【正文】 必須進(jìn)入時(shí)須經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在運(yùn)行管理人員陪同下方可進(jìn)入罐區(qū)，來人不得隨意動(dòng)用罐區(qū)內(nèi)任何設(shè)備。（配備防靜電服后執(zhí)行）4. 嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男M(jìn)入儲(chǔ)罐區(qū)、壓縮機(jī)房、氣化間、液化氣灌裝車間等區(qū)域工作。11. 工作場(chǎng)所、貯罐區(qū)和瓶庫(kù)區(qū)等地的一切雜草必須鏟除，特別是枯草不能遺留在場(chǎng)內(nèi)任何地方。3. 新工人上崗前必須進(jìn)行安全生產(chǎn)基本知識(shí)教育，經(jīng)培訓(xùn)確實(shí)掌握了安全操作技術(shù)后，方準(zhǔn)獨(dú)立操作。在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作時(shí)，同時(shí)對(duì)安全工作進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比。安全寓于生產(chǎn)之中，專兼職安全員、工程技術(shù)人員和生產(chǎn)組織者在生產(chǎn)技術(shù)實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)安全生產(chǎn)的責(zé)任，要把管生產(chǎn)必須管安全的原則落實(shí)到每個(gè)員工的崗位責(zé)任制中，從組織上、制度上固定下來，保證這一原則的實(shí)施。3. 檔案由專人負(fù)責(zé)保管，入檔資料要真實(shí)，手續(xù)齊全，填寫整潔清楚。6罰則，相關(guān)責(zé)任部門要在一周內(nèi)迅速處理并進(jìn)行相應(yīng)的整改，未及時(shí)處理或整改的，當(dāng)月考核不得評(píng)優(yōu)。，以至引起更嚴(yán)重投訴的。，并在形成方案時(shí)起4日內(nèi)完成方案履行，重大投訴和重要投訴處理方案需報(bào)公司總經(jīng)理確認(rèn)，惡性無效投訴事件，在調(diào)查完成時(shí)起2日內(nèi)完成解釋工作，并采取措施予以消除影響，如對(duì)公司形成及其惡劣的影響，可訴諸于法律訴訟。，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：、投訴方、被訴方、投訴時(shí)間。，需立即開始調(diào)查，一般事件在12小時(shí)內(nèi)或與客戶預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作并與客戶核實(shí)確認(rèn)，重大及重要投訴事件則應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)或與客戶預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作并與客戶核實(shí)確認(rèn)。，經(jīng)用戶多次提出而得不到解決的投訴。：，且引發(fā)爭(zhēng)端的責(zé)任在投訴方的。、部門、員工及合作單位在工作中對(duì)待用戶態(tài)度生硬、粗暴、不理不睬或出言不遜的。2. 投訴類別（主體）可分為：外部投訴、內(nèi)部投訴兩類。對(duì)每一起投訴的受理、調(diào)查、處理和跟蹤需要做出詳細(xì)的記錄。桂林新奧燃?xì)庥邢薰就对V管理辦法1. 總則為保障“客戶為立企之本，為客戶創(chuàng)造滿意”的以人為本價(jià)值觀得以實(shí)現(xiàn)，規(guī)范投訴處理程序，使投訴事件能及時(shí)、公正、合理解決，特制訂本辦法。重點(diǎn)設(shè)備或裝置大修，應(yīng)在停車前、檢修前和開車前進(jìn)行專門安全教育。（2） 教育重點(diǎn)是本崗位的安全生產(chǎn)制度、崗位生產(chǎn)特點(diǎn)、崗位操作方法、安全措施，工具、器具及個(gè)人防護(hù)用品的使用方法，本崗位曾發(fā)生的事故及其教訓(xùn)，勞動(dòng)紀(jì)律等。教育時(shí)間每人每年不少于16學(xué)時(shí)，經(jīng)考試合格后部門方能任用。f. 安全衛(wèi)生技術(shù)基本常識(shí)和傷亡事故發(fā)生的主要原因及預(yù)防方法?？毓晒炯夹g(shù)質(zhì)量安全部組織對(duì)各燃?xì)夤景踩芾砀刹窟M(jìn)行安全培訓(xùn)，主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、安全生產(chǎn)責(zé)任制，以及安全技術(shù)措施、典型事故案件剖析、系統(tǒng)安全工程知識(shí)、安全基本技術(shù)知識(shí)等，培訓(xùn)時(shí)間每年不少于八學(xué)時(shí)。2. 儲(chǔ)罐每年進(jìn)行一次小修，每三年進(jìn)行一次中修，每六年一次大修。生產(chǎn)區(qū)巡回檢查管理規(guī)定1. 使用范圍：本操作規(guī)程適用于儲(chǔ)配站所有人員。13. 確保附屬安全裝置正常，并按期校驗(yàn)。5. 站區(qū)道路保持暢通，不得隨意堆物、占用。12. 站內(nèi)生產(chǎn)區(qū)嚴(yán)禁騎摩托車及自行車。4. 嚴(yán)禁在站內(nèi)吸煙及使用明火。9. 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，安全閥、壓力表、磅秤、溫度計(jì)及報(bào)警裝置要定期送有關(guān)部門檢驗(yàn)，防止因失靈造成的意外災(zāi)害事故。總則1. 液化石油氣儲(chǔ)配站是經(jīng)營(yíng)易燃易爆危險(xiǎn)品的場(chǎng)所，全體人員必須樹立安全第一的思想，嚴(yán)格管理，準(zhǔn)章守紀(jì)。5. 運(yùn)輸車輛到達(dá)儲(chǔ)配站時(shí)，搬運(yùn)工應(yīng)通知并協(xié)助運(yùn)行工進(jìn)行驗(yàn)收，辦理入庫(kù)手續(xù)。5. 定期檢查管線、閥門、儀表、消除跑、冒、漏、滴，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)，開啟噴淋設(shè)施進(jìn)行降溫。2. 嚴(yán)格遵守《員工行為規(guī)范》、《服務(wù)規(guī)范》的各項(xiàng)規(guī)定。維修工職責(zé)1. 必須經(jīng)過學(xué)習(xí)，取得合格證后方能擔(dān)任液化氣維修工。9. 認(rèn)真填寫值班記錄。2. 負(fù)責(zé)儲(chǔ)配站站區(qū)的安全警衛(wèi)工作，對(duì)進(jìn)出站的物品要核實(shí)登記，嚴(yán)格審核出門證的數(shù)量、日期，所有物品無出門證一律不得出站。駕駛員職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛、安全行車，杜絕各類事故的發(fā)生。6. 執(zhí)行公司的現(xiàn)金管理制度，當(dāng)日營(yíng)業(yè)款，要辦好手續(xù)存入銀行，下班后辦公室不準(zhǔn)存放現(xiàn)金。5. 負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門的安全檢查，并督促指導(dǎo)消防安全隱患。5. 定期召集有關(guān)人員研究、分析、總結(jié)技術(shù)工作。滿意的服務(wù)理念，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，不斷提高整體服務(wù)水平。3. 做好市場(chǎng)研究工作，掌握市場(chǎng)變化，圍繞目標(biāo)任務(wù)，做好全年的銷售工作。4. 做好票證、報(bào)表、考勤、辦公用品、勞保福利的收集、整理及發(fā)放工作。6. 激勵(lì)、控制、檢查和評(píng)定各環(huán)節(jié)的工作，把好進(jìn)站氣源的質(zhì)量檢驗(yàn)。6. 負(fù)責(zé)組織員工做好便民服務(wù)工作，積極參加社會(huì)公益性服務(wù)工作，提高公司的服務(wù)水平和社會(huì)知名度。6. 做好員工的思想工作，關(guān)心員工生活，解決員工的實(shí)際困難，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。本質(zhì)量管理手冊(cè)從重新頒布之日起生效。特此頒布總經(jīng)理：周金華 桂林新奧燃?xì)庥邢薰? 2008年3月1日概況本站是桂林新奧燃?xì)庥邢薰鞠聦俚膯挝唬?996年5月籌建，由桂林石油六公司設(shè)計(jì)，桂林石油六公司施工，經(jīng)自治區(qū)勞動(dòng)廳、區(qū)鍋爐壓力容器檢驗(yàn)所、市勞動(dòng)局、市消防支隊(duì)、市政公用事業(yè)管理局、燃?xì)夤芾硖幍扔嘘P(guān)意念驗(yàn)收合格，1997年5月投入使用。7. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門、各單位及社會(huì)相關(guān)部門的關(guān)系，營(yíng)造良好的內(nèi)、外部環(huán)境。7. 完成經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。7. 組織全站員工進(jìn)行政治業(yè)務(wù)、技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)。5. 負(fù)責(zé)組織全體員工培訓(xùn)教育，并負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道工作。4. 負(fù)責(zé)做好部門員工培訓(xùn)教育，提高銷售隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。3. 負(fù)責(zé)市區(qū)用戶的發(fā)展，安排好各點(diǎn)的布局，及時(shí)掌握用戶信息。6. 負(fù)責(zé)職工的技術(shù)培訓(xùn)與考核。6. 嚴(yán)格審批動(dòng)火報(bào)告，檢查消防器材，保證動(dòng)火區(qū)的安全。7. 按照要求搞好各項(xiàng)記錄，做到日清日結(jié)，賬物相符，按時(shí)向分公司報(bào)送營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。2. 安琥車輛，熟悉所駕駛車輛的結(jié)構(gòu)、性能及維修保養(yǎng)方法，做到“三查”(出車前檢查、途中檢查、回腸后檢查)和“三勤”（勤保養(yǎng)、勤緊固、勤搓洗），不得帶病行使，節(jié)能降耗，努力延長(zhǎng)車輛的使用壽命。檢查出站氣瓶的充裝量，與開票數(shù)不符應(yīng)查明原因，否則不予放行。充裝工職責(zé)1. 熟悉充裝設(shè)備的性能，認(rèn)真執(zhí)行液化氣充裝的各項(xiàng)規(guī)定和安全操作規(guī)程。2. 負(fù)責(zé)管道、機(jī)械以及灶具鋼瓶的保養(yǎng)和維修工作。3. 搬運(yùn)液化氣瓶時(shí)，要輕裝輕卸，擺放整齊、平穩(wěn)、嚴(yán)禁扔摔滾碰。6. 按要求檢查維修保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備，定期換油，保證機(jī)房通風(fēng)良好。業(yè)務(wù)員職責(zé)1. 樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，收集客戶需求，認(rèn)真研究同行業(yè)情況，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研和分類，形成調(diào)研報(bào)告。2. 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和站里制定的安全管理制度。接受安全監(jiān)察的管理制度1. 公司不定期開展安全自檢自查活動(dòng)，確保相關(guān)設(shè)備設(shè)施的安全。5. 嚴(yán)禁攜帶火種（火柴、打火機(jī)、煙頭等）及易燃易爆物品進(jìn)入站區(qū)，進(jìn)入站內(nèi)必須關(guān)閉呼機(jī)、手機(jī)等通訊工具。13. 非站區(qū)工作人員，禁止操作站區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施。6. 站區(qū)內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境整潔，及時(shí)清除枯草、雜草。14. 應(yīng)做好生產(chǎn)、消防設(shè)備的防凍保溫工作，及時(shí)排污、排水。2. 危險(xiǎn)因素：引起火災(zāi)、爆炸，人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失等。中、大修由本站聘請(qǐng)生產(chǎn)儲(chǔ)罐廠家進(jìn)行，平時(shí)保養(yǎng)由本站維修工負(fù)責(zé)。2. 燃?xì)夤窘M織對(duì)各生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行安全培訓(xùn)，主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、安全技術(shù)知識(shí)及安全生產(chǎn)責(zé)任制等，教育時(shí)間每年不少于八學(xué)時(shí)。g. 教育重點(diǎn)是本公司的各種安全規(guī)章制度、本公司的特點(diǎn)、安全運(yùn)營(yíng)的基本要求，防火、防爆、防塵、防毒知識(shí)及急救常識(shí)，安全生產(chǎn)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。不及格者應(yīng)補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格者，部門有權(quán)退回人事部門重新安排，因故未受教育者必須補(bǔ)課。教育時(shí)間每人每年不少于16學(xué)時(shí)，經(jīng)考試合格后，在指定的師傅帶領(lǐng)下參加操作，未經(jīng)師傅許可，不得獨(dú)立操作。對(duì)重大的危險(xiǎn)性作業(yè)，作業(yè)前施工部門和安全管理部門必須按預(yù)定的安全措施和要求對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育，否則不能作業(yè)。本辦法適用于外部客戶（含公司用戶、社會(huì)公眾及合作者）對(duì)公司各部門或員工的投訴、公司內(nèi)部各部門之間的投訴及員工（含外聘和臨時(shí)用工，下同）對(duì)員工、員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的投訴。、社會(huì)公眾及合作者投訴，主要是指由于客戶對(duì)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，社會(huì)公眾（特指生活在公司從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理的建筑物范圍內(nèi)的公眾）及合作者（特指供應(yīng)商、經(jīng)銷商、施工隊(duì)伍及旅游股份公司等有經(jīng)驗(yàn)關(guān)系的單位）的正當(dāng)權(quán)益受到了侵害而提起的投訴。、部門、員工及合作單位在工作中違反公司的服務(wù)承諾給用戶造成麻煩或不便的。.，可將投訴電話與公司的報(bào)修或服務(wù)電話印刷在相關(guān)宣傳單頁并發(fā)給每個(gè)用戶，還可通過公眾媒介告知用戶投訴電話號(hào)碼。，須注意以下問題：，以國(guó)家的法律法規(guī)、集團(tuán)的基本理念、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和對(duì)用戶的承諾為準(zhǔn)繩，公平、公正、客觀地進(jìn)行調(diào)查取證。、調(diào)查人、調(diào)查時(shí)間?！锻对V處理單》（見附件2