【正文】 4． 每日清運垃圾后必須用噴霧劑對垃圾房消殺，以防各種細菌、昆蟲繁殖。 （四） 作業(yè)程序 1． 地面、公路清潔。 d） 使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑，避免藥液擴散，影響業(yè)主健康。 c） 防止蟲害，定期殺蟲。 c） 草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超過6厘米的雜草。 4． 工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 7． 公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。 4． 在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。 e） 裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，對裝修不關(guān)門者及時上報領(lǐng)班。 4． 交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清。 2． 在執(zhí)勤過程中，要求兩人并肩，三人成列，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。 2． 不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲， cm，鼻毛不得露出鼻孔。 —200元罰金，屢犯者予以辭退。 8． 在宿舍賭博，宣傳、觀看黃色小說、刊物、錄相、光碟的。 符合以上條款內(nèi)容，公司將予以20—200元獎勵，并進行表揚。保安員獎懲規(guī)定 目 的：有效的激勵員工，引導(dǎo)、規(guī)范員工的行為。 工程部主管的崗位職責 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查： ⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理 ⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正 ⑶現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進度 ⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施 ⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象 設(shè)備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處經(jīng)理報告； 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗； 負責制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率； 切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導(dǎo)下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好）。嚴格檢查督導(dǎo)下屬的工作。 針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)； 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔； 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質(zhì)量。 3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。 一． 回訪要求 1． 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。 2． 回訪時間及形式： （1） 辦公室主任每年登門回訪1~2次。 6． 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評。 八． 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。 六． 對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。 2． 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。 用戶投訴處理制度 一． 用戶投訴的接收 1． 凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。 八． 國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。 三． 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。 五． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。 八． 嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。 （3） 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。 ② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。 5． 產(chǎn)假、計劃生育假 ① 女員工產(chǎn)假按下列標準核給（發(fā)基本工資） 表二 假期內(nèi)容 假期天數(shù) 說明 產(chǎn)假 90天 難產(chǎn)或雙胞胎加14天假 晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育 獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給 ② 臨時工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。26天加班天數(shù)；法定假日加班費：工資247。 ② 對曠工者，應(yīng)責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。 其它 不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。 ，并全面貫徹下去。 四、關(guān)于服裝、裝束 ； ； ； ； 、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng)； ，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理； ； 、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。 疏忽報告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴重，均應(yīng)作除名處理。26天2加班天數(shù)計算。 ③ 產(chǎn)婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。 ③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。 （4） 請假一天以上請假者必須提前申請。 九． 熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。 六． 愛護公共財物，節(jié)約用水用電。 四． 值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。管理處接待來訪設(shè)訴工作制度 為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。 2． 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。 3． 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。 業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度 一． 客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度： a） 供電管理； b） 供水管理； c） 消防治安管理； d） 衛(wèi)生管理； e） 綠化管理； f） 公共設(shè)施管理； g） 維修服務(wù)； h） 服務(wù)態(tài)度。 九． 回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。將住戶的不滿消解在投訴之前。 （2） 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。 三． 回訪內(nèi)容： 1． 實地查看維修項目。 2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。 4． 利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。 負責小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求； 及時完成上級交辦的其他工作。 針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)； 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔； 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質(zhì)量。嚴格檢查督導(dǎo)下屬的工作。 原 則：獎勵為主，懲戒為輔。 懲罰范圍： 1． 上班遲到、早退。 9． 違反請銷假規(guī)定的。 . ，并不作任何補償。 3． 精神振奮，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手、叉手或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背。 3． 在隊列和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，番號雄壯有力，指揮員口令要清楚宏亮，富有號召力。 5． 當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完成，接班人協(xié)助完成。 f） 窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，要求無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附，電梯門、各類玻璃每期用水刮一次，平時用擰干毛巾擦拭。 5． 不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。 8． 拿工具乘電梯時應(yīng)讓業(yè)主優(yōu)先。 清潔、綠化管理工作手冊 一． 綠化（地）養(yǎng)護規(guī)程 （一） 目的 1． 確?；ú輼淠痉泵煨蛢?yōu)美。 d） 拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、紙屑等雜物，草地不得有明顯殘缺空地。 4． 盆栽 a） 擺放室內(nèi)外的盆栽要及時剪掉枯葉殘枝，保證室內(nèi)盆栽常綠不敗，按季節(jié)和需要進行更換。 e） 以上工作每次完成后由實施人填寫《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》。 a） 每日上班時用竹掃把地面、公路清掃一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內(nèi)，對于有沙土之處應(yīng)用小掃把認真清掃，確保地面無明顯沙土。 5． 嚴禁傾倒有毒有害、易燃易爆垃圾。 3． 外圍保潔員于6：45開始清運垃圾至大門口外中轉(zhuǎn)站，垃圾車內(nèi)的垃圾不得裝