【正文】 第二，要成為文件的編寫員?！　?良好的外表，舉止和性格　　合格的審核員應(yīng)明智，通情達(dá)理；誠實(shí)，可靠，樂于助人，有禮貌；感情穩(wěn)定，冷靜，自信，頑強(qiáng)和以工作為重。　　 組織能力　　審核人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和制定審核計(jì)劃，以及審核計(jì)劃的實(shí)施?！　?溝通的能力　　審核人員需要通過交談獲得所需的資料，提出自已的意見并表達(dá)出審核結(jié)論。一個(gè)通過審核培訓(xùn)的人員，必須參加過一定數(shù)量的實(shí)踐審核工作，有了充分的經(jīng)驗(yàn)，才能作為一個(gè)正式的審核員獨(dú)立承擔(dān)審核工作的任務(wù)。 對(duì)審核員的行為道德要求　　一個(gè)審核員的行為道德通過個(gè)人心理素質(zhì)和遵守職業(yè)道德的情況反映。例如從事過機(jī)械加工方面工作的審核人員對(duì)于類似的工業(yè)情況會(huì)比較了解，但是如果讓他去審核食品加工，藥品或者是建筑工業(yè)則不太合適。   摘要可以特別強(qiáng)調(diào)重新出現(xiàn)不合格項(xiàng)的因素、經(jīng)常出現(xiàn)不合格項(xiàng)的區(qū)域、活動(dòng)和過程，以及糾正措施的建議等。審核小組領(lǐng)導(dǎo)收到的審核報(bào)告，應(yīng)給公司管理評(píng)審的主管者一份副本，同時(shí)被審核部門也應(yīng)存有副本。同樣，還應(yīng)討論恰如其分的糾正措施及實(shí)施糾正預(yù)防措施時(shí)間期限。審核報(bào)告應(yīng)記錄所有按照程序操作的實(shí)例，同樣也應(yīng)記錄不符合項(xiàng)。審核員可詢問產(chǎn)品的可靠性是否按指定的方法檢驗(yàn)并得到證實(shí)，如經(jīng)核實(shí)，則應(yīng)同意這些項(xiàng)目通過檢查。除此以外，審核員應(yīng)找一個(gè)點(diǎn)與實(shí)際操作人員對(duì)話，以了解他們是否明白操作程序和規(guī)程，并認(rèn)真地遵循了。審核期間，被審核的各部門必須陪同審核小組，以使審核過程能順利完成。這樣的報(bào)告可以縮短審核組收集數(shù)據(jù)方面所花費(fèi)的時(shí)間。 在審核手冊(cè)里應(yīng)清楚地說明審核程序。他們應(yīng)客觀、誠實(shí)、具備分析處置問題的能力并有良好而得體的人際關(guān)系。 應(yīng)該強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量體系應(yīng)使所有與質(zhì)量相關(guān)的運(yùn)作有高度透明性。這些問題主要是：1 ）數(shù)據(jù)有誤。假定有一對(duì)變量x 和 y,x 表示某一種影響因素，y 表示某一質(zhì)量特征值，通過實(shí)驗(yàn)或收集到的x 和 y 的數(shù)據(jù)，可以在坐標(biāo)圖上用點(diǎn)表示出來，根據(jù)點(diǎn)的分布特點(diǎn)，就可以判斷 x和 y 的相關(guān)情況。用直方圖可以將雜亂無章的資料，解析出規(guī)則性，比較直觀地看出產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布狀態(tài)，對(duì)于資料中心值或分布狀況一目了然，便于判斷其總體質(zhì)量分布情況。 因果分析圖再分析要對(duì)問題形成的原因追根究底，才能從根本上解決問題。 步驟5：就所搜集的原因，何者影響最大，再由大輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大予圈上紅色圈。 某項(xiàng)結(jié)果之形成，必定有原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解法找出其因。 （6） 連接累積曲線。柏拉圖是根據(jù)歸集的數(shù)據(jù)，以不良原因，不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以項(xiàng)目別（層別）分類，計(jì)算出各項(xiàng)目別所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（如不良率，損失金額）及所占的比例，再依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。 排列圖排列圖又稱為柏拉圖，由此圖的發(fā)明者19世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖（Pareto）的名字而得名。而此管理技法，除了建立正確的理念外，更需要有數(shù)據(jù)的運(yùn)用，才有辦法進(jìn)行工作解析及采取正確的措施。 品質(zhì)管理常用手法統(tǒng)計(jì)分析表統(tǒng)計(jì)分析表是利用統(tǒng)計(jì)表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步原因分析的一種工具，其格式可多種多樣，這種方法雖然較單，但實(shí)用有效。 標(biāo)準(zhǔn)化是節(jié)約原材料和能源消耗，合理利用資源的有效措施； (2） 標(biāo)準(zhǔn)化 A、所謂標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)一切品質(zhì)活動(dòng)的依據(jù)和規(guī)定。它體現(xiàn)了現(xiàn)代品質(zhì)管理中以預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。 ③、暫時(shí)對(duì)策也可以用于包括諸如程序和體系的更改以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量環(huán)中任一階段大品質(zhì)改善。 改善對(duì)策： 故障分析的方法 (1) 故障模式和影響分析法FMEA （failure ①、當(dāng)一批產(chǎn)品或一個(gè)輪班開始加工一批產(chǎn)品時(shí)，一般應(yīng)進(jìn)行首件檢驗(yàn)，當(dāng)首件檢驗(yàn)合格并得到認(rèn)可時(shí)，方能正式成批投產(chǎn)。管理的歷史可以說就是一部與不良品作斗爭(zhēng)的歷史，只要有生產(chǎn)活動(dòng)存在，就有不良品的存在，改善品質(zhì)將是我們的首要責(zé)任?？刂撇缓细衿罚仨殔R總一份包括詳細(xì)列出生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題、不合格品對(duì)產(chǎn)品數(shù)量的影響和不合格品發(fā)現(xiàn)后所采用的措施的單獨(dú)報(bào)告。若供需雙方有合同制約，供方應(yīng)就不合格品的性質(zhì)、數(shù)量上的影響和整改計(jì)劃等內(nèi)容向需方提供一份正式申請(qǐng)。例如，對(duì)農(nóng)藥配方的重新調(diào)制。 供方應(yīng)有一個(gè)使不合格品與合格品隔離開來的程序。在生產(chǎn)過程的任何工序中，一旦檢出不合格品，該工序便不能再進(jìn)行。 （4）圖上作業(yè)法 在全套流程圖上根據(jù)品質(zhì)問題的具體表現(xiàn)，如特征、性質(zhì)、程度等估測(cè)可能發(fā)生問題的工序，根據(jù)估測(cè)資料針對(duì)性地對(duì)估測(cè)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)的一種方法。品質(zhì)問題追溯法，是指追溯品質(zhì)問題應(yīng)采取的思維形成和行為方式，也就是如何才能有效地符合工作程序，符合成本原則，其解決的具體行為即為所“追溯”的標(biāo)準(zhǔn)行為，也就是方法?！　。ㄈ┵|(zhì)量管理人員對(duì)復(fù)檢不合格的批號(hào)，如經(jīng)理無法裁決時(shí)，把“異常處理單”呈總經(jīng)理批示。 2 品質(zhì)異常處理 品質(zhì)異常處理對(duì)策與問題分析原物料質(zhì)量異常反應(yīng)　?。ㄒ唬┰锪线M(jìn)廠檢驗(yàn)，在各項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目中，只要有一項(xiàng)以上異常時(shí)，無論其檢驗(yàn)結(jié)果被判定為“合格”或“不合格”，檢驗(yàn)部門的主管均須于說明欄內(nèi)加以說明，并依據(jù)“資材管理辦法”的規(guī)定呈核與處理。 第四階段是處理。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基本方法是畫出各種統(tǒng)計(jì)圖表，例如：排列圖、因果圖、直方圖、管理圖、散布圖，統(tǒng)計(jì)分析表等。顯然，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自然是好的。在企業(yè)里，樹立質(zhì)量第一的思想就是體現(xiàn)在更好地為下道工序服務(wù)的行動(dòng)。 （二）“四一切”——即一切為用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說話，一切工作按PDCA循環(huán)進(jìn)行。如圖： 可見，產(chǎn)品質(zhì)量的提高依賴于整個(gè)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量的提高，因此，質(zhì)量管理必須對(duì)這種全部過程的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行管理。但是，產(chǎn)品質(zhì)量再好，如果制造成本高，銷售價(jià)格貴，用戶是不歡迎的。龐大的勞動(dòng)力基數(shù)是一種優(yōu)勢(shì)，而勞動(dòng)力能力水平普遍不高則是我們的劣勢(shì)。 (一) 國外研究狀況 全面質(zhì)量管理“三全”的基本要求同樣涉及到了很復(fù)雜的概念結(jié)構(gòu)。只有將影響質(zhì)量的所有因素統(tǒng)統(tǒng)納人質(zhì)量管理的軌道，并保持系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的運(yùn)作，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量。如今在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，尤其是在我國加入WTO之后。TQM的實(shí)施需要資源條件。TQM的實(shí)施方法需要在實(shí)踐中不斷摸索,而且TQM的實(shí)施是一種需要長期人力與財(cái)力投入,但實(shí)施帶來的利益需要采取科學(xué)的方法進(jìn)行評(píng)價(jià),而且這種利益往往需要較長時(shí)期才能得以體現(xiàn)的管理工具。小企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位日益重要。所謂“四全”是指全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管型、全員參加的質(zhì)量管理和采用全面方法的質(zhì)量管理。它是對(duì)生產(chǎn)過程隨時(shí)進(jìn)行觀察，當(dāng)生產(chǎn)出現(xiàn)不正常的情況，有產(chǎn)生廢品的趨勢(shì)時(shí)，能發(fā)山警告，尋找生產(chǎn)不正常的原因，并及時(shí)采取措施，預(yù)防不合格品的出現(xiàn)。各國在運(yùn)用“質(zhì)量管理”理論時(shí)，都各有所長。 由于上述情況的出現(xiàn)，顯然僅僅領(lǐng)帶質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，促使“全面質(zhì)量管理”的理論逐步形成。 科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量要求越來越高。這樣，就不能充分發(fā)揮各個(gè)部門和廣大員工的積極性，制約了它的推廣和運(yùn)用。從此，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的方法才得到很多廠商的應(yīng)用，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的效果也得到了廣泛的承認(rèn)。 質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。因此，質(zhì)量管理作為一門科學(xué)，是在20世紀(jì)的事情。在村莊集市上通行的確認(rèn)質(zhì)量的方法便行不通了，于是就產(chǎn)生了質(zhì)量擔(dān)保，從口頭形式的質(zhì)量擔(dān)保逐漸演變?yōu)橘|(zhì)量擔(dān)保書。 所以說，好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。 企業(yè)品質(zhì)管理方法申請(qǐng)人：黃仁波學(xué)科（專業(yè)）：工商管理指導(dǎo)教師：羅祖軍 2010年10月網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) (論 文) 任 務(wù) 書專業(yè)班級(jí)工商管理層次專升本姓名 黃仁波學(xué)號(hào) 08117104006004 一、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目 企業(yè)品質(zhì)管理方法 二、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作自2010年7月1日起至2010年10月24日止三、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）基本要求： 指導(dǎo)教師： 網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)考核評(píng)議書指導(dǎo)教師評(píng)語：建議成績(jī)： 指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日答辯小組意見： 負(fù)責(zé)人簽名 年 月 日答辯小組成員 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯委員會(huì)意見： 負(fù)責(zé)人簽名： 年 月 日論文題目：企業(yè)品質(zhì)管理方法學(xué)科（專業(yè)）：工商管理申請(qǐng)人：黃仁波指導(dǎo)教師：羅祖軍摘　要用戶對(duì)企業(yè)的要求，最重要的是保證質(zhì)量，怎樣理解保證質(zhì)量呢？當(dāng)前有兩種片面的看法一是認(rèn)為堅(jiān)決實(shí)行“三包”制度就可以保證質(zhì)量；另一種看法認(rèn)為只要檢查從嚴(yán)就保證了質(zhì)量?！P(guān) 鍵 詞：預(yù)防論文類型：應(yīng)用研究Title: Business Quality ManagementSpeciality: Business ManagementApplicant: Renbo HuangSupervisor: Prof. LuoABSTRACTKEY WORDS: preventTYPE OF THESIS: Application目 錄1 緒論 1 1 3 62品質(zhì)異常處理 9 9 11 13 153品質(zhì)稽核與監(jiān)督 20 20 23 254 結(jié)論與展望 29 質(zhì)量管理技術(shù)未來的發(fā)展方向 29致 謝 30參考文獻(xiàn) 31附 錄 32聲明CONTENTS1 Preface 1 Business Quality Management Developement 1 Modern Business Quality Management 3 Total Quality Control 62 Quality Issue handle 9 Quality Control Action and Analysis 9 NG Product Control 11 NG Product Analysis and Prevent 13 Quality Management Technique 153 Quality Audit and Monitor 20 Internal Quality Audit Points 20 The Request of Quality Auditor 23 Auditor Role 254 Conclusions and Suggestions 29 The Future Quality Managetment Developement 29Acknowledgements 30References 31Appendices 32Declaration1 緒論（一）工業(yè)時(shí)代以前的質(zhì)量管理 商業(yè)的發(fā)展，要使彼此相隔遙遠(yuǎn)的連鎖性廠商和經(jīng)銷商之間能夠有效地溝通，新的發(fā)明又產(chǎn)生了，這就是質(zhì)量規(guī)范即產(chǎn)品規(guī)格。 （二）工業(yè)化時(shí)代的質(zhì)量管理 20世紀(jì)初，人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。但這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用。 后來他又將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來