管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊-免費(fèi)閱讀
【正文】 （ ）9． 凡正面難以處理的問題，你不妨靈活適時(shí)地運(yùn)用“逆向思維”來個(gè)“換位”思考，換個(gè)角度看問題，也許就能找到一條解決問題的捷徑，亦即所謂的逆向思維法。（ ）2． 梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就構(gòu)成了“人的組織”。A 因事?lián)袢? B 因人擇事 C 量才使用13．領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，主要包括（ ）等因素。A 資源配置的優(yōu)化 B 利益的再分配 C 勞動力的合理利用6．目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。很快，辦事處有了約40名專業(yè)人員。對長期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的辦法卻是相當(dāng)不明確的。顧客與企業(yè)的交易過程看，顧客總是希望企業(yè)能提供盡可能詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息(營銷)并得到高水平的信用擔(dān)保(品牌)，希望有較多的選擇余地以滿足自己的使用要求和個(gè)性化偏好(品種)，并且好用和耐用(品質(zhì))，希望價(jià)格在合理的基礎(chǔ)上越低越好（本文來自博銳鄧正紅專欄），希望良好的售后服務(wù)。企業(yè)目標(biāo)作為衡量企業(yè)履行其使命的標(biāo)志，單一指標(biāo)無法勝任。經(jīng)濟(jì)全球化日益明顯的今天，某些領(lǐng)域的競爭早已經(jīng)進(jìn)入到白熱化的地步，引進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正在成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。根據(jù)鄧正紅企業(yè)未來生存管理論，在基本生存階段大多數(shù)企業(yè)都是以利潤論成敗。要提高客戶忠誠度，需要經(jīng)常性地了解客戶對現(xiàn)有服務(wù)的滿意度，從中找出差距并及時(shí)進(jìn)行修正，從而不斷提高客戶的滿意度水平。一位日本企業(yè)家說過，一個(gè)成功的企業(yè)不只是要設(shè)法留住現(xiàn)有的顧客，更要學(xué)會創(chuàng)造顧客。”“那么分公司要做什么呢?”生產(chǎn)經(jīng)理其實(shí)什么都不想做。有一位分公司的總經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞。 里層海爾文化：管理理念，包括“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量理念、適應(yīng)中國國情的“吃休克魚，用文化激活休克魚”企業(yè)兼并理念、“東方亮了，再亮西方”的市場擴(kuò)張理念、“首先賣信譽(yù)，其次賣產(chǎn)品”的營銷理念、“人人是人才，賽馬不相馬”人才觀、“用戶永遠(yuǎn)是對的”和“把用戶的煩惱降到零”的售后服務(wù)理念、“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯”的國際市場戰(zhàn)略、“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題”和“要干就干最好的”科研開發(fā)理念、海爾的企業(yè)斜坡球體定律等等，可謂豐富多彩，全面系統(tǒng)，配套協(xié)調(diào)。海爾擁有職工18000余人，產(chǎn)品從白色家電到黑色家電，從廚房用具到藥品共26大門類，7000余個(gè)品種。用張瑞敏的話說，就是“有生于無，無形財(cái)富可以變成有形財(cái)富”。企業(yè)存在的目的是和社會融為一體，推動社會的進(jìn)步。財(cái)務(wù)經(jīng)理要求知道，“你是否有集團(tuán)公司總裁分配給你的明年分公司的目標(biāo)?” “我沒有?！狈治鲇懻摚寒?dāng)他們沒有得到集團(tuán)公司總裁的目標(biāo)時(shí)，分公司總經(jīng)理能夠擬訂可考核的目標(biāo)嗎?這些目標(biāo)會得到下屬的認(rèn)可嗎?對于分公司來說，要制定可行的目標(biāo)，需要集團(tuán)公司提供什么信息和幫助？這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你會怎么做?管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)二今天的利潤可能危害明天的利益著名管理學(xué)家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客?？蛻魸M意即是忠誠，他們會回頭購買更（本文來自博銳鄧正紅專欄）多的產(chǎn)品，并會有意和無意地向朋友和同事們推薦。如果原有的伙伴客戶變?yōu)閿橙?，企業(yè)便逐步喪失利潤來源，生存環(huán)境也逐步惡化，這樣的企業(yè)必然走向滅亡。手機(jī)公（本文來自博銳鄧正紅專欄）司兜售錯(cuò)綜復(fù)雜的計(jì)劃，讓顧客購買根本用不了的通話時(shí)間?？蛻魸M意度的提高是企業(yè)生存的根本，盡管會導(dǎo)致成本的增加，但同時(shí)也可以直接使企業(yè)獲得更多的利潤。企業(yè)的一切行動要以顧（本文來自博銳鄧正紅專欄）客的利益和要求為導(dǎo)向，充分尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，必須遵循“顧客至上”的原則，保證提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公司執(zhí)行
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