商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部管理制度3-免費(fèi)閱讀
【正文】 運(yùn)營(yíng)部對(duì)花車進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)完好無(wú)損后啟動(dòng)押金退還流程。查看工作交接記錄，做好本日工作準(zhǔn)備。4. 3F樓早教如需早入場(chǎng)，需提前申請(qǐng)，并由B2層坐客梯直接到3F，冰場(chǎng)需由2樓1F李寧門前正門直接進(jìn)入商戶內(nèi)。2) 對(duì)于前日晚未及時(shí)上報(bào)銷售的商戶，運(yùn)營(yíng)部將于次日上午10:00前電話詢問(wèn)或上門統(tǒng)計(jì)。5) 運(yùn)營(yíng)部、法務(wù)部跟進(jìn)后續(xù)商戶注銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照事宜。④ 以下執(zhí)行第二條第4款、第ⅱ至viii項(xiàng)。iv. 運(yùn)營(yíng)部通知商戶提交加蓋公章的撤場(chǎng)物品清單（見附件）和撤場(chǎng)負(fù)責(zé)人委托書（樣式見附件）。7. 安管部：負(fù)責(zé)商戶撤場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。6） 租賃商戶撤場(chǎng)操作程序商區(qū)內(nèi)租賃商戶撤場(chǎng)分為三種情況：1. 合同期未滿，商戶提前解除合同（含商戶未做解除合同手續(xù)，但提前私自撤離），商戶撤場(chǎng)；2. 合同期未滿，我公司提前解除合同，商戶撤場(chǎng)；3. 合同期已滿，商戶正常閉店撤場(chǎng)。21:45廣播播放晚送曲，提示閉店。2. 商戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)（一般在收樓時(shí)），運(yùn)營(yíng)部需預(yù)約物業(yè)工程部強(qiáng)電專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)填寫“商戶電表類型一覽表”中的有關(guān)商戶信息，物業(yè)工程部負(fù)責(zé)填寫專業(yè)部分，如：電表類型、電表號(hào)、電表倍率等，同時(shí)運(yùn)營(yíng)部、物業(yè)工程部填表人簽字確認(rèn)。2. 處理商戶、消費(fèi)者有關(guān)內(nèi)部服務(wù)或商品質(zhì)量等投訴接待和跟進(jìn)回饋，按照投訴解決的流程及時(shí)上報(bào)區(qū)域主管及部門負(fù)責(zé)人，重大緊急事件與當(dāng)值公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，并在現(xiàn)場(chǎng)做初步的安撫工作，收集相關(guān)材料證明， 及時(shí)填寫《投訴單》，將相關(guān)證明材料留存?zhèn)浒浮?. 欠費(fèi)商戶開業(yè)及300平方米以上零售商鋪和其它業(yè)態(tài)商戶開業(yè)需由總經(jīng)理審批。13. 運(yùn)營(yíng)部通知資訊部維護(hù)系統(tǒng)內(nèi)容，開通系統(tǒng)。須詳細(xì)列明整改內(nèi)容和限定整改時(shí)間。7. 資訊部：須確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)線路是否正常、POS機(jī)是否安裝測(cè)試完畢。2) 參加驗(yàn)收人員須按經(jīng)審批的商戶裝修圖驗(yàn)收。填寫《商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗(yàn)收表》第二部分。3） 租賃商戶裝修驗(yàn)收操作程序租賃商戶裝修驗(yàn)收分二步進(jìn)行：1. 隱蔽工程驗(yàn)收；2. 裝修工程整體驗(yàn)收。5) 商戶開始施工。2） 租賃商戶進(jìn)場(chǎng)裝修操作程序 進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備1) 運(yùn)營(yíng)部指導(dǎo)商戶填寫《裝修申請(qǐng)表》（附件一）；2) 運(yùn)營(yíng)部催收并報(bào)審商戶裝修圖紙，填寫《商戶二次裝修審圖意見表》，其中：①效果和平面部分（附件二）由工程部和安管部審核平面部分，效果部分由副總經(jīng)理審批后報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)； ②強(qiáng)電專業(yè)（附件三）由工程部審核； ③弱電專業(yè)（附件四）由工程部審核； ④暖通專業(yè)（附件五）由工程部審核；3) 運(yùn)營(yíng)部催收商戶應(yīng)繳納的裝修費(fèi)用：①合同約定的裝修質(zhì)量保證金；②合同約定的裝修協(xié)作費(fèi)；③裝修手冊(cè)中列明的各項(xiàng)費(fèi)用；④商戶裝修應(yīng)承擔(dān)的消防改造費(fèi)用；⑤由于商戶裝修特別要求，商戶應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用。6. 需整改維修的商鋪在完成整改后，運(yùn)營(yíng)部組織再次驗(yàn)收交付。4. 協(xié)助服務(wù)臺(tái)做一些相關(guān)工作。5. 禮品包裝服務(wù)。7． 監(jiān)督/協(xié)調(diào)/處理/提醒商戶及其員工的違規(guī)行為，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的商戶員工進(jìn)行處罰。12． 遵守各項(xiàng)保密制度，對(duì)廢棄文稿及時(shí)按公司規(guī)定銷毀。做好保密工作。14． 協(xié)助安管部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作。6． 監(jiān)督檢查商戶是否超經(jīng)營(yíng)范圍。11. 實(shí)施對(duì)員工的入職、崗位等計(jì)劃性培訓(xùn)和考核。3. 協(xié)助部長(zhǎng)安排部門內(nèi)日常工作，部長(zhǎng)不在時(shí)，代替召開本部門工作例會(huì)。11. 配合招商部工作，為商戶提供優(yōu)質(zhì)的進(jìn)場(chǎng)至撤場(chǎng)整個(gè)過(guò)程中的服務(wù)。3. 安排部門內(nèi)日常工作，主持召開部門工作例會(huì)。7) 負(fù)責(zé)廣播室的播音監(jiān)管，按照公司既定程序，審批播音稿，及時(shí)錄播?！渡虡I(yè)管理制度匯編》運(yùn)營(yíng)部制 度（2010年）目 錄一、運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)及編制 5二、部門職責(zé)及崗位職責(zé) 6（一）部門職責(zé) 6（二）部門各崗位職責(zé) 7三、主要工作事項(xiàng)和程序 12（一）租賃商戶管理事宜及流程 121）租賃商戶收鋪操作程序 122）租賃商戶進(jìn)場(chǎng)裝修操作程序 123）租賃商戶裝修驗(yàn)收操作程序 144）租賃商戶開業(yè)操作程序 155）租賃商戶營(yíng)業(yè)管理程序（開閉店） 166）租賃商戶撤場(chǎng)操作程序 197）商戶續(xù)租程序 21（二）聯(lián)營(yíng)區(qū)開閉店流程及收銀監(jiān)管 221）運(yùn)營(yíng)部管理主要工作內(nèi)容及制度 222）商戶銷售管理及相關(guān)規(guī)定 223）聯(lián)營(yíng)區(qū)開閉店管理流程 224）上下班工作流程 235）花車租賃 246）特賣監(jiān)管 247）聯(lián)營(yíng)區(qū)監(jiān)管 248）商品退換與投訴處理 259）安全管理 2710）環(huán)境及物業(yè)管理 2811）促銷花車管理流程 2912）促銷活動(dòng)流程 2913）物業(yè)管理費(fèi)用及租金收繳有關(guān)規(guī)定 2914）廣告位招商及收租管理 3015）市場(chǎng)調(diào)研 3016）客戶滿意度調(diào)查 31（三）服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)和程序 311）服務(wù)項(xiàng)目 312）工作流程 323）工作規(guī)范 33（四）廣播室工作事項(xiàng)和程序 33（五）外包（保潔、石材）公司管理程序及內(nèi)容 361）外包公司管理事宜 362）保潔領(lǐng)班日巡表 363）每月保潔工作安排 374）保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及保潔工作流程 385）石材清洗管理規(guī)定 446）垃圾清運(yùn)有關(guān)規(guī)定 45四、主要工作流程圖及附表 46（一）租賃商戶收鋪操作程序 47（二）租賃商戶進(jìn)場(chǎng)裝修操作程序 48（三）租賃商戶裝修驗(yàn)收操作程序 49（四）租賃商戶開業(yè)操作程序 50（五）租賃商戶撤場(chǎng)操作程序 51五、緊急、重點(diǎn)事件處理程序 54（一）危 害 54（二）處理原則 54（三）緊急及重點(diǎn)事件處理程序 54一、運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)及人員編制（一）組織架構(gòu)圖SOLANA mall區(qū)域經(jīng)理solana mall主管solana mall助理服務(wù)臺(tái)廣播室高街主管高街助理活力城主管活力城助理外包保潔公司保潔主管保潔助理餐飲酒吧主管餐飲酒吧助理總經(jīng)理助理運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng)文員（二）人員編制： 運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng) 1人運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng) 1人運(yùn)營(yíng)部文員 1人SOLANA Mall區(qū)域經(jīng)理 1人運(yùn)營(yíng)主管 8人運(yùn)營(yíng)助理
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1