【正文】 停車時(shí)避免與其它車輛發(fā)生碰擦，如有碰擦，應(yīng)主動與對方車主或現(xiàn)場安保員聯(lián)系，妥善處理。二、停放管理出入按北進(jìn)南出路線行駛。（2） 群體性事件現(xiàn)場參與人數(shù)在100人左右的，配置疏導(dǎo)和勸返工作人員一般不少于50名?，F(xiàn)場處置工作人員必須認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)場指揮部的命令，不得擅自離開崗位或者違反有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定擅自采取處置措施。指揮中心應(yīng)當(dāng)在報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場態(tài)勢變化調(diào)集警力趕赴現(xiàn)場。、發(fā)展的全過程及相關(guān)情況，及時(shí)向縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)或上級有關(guān)部門報(bào)告情況，請示重大問題。緊急情況下，有權(quán)決定依法采取控制現(xiàn)場事態(tài)的一切有效處置措施，并立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級部門領(lǐng)導(dǎo)。 特別重大群體性事件（I級）特別重大群體性事件是指事態(tài)非常復(fù)雜、規(guī)模很大，對抗性特征突出，對當(dāng)?shù)睾腿h的政治穩(wěn)定和社會管理秩序造成嚴(yán)重危害和威脅，已經(jīng)和可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失事件。需要動用處置性警力的，必須準(zhǔn)確把握出警時(shí)機(jī)，做到有理有節(jié)，既要防止使用處置性警力和強(qiáng)制措施不得當(dāng)導(dǎo)致矛盾激化，又要避免處置性警力和措施當(dāng)用不用而貽誤戰(zhàn)機(jī)，致使事態(tài)失控。6.如現(xiàn)場滅火負(fù)責(zé)人認(rèn)為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。下達(dá)向119報(bào)警命令。關(guān)閉中央空調(diào)，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢漫延。窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。2.5.電話號碼：消防中控室：x119在行政中心范圍內(nèi)無論何時(shí)、何地，入駐單位工作人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向消防中控室報(bào)警。（6）8．當(dāng)管理處發(fā)出緊急令時(shí)，各部門要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位。四、臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程1．遇臺風(fēng)、暴雨來臨之前，管理處應(yīng)向住戶及管理處各部門發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作。2．（4）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)即時(shí)通知供電部門搶修。提醒入駐單位作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。1． 日常突發(fā)事件的處置預(yù)案一、二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保行政中心的治安穩(wěn)定。（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。主要檢查消火栓、空氣呼吸器、推車或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等的完好程度，有無丟失損壞，檢查滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器的壓力表的指示針是否在正常位置，并進(jìn)行全面擦拭保養(yǎng)。八、卷簾門、消火栓的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。四、煙感探頭、手動報(bào)警的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。三、每日檢查物業(yè)范圍的區(qū)域安保、保潔，裝修秩序、設(shè)施設(shè)備之情況，填寫記錄并上報(bào)主管，由辦公室核查各級員工的儀容儀表，紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。辦公室負(fù)責(zé)對業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調(diào)查工作計(jì)劃的具體執(zhí)行和任務(wù)分配。四、方法和過程的控制： 各部門根據(jù)實(shí)際情況，由辦公室及工作人員制定登門拜訪工作計(jì)劃，經(jīng)辦公室經(jīng)理審閱報(bào)總公司批準(zhǔn)，并就相關(guān)材料于綜合部備案。（11）對于暫不能解決的問題辦公室安排工作人員或親自向業(yè)主進(jìn)行解釋。（4）向業(yè)主介紹此次意見調(diào)查的重點(diǎn)項(xiàng)目。工作人員跟進(jìn)相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人的整改結(jié)果，就改進(jìn)處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主的意見，如業(yè)主不滿意，繼續(xù)改進(jìn)直至業(yè)主滿意為止。辦公室在回訪過程中，首先應(yīng)介紹自己的身份，說明回訪目的，主動介紹公司在近期的主要工作，對存在問題的管理措施，虛心聽取意見和建議，并做詳細(xì)記錄?；卦L方式：電話回訪、上門面談、日常巡視。（3）根據(jù)工作需要，由本公司統(tǒng)一安排，定期組織骨干人員到其他先進(jìn)的物業(yè)管理公司參觀學(xué)習(xí)，開拓視野，拓展思維。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。保潔員在工作中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整作息時(shí)間，如有臨時(shí)保潔工作應(yīng)做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成學(xué)院所交給的各項(xiàng)任務(wù)。態(tài)度要真誠大方、自然，神態(tài)要專注，正視對方，注意對方的反饋和情緒交流，嚴(yán)禁虛情假意、言不由衷、裝腔作勢、夸夸其談、胡亂恭維、贊美、夸耀或東張西望似聽非聽，或處理無關(guān)事物，打哈欠，伸懶腰，心不在焉，或滔滔不絕，旁若無人，或居高臨下，不容置疑，或一味敷衍，低三下四，總之要因事因人因地而定。、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級。　，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，貪污公款。玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)的事情。 2．安保人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持白七門崗、監(jiān)控中心至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。非常感謝您對我們提出寶貴的建議/意見。5.對客戶或客戶入伙時(shí)應(yīng)及時(shí)簽訂合同,并予以解釋,降低投訴率。3.工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)人員限期解決,特殊情況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)。1.2.,票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預(yù)留的銀行印章。結(jié)算起點(diǎn)(￥100元)以下的零星支付款項(xiàng)。,會計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和其他會計(jì)資料的編制,必須符合國家統(tǒng)一的會計(jì)制度的規(guī)定,并應(yīng)及時(shí)向董事會和有關(guān)部門報(bào)送會計(jì)報(bào)表。、合理開支,對違反規(guī)定,未經(jīng)審批的開支一律不得報(bào)銷。,按《會計(jì)法》辦事,遵章守法,做好財(cái)務(wù)會計(jì)工作。如果員工由于工作的特殊要求，不能及時(shí)履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。遲到、早退工作時(shí)間：根據(jù)《勞動法》的條款規(guī)定,結(jié)合本公司的經(jīng)營特點(diǎn)及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實(shí)際五天工作日,即周一至周五（有特殊情況者可調(diào)休）。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經(jīng)辦公室簽字后，報(bào)總公司備案。育婦晚育并領(lǐng)取獨(dú)生子女證的產(chǎn)假延長到135天至180天，由所在單位根據(jù)實(shí)際情況具體規(guī)定。 婚假包括公休假和法定假。年假應(yīng)提前向公司提出申請、審批方可進(jìn)行休假。，應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。為強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，提高工作效率，加強(qiáng)組織觀念，維護(hù)正常的勞動、工作秩序，特制定以下各項(xiàng)管理制度。 物業(yè)管理公司制度第二條事假，須提前一天書面申請（如遇不可預(yù)測的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請示公司領(lǐng)導(dǎo)），如實(shí)說明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。當(dāng)年未休年假者不得累計(jì)到第二年（特殊情況除外）。 再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。 女員工懷孕三個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)的給予2030天妊娠假，懷孕三個(gè)月以上7個(gè)月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假，懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假。上班時(shí)間：按辦公室具體排班時(shí)間為準(zhǔn)。第十一條 加班、調(diào)休公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計(jì)算。,并要綜合公司資金運(yùn)作的情況、管理費(fèi)收入和費(fèi)用開支的資料定期向總經(jīng)理報(bào)告。,以權(quán)責(zé)發(fā)生制為原則,收入與其相關(guān)的成本、費(fèi)用應(yīng)當(dāng)相互配比。、帳簿、報(bào)表和其他會計(jì)資料,應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷毀時(shí),要填寫會計(jì)檔案銷毀清冊,經(jīng)總經(jīng)理審閱,報(bào)董事會和財(cái)政部門批準(zhǔn)后銷毀。預(yù)留的銀行印章必須為單位的財(cái)務(wù)專用章及法定代表人或其授權(quán)的代理人的私章,支票印鑒應(yīng)蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白的磁碼區(qū)域上或多蓋預(yù)留銀行印章,否則銀行將予以退票。1.有處理記錄,有客戶對投訴處理意見的反饋。工作人員接到投訴后,應(yīng)首先向客戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù),了解信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。應(yīng)感謝客人指出的不是之處,對客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級主管審批。3]3．由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。0:00夜班:0:00 　、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。四、言行舉止，講究文明禮貌。肩要平，挺胸收腰，保持身體端正，嚴(yán)禁倚膀靠物，搖頭晃腦；當(dāng)著客人人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點(diǎn)頭哈腰、裝腔作勢、兩腳并繞。保潔員須每天兩次清掃保潔所負(fù)責(zé)的區(qū)域，衛(wèi)生間要求達(dá)到無異味，蹲盤、小便池?zé)o垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。四、保潔范圍內(nèi)入駐單位領(lǐng)導(dǎo)及值班人員的反饋意見。負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電,隨時(shí)檢查用電情況,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除。熱愛本職工作,樹立愛崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時(shí)、保證質(zhì)量。巡檢時(shí)間為每天上午上班時(shí)間開始至1小時(shí),下午下班時(shí)間前1小時(shí)至下班,如遇特殊情況可提前或延時(shí)進(jìn)行,但不可少缺。：通過對新員工的集中培訓(xùn)，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務(wù)意識優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、敬業(yè)愛崗、禮貌文明的高素質(zhì)服務(wù)人員。(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。（2）投訴回訪處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。加強(qiáng)物業(yè)管理處與入駐各單位的聯(lián)系和溝通，讓各單位切身體會物業(yè)公司對其的重視和關(guān)心，從而相互理解便于更好的開展物業(yè)工作。回訪完畢后，工作人員將《回訪記錄》進(jìn)行匯總，上交辦公室及物業(yè)經(jīng)理審閱簽字后，報(bào)物業(yè)經(jīng)理審閱。（5）確定《調(diào)查表》的收取時(shí)間。暫不能解決的問題上報(bào)辦公室或物業(yè)經(jīng)理，為今后公司完善服務(wù)提供依據(jù)。登門拜訪內(nèi)容記錄在《調(diào)查表》中。各部門負(fù)責(zé)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行落實(shí)解決，及時(shí)整改，將處理結(jié)果報(bào)辦公室。八、如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應(yīng)立即加以了解，有需要時(shí)記錄他們的