【正文】 . “我要買廣告所登的那一套，賣完了，這么快，是不是根本沒有，登出來騙人的…”. 耐心開導(dǎo)顧客，對(duì)這件事表示遺憾，“我們還有其它一些優(yōu)惠單位，都不差過這套，您不妨先聽我給您介紹，看看有沒有更適合你的…”. “我介紹朋友來買，還可不可以在優(yōu)惠點(diǎn)”. 某些顧客以此條件來討價(jià)還價(jià)，“先生，您選的是A單位，我先幫您寫單，您盡快帶您朋友來看看，如果都滿意并成交，根據(jù)我司政策，我司給予你…元會(huì)所消費(fèi)禮券獎(jiǎng)勵(lì)。. 顧客滿意，而因身邊親戚、朋友反對(duì)猶豫時(shí). 盡可能只面對(duì)顧客本人，對(duì)于他身邊的人所提出問題避重就輕的回答，抓住顧客心理，讓他知道，在住宅除了居住外更重要的是生活，生活質(zhì)量好壞只有自己才可感受，制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，宣布銷售成績(jī)，此類單位比較熱銷，而優(yōu)惠期只有X天，刺激他的購(gòu)買欲望。. “哇，太近了，什么都可以看到，沒有一點(diǎn)私隱性…“此單位視野不夠開闊（或剛剛正對(duì)其他單位）沒有什么景觀。如“先生，不如這樣，您先下點(diǎn)臨時(shí)定金，讓公司看到你的誠(chéng)意，這樣我都會(huì)有更多理由去申請(qǐng)呀。另外發(fā)展商考慮到麗城樂意居的商業(yè)配套尚未完善，已經(jīng)購(gòu)入3臺(tái)大巴供業(yè)主上、下班及周邊購(gòu)物所用，從而滿足業(yè)主的需要。麗城樂意居的會(huì)所會(huì)設(shè)立在三期12首層，內(nèi)設(shè)乒乓球、桌球、健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、泳池等娛樂設(shè)施。另外，對(duì)學(xué)校的興建動(dòng)工時(shí)間及目前的進(jìn)度，要明確答復(fù)業(yè)主，學(xué)校的樁基礎(chǔ)工程已于今年8月完成，學(xué)校的土建工程計(jì)劃在明年5月份正式動(dòng)工，預(yù)計(jì)在08年9月正式投入使用。. 劣：樓盤周邊工廠較多，甚至與工廠的距離只有一墻之隔，空氣質(zhì)素較差。. 釋：引導(dǎo)客戶憧憬整體小區(qū)交付后的生活，描繪在如此大型的小區(qū)內(nèi)與眾不同的生活方式越早做出購(gòu)買決定，價(jià)格越劃算，升值潛力越大。隨著城市進(jìn)程的不斷向北向南擴(kuò)展，住宅郊區(qū)化的主流正逐漸形成。. 麗城樂意居發(fā)展商中山市麗景集團(tuán)有限公司，為滿足業(yè)主需求將在小區(qū)內(nèi)設(shè)大型豪華會(huì)所，內(nèi)設(shè)大型泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、健身房、乒乓球室、桌球室等多項(xiàng)娛樂設(shè)施。. 城市綜合體及單體設(shè)計(jì)中標(biāo)單位同樣為珠海藝臻工程設(shè)計(jì)有限公司，該公司強(qiáng)調(diào)住宅區(qū)環(huán)境與建筑、單體與群體、空間與實(shí)體的整合，并將設(shè)計(jì)元素融入人居與社區(qū)環(huán)境，使建筑平面、空間組合與環(huán)境富有特色，形體塑造更具魅力。. 品牌內(nèi)涵. 本項(xiàng)目由中山市最具實(shí)力的大型港資企業(yè)中山市麗景集團(tuán)有限公司所開發(fā)。地理位置得天獨(dú)厚，環(huán)境優(yōu)美，交通便捷，是白領(lǐng)精英的理想居所。1. 目的. 讓員工更快、更熟練地了解公司產(chǎn)品，盡快投入工作中。小區(qū)內(nèi)采用人車分流設(shè)計(jì)，各行其道，安全暢順。公司創(chuàng)立于1999年，經(jīng)過不斷的發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍已拓展至房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務(wù)、酒店物業(yè)等多個(gè)行業(yè)。. 園林設(shè)計(jì)方案中標(biāo)單位為珠海市風(fēng)景園林設(shè)計(jì)有限公司，該公司的設(shè)計(jì)方案充分考慮到小區(qū)的空間，將組團(tuán)綠化、綠化帶、居住區(qū)集團(tuán)綠化設(shè)計(jì)成點(diǎn)、線、面不同形式的綠化系統(tǒng)。除些之外，由發(fā)展商在東升鎮(zhèn)內(nèi)投資興建的四星級(jí)匯景灑店已正式開業(yè)，內(nèi)設(shè)酒樓、西餐廳、夜總會(huì)、桑拿、茶藝館、美發(fā)中心、棋牌、大型會(huì)議室、豪華客房等，業(yè)主消費(fèi)可享受多種優(yōu)惠，彰顯業(yè)主尊貴身份。而本項(xiàng)目無論從規(guī)模、地理位置、品牌信譽(yù)度或環(huán)境上講都是城市周邊大型樓盤中的佼佼者，居住條件和投資潛力不言而喻。. 地理位置及交通配套. 優(yōu)：東升鎮(zhèn)地理位置得天獨(dú)厚，全鎮(zhèn)往國(guó)內(nèi)外的交通非常便利；中山港、105國(guó)道以及已經(jīng)全面通車的中江高速公路貫穿境內(nèi)。. 釋：此時(shí)為暫時(shí)現(xiàn)象，鎮(zhèn)政府已計(jì)劃將麗城樂意居周邊發(fā)展成為東升鎮(zhèn)新的大型商住中心，從其在麗城樂意居?xùn)|入口投資超過1千萬興建的東升旭日公園，已可看出鎮(zhèn)政府的決心。. 品牌信譽(yù)度. 優(yōu)：麗景地產(chǎn)經(jīng)過多年的品牌經(jīng)營(yíng)已在中山北部鎮(zhèn)區(qū)消費(fèi)者心中形成了實(shí)力、信譽(yù)、質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)良的象征，相信客戶因此對(duì)期樓的心理影響相對(duì)較小。. 物業(yè)管理及智能化服務(wù). 優(yōu)：從麗城花園及樂意居一、二期，可以看出麗景物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)素較高，且所管理的麗城花園項(xiàng)目，已被中山市政府評(píng)為“中山市園林式住宅小區(qū)”“中山市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號(hào)。. 銷售工作的程序及禮儀. 電話咨詢. 處理接聽電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語言非語言避免準(zhǔn)備工作辦公臺(tái)應(yīng)預(yù)備好紙和筆快捷專業(yè)電話服務(wù)您好！麗城樂意居，請(qǐng)問有什么可以幫到你？擺放整齊文具齊備文件、報(bào)紙和雜物堆放在臺(tái)上把電話遮蓋三響內(nèi)接聽任何電話響三聲內(nèi)，立即接聽咬字清晰發(fā)音清楚請(qǐng)問先生/小姐點(diǎn)稱呼呀？放下手頭的工作，發(fā)音清楚精神奕奕電話響得過久，會(huì)使客戶覺得不耐煩稱呼來電者詢問來電者姓名，經(jīng)常稱呼來電者緊記來電者電話姓名，經(jīng)常稱呼，令對(duì)方倍感尊重詢問式語氣臉帶笑容輕視口吻主動(dòng)幫助如所找的同事不在，可主動(dòng)替對(duì)方簡(jiǎn)單了解，盡量協(xié)助熱情主動(dòng)不好意思，“X”小姐/先生走開了，或者有什么我可以幫到您？主動(dòng)建議，樂意協(xié)助，盡量讓客人得到即時(shí)的解答幫助推搪責(zé)任，一句唔關(guān)我事、唔清楚，便收線留口訊如客戶所找的同事沒空，應(yīng)代接聽，并記下來電者口訊尊重客戶，交代清楚哦！“X”小姐/先生走開了！請(qǐng)問你貴姓呀？請(qǐng)你留下電話號(hào)碼，我會(huì)請(qǐng)“X”小姐/先生盡快回覆你。. 在銷售過程中，顧客往往會(huì)比較，會(huì)說哪個(gè)樓盤好，又便宜，無非是覺得這里“很好，很滿意，就是價(jià)錢貴了點(diǎn)…”. 平時(shí)需要了解周邊樓盤的動(dòng)態(tài)，做到“知彼知已”，才不會(huì)被顧客所誤誤導(dǎo)，洞悉心理，引導(dǎo)客戶自己做利益上的比較，反問顧客，“價(jià)格外，對(duì)方有哪些是您所喜歡的？哪方面還未滿足您的要求…？”然后，讓他了解我們的產(chǎn)品為什么相對(duì)價(jià)格較高？好在哪里？（舉例：讓顧客覺得物有所值，“不是貴與不貴，而是值與不值的問題”讓顧客考慮到產(chǎn)品對(duì)他自己而產(chǎn)生的價(jià)值。. 就只有靠?jī)r(jià)格和此單位內(nèi)部?jī)r(jià)值去吸引了（裝修、間隔、樓層、方向等）。. “我回去再考慮一下”. 大部分客戶都會(huì)這樣說，首先不可以強(qiáng)迫，而以優(yōu)惠期限，單位熱銷…，去刺激顧客購(gòu)買欲，然后反問客戶，需要考慮的是什么方面？或舉例，是不是…？是不是…？就算不成交，也知道問題出在哪里。. “配套設(shè)施怎么這么久還未完善…？”. 羅馬也不是一天建成的，發(fā)展商需要時(shí)間、精力去完善，做到精益求精…. 其他相關(guān)部門資料. 物業(yè)管理公司. 麗景物業(yè)管理公司服務(wù)主要內(nèi)容（住