員工言語儀表規(guī)范-免費(fèi)閱讀
【正文】 (3)您好，請把自行車(XX車)停在院外停車場。 后勤服務(wù)電梯(1)您好，您到幾層?請站好。出院(1)明天您可以出院了，請您或者您的親屬明天X時(shí)到門診樓X層結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)。病房管理(1)對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點(diǎn)(將電視音量調(diào)低一些)好嗎?(2)為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。(6)小朋友，你叫什么名字?阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎?(7)您好，您的孩子叫XXX嗎?現(xiàn)在給他輸液(打XX針)，請協(xié)助一下好嗎?(8)您好，明天上(下)午X時(shí)給您做手術(shù)(XX檢查)，請您明天早晨(中午)不要吃東西，不要喝水。(2)您好，我是責(zé)任護(hù)士XXX，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。我給您開點(diǎn)藥回家服用，再鞏固一下。(4)準(zhǔn)備為您施行XX麻醉，這種方式對您的病情比較適合，您看可以嗎?手術(shù)(1)您是XXX嗎?手術(shù)很快就要開始了。(4)經(jīng)過會診討論，我們認(rèn)為您患的是XX病，準(zhǔn)備采取XX治療，您看可以嗎?診療操作(1)您好，現(xiàn)在給您做XX治療，會有點(diǎn)疼。(3)您的病還需進(jìn)一步確診，今天(明天)X時(shí)我們組織全科會診或請XX科醫(yī)生給您會會診，您看可以嗎?(4)您的檢查結(jié)果出來了，結(jié)合您的病情，我們診斷是XXX病。(3)這是您的報(bào)告單，請拿好。(6)請您X時(shí)到這里的報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告單。(8)這是您的檢查報(bào)告單，請拿好。(5)下次透析給您安排在X日X時(shí)，您走好。(3)您的手術(shù)做完了，請休息一會再離開。(14)請走好，祝您早日康復(fù)！換藥(1)現(xiàn)在給您換換藥，傷口消毒(或換紗布)時(shí)會有點(diǎn)疼，請堅(jiān)持一下好嗎？(2)傷口(創(chuàng)面)恢復(fù)得較好，請您X天后再來換換藥好嗎?(3)您走好。(10)您是病人的家屬嗎?請您把病人的病情(傷情)簡要介紹一下好嗎?(11)病人的傷情(病情)較重，需要馬上做手術(shù)(住院治療)。(3)請問您哪里不舒服?多長時(shí)間了?用過什么藥嗎?以前有過這種情況嗎?(4)現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。(6)我給你開些藥，請按XX方法服用，一般都會好的。(2)病人的住院費(fèi)共計(jì)XX元，預(yù)交了XX元，請?jiān)傺a(bǔ)交XX元(應(yīng)退XX元)。(3)您的X副中藥配好了，請按XX方法煎服，如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。 分診 (3)請問您哪里不舒服?建議您掛科專家。 (1)您好，我能為您提供幫助嗎?導(dǎo)醫(yī) (8)不客氣。 (1)您好!診療 (11)解答問詢，熱情耐心，言簡意明。 (9)談吐高雅，語言文明，傾聽認(rèn)真。 (1)就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。 (3)來有迎聲，走有送聲，站立迎送。 (7)真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。言談 (27)一視同仁，主動服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。公共用語 (5)請稍候。 咨詢 (2)您好，請問您掛哪個(gè)科?哪位專家? (1)您好，請把病歷和處方(檢查、治療申請單)給我。 (3)對不起，請您先去層注射室做個(gè)過敏試驗(yàn)。(6)收您XX元，請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)交回結(jié)算處。門診(1)請坐，請問您哪里不舒服?多長時(shí)間了，以前有過這種情況嗎?(2)您還在別的醫(yī)院看過嗎?用過什么藥，感覺怎么樣?有沒有對藥或其它過敏的?(3)現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。您走好。您走好。
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