【正文】 主管表達(dá)員工的看法，告之評(píng)核結(jié)果并給員工看書(shū)面評(píng)語(yǔ)。人事部負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)、分析，并將評(píng)核結(jié)果于一月十二日前報(bào)總經(jīng)理審批。直接主管在員工進(jìn)行書(shū)面評(píng)核后，應(yīng)與被評(píng)估人進(jìn)行面談，雙方在評(píng)估表上簽署意見(jiàn)后報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核。 年度考核公司在每年年底對(duì)所有在職人員進(jìn)行的考核，考核結(jié)果將與調(diào)薪計(jì)劃等結(jié)合起來(lái)。，使顧客無(wú)后顧之憂。，即提供與公司銷售有關(guān)的連帶的服務(wù)以滿足顧客的多種需要。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在工作中遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。 營(yíng)業(yè)員：試用期滿，考核得分60分以上216。處罰金額從本月工資中扣除。216。 文件、資料保管不善、遺失造成重大損失。 挑起同事矛盾，造成吵架，不和。 倉(cāng)庫(kù)未進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，專賣(mài)店未進(jìn)行每月總盤(pán)。252。252。252。252。 違紀(jì)表現(xiàn)252。 私人物品亂擺放。 不遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。3次及3次以上作嚴(yán)重違紀(jì)，予以除名解聘。 評(píng)選條件：業(yè)績(jī)突出，無(wú)事故；服務(wù)規(guī)范，無(wú)投訴；管理有序，無(wú)違紀(jì)216。 評(píng)選辦法：各班組推薦，被推選人進(jìn)行競(jìng)選（書(shū)面問(wèn)答，現(xiàn)場(chǎng)模擬）。 獎(jiǎng)勵(lì)由專賣(mài)店長(zhǎng)呈報(bào)，經(jīng)理簽審，并存入個(gè)人檔案。 關(guān)機(jī)：?jiǎn)T工在核對(duì)無(wú)誤后，關(guān)閉收銀機(jī)。 制作報(bào)表：?jiǎn)T工必須將收款記錄單與營(yíng)業(yè)額進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后制作當(dāng)天的現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表，并對(duì)報(bào)表交至店長(zhǎng)處。216。 制作報(bào)表：?jiǎn)T工必須依據(jù)提貨單及銷貨單仔細(xì)清點(diǎn)商品，并制作當(dāng)天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，以順利與下一營(yíng)業(yè)日的工作人員進(jìn)行交接。 第三遍鈴響（或第三遍溫馨的廣播音樂(lè)）252。 檢查柜臺(tái)的缺斷貨情況，并登記在柜臺(tái)記錄本上。 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作流程216。 交接班A班：交班班組　B班：接班班組A班銷售員提前10分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“商品校核清單。”“謝謝您的配合。”“您好，這是我們商品的介紹，你可先看一下。216。 處理服務(wù)員在處理投訴時(shí)必須兼顧顧客和專賣(mài)店雙方的利益，酌情進(jìn)行靈活處理。將顧客引至一旁，以免影響店內(nèi)的銷售。 售后服務(wù)的接待216。 售后服務(wù)內(nèi)容216。252。除直接主管外，不可告訴任何其他人。規(guī)范用語(yǔ)“找您＊＊，請(qǐng)收好。 讀出憑證上顧客所購(gòu)買(mǎi)的商品及價(jià)格，同時(shí)將貨號(hào)及價(jià)格快速無(wú)誤地輸入收銀機(jī)，計(jì)算出總額，并清晰、準(zhǔn)確地告知顧客。 收銀區(qū)工作216。252。252。 注意252。 接近顧客的七種時(shí)機(jī)：252。 當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之提供購(gòu)物袋。”216。216。 當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，服務(wù)員重復(fù)顧客所購(gòu)產(chǎn)品的品名及價(jià)格，并提醒顧客進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗(yàn)。 勸說(shuō)應(yīng)從方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人的體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。如果質(zhì)量上出了問(wèn)題，可以來(lái)?yè)Q。或當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)所需產(chǎn)品時(shí)，也可建議他再看一下與所購(gòu)產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。對(duì)顧客提出的問(wèn)題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。 下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放入水桶中并說(shuō)，“謝謝您冒雨光臨”。 成交型：顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸試穿――揣摩――成交――離別銷售員：迎接――適時(shí)介紹――試穿服務(wù)――勸說(shuō)――收銀――送別216。 早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個(gè)店的精神面貌。216。 清潔要求：252。 請(qǐng)假：病假、事假要填寫(xiě)請(qǐng)假單（提前一天），1－3天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)；3天以上由專賣(mài)店經(jīng)理批準(zhǔn)。必須注意，你一人的懶散會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的面貌。 檢查：?jiǎn)T工須在正式營(yíng)業(yè)前檢查所有上架商品，并進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，堅(jiān)決杜絕“三無(wú)”商品。 核查：到崗后，個(gè)人按片區(qū)清點(diǎn)剩余貨品，并仔細(xì)核查前一營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。252。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金，因急事臨時(shí)請(qǐng)假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無(wú)請(qǐng)假單均視為曠工。違者罰款30至100元。216。違者第一次30元，第二次100元，第三次開(kāi)除。違者以空柜處理，罰款20元。216。 任何情況下不得與客人爭(zhēng)吵。違者每月第一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次罰款60元，第四次作辭退處理。目 錄第 1 章 前 言 2 組織結(jié)構(gòu) 2 店員的職責(zé) 2 服務(wù)原則 3 服務(wù)儀容 3 日常營(yíng)業(yè)流程 3第 2 章 售前準(zhǔn)備 4 銷售區(qū)準(zhǔn)備工作 4 收銀區(qū)工作 5第 3 章 售中服務(wù) 7 銷售區(qū)工作 7 收銀區(qū)工作 10第 4 章 售后－處理投訴 13 售后服務(wù)的原則 13 售后服務(wù)內(nèi)容 13 售后服務(wù)的接待 13 售后服務(wù)技巧 14 售后服務(wù)記錄 15第 5 章 忙碌時(shí)的待客法 16 銷售區(qū) 16 收銀區(qū) 16第 6 章 空閑時(shí)的工作 17 銷售區(qū) 17 收銀區(qū) 17 交接班 17第 7 章 營(yíng)業(yè)結(jié)束 18 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作流程 18 銷售區(qū) 18 收銀區(qū) 19第 8 章 獎(jiǎng)罰條例 20 獎(jiǎng)勵(lì)條例 20 處罰條例 20 商品、成員現(xiàn)金、票據(jù)遺失賠償制度 22 實(shí)施說(shuō)明： 22 員工等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 23第 1 章 前 言店員每天在賣(mài)場(chǎng)中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購(gòu)商品時(shí)各有特性，購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)也可以說(shuō)是五花八門(mén)的。216。違者罰款50元。 不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上。216。216。 掌握有關(guān)支票、掛帳、提貨單、禮券、信用卡的使用。216。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過(guò)3次，一個(gè)星期不超過(guò)1次。 清潔要求：所有硬件設(shè)施上無(wú)明顯落塵、干凈明亮，試衣間無(wú)異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；252。如有不符，應(yīng)及時(shí)與店長(zhǎng)取得聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步核查。價(jià)目卡填寫(xiě)“七標(biāo)明”，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識(shí)別。216。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金，因急事臨時(shí)請(qǐng)假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無(wú)請(qǐng)假單均視為曠工。 所有硬件設(shè)施上無(wú)明顯落塵、干凈明亮；252。 檢查：對(duì)收銀所需的各種工具進(jìn)行檢查，包括收銀機(jī)所需的各種耗材、營(yíng)運(yùn)所需的蓋章空白發(fā)票等是否充足。所以我們的員工必須認(rèn)真對(duì)待早操，而不得懶散地進(jìn)行應(yīng)付。 迎接252。252。252。但服務(wù)員在推薦時(shí)切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過(guò)兩項(xiàng)。您先買(mǎi)回去和家人商量商量，不合適時(shí)再退換。252。確定無(wú)誤后便可開(kāi)票。 交貨252。 道別252。對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。 顧客注視特定商品的時(shí)候252。 不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)