績效考核引發(fā)的“戰(zhàn)爭”案例解析-文庫吧
2025-04-02 08:49 本頁面
【正文】 的績效考核卻成為人力資源部經(jīng)理和工程部經(jīng)理心中共同的痛。 爆發(fā)：績效考核遭遇“狂轟亂炸” 2009年1月5日，星期一 元旦剛過，J公司三樓的大會議室里正在召開年度績效考核總結(jié)大會，現(xiàn)場的空氣中充滿著一觸即發(fā)的火藥味，與外面到處彌漫著的辭舊迎新的喜慶氣氛格格不入。雖然事先的問卷調(diào)研已經(jīng)讓人力資源部張經(jīng)理感受到了大家對于績效考核的不滿，但他顯然沒有意識到各部門的“反抗”情緒竟然如此強烈。 這次還是工程部李經(jīng)理首先發(fā)難，“我們工程部的工作能不能按期完成不是我們部門自己能說了算的，正好大家都在這兒，我也不藏著掖著，還要說39。天都麗景39。這個項目。咱們做房地產(chǎn)工程的，搶的就是時間，邊設(shè)計邊修改邊施工，也不是只有我們一家公司這么做，所以，一季度的時候設(shè)計部的老秦拿著變更后的設(shè)計圖紙來找我，我完全能夠理解，但是人力資源部怎么就不能理解理解我們工程部呢？因為圖紙變更而耽誤了工期，為啥就要扣我們工程部的考核分數(shù)呢？這樣的事兒還不止這一件，像上次39。新青年城39。的項目也是這樣，土地規(guī)劃局的批文遲遲沒拿到手，導致我們項目的施工一拖再拖，最后也扣了我們的考核分，難道批文能不能拿到手是我們工程部能做主的？其他的我就不說了，我們工程部的工作能不能按期完成，我們自己說了不算，項目拓展部、策劃部、設(shè)計部等等，哪個部門、哪個環(huán)節(jié)出了問題，都直接影響我們，照這樣考核，不就是讓我們工程部受夾板氣、吃啞巴虧嗎！” 設(shè)計部的秦經(jīng)理也是一肚子的委屈，“我們也不想變來變?nèi)サ?，每次去現(xiàn)場大家都提出一大堆建議和要求，就說上次的項目吧，徐總特意強調(diào)我們的設(shè)計要39。時尚、緊隨潮流39。，追求最佳的建筑外觀和立面效果，設(shè)計圖出來了，預(yù)算部來找我們，要求我們從成本節(jié)約考慮，更改建筑材料，可是換了材料后我們這套設(shè)計的效果就會大打折扣，沒辦法，只能又硬著頭皮變更圖紙。我們要求自己的員工加班加點，這沒問題，即使有怨言也沒辦法，因為大家都知道如果完不成任務(wù)，部門考核就會扣分，但設(shè)計院那些人可不管這么多，難辦得很，我們也是干著急，眼睜睜地看著這考核的分數(shù)被扣掉，無能為力啊！” “我們的日子也不好過啊，為了拿到這些批文，我們都跑斷了腿，但是大家都知道，機關(guān)的辦事效率不是我們能夠左右的?！表椖客卣共康鸟R總無奈地搖著頭。 “對，咱們公司的績效考核這一年給我們添了多少麻煩啊，還不如以前呢?！变N售部的方經(jīng)理緊接著發(fā)起了牢騷，“對我們銷售部的銷售情況進行考核也存在這樣的問題，這房子好不好賣，不是我們銷售人員能決定的。戶型不理想，價位偏高，難道我們銷售人員能把房子拆了給客戶改戶型么？而且我們也沒有定價的權(quán)利啊?！?大家七嘴八舌地抱怨著，反對著…… 顯然，這一切意味著人力資源部用了一年時間努力推進的績效考核工作陷入了僵局。 評析：解答四大疑問，平息考核戰(zhàn)火 各部門工作環(huán)環(huán)相扣、相互影響，績效考核如何推進？ 因績效考核而爆發(fā)“戰(zhàn)爭”的問題不僅存在于房地產(chǎn)企業(yè)，同樣存在于其他類似的企業(yè)，這種情況有兩個顯著的特點：一是企業(yè)內(nèi)部的各個部門是根據(jù)業(yè)務(wù)流程而設(shè)置的，彼此之間存在著非常緊密的聯(lián)系，流程中某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會影響到下面各個環(huán)節(jié)的工作進程，且影響企業(yè)的整體績效。二是企業(yè)的業(yè)務(wù)進程順利與否會受很多外部不可控因素的影響。這一特點導致企業(yè)在實施考核的過程中，特別是當業(yè)績不佳時，部門間的指責會突然增加，所有人都會覺得自己已經(jīng)努力了，是上一個環(huán)節(jié)出了問題或外部不可控的因素起了決定性作用。因此，要想從根本上解決這些問題，就必須從以下三個方面做出努力。 （未完待續(xù)）作者：李穎 來源：《人力資源HR經(jīng)理人》2009年第3期責任編輯：俞江月 案例：績效考核引發(fā)的“戰(zhàn)爭”（中）2009525 現(xiàn)實中，很多企業(yè)為了加快業(yè)務(wù)流程的速度，盡快滿足客戶的需求，通常的做法是要求業(yè)務(wù)流程中每個環(huán)節(jié)、每個部門都提高效率。為了適應(yīng)這一要求，每個部門都會要求上一環(huán)節(jié)做得更多（譬如更多的市場信息、更規(guī)范的業(yè)務(wù)報表等）。但結(jié)果卻常常是，大家步調(diào)不一，盡管大部分部門或環(huán)節(jié)的速度加快了，但整個業(yè)務(wù)流程的速度反而降低了。案例中房地產(chǎn)企業(yè)的各個部門間也存在這樣的問題，解決方法是將整體企業(yè)目標（或項目目標）的完成情況與各個部門掛鉤，讓大家都在為整體目
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