【正文】 第二，要成為文件的編寫員?！　?良好的外表，舉止和性格　　合格的審核員應明智，通情達理；誠實，可靠，樂于助人，有禮貌；感情穩(wěn)定，冷靜，自信，頑強和以工作為重。　　 組織能力　　審核人員負責準備和制定審核計劃，以及審核計劃的實施?！　?溝通的能力　　審核人員需要通過交談獲得所需的資料，提出自已的意見并表達出審核結論。一個通過審核培訓的人員，必須參加過一定數(shù)量的實踐審核工作，有了充分的經驗，才能作為一個正式的審核員獨立承擔審核工作的任務。 對審核員的行為道德要求　　一個審核員的行為道德通過個人心理素質和遵守職業(yè)道德的情況反映。例如從事過機械加工方面工作的審核人員對于類似的工業(yè)情況會比較了解，但是如果讓他去審核食品加工，藥品或者是建筑工業(yè)則不太合適。   摘要可以特別強調重新出現(xiàn)不合格項的因素、經常出現(xiàn)不合格項的區(qū)域、活動和過程，以及糾正措施的建議等。審核小組領導收到的審核報告，應給公司管理評審的主管者一份副本，同時被審核部門也應存有副本。同樣，還應討論恰如其分的糾正措施及實施糾正預防措施時間期限。審核報告應記錄所有按照程序操作的實例，同樣也應記錄不符合項。審核員可詢問產品的可靠性是否按指定的方法檢驗并得到證實，如經核實，則應同意這些項目通過檢查。除此以外，審核員應找一個點與實際操作人員對話，以了解他們是否明白操作程序和規(guī)程，并認真地遵循了。審核期間，被審核的各部門必須陪同審核小組，以使審核過程能順利完成。這樣的報告可以縮短審核組收集數(shù)據(jù)方面所花費的時間。 在審核手冊里應清楚地說明審核程序。他們應客觀、誠實、具備分析處置問題的能力并有良好而得體的人際關系。 應該強調，質量體系應使所有與質量相關的運作有高度透明性。這些問題主要是：1 ）數(shù)據(jù)有誤。假定有一對變量x 和 y,x 表示某一種影響因素，y 表示某一質量特征值，通過實驗或收集到的x 和 y 的數(shù)據(jù)，可以在坐標圖上用點表示出來，根據(jù)點的分布特點，就可以判斷 x和 y 的相關情況。用直方圖可以將雜亂無章的資料，解析出規(guī)則性，比較直觀地看出產品質量特性的分布狀態(tài)，對于資料中心值或分布狀況一目了然，便于判斷其總體質量分布情況。 因果分析圖再分析要對問題形成的原因追根究底，才能從根本上解決問題。 步驟5：就所搜集的原因，何者影響最大，再由大輪流發(fā)言，經大家磋商后，認為影響較大予圈上紅色圈。 某項結果之形成，必定有原因，應設法利用圖解法找出其因。 （6） 連接累積曲線。柏拉圖是根據(jù)歸集的數(shù)據(jù)，以不良原因，不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以項目別（層別）分類，計算出各項目別所產生的數(shù)據(jù)（如不良率，損失金額）及所占的比例，再依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。 排列圖排列圖又稱為柏拉圖，由此圖的發(fā)明者19世紀意大利經濟學家柏拉圖（Pareto）的名字而得名。而此管理技法，除了建立正確的理念外，更需要有數(shù)據(jù)的運用，才有辦法進行工作解析及采取正確的措施。 品質管理常用手法統(tǒng)計分析表統(tǒng)計分析表是利用統(tǒng)計表對數(shù)據(jù)進行整理和初步原因分析的一種工具，其格式可多種多樣，這種方法雖然較單，但實用有效。 標準化是節(jié)約原材料和能源消耗，合理利用資源的有效措施； (2） 標準化 A、所謂標準是指企業(yè)一切品質活動的依據(jù)和規(guī)定。它體現(xiàn)了現(xiàn)代品質管理中以預防為主的指導思想。 ③、暫時對策也可以用于包括諸如程序和體系的更改以實現(xiàn)質量環(huán)中任一階段大品質改善。 改善對策： 故障分析的方法 (1) 故障模式和影響分析法FMEA （failure ①、當一批產品或一個輪班開始加工一批產品時，一般應進行首件檢驗，當首件檢驗合格并得到認可時，方能正式成批投產。管理的歷史可以說就是一部與不良品作斗爭的歷史，只要有生產活動存在，就有不良品的存在，改善品質將是我們的首要責任?？刂撇缓细衿罚仨殔R總一份包括詳細列出生產中出現(xiàn)的問題、不合格品對產品數(shù)量的影響和不合格品發(fā)現(xiàn)后所采用的措施的單獨報告。若供需雙方有合同制約，供方應就不合格品的性質、數(shù)量上的影響和整改計劃等內容向需方提供一份正式申請。例如，對農藥配方的重新調制。 供方應有一個使不合格品與合格品隔離開來的程序。在生產過程的任何工序中，一旦檢出不合格品，該工序便不能再進行。 （4）圖上作業(yè)法 在全套流程圖上根據(jù)品質問題的具體表現(xiàn)，如特征、性質、程度等估測可能發(fā)生問題的工序，根據(jù)估測資料針對性地對估測點進行檢測的一種方法。品質問題追溯法，是指追溯品質問題應采取的思維形成和行為方式，也就是如何才能有效地符合工作程序，符合成本原則，其解決的具體行為即為所“追溯”的標準行為，也就是方法。　?。ㄈ┵|量管理人員對復檢不合格的批號，如經理無法裁決時，把“異常處理單”呈總經理批示。 2 品質異常處理 品質異常處理對策與問題分析原物料質量異常反應　?。ㄒ唬┰锪线M廠檢驗，在各項檢驗項目中，只要有一項以上異常時，無論其檢驗結果被判定為“合格”或“不合格”，檢驗部門的主管均須于說明欄內加以說明，并依據(jù)“資材管理辦法”的規(guī)定呈核與處理。 第四階段是處理。對數(shù)據(jù)進行分析的基本方法是畫出各種統(tǒng)計圖表，例如：排列圖、因果圖、直方圖、管理圖、散布圖，統(tǒng)計分析表等。顯然，這樣生產出來的產品自然是好的。在企業(yè)里，樹立質量第一的思想就是體現(xiàn)在更好地為下道工序服務的行動。 （二）“四一切”——即一切為用戶著想，一切以預防為主，一切以數(shù)據(jù)說話，一切工作按PDCA循環(huán)進行。如圖： 可見，產品質量的提高依賴于整個過程中每個環(huán)節(jié)的工作質量的提高，因此，質量管理必須對這種全部過程的每個環(huán)節(jié)都進行管理。但是，產品質量再好，如果制造成本高，銷售價格貴，用戶是不歡迎的。龐大的勞動力基數(shù)是一種優(yōu)勢，而勞動力能力水平普遍不高則是我們的劣勢。 (一) 國外研究狀況 全面質量管理“三全”的基本要求同樣涉及到了很復雜的概念結構。只有將影響質量的所有因素統(tǒng)統(tǒng)納人質量管理的軌道，并保持系統(tǒng)、協(xié)調的運作，才能確保產品質量。如今在激烈的市場競爭環(huán)境中，尤其是在我國加入WTO之后。TQM的實施需要資源條件。TQM的實施方法需要在實踐中不斷摸索,而且TQM的實施是一種需要長期人力與財力投入,但實施帶來的利益需要采取科學的方法進行評價,而且這種利益往往需要較長時期才能得以體現(xiàn)的管理工具。小企業(yè)在社會經濟中的地位日益重要。所謂“四全”是指全企業(yè)的質量管理、全過程的質量管型、全員參加的質量管理和采用全面方法的質量管理。它是對生產過程隨時進行觀察，當生產出現(xiàn)不正常的情況，有產生廢品的趨勢時，能發(fā)山警告，尋找生產不正常的原因，并及時采取措施，預防不合格品的出現(xiàn)。各國在運用“質量管理”理論時，都各有所長。 由于上述情況的出現(xiàn)，顯然僅僅領帶質量檢驗和運用統(tǒng)計方法已難以保證和提高產品質量，促使“全面質量管理”的理論逐步形成。 科學技術和工業(yè)生產的發(fā)展，對質量要求越來越高。這樣，就不能充分發(fā)揮各個部門和廣大員工的積極性，制約了它的推廣和運用。從此，統(tǒng)計質量管理的方法才得到很多廠商的應用，統(tǒng)計質量管理的效果也得到了廣泛的承認。 質量檢驗是在成品中挑出廢品，以保證出廠產品質量。因此，質量管理作為一門科學，是在20世紀的事情。在村莊集市上通行的確認質量的方法便行不通了，于是就產生了質量擔保，從口頭形式的質量擔保逐漸演變?yōu)橘|量擔保書。 所以說，好的產品是設計和生產出來的，不是檢驗出來的。 企業(yè)品質管理方法申請人：黃仁波學科（專業(yè)）：工商管理指導教師：羅祖軍 2010年10月網(wǎng)絡教育學院畢 業(yè) 設 計 (論 文) 任 務 書專業(yè)班級工商管理層次專升本姓名 黃仁波學號 08117104006004 一、畢業(yè)設計（論文）題目 企業(yè)品質管理方法 二、畢業(yè)設計（論文）工作自2010年7月1日起至2010年10月24日止三、畢業(yè)設計（論文）基本要求： 指導教師： 網(wǎng)絡教育學院畢業(yè)設計(論文)考核評議書指導教師評語：建議成績： 指導教師簽名： 年 月 日答辯小組意見： 負責人簽名 年 月 日答辯小組成員 畢業(yè)設計（論文）答辯委員會意見： 負責人簽名： 年 月 日論文題目：企業(yè)品質管理方法學科（專業(yè)）：工商管理申請人：黃仁波指導教師：羅祖軍摘　要用戶對企業(yè)的要求，最重要的是保證質量，怎樣理解保證質量呢？當前有兩種片面的看法一是認為堅決實行“三包”制度就可以保證質量；另一種看法認為只要檢查從嚴就保證了質量。……關 鍵 詞：預防論文類型：應用研究Title: Business Quality ManagementSpeciality: Business ManagementApplicant: Renbo HuangSupervisor: Prof. LuoABSTRACTKEY WORDS: preventTYPE OF THESIS: Application目 錄1 緒論 1 1 3 62品質異常處理 9 9 11 13 153品質稽核與監(jiān)督 20 20 23 254 結論與展望 29 質量管理技術未來的發(fā)展方向 29致 謝 30參考文獻 31附 錄 32聲明CONTENTS1 Preface 1 Business Quality Management Developement 1 Modern Business Quality Management 3 Total Quality Control 62 Quality Issue handle 9 Quality Control Action and Analysis 9 NG Product Control 11 NG Product Analysis and Prevent 13 Quality Management Technique 153 Quality Audit and Monitor 20 Internal Quality Audit Points 20 The Request of Quality Auditor 23 Auditor Role 254 Conclusions and Suggestions 29 The Future Quality Managetment Developement 29Acknowledgements 30References 31Appendices 32Declaration1 緒論（一）工業(yè)時代以前的質量管理 商業(yè)的發(fā)展，要使彼此相隔遙遠的連鎖性廠商和經銷商之間能夠有效地溝通，新的發(fā)明又產生了，這就是質量規(guī)范即產品規(guī)格。 （二）工業(yè)化時代的質量管理 20世紀初，人們對質量管理的理解還只限于質量的檢驗。但這種事后檢驗把關，無法在生產過程中起到預防、控制的作用。 后來他又將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質量管理中來