某縣行政服務(wù)中心規(guī)章制度匯編-免費閱讀
【正文】 凡有以下行為的，“中心”給予通報批評：無故曠工的；服務(wù)態(tài)度不好，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的；被查實有吃、拿、卡、要等問題的；擅自提高收費標準、增加收費項目或“搭車”收費的；出現(xiàn)其他失誤或違紀現(xiàn)象，給“中心”造成較大損失或者不良影響的。對中心各窗口工作的考核采取“中心考核+窗口互評+服務(wù)對象評議”的方法進行；對中心窗口工作人員的考核采取中心考核的方法進行；加分因素各項，符合加分項加分，沒有加分項不扣分。（二）中心組織各窗口進行互評10分每月由“中心”督查科組織窗口單位互評一次，每個窗口單位對各窗口的服務(wù)態(tài)度、工作配合、辦事效率等進行評議，評議結(jié)果予以公布。一、對中心窗口工作的考核（基本分70分，特殊加分5分）對窗口工作實行積分考核。四、“中心”實行指紋考勤機簽到管理，每月根據(jù)帶隊領(lǐng)導(dǎo)考勤情況發(fā)放一定補助?！ 。?、嚴格執(zhí)行時限承諾制度，無特殊原因不得逾期。要做到耐心熱情，百問不厭，不準冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對象。 ?。?、禁止使用“不知道、我不管、少羅嗦”等有傷感情、激化矛盾的生、冷、硬、頂?shù)日Z言。 為促進行政服務(wù)中心工作的規(guī)范化，創(chuàng)建“文明、高效、優(yōu)質(zhì)、便民”的服務(wù)窗口，樹立政府執(zhí)政為民的良好形象，特制定本行為規(guī)范?！ 。ㄋ模┥w印?！ 。ㄎ澹┳⒁獗ｐB(yǎng)印章，及時清洗，確保蓋印清晰?！ ×?、無故不參加學(xué)習者，按缺勤處理。十一、XX縣行政服務(wù)中心學(xué) 習 制 度 八、電器設(shè)備的操作人員必須嚴格遵守安全操作規(guī)程，工作時不得擅離崗位，工作結(jié)束后必須切斷電源，做到人走電斷?！ ∪?、實行節(jié)假日、夜間輪流值班制度?！ ∥濉o故不參加衛(wèi)生掃除或衛(wèi)生檢查不合格的個人、科室或窗口，按“中心”工作考核管理辦法規(guī)定處理。為加強衛(wèi)生管理，樹立行政服務(wù)中心的良好形象，特制定本制度。“中心”綜合科將各窗口（科室）信息報送、采用、得分情況，按月度、季度、年度在“中心”網(wǎng)站上予以通報。（二）事實準?！ 。?、周例會結(jié)束后，由綜合科整理出會議紀要，發(fā)各科室、窗口?！ ”局贫扔啥讲榭平M織實施。三、巡察人員工作要求。六、XX縣行政服務(wù)中心巡 察 制 度為加強行政服務(wù)中心大廳的工作紀律，維護大廳工作秩序，規(guī)范窗口審批程序，特制定XX縣行政服務(wù)中心巡察制度。未經(jīng)請假離崗半天以內(nèi)作擅自離崗處理，半天以上作曠工處理?！ 。?、檔案保管 檔案由專職或兼職人員保管。 十、未經(jīng)“中心”許可，節(jié)假日、晚間值班人員以及外來人員不得隨意操作計算機或相關(guān)設(shè)備，不得帶外來人員參觀、演示、查詢信息?！ ∥?、各科室、窗口的計算機不得隨意刪除系統(tǒng)文件，不得隨意添加與工作無關(guān)的軟件。三、XX縣行政服務(wù)中心計算機管理制度 “中心”設(shè)立局域網(wǎng)，“中心”各項業(yè)務(wù)和內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)均在網(wǎng)上運行，網(wǎng)絡(luò)一旦出現(xiàn)故障將影響各項業(yè)務(wù)的正常辦理，甚至造成數(shù)據(jù)丟失及其它不可挽回的損失?！ ∫?、行政投訴中心負責受理服務(wù)對象對“中心”窗口單位及工作人員的投訴?！ ∧杲K考核“不合格”的； 一年內(nèi)被連續(xù)兩次通報批評的； 因違紀被有關(guān)部門給予黨紀政紀處分的。 四、窗口工作人員必須嚴格遵守“中心”制定的各項規(guī)章制度，按時上、下班，積極參加“中心”組織的各種會議、學(xué)習，注重儀表形象，文明服務(wù)、禮貌待人。XX縣行政服務(wù)中心規(guī)章制度目錄 五、窗口工作人員應(yīng)當嚴格依法行政，按照賦予的權(quán)限在職責范圍內(nèi)嚴格遵守辦理程序從事行政審批和辦理收費手續(xù)，必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)并將辦理結(jié)果及時通知當事人；自覺接受“中心”的監(jiān)管?！ 》戏ǘ▽徟鷹l件，拒絕當事人的申請或者違反規(guī)定程序進行行政審批的?！ 《?、為方便服務(wù)對象進行投訴，“中心”設(shè)有意見箱、投訴電話。為防止病毒入侵及其它不良影響，切實加強計算機網(wǎng)絡(luò)管理，確保網(wǎng)絡(luò)安全，保障“中心”正常運轉(zhuǎn),特制定本制度。窗口單位如要安裝本部門的業(yè)務(wù)軟件，需報經(jīng)“中心”批準后方可安裝調(diào)試。違犯規(guī)定造成系統(tǒng)運行不正常及設(shè)備損壞的，要追究有關(guān)人員的責任。保管人員要做好防潮、防蛀、防盜等工作。五、XX縣行政服務(wù)中心考 勤 制 度各類請假手續(xù)均須及時送“中心”督查科備案。一、巡察人員與巡察形式。巡察人員值班期間要全天在大廳值班，因事不能在大廳值班者要找好替班人員，并將替班人員告知督查科。無論是報喜還是報憂，都堅持實事求是。第四條 獎勵各窗口（科室）工作人員向“中心”綜合科報送的信息被“中心”簡報、“中心”網(wǎng)站報錄用的，每條信息獎勵5元；被XX縣縣委、政府信息、縣級新聞媒體錄用的，每條獎勵20元；被聊城市委、市政府信息、市級新聞媒體錄用的，每條獎勵40元；被省委、省政府信息、省級新聞媒體錄用的，每條獎勵100元；被國家級信息、國家級新聞媒體錄用的，每條獎勵200元。一、“中心”全體人員要樹立良好的衛(wèi)生意識，保持環(huán)境優(yōu)雅，空氣清新，窗明幾凈，地面潔凈無雜物?！ ×?、綜合科負責“中心”辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理，督查科負責服務(wù)大廳區(qū)域的衛(wèi)生管理。值班人員必須堅守工作崗位，準時交接班，并做好交接和其他登記。 九、各科室、各窗口人員對重要資料和印鑒要妥善保管，嚴防失竊。一、“中心”全體工作人員，都必須自覺參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，堅持集中學(xué)習與平時自學(xué)相結(jié)合?！ 《?、用印要求 用印應(yīng)履行批準手續(xù)并記錄在案。經(jīng)審查、登記后，既可按要求蓋印，蓋印應(yīng)端正、清晰?！ ∫弧⒎?wù)用語 要求：文明禮貌、態(tài)度和藹、語氣親切、表達清楚 １、接待服務(wù)對象要盡量使用普通話?！ 《?、儀表形象 要求：服裝整齊、儀表端莊、地面清潔、窗口衛(wèi)生 ?。?、衣冠整潔，佩帶胸牌，有統(tǒng)一制服的要按規(guī)定著裝?！ 。?、做到“四個一樣”：干部與群眾一樣尊重，生人與熟人一樣熱情，忙時、閑時一樣耐心，大件、小件一樣對待。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1