大量用戶同時(shí)并發(fā)訪問時(shí)共享有關(guān)連接等信息，從而提高效率，集中的數(shù)據(jù)庫安全控制，使任何來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫訪問都必須經(jīng)過強(qiáng)制的安全管理，不允許直接訪問數(shù)據(jù)庫的行為，杜絕安全隱患。它主要包括：a) 地理信息系統(tǒng)（GIS）同時(shí)將多媒體技術(shù)、數(shù)字圖像處理、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程傳輸、定位導(dǎo)航技術(shù)和遙感技術(shù)有機(jī)地整合到一個(gè)平臺(tái)上。避免盲目引用不成熟的新技術(shù)，造成建設(shè)資金浪費(fèi)。三、服務(wù)企業(yè)通過智慧景區(qū)建設(shè)，使企業(yè)經(jīng)營與地區(qū)旅游更有效的進(jìn)行結(jié)合，拓展企業(yè)的營銷宣傳渠道，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)遇。景區(qū)的基本需求是逐步實(shí)現(xiàn)整合營銷、整合服務(wù)、統(tǒng)一管理，消費(fèi)者可以通過先進(jìn)的目的地營銷平臺(tái)，在獲得相關(guān)旅游信息資源的同時(shí)，也能獲得相關(guān)旅游產(chǎn)品信息、服務(wù)信息和配套資源的情況；旅游企業(yè)和主管部門可實(shí)現(xiàn)整合營銷、服務(wù)和管理。主要實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的一站式服務(wù)：1. 為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，并逐漸達(dá)到在需要的時(shí)候、在任何時(shí)間和地點(diǎn)均能獲得相關(guān)的旅游信息和服務(wù)。服務(wù)端將自己的各類信息及時(shí)放在數(shù)據(jù)中心；使用端根據(jù)自己的要求，從數(shù)據(jù)中心提取信息，需要服務(wù)時(shí)可以與服務(wù)端進(jìn)行交換，使用端可以直接向服務(wù)端付費(fèi)（網(wǎng)上銀行、現(xiàn)場付費(fèi)） ，也可以通過數(shù)據(jù)中心付費(fèi)（類似于淘寶的支付寶） 。旅游管理的智慧特征如下圖所示：.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手一、 旅游營銷的智慧智慧景區(qū)通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營銷主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。智慧景區(qū)通過基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅.. . . ..學(xué)習(xí)好幫手游安全保障和旅游品質(zhì)保障。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。2. 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，持有智能移動(dòng)終端（智能手機(jī)、上網(wǎng)本、平板電腦等）的用戶越來越多，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線旅游預(yù)訂的份額也會(huì)越來越多。b) 電腦也在逐漸克服其不足的一面，超便攜是其發(fā)展方向，功能更多，體積更小，已經(jīng)經(jīng)歷著從筆記本到上網(wǎng)本再到平板電腦的歷程.c) 智能手機(jī)和平板電腦的超便攜性，為智慧景區(qū)提供了硬件支撐，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體。智慧景區(qū)建設(shè)作為旅游信息化建設(shè)的重要組成部分，受到了越來越多的重視。熱點(diǎn)景區(qū)需要有效管理游客，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)，通過旅游高峰期游客時(shí)空分流導(dǎo)航管理均衡游客分布，以減輕環(huán)境壓力，提高游客滿意度。它意味著計(jì)算能力也可作為一種商品通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行流通。它是通過射頻識(shí)別（RFID） 、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器、二維碼識(shí)別終端等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議把各類物品和互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。 智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)XXXXX 古鎮(zhèn)景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)的根本目的是旅游服務(wù)提質(zhì)增效，也就是提高