【正文】 在疏散過程中要保護(hù)客人的人身安全，注意防盜。對公司進(jìn)行24小時警衛(wèi)巡邏，防止各種事件的發(fā)生。保安員職務(wù)說明書警衛(wèi)員 中文職稱：警衛(wèi)員 英文職稱：police部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領(lǐng)班 直屬下級：職務(wù)概述在保安部的領(lǐng)導(dǎo)下切實做好住宿安全警衛(wèi)工作，杜絕各種不安全因素。1參加行政部召開的部門經(jīng)理會議，定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。負(fù)責(zé)完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和報告。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作計劃，做好保安部年度預(yù)算報告。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求。它代表公司經(jīng)營者來督察及保證公司安全計劃的實施，協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的安全工作，總體上保證公司賓客人身及財物的安全、公司員工人身及財物的安全和公司財產(chǎn)的安全，其主要職責(zé)為：（1）協(xié)助公司經(jīng)營者制定、實施和管理本公司的安全計劃。 對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求的處理要求 (1)對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真傾聽、記錄。 下列情況出現(xiàn)時，物業(yè)部應(yīng)當(dāng)及時通報業(yè)主委員會 (1)新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。 (3)每年6月底和12月底，物業(yè)部應(yīng)匯同公司領(lǐng)一同拜訪業(yè)主委員會，召開專題工作茶話會，向業(yè)主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。 (4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。 (1)檢查瑞金廣場內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。 (5)巡查大堂、門廳、走廊： ①檢查各類安全標(biāo)識是否完好； ②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好； ③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (3)“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 (3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 資料保存：《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》由服務(wù)處負(fù)責(zé)保存，保存期兩年；《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計表》由財務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期3年。 (2)服務(wù)處員工將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（第二聯(lián)）交給機(jī)電處，機(jī)電處維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》上簽收。 (6)如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證，并將驗證結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。 三、職責(zé) 機(jī)電處主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評審。 服務(wù)處主管在投訴處理完畢后通知服務(wù)處巡樓組安排回訪。 住戶服務(wù)中心接待員根據(jù)投訴內(nèi)容10分鐘內(nèi)將《住戶投訴意見表》發(fā)送到被投訴部門，領(lǐng)表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄。 四、程序要點(diǎn) 處理投訴的基本原則 接待投訴時，接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的十二字服務(wù)方針，嚴(yán)禁與住戶進(jìn)行辯論、爭吵。 (2)倉庫物品管理的財務(wù)資料交財務(wù)部經(jīng)理審核無誤后，加密在管理處財務(wù)部長期保存。 (2)物品報廢的程序： ①報廢物品經(jīng)辦人憑其所在各部經(jīng)理簽名確認(rèn)的《物品報廢單》到倉庫辦理物品報廢手續(xù)； ②倉庫庫存的物品報廢，由倉庫管理員負(fù)責(zé)填寫《物品報廢單》； ③倉庫管理員準(zhǔn)備好報廢物品的關(guān)有原始資料： ——入庫時間； ——物品性能介紹； ——使用時間； ——使用說明； ——其他有關(guān)資料。 ②吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時： ——用經(jīng)過防火處理的貨架處置； ——放在干燥的地上或貨架上； ——配備防潮通風(fēng)設(shè)施。 ③倉庫管理員應(yīng)在每日下班前，根據(jù)退回的《物品入庫單》，登記倉庫物品明細(xì)賬，并將《物品入庫單》匯總后交管理處財務(wù)會計按照《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。 (3)倉庫中無儲存的零星、應(yīng)急物品由使用部門負(fù)責(zé)人填制采購計劃。 倉庫管理員負(fù)責(zé)物品驗收、入倉、領(lǐng)用手續(xù)的辦理庫存物品的保管。 (2)財務(wù)部會計根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果編制季度《低值易耗品盤點(diǎn)表》交財務(wù)負(fù)責(zé)人審核。 低值易耗品的報廢 (1)低值易耗品在使用過程中，由于磨損而喪失使用效能時，由低值易耗品的使用人或倉庫管理員填寫《物品報廢單》，經(jīng)其部門負(fù)責(zé)人簽字后，交財務(wù)部主管審核。 (2)領(lǐng)用單經(jīng)領(lǐng)用人所在部門的負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)。 (2)辦公用品。 五、記錄 《費(fèi)用報銷登記表》 《費(fèi)用報銷單》 附件一： 費(fèi)用報銷登記表 NO: 報銷日期 報銷人 辦公費(fèi) 交通費(fèi) 業(yè)務(wù)費(fèi) 差旅費(fèi) 物料消耗 其他 合計金額 領(lǐng)款人 低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范低值易耗品的管理工作，確保低值易耗品得到合理的管理和核算。 費(fèi)用的給付 (1)報銷人依據(jù)審批手續(xù)完整的報銷單到財務(wù)部領(lǐng)取費(fèi)用。 (3)用藍(lán)色或黑色鋼筆、簽字筆如實填寫報銷單的各項內(nèi)容，如：報銷時間、報銷人、費(fèi)用摘要、單據(jù)張數(shù)等。 三、職責(zé) 財務(wù)部主管負(fù)責(zé)報銷單據(jù)的及時審核。 (2)該部門的收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)各項服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對消費(fèi)明細(xì)單上的消費(fèi)項目進(jìn)行準(zhǔn)確計費(fèi)、收費(fèi)。 水、電、煤氣、電話費(fèi)用的代收代繳 (1)對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶，出納員應(yīng)及時到銀行抄錄托收記錄。 有償服務(wù)費(fèi)用的收繳 (1)機(jī)電處、服務(wù)處等處的工作人員在為住戶提供各項有償服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi)，并請住戶對服務(wù)項目進(jìn)行驗收，在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。平方米； F、公寓： 滯納金的計算方法 (1)對每月銀行的第二次托收未果，也未到物業(yè)部用現(xiàn)金交納管理服務(wù)費(fèi)的住戶，公司財務(wù)部應(yīng)自每月一日起按1‰計收期滯納金。 財務(wù)部會計負(fù)責(zé)對各項有償服務(wù)費(fèi)用的計算及填制收費(fèi)通知單。 (5)各部門要求報廢、出售和修理的固定資產(chǎn)均須報財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。 (9)閑置和暫停使用的資產(chǎn)，由倉庫進(jìn)行統(tǒng)一庫存管理；庫存資產(chǎn)重新使用前應(yīng)由相關(guān)人員進(jìn)行檢查、保養(yǎng)后，方可投入使用。 (2)財務(wù)部會計應(yīng)按《企業(yè)固定資產(chǎn)分類折舊年限表》的有關(guān)規(guī)定采取平均年限法按月計提固定資產(chǎn)折舊，平均年限法的固定資產(chǎn)折舊率和折舊額的計算公式如下： ①年折舊率=（1預(yù)計凈殘值率）/折舊年限100%； ②月折舊率=年折舊率247。建筑物是指房屋以外的圍墻、水塔和企業(yè)內(nèi)花園、噴水池等設(shè)施； ②機(jī)器設(shè)備。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部的所有固定資產(chǎn)的管理。 物品驗收程序 (1)新采購物品的驗證程序： ①采購員應(yīng)將采購回來的物品及時送交倉庫管理員處驗收； ②倉庫管理員按照“物品驗證要求”、“物品驗證分類”及“物品驗證方法”中的相關(guān)規(guī)定，對物品進(jìn)行驗證： ——驗證合格的物品，由倉管員填寫《物品入庫單》后，將物品按照《倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行存放； ——驗證不合格的物品：發(fā)現(xiàn)表面有瑕疵但不影響使用的，應(yīng)填寫《不合格品處理表》后放置在待處理區(qū)域內(nèi)，等待處理；性能有問題，不能使用或影響使用效果的，應(yīng)拒絕入倉；倉管員對暫時無法檢驗的物品，應(yīng)收入倉庫“待檢物品存放區(qū)”等待相關(guān)部門或人員檢驗。 ②應(yīng)抽樣驗收合格證的物品： ——水暖類：水表； ——電器類：電表； ——清潔類：清潔劑、去污粉、潔廁靈等； ——綠化類：肥料、藥品、種籽等； ——機(jī)械設(shè)備類：綠籬機(jī)、吸塵機(jī)等； ——儀器儀表類：水平儀、壓力表等； ——機(jī)械零件類：空調(diào)、水泵、電梯、發(fā)電機(jī)等設(shè)備的備用配件； ——其他應(yīng)驗證合格證的物品。 公司財務(wù)部主管負(fù)責(zé)物品驗證的監(jiān)督工作。3．4．3．3蒸汽壓力和凝水溫度；3．4．3．4冷水出口溫度和冷卻水進(jìn)水溫度；3．4．3．5自抽裝置鏡處氣泡的多少。3．3．3供汽供汽時管道及機(jī)組預(yù)熱開始時P≈，切不可過猛，在半小時左右逐步達(dá)到正常供汽壓力。12. 嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，沉著、機(jī)智、嚴(yán)明、公正地處理各類事務(wù)，并完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班之間的工作關(guān)系和本班人員的關(guān)系。 與工程組共同做好消防和安全工程設(shè)施總體驗收工作，加強(qiáng)對施工單位施工管理及施工證件發(fā)放，施工項目審批手續(xù)，根據(jù)施工要求辦理“動火證”。 安全組定期對各組組織規(guī)模不同的各類消防演習(xí)。 各辦公場所均應(yīng)擺放滅火器材，并要求員工熟練使用。 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)使用任何電加熱器具，特殊情況要報安全部批準(zhǔn)后辦理手續(xù)后方可使用。制定保安部年度工作計劃、目標(biāo)。在這一項工作中，為了積極配合各職能組工作，安全組將快速辦理各項手續(xù)。安全班長崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)主持本班日常工作，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員依據(jù)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作。9. 有權(quán)根據(jù)工作需要指揮調(diào)動本班人員。3．2．3檢查3．2．3．1蒸汽電磁閥前的閥應(yīng)全開，后邊的閥應(yīng)關(guān)閉；3．2．3．2蒸汽凝水閥是否打開？（開）新奧物業(yè)管理有限公司ISO9001質(zhì)量管理體系文件文件名稱：中央空調(diào)操作規(guī)程 編號：WZBWZ16版本：A 頁狀態(tài)：00 發(fā)布日期：2001/8/1 生效日期：2001/8/153．2．3．3冷劑水旁通閥是否關(guān)閉？（關(guān)）3．2．3．4冷卻水溫度？（t≥18℃，如果低于此值應(yīng)調(diào)整）3．2．3．5聯(lián)系或檢查供汽條件是否具備。3．4．2每次抄表時，還應(yīng)檢查下列各項與平時數(shù)據(jù)是否正常？3．4．2．1屏蔽泵：振動、電流、溫度、壓力；3．4．2．2冷水泵、冷卻水泵、冷卻塔風(fēng)機(jī)（包括水質(zhì)穩(wěn)定系統(tǒng)）：壓力、電流、振動、補(bǔ)水、水量（給藥、補(bǔ)水、排污、水至等）；3．4．2．3冷凝器進(jìn)蒸發(fā)器的冷劑水溫度（t1）是否正常？t1≤t2+()℃式中t2是冷凝器的冷卻水出水溫度。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部及其下屬各處物品驗證工作。 (5)對驗證物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《采購計劃單》上的內(nèi)容相符。 (2)物品質(zhì)量的驗證方法： ①倉管員應(yīng)仔細(xì)檢查物品表面有無擦傷、破損、無裂逢或扭曲變形； ②倉管員在驗證鐵制的物品時，應(yīng)注意有無銹跡； ③轉(zhuǎn)動物品連接部位，檢查其轉(zhuǎn)動是否靈活，有無大的磨擦聲； ④仔細(xì)檢查物品接口部分，看連接處有無松動、滑絲現(xiàn)象； ⑤驗證物品質(zhì)地是否符合購買要求； ⑥物品顏色是否符合要求； ⑦驗證物品規(guī)格、尺寸是否符合要求； ⑧對物品的受力部分應(yīng)用手或其他方法做加力實驗，看其是否達(dá)到規(guī)定的受力標(biāo)準(zhǔn)； ⑨檢查物品附屬件是否齊全。 (3)工具設(shè)備的驗證資料由倉管員按月歸檔長期保存。 (2)不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品，單位價值在500元以上，并且使用期限超過一年的也應(yīng)當(dāng)作固定資產(chǎn)。是指不屬于以上各類的其他經(jīng)營管理、服務(wù)用的固定資產(chǎn)。 (6)對部門與部門之間調(diào)整使用的固定資產(chǎn)，雙方應(yīng)在調(diào)整使用后的一個工作日內(nèi)到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，以便于日后資產(chǎn)核對。 (2)如報廢資產(chǎn)的零配件拆除后或以出售或作為其他資產(chǎn)維修配件使用的，應(yīng)報財務(wù)處理。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部管理服務(wù)費(fèi)及其他各項有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。 (3)代收代繳的水、電、煤氣、電話等費(fèi)用。平方米； D、商鋪： H、公共事務(wù)管理員應(yīng)詳細(xì)的記錄《收費(fèi)通知單》的派發(fā)情況； Y、出納員根據(jù)《應(yīng)收管理費(fèi)收繳明細(xì)表》填制委托收款憑證及相關(guān)資料，在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開戶行； J、出納員在銀行每次托收后的兩日內(nèi)到銀行讀取已托收數(shù)據(jù)，并根據(jù)托收情況向已全額托收的業(yè)主出具加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的有效收款收據(jù)； K、未辦理銀行托收的業(yè)主管理費(fèi)，由業(yè)主到公司財務(wù)部用現(xiàn)金支付。 (6)委托銀行代收的，出納員應(yīng)于銀行每次托收后的兩日內(nèi)，到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù)，出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 (6)出納員在應(yīng)規(guī)定交費(fèi)日后的3日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報財務(wù)負(fù)責(zé)人。 管理服務(wù)費(fèi)用收繳率原則上應(yīng)達(dá)到98%，費(fèi)用收繳的情況作為公共事務(wù)部相關(guān)人員的績效考評依據(jù)之一。 (2)經(jīng)營費(fèi)用的報銷審核，以公司的實際經(jīng)營狀況為依據(jù)。 (3)財務(wù)部主管應(yīng)在收到報銷單據(jù)的一個工作日內(nèi)，對各項報銷費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的審核，凡符合報銷標(biāo)準(zhǔn)的，審核人在財務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、審核日期后。 (6)費(fèi)用發(fā)生前借支備用金的，由出納員在借支費(fèi)用中作沖減備用金處理。 財務(wù)部主管負(fù)責(zé)低值易耗品管理、攤銷、核算工作的監(jiān)督。 (3)財務(wù)部會計根據(jù)報銷憑據(jù)及驗收單編制記賬憑證，登記低值易耗品明細(xì)賬。 (7)低值易耗品領(lǐng)用人或使用人因工作調(diào)動或離職，應(yīng)按《員工離職、內(nèi)部調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定辦理低值易耗品的移交手續(xù)。 低值易耗品的保養(yǎng)與維修 (1)公司各部門對本部門內(nèi)經(jīng)常使用的低值易耗品應(yīng)按公司其他部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序中的相關(guān)規(guī)定予以維修、保養(yǎng)。 五、記錄 《物品報廢單》 六、相關(guān)支持性文件 《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 《物資驗證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 《倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 《員工離職、內(nèi)部調(diào)職標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 《對外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范倉庫管理工作，確保對倉庫物品進(jìn)行安全、高效、有序的管理。 (3)各處庫存物品的總額，應(yīng)控制在該處管理費(fèi)用收入加其他各項經(jīng)營收入的總和的40%以下。 (8)總經(jīng)理審核同意后，交采購員按照《采購管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購。 (3)物品存放倉庫的區(qū)域劃分： ①合格物品存放區(qū)； ②不合格物品存放區(qū)； ③待檢物品存放區(qū)。 ③倉庫管理員應(yīng)在每日下班前將工具《領(lǐng)料單》，匯總后交管理處財務(wù)會計核對，財務(wù)部會計根據(jù)《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。 (4)倉庫管理員應(yīng)在28日前將當(dāng)月《物品盤點(diǎn)表》、《物品進(jìn)、耗、存表》、《物品申購計劃表》報送公司財務(wù)部主管審核。 服務(wù)處主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理一般輕微投訴及每