【正文】 《管理學(xué)基礎(chǔ)》案例匯編利用課余時間，選擇12個中小企業(yè)進行調(diào)查與訪問。員工發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們碰到非常重要的難題時，很難找到李先生，企業(yè)中員工的士氣達到了最低點。他成立了自己的公司，并在五年的時間里，使之由一家一個人經(jīng)營的小企業(yè)發(fā)展成一家擁有50名員工、年生產(chǎn)額為300萬美元的公司。他對屬下非常關(guān)心，周圍的同志遇到什么難處都愿意和他說，只要是廠里該辦的，他總是很痛快地給予解決。用工人的話說是“缺少人情味”。去年被聘為高級工程師。，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補上哪些欠缺才能使公司取得更好的績效?可是一個新工廠的開工，乃至一個新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。他當(dāng)時感到真不知道如何工作，因為他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到幾乎每天都手忙腳亂。管理方法是管理機制的實現(xiàn)形式。管理環(huán)境可以分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，外部環(huán)境還可以進一步劃分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。管理者可以按管理層次、管理工作的性質(zhì)和職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分為不同類型。【重點內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖】●研究管理者與管理對象的性質(zhì)與特點，提高針對性。其局限性主要表現(xiàn)為對緊急情況難以適應(yīng)，而且，單純使用這一種方法常常無法達到目標(biāo)。法律方法的主要形式有：國家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁等。法律方法，是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對象為實現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。(3)垂直性。經(jīng)濟方法的主要形式有：價格、稅收、信貸、經(jīng)濟核算、利潤、工資、獎金、罰款、定額管理、經(jīng)營責(zé)任制等。被管理者是在經(jīng)濟利益的驅(qū)使下去采取管理者所預(yù)期的行為的。(3)管理方法的文明化?！窆芾矸椒ǖ姆诸?。例如，明確規(guī)定企業(yè)法人代表對國有資產(chǎn)保值、增值負(fù)有的責(zé)任，并加以量化和指標(biāo)化。另一方面，要對權(quán)力的擁有與運用進行約束，以保證正確地使用權(quán)力。所謂約束機制，是指對管理系統(tǒng)行為進行限定與修正的功能與機理。管理者憑借行政權(quán)威，強制性地要求被管理者采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，以此推動整個系統(tǒng)的運行。每個工人上班干多少活，自己就能知道該拿多少報酬，從而加大了分配透明度，大大調(diào)動了職工的生產(chǎn)積極性。例如，為什么一個下級會服從上級的領(lǐng)導(dǎo)?員工的生產(chǎn)積極性從哪里來?一個科技工作者為什么會熱衷于其科研工作?一個系統(tǒng)的運行，一名組織成員的行為，都是在一定的動力機制作用下發(fā)生的。這也就形成了一種計劃型、單純生產(chǎn)型的運行機制。管理機制的這種內(nèi)在聯(lián)系、功能和運作原理，通過一系列子機制表現(xiàn)出來。組織的環(huán)境、條件及各種因素，對管理機制形成及功能實施也發(fā)揮著一定的影響或制約作用。即組織的目標(biāo)與各要素是按什么樣的準(zhǔn)則和方式組合到一起的。違反客觀規(guī)律的管理行為，必然受到管理機制的懲罰。管理機制不改，企業(yè)改革就不能獲得成功。例如，在計劃經(jīng)濟體制條件下，企業(yè)是由國家直接管理和經(jīng)營的，形成了計劃經(jīng)濟型的企業(yè)經(jīng)營機制。這種機制的類型與功能是一種客觀存在，是不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移的?？梢?，管理機制是個十分重要的問題。其次,胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢,大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任,一遇到事情就來向他匯報,但也僅僅是遇事匯報,很少有解決問題的建議,結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動,似乎就要停擺。創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個人頂上幾個人用，拉項目，與工程隊談判,監(jiān)督工程進展,誰在誰干,大家不分晝夜，不計較報酬,有什么事情飯桌上就可以討論解決。例如，企業(yè)通過廣告、促銷等多種方式影響消費者購買心理，從而，使消費者產(chǎn)生對本企業(yè)產(chǎn)品品牌的特殊偏好，導(dǎo)致其采取大批購買行動。要劃分與確定環(huán)境因素的類型，確定環(huán)境對組織與管理影響的領(lǐng)域、性質(zhì)及程度的大小。環(huán)境管理環(huán)境對組織的生存發(fā)展及對管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，能動地適應(yīng)環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動態(tài)平衡。政治與法律環(huán)境包括國際、國內(nèi)及本地區(qū)的政治制度、政治形勢、政策法規(guī)等?！窦夹g(shù)環(huán)境的影響。直到1955年日本經(jīng)濟由復(fù)興轉(zhuǎn)向準(zhǔn)備起飛時，該公司正式成立。(5)國民收入與消費水平。例如，處在經(jīng)濟繁榮期和經(jīng)濟衰退期的企業(yè)，其管理思路、戰(zhàn)略與方法將有根本性的差異。兩者之間存在著極為密切的影響和制約關(guān)系。社會組織是整個社會的一個子系統(tǒng)，社會上的諸種因素總是不可避免地在組織內(nèi)部體現(xiàn)出來。(2)組織的外部環(huán)境還可以進一步劃分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。管理者正是在對各種活動進行籌劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程中，發(fā)揮著管理的功能。管理者必須重視對時間的管理，真正樹立“時間就是金錢”的意識，科學(xué)地運籌時間，提高工作的效率。資金是任何社會組織，特別是營利性經(jīng)濟組織的極為重要的資源，是管理對象的關(guān)鍵性要素。普遍接受的觀點是，管理要素包括人員、資金、物資設(shè)備、時間和信息等。而更多的管理者是以組織內(nèi)部的要素或活動作為管理對象的。資源要素是構(gòu)成組織的細(xì)胞，其動態(tài)組合與運行構(gòu)成了職能活動；資源與活動又共同構(gòu)成了完整的組織及其行為。而任何社會組織為發(fā)揮其功能，實現(xiàn)其目標(biāo)，必須擁有一定的資源或要素。第三節(jié) 管理客體——管理對象與管理環(huán)境管理者在工作實踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。由于忠雄總是預(yù)測幾年后發(fā)展的可能性，事事都爭取先走一步，所以經(jīng)營頗有特色。而高層管理者對技術(shù)技能的要求就相對低一些。概念技能包括：對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。特別是一線管理者，更應(yīng)如此。包括：健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等?！惫芾碚叩幕舅刭|(zhì)●政治與文化素質(zhì)。一個銷售主任除非自己是商品專家，否則是不可能說服其美容顧問成為商品專家的。管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。例如，企業(yè)中的總經(jīng)理——部門經(jīng)理——班組長，他們是典型的直線人員，主要是由他們組成組織的等級鏈。職能管理者大多具有某種專業(yè)或技術(shù)專長。按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分●綜合管理者?！裰袑庸芾碚?。依據(jù)這一定義，擁有知識并負(fù)有貢獻責(zé)任的工程師就是管理者。此外，領(lǐng)導(dǎo)工作更強調(diào)工作性質(zhì)與內(nèi)容上的高層次，如決策、指揮，從而與一般性的事務(wù)處理相區(qū)別?！癃M義的管理工作。例如，對計劃職能，高層管理者更重視長遠(yuǎn)、戰(zhàn)略性計劃；而基層管理者則只安排短期作業(yè)計劃。正確處理各管理職能之間的關(guān)系●要正確理解各管理職能之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括：選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運用權(quán)威，實施指揮；激勵下級，調(diào)動其積極性；以及進行有效溝通等。計劃職能是管理者的首位職能。管理者的管理職能具體包括：(1)管理者的基本職責(zé)：(2)執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過程。管理行為依一定的環(huán)境而存在，并受到管理環(huán)境的重要影響。管理對象包括不同類型的組織，也包括各組織中的構(gòu)成要素及職能活動?！窆芾碇黧w。(2)管理系統(tǒng)是一個層次結(jié)構(gòu)。而且，這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進目標(biāo)的實現(xiàn)。管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索驥”的照章操作行為。資本主義企業(yè)管理是為了維護資本主義生產(chǎn)關(guān)系，是資本家榨取工人創(chuàng)造的剩余價值的一種手段；而社會主義企業(yè)管理則是在維護社會主義生產(chǎn)關(guān)系條件下，充分發(fā)揮職工的積極性，智慧和創(chuàng)造力，搞活經(jīng)營，提高效益，實現(xiàn)社會主義生產(chǎn)目的。●管理的社會屬性。●管理的自然屬性。(4)管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動。以上管理定義，包括以下涵義：(1)管理的目的是有效實現(xiàn)目標(biāo)。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。管理是保障社會與經(jīng)濟秩序，合理配置資源，有效協(xié)調(diào)與指揮社會各類活動，調(diào)動人的積極性，實現(xiàn)社會及各組織目標(biāo)的關(guān)鍵性手段。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的提高，企業(yè)規(guī)模的擴大，資源配置越來越復(fù)雜，生產(chǎn)各環(huán)節(jié)相互依賴性越來越強，這些都要求更高水平和更大強度的管理。由于盲目擴張，致使公司從1994年開始，資金周轉(zhuǎn)困難，債臺高筑，對下屬公司的管理失控，陷入了全面危機。海爾人的目標(biāo)是：進入世界500強，振興民族工業(yè)！瘋狂擴張的代價中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)注冊的國有大公司。海爾產(chǎn)品已進入歐洲15家大連鎖店的12家、美國10家大連鎖店的9家。1984年只有一個型號的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電、家居集成在內(nèi)的86大門類13000多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群。2003年，在國內(nèi)市場，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機四大主導(dǎo)產(chǎn)品均擁有30%左右的市場份額。2003年8月美國《財富》雜志分別選出“美國及美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”，在“美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位。然而，該公司卻采取分散兵力，盲目擴張的方式，幾年過去了，偌大的一個公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺，再加上內(nèi)部管理上的混亂，注定難逃失敗的厄運。在多個人進行集體勞動的條件下，為使勞動有序進行，獲取勞動成果，就必須進行組織與協(xié)調(diào)，這就是管理。因此，管理具有普遍性。泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù).。●管理的定義。(3)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。由于生產(chǎn)過程是由生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系組成的統(tǒng)一體，決定著管理也具有組織生產(chǎn)力與協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系兩重功能，從而使管理具有兩重性。在歷史的發(fā)展過程中，不隨社會形態(tài)的變化而變化，具有歷史長期性。在歷史發(fā)展的過程中，不同社會形態(tài)下，管理的社會屬性體現(xiàn)著統(tǒng)治階級的意志，帶有明顯的政治性。管理作為科學(xué)，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實踐中應(yīng)用管理原理與原則，使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。●管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。任何管理，都是一個系統(tǒng)，管理者必須從系統(tǒng)的觀念出發(fā)，整體地、聯(lián)系地觀察、分析和解決管理問題。管理目標(biāo)是管理功能的集中體現(xiàn)?！窆芾韺ο?。而管理方法則是管理機制的實現(xiàn)形式，是管理的直接實施手段，具有過河所必需的“橋”與“船”的作用，也是十分重要的?！窆芾砺毮艿暮x。計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進行的籌劃活動。因此，不同層次、不同類型的管理者總是或多或少地承擔(dān)不同性質(zhì)的組織職能?？刂坡毮芤话惆ǎ褐朴啒?biāo)準(zhǔn)、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過程。但同時也必須認(rèn)識到，不同組織、不同管理層次、不同管理類型的管理者，在具體履行管理職能時，又存在著很大差異性。從廣義上看，凡是對組織資源或職能活動進行籌劃與組織的工作都屬管理工作。談到管理工作，經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)工作相聯(lián)系，或相混淆?！耜P(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點。他們對外代表組織，對內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán)，并對組織的總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。這是指在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的管理人員。●職能管理者。他們與下級之間存在著領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系，是一種命令與服從的職權(quán)關(guān)系。參謀人員通常是指各級職能管理者。阿什特別重視管理者自身的素質(zhì)。我認(rèn)為，要是讓我們公司的一個人看見我上沾滿了泥漿，那多不好。包括一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)。技術(shù)技能包括：專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度等。沒有人際技能的管理者是不可能做好管理工作的。但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。管理者要樹立創(chuàng)新觀念，要真正認(rèn)識到創(chuàng)新對組織生存與發(fā)展的決定性意義，并在管理實踐中，事事、時時、處處堅持創(chuàng)新，要有強烈的創(chuàng)新意識。●創(chuàng)新能力。管理對象，是管理者為實現(xiàn)管理目標(biāo)，通過管理行為作用其上的客體。這樣，這些職能活動或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對象。社會組織可以因不同的標(biāo)志而有不同的分類方法。資源或要素組織的資源或要素，作為管理的直接對象，各有其特定的屬性與功能。管理者要在人與人之間的互動關(guān)系中，通過科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和有效的激勵，最大限度地調(diào)動人的積極性，以保證目標(biāo)的實現(xiàn)。通過科學(xué)的管理，充分發(fā)揮物資設(shè)備的作用，也是管理者的一項經(jīng)常性工作。管理者必須高度重視，并科學(xué)地管理好信息。內(nèi)部環(huán)境主要指社會組織履行基本職能所需的各種內(nèi)部的資源與條件，還包括人員的社會心理因素、組織文化等因素。管理與所處的環(huán)境(主要指外部環(huán)境)存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。例如，一家生產(chǎn)企業(yè)，從市場上搜集情報信息，并購進原材料；再將加工完的產(chǎn)品到市場上銷售，并通過廣告等形式向社會廣泛傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息，而組織、協(xié)調(diào)和控制這些活動的管理行為，也必然同環(huán)境之間存在交換關(guān)系。(2)國家的經(jīng)濟制度與經(jīng)濟體制。他們的需要及欲望決定著企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的方向，“顧客是上帝”。他預(yù)料尿布肯定會隨著嬰兒出生率的提高而擴大。察覺到這一信息后，專門搜集全世界有關(guān)尿布的信息。技術(shù)環(huán)境對組織管理的影響是顯著的，技術(shù)水平、技術(shù)條件、技術(shù)過程的變化，必然引發(fā)管理思想、管理方式與方法的更新。由于社會組織是由人組成的，而且，人既是管理者又是管理對象，這就決定了社會組織及其管理離不開人與人之間的關(guān)系，離不開人們的社會心理因素。對各種環(huán)境變量做到心中有數(shù)，始終保持對環(huán)境的動態(tài)監(jiān)視與整體把握。(1)對于一般環(huán)境，是各個組織共同面臨的，而且，也是個別組織無法改變的，所以，只能采取主動適應(yīng)的辦法。這些元老們工作散漫,不聽從主管人員的安排。出于無奈,他請來了管理顧問,并坦誠地向顧問說明了自己遇到的難題。所謂管理機制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行機理。管理機制是一個完整的有機系統(tǒng)，具有保證其功能實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)與作用系統(tǒng)。●管理機制的現(xiàn)實應(yīng)用價值。研究與改革管理機制，就為實行科學(xué)管理提供了依據(jù)；利用管理機制進行管理，就能收到事半功倍的功效。管理機制的形成及其功能的實現(xiàn)，總是以一定的客觀規(guī)律為依據(jù)的。一個組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括以下方面：(1)組織功能與目標(biāo)。主要包括：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制和各層次、類型的組織機構(gòu)?！窆芾頇C制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運行原理。運行機制主要指組織基本職能的活動方式、系統(tǒng)功能和運行原理。例如，國家有政權(quán)運行機制，有國民經(jīng)濟運行機制，有社會活動運行機制等；工業(yè)企業(yè)有生產(chǎn)經(jīng)營運行機制；商業(yè)企業(yè)有商品經(jīng)營與服務(wù)活動的運行機制；學(xué)校有教學(xué)運行機制；文化團體有文化活動的運行機制；軍隊