績(jī)效考核引發(fā)的“戰(zhàn)爭(zhēng)”案例解析-免費(fèi)閱讀
【正文】 只要人力資源部真正做好公司的戰(zhàn)略合作者、變革領(lǐng)導(dǎo)者和實(shí)踐指導(dǎo)者的角色，實(shí)質(zhì)性地提高績(jī)效管理效果，最終贏得這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”是完全有可能的。張經(jīng)理應(yīng)抓住機(jī)會(huì)為李經(jīng)理提供領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展方面的指導(dǎo)。李經(jīng)理對(duì)這種主觀性很強(qiáng)的等級(jí)評(píng)定法不理解，張經(jīng)理應(yīng)該提供具體的幫助，比如讓李經(jīng)理先形成自己的“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)，然后與之對(duì)照形成“良好”、“中等”、“較差”標(biāo)準(zhǔn)，只要李經(jīng)理能夠保持內(nèi)在一致性，就可以評(píng)價(jià)了。二是“任務(wù)公開”，各部門清楚地知道本部門的任務(wù)目標(biāo)是多少、依據(jù)是什么，并有機(jī)會(huì)對(duì)上下游部門的任務(wù)目標(biāo)提出建議和要求。其次，在績(jī)效考核的實(shí)施過(guò)程中，由于人力資源部無(wú)法真正為總經(jīng)理及時(shí)解憂，反而用緩兵之計(jì)“上交”績(jī)效考核的矛盾，因此備受爭(zhēng)議。譬如土地及手續(xù)、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工程建設(shè)、驗(yàn)收、宣傳與銷售等。行業(yè)的特殊性決定了銷售額、現(xiàn)金流對(duì)房地產(chǎn)公司生存與發(fā)展的重要性，而房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度，即工期的提前或者延誤必然影響銷售進(jìn)度和現(xiàn)金回流速度。HR經(jīng)理人》2009年第3期責(zé)任編輯：俞江月 案例：績(jī)效考核引發(fā)的“戰(zhàn)爭(zhēng)”（下）2009525 完整的評(píng)價(jià)表，除了匯總定義及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)外，還需要設(shè)計(jì)“自評(píng)得分”、“自評(píng)說(shuō)明”和“上級(jí)評(píng)分”、“上級(jí)說(shuō)明”等內(nèi)容。比如對(duì)于“學(xué)習(xí)總結(jié)能力”可以做出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 最終，案例中的一幕定會(huì)上演，管理者們會(huì)選擇讓大家吃“大鍋飯”以息事寧人，而能力和態(tài)度的考核也就流于形式。能力和態(tài)度雖然很難直接衡量，但員工態(tài)度驅(qū)動(dòng)下的能力發(fā)揮所表現(xiàn)出來(lái)的行為事件卻是我們可以觀察和評(píng)價(jià)的。但是正如上述案例所提到的，很多的管理者都在為如何評(píng)價(jià)員工的能力、“如何向員工交代”等問(wèn)題感到困惑，而實(shí)現(xiàn)能力和態(tài)度的客觀化考核是解決問(wèn)題的根本所在。案例中，工程部門所反映的因設(shè)計(jì)變更、前期手續(xù)辦理滯后等導(dǎo)致工期滯后是房地產(chǎn)行業(yè)常見的問(wèn)題。針對(duì)這種現(xiàn)象的解決方法是，各個(gè)部門都需承諾自己的最佳績(jī)效，譬如由于項(xiàng)目開發(fā)部前期在辦理土地批文過(guò)程中延期，導(dǎo)致整體計(jì)劃延期，但設(shè)計(jì)部的承諾是在項(xiàng)目開發(fā)部前期手續(xù)辦理完畢后30天內(nèi)完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)方案，并交付給工程部。當(dāng)然要考慮部門職責(zé)與整體目標(biāo)的緊密程度，從而決定部門的掛鉤權(quán)重。追求最佳的建筑外觀和立面效果，設(shè)計(jì)圖出來(lái)了，預(yù)算部來(lái)找我們，要求我們從成本節(jié)約考慮，更改建筑材料，可是換了材料后我們這套設(shè)計(jì)的效果就會(huì)大打折扣，沒辦法，只能又硬著頭皮變更圖紙。這個(gè)項(xiàng)目。 “你們?nèi)肆Y源部搞考核不能這么教條吧，我們工程部的工作都是跟著項(xiàng)目走的，怎么非要按你們的規(guī)矩分成季度考核呢？要是非那樣考，我們的工作沒法兒干！哪個(gè)項(xiàng)目不是一年半載的，這中間特殊情況那么多，我哪敢保證一天不差地按計(jì)劃完成。那個(gè)項(xiàng)目，按照工程計(jì)劃是要到6月15日完成，第一季度考核時(shí)說(shuō)我們沒有按照預(yù)定的工期進(jìn)度完成，雖然這個(gè)延誤是由于設(shè)計(jì)部臨時(shí)修改圖紙?jiān)斐傻模€是扣了我們的考核分?jǐn)?shù)，這我也認(rèn)了，但第二季度我們是按時(shí)完成了整個(gè)項(xiàng)目，怎么不給我們把分補(bǔ)回來(lái)呢？” 剛上班沒多久，人力資源部張經(jīng)理就找到工程部李經(jīng)理。隨之，人力資源部與以工程部經(jīng)理為首的各部門之間便開始了一場(chǎng)沒有硝煙的績(jī)效考核“戰(zhàn)爭(zhēng)”。2008年4月7日，星期一 今天天氣明媚，工程部李經(jīng)理的臉色卻是陰沉沉的，中午休息之前他終于敲開了人力資源部張經(jīng)理的門?！蹦阏f(shuō)的這個(gè)情況我跟總經(jīng)理反映一下，請(qǐng)示請(qǐng)示，你看行嗎？”張經(jīng)理見老李氣勢(shì)洶洶的架勢(shì)，自己又沒有更好的解決辦法，只能先采取緩兵之計(jì)。 又過(guò)了一段時(shí)間，人力資源部和工程部都分別向總經(jīng)理反映了這個(gè)情況，但一直沒有一個(gè)明確的說(shuō)法，這件事情也就不了了之了。 ”項(xiàng)目拓展部的馬總無(wú)奈地?fù)u著頭。二是企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)程順利與否會(huì)受很多外部不可控因素的影響。作者：李穎 來(lái)源：《人力資源為了適應(yīng)這一要求，每個(gè)部門都會(huì)要求上一環(huán)節(jié)做得更多（譬如更多的市場(chǎng)信息、更規(guī)范的業(yè)務(wù)報(bào)表等）。 因此，制定一個(gè)完善的考核體系，同時(shí)輔之以明確各部門權(quán)責(zé)、制定貫穿項(xiàng)目開發(fā)全過(guò)程的工作計(jì)劃、建立與考核體系相輔相成的獎(jiǎng)懲制度和清晰的工作流程，各部門相互推諉、各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象定會(huì)得到有效的緩解。 員工的能力和態(tài)度相對(duì)于工作業(yè)績(jī)而言，具有抽象性和內(nèi)在性，難以進(jìn)行直觀的比較和衡量。但是對(duì)企業(yè)而言，人才測(cè)評(píng)技術(shù)往往需要借助第三方的力量，需要花費(fèi)較多的時(shí)間、人力和財(cái)力。 此外，公司的績(jī)效考核體系具
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