【正文】 因子分析的基本步驟是：()確定研究變量；()計算所有變量的相關(guān)矩陣；()構(gòu)造因子變量；（）因子旋轉(zhuǎn)；()計算因子得分。類的特征主要用類的均值、樣本散布陣及樣本協(xié)方差陣、類的直徑等來刻畫。． 。（三）列聯(lián)表分析 列聯(lián)表是觀測數(shù)據(jù)按兩個或更多屬性（定性變量）分類時所列出的頻數(shù)表。在市場調(diào)研中，方差分析適用于實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、調(diào)查數(shù)據(jù)和觀察數(shù)據(jù)的分析，目的是找出對該事物有顯著影響的因素及顯著影響因素的最佳水平。 自由度為（）規(guī)定顯著性水平α（通?？扇』颍⒋_定接受域與拒絕域的臨界值。注：置信區(qū)間給出了區(qū)間估計的精確程度，置信概率給出了區(qū)間估計的可靠性。 自由度為（）的統(tǒng)計量()、顯著性為α（；）的相關(guān)系數(shù)（查相關(guān)系數(shù)表），其相關(guān)性是顯著的。方差與標(biāo)準(zhǔn)差是反映數(shù)值型數(shù)據(jù)離散程度最主要、最常用的方法。有三種測度方法：(1) 極差，也稱全距，是一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。 七、基礎(chǔ)統(tǒng)計分析 （一）描述統(tǒng)計分析 ．集中趨勢的測度：確定數(shù)據(jù)一般水平的代表值或中心值，常用三個指標(biāo)： ()眾數(shù)，是一組數(shù)據(jù)中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值。 （五）樣本容量的確定 有四種方法： ．直覺。 運(yùn)用最多的抽樣平均誤差，即指樣本平均數(shù)或樣本比率的標(biāo)準(zhǔn)差。當(dāng)我們無法了解總體情況時，可以從總體中的少數(shù)成員入手。 ．偶遇抽樣，也稱就近抽樣、方便抽樣或自然抽樣。最大缺點(diǎn)是樣本分布不均勻，樣本的代表性差，抽樣誤差較大。按照各層之間的抽樣比是否相同，可分為等比例分層抽樣與非等比例分層抽樣兩種。首先它將總體中各單位按一定順序排列（可按有關(guān)標(biāo)志、無關(guān)標(biāo)志及自然狀態(tài)排），根據(jù)樣本容量的要求確定抽選間隔，然后隨機(jī)確定起點(diǎn)，每隔一定的間隔抽取一個單位?！皹颖尽笔怯蓮目傮w中按一定程序抽選出來的那部分總體單位所組成的集合。根據(jù)填答方式分為：自填式和代填式問卷。．步行動作路線觀察：一個店鋪的銷售額可通過下列公式計算： 銷售額顧客人數(shù)顧客人均購買額 步行路線的長度路過率視認(rèn)率購買率購買頻數(shù)商品單價可以看出，對于零售業(yè)，步行動作路線長度越長，銷售額增長越大。電話調(diào)查優(yōu)點(diǎn)：取得資料的速度最快、節(jié)省調(diào)查時間和經(jīng)費(fèi)、覆蓋面廣、被調(diào)查者不受調(diào)查者在場的心理壓力，回答率高、對不易見到面的被調(diào)查者采用此法可能成功、采用更有利于訪問質(zhì)量的監(jiān)控、可達(dá)到管理集中、反饋及時之效。缺點(diǎn)有項(xiàng)：問卷回收率低、回收期長時效性差、缺乏對調(diào)查對象的控制、可能會出現(xiàn)錯誤的答復(fù)和不真實(shí)的信息。二手?jǐn)?shù)據(jù)的調(diào)研是市場調(diào)研的首選。 數(shù)據(jù)型：只提供調(diào)研所得數(shù)據(jù)，并用圖表提供統(tǒng)計結(jié)果書面報告 分析型：對數(shù)據(jù)反映出的情況做進(jìn)一步分析 咨詢型：對調(diào)研結(jié)果分析并提出對策和行動方案。用戶滿意度是指用戶通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果或結(jié)果與其期望值相比較后，所形成的愉快或失望的感覺狀態(tài)，它是評價企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績的重要手段。在企業(yè)營銷決策過程中所進(jìn)行的市場調(diào)研具體包括：1． 市場競爭調(diào)研：屬于戰(zhàn)略調(diào)研，也是競爭情報收集工作，2． 市場細(xì)分調(diào)研：也是戰(zhàn)略調(diào)研。國有獨(dú)資公司的監(jiān)事會成員不得少于人，監(jiān)事會成員包括國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)派出的專職監(jiān)事和職工代表出任的監(jiān)事。監(jiān)事會設(shè)主席一人，可以設(shè)副主席。監(jiān)事會應(yīng)當(dāng)包括股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代表，其中職工代表的比例不得低于，具體比例由公司章程規(guī)定。關(guān)于董事會和總經(jīng)理的關(guān)系，我國的相關(guān)法律、法規(guī)作了如下規(guī)定：1． 總經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行董事會決議；2． 董事會根據(jù)總經(jīng)理的提名或建議，任免、考核、獎勵副總經(jīng)理；3． 董事會在其職權(quán)范圍內(nèi)可將相關(guān)具體事項(xiàng)授權(quán)總經(jīng)理處理；4． 不兼任總經(jīng)理的董事長不承擔(dān)執(zhí)行性事務(wù)。五、經(jīng)理機(jī)構(gòu)．經(jīng)理機(jī)構(gòu)的地位：經(jīng)理又稱經(jīng)理人，是指由董事會作出決議聘任的主持日常經(jīng)營工作的公司負(fù)責(zé)人。我國公司法明確了國有獨(dú)資公司章程的制定和批準(zhǔn)機(jī)構(gòu)是國資監(jiān)管機(jī)構(gòu)，為國資委行使職權(quán)提供了法律依據(jù)。董事會作出決議必須經(jīng)全體董事過半數(shù)通過。 董事的每屆任期不得超過年。董事的任期與義務(wù)：每屆任期不得超過年，連選可以連任。在決策權(quán)力系統(tǒng)內(nèi)，股東大會是決策機(jī)構(gòu)（限于重大決策），董事會是執(zhí)行機(jī)構(gòu)；在執(zhí)行決策系統(tǒng)內(nèi)，董事會是決策機(jī)構(gòu)（限于一般決策），經(jīng)理機(jī)構(gòu)是實(shí)際執(zhí)行機(jī)構(gòu)，董事會處于公司決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)的交叉點(diǎn)，是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的核心。．與所有者的關(guān)系——主要表現(xiàn)在兩個方面．委托代理關(guān)系 存在于：）經(jīng)營者作為代理人，其權(quán)力受到董事會委托范圍的限制，包括法定限制和意定限制；）公司對經(jīng)營人員是一種有償委任的雇用，需要監(jiān)督和評價，并可隨時解聘。另外，經(jīng)營權(quán)中的財產(chǎn)處分權(quán)也受到限制，一般說來，經(jīng)營者無權(quán)自主處理公司資產(chǎn)。）。．專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：二戰(zhàn)后尤其是近年來，在大企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層首先出現(xiàn)了集體領(lǐng)導(dǎo)的趨勢，大批“智囊團(tuán)”、“思想庫”應(yīng)運(yùn)而生，這種“謀”與“斷”相對分離的集體領(lǐng)導(dǎo)方式，標(biāo)志著現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)體制已發(fā)展到一個更高階段。．參謀系統(tǒng)：為決策系統(tǒng)服務(wù)，在企業(yè)組織內(nèi)外部均可。．領(lǐng)導(dǎo)體制通過建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)加以實(shí)現(xiàn)。）評價階段：決策者最后的職責(zé)。．審計監(jiān)控： 經(jīng)濟(jì)效益審計：以效益的實(shí)現(xiàn)程度和途徑為內(nèi)容如管理審計、業(yè)務(wù)經(jīng)營審計。．文化型：管理者起到指導(dǎo)作用，參與成分?jǐn)U大到較低層次，通過灌輸企業(yè)文化使戰(zhàn)略得以實(shí)施。所以，金牛業(yè)務(wù)是整個企業(yè)的主要支撐基礎(chǔ)， 明星業(yè)務(wù)對資金需求大，可進(jìn)行必要投資幼童業(yè)務(wù)現(xiàn)金流入較少，對資金需求卻很大，可轉(zhuǎn)變一些為明星業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變不了的可采取放棄戰(zhàn)略瘦狗業(yè)務(wù)既不能產(chǎn)生現(xiàn)金也無需追加投入，實(shí)行清算、轉(zhuǎn)向或放棄戰(zhàn)略四、企業(yè)戰(zhàn)略的制定——是戰(zhàn)略管理的核心部分實(shí)際上就是戰(zhàn)略的決策過程，包括以下流程：1． 識別和鑒定現(xiàn)行的戰(zhàn)略：即從當(dāng)前戰(zhàn)略的缺點(diǎn)找出戰(zhàn)略制定的必要性2． 分析外部環(huán)境，評估自身能力：常用分析法3． 確定企業(yè)使命與目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)有盈利目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、員工目標(biāo)和社會責(zé)任目標(biāo)。二、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析——是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)戰(zhàn)略分析中的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架、價值鏈分析、企業(yè)核心能力分析、分析比較重要。比如：企業(yè)經(jīng)營范圍的確定。例：運(yùn)用德爾菲法對企業(yè)人力資源需求進(jìn)行預(yù)測時，專家可以是( )．．企業(yè)基層管理人員．企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的員工 ．企業(yè)中高層管理人員．企業(yè)外的專家學(xué)者．不很了解企業(yè)或人力資源問題的專家．練題過程中，當(dāng)出現(xiàn)課本陳述內(nèi)容與習(xí)題所給答案不一致時，以課本陳述內(nèi)容為準(zhǔn)。．甲方案的凈現(xiàn)值大于，乙方案的凈現(xiàn)值小于，應(yīng)選擇甲方案．甲方案的凈現(xiàn)值小于，乙方案的凈現(xiàn)值大于，應(yīng)選擇乙方案．甲方案和乙方案的凈現(xiàn)值都大于，但甲方案的凈現(xiàn)值更大，因此應(yīng)選擇甲方案．甲方案和乙方案的凈現(xiàn)值都大于，但乙方案的凈現(xiàn)值更大，因此應(yīng)選擇乙方案另外，從今年教材章節(jié)的分布結(jié)構(gòu)來看，第二、三、五、六章記憶性較強(qiáng)的題比較多，第七、八章計算題比較集中，而第一、四兩章記憶和計算都較多。公司在一次董事會上終于做出出售房產(chǎn)、酒店和手機(jī)等業(yè)務(wù)，并重新專注于卷煙業(yè)務(wù)的決定。答再例：根據(jù)我國公司法，有限責(zé)任公司董事會成員人數(shù)為（ ）人。例：我國新時期的國家創(chuàng)新體系的組織安排包括的系統(tǒng)有（ ）A． 政府主導(dǎo)的調(diào)控體系B． 以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系C． 以科研院所為主體的科學(xué)創(chuàng)新體系D． 具有特色的區(qū)域創(chuàng)新體系E． 全面推進(jìn)的國家創(chuàng)新體系答：必須根據(jù)書上提出的六個系統(tǒng)來進(jìn)行強(qiáng)化記憶。比如，線性規(guī)劃法、人力資源需求預(yù)測中的一元線性回歸分析方法、人力資源供給預(yù)測中的馬爾可夫模型，財務(wù)杠桿、非貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)與貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)的計算、以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析。熱點(diǎn)問題：與當(dāng)前國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)緊密相關(guān)的一些問題，比如現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作方式、技術(shù)創(chuàng)新（國家創(chuàng)新體系、知識產(chǎn)權(quán)管理）、物流管理等等。其次，從題型分布的角度，可以把握以下幾方面復(fù)習(xí)線索：．單選題：分布面廣，大多是一些概念、計算以及數(shù)字題，掌握、理解、運(yùn)用三個層次都會出現(xiàn)。答．多選題：其典型題型主要有特點(diǎn)題、優(yōu)缺點(diǎn)（適用條件）題、構(gòu)成內(nèi)容（的方法或策略）題例：美國戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾．波特提出形成行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的力量有( )．．新競爭者的加入．替代品的威脅．其他行業(yè)的競爭 ．現(xiàn)有企業(yè)間的競爭．買方和供應(yīng)方的討價還價能力準(zhǔn)時制采購的策略主要有（ ）.增加供貨商數(shù)量.大批量采購.合理選擇供貨方.采購的質(zhì)量.送貨和特色包裝要求分類題例：按是否利用被并購企業(yè)本身資產(chǎn)來支付并購資金劃分，企業(yè)并購可分為（）A． 承擔(dān)債務(wù)式并購B． 現(xiàn)金購買式并購C． 杠桿并購D． 股權(quán)交易式并購E． 非杠桿并購作用題例：技術(shù)創(chuàng)新對知識產(chǎn)權(quán)的作用是( )．．促成了知識產(chǎn)權(quán)制度的產(chǎn)生．推動了知識產(chǎn)權(quán)制度的發(fā)展．保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)制度．延長了知識產(chǎn)權(quán)制度的期限．以上都正確多元化的戰(zhàn)略利益有（ ）A． 實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)B． 分散經(jīng)營風(fēng)險C． 增加市場占有率D． 增強(qiáng)競爭力量決定（考慮）因素題例：企業(yè)生產(chǎn)能力的大小主要決定于固定資產(chǎn)的數(shù)量，以及( )．．固定資產(chǎn)的原值．固定資產(chǎn)的工作時間．固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率．流動資產(chǎn)的數(shù)量．流動資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率原則題例：企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的基本原則包括（ ）A． 擴(kuò)展原則B． 合理性C． 統(tǒng)一指揮 D． 效率原則E． 權(quán)變原則階段題例：項(xiàng)目管理實(shí)施過程分為（ ）階段A． 概念階段B． 開發(fā)階段C． 實(shí)施階段D． 評估階段E． 結(jié)束階段答注：也可考單選題。根據(jù)以上資料，回答以下問題：. 世紀(jì)年代后期以來公司實(shí)行的發(fā)展型戰(zhàn)略屬于( )。這在復(fù)習(xí)時也應(yīng)注意。例：打造品牌的基本原則包括（ ）A． 擴(kuò)展原則B． 收縮原則C． 質(zhì)量原則D． 客戶原則E． 單一原則答：雖然書上給出答案是，但根據(jù)的陳述：“一個品牌最重要的特性就是它的單一性”，所以實(shí)際應(yīng)是。例：某企業(yè)正在策劃進(jìn)軍汽車制造領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略層次屬于（ ）總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略）．業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略）：是經(jīng)營某一特定業(yè)務(wù)所制訂的戰(zhàn)略計劃，主要解決的問題是在選定的每一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)如何進(jìn)行競爭，改進(jìn)其競爭地位，所以也稱為競爭戰(zhàn)略。 宏觀環(huán)境分析（政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、人文）外部環(huán)境分析戰(zhàn)略分析： （機(jī)會與威脅） 行業(yè)經(jīng)濟(jì)特征分析（行業(yè)生命周期、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群體分析） 企業(yè)結(jié)構(gòu)（指組織結(jié)構(gòu)） 內(nèi)部環(huán)境分析 企業(yè)文化 （優(yōu)勢與劣勢） 企業(yè)資源（是企業(yè)戰(zhàn)略要素的總和及企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)力的綜合體現(xiàn)） 常用方法：價值鏈分析、企業(yè)核心能力分析、分析三、戰(zhàn)略選擇 ．可供選擇的戰(zhàn)略類型：公司層角度，有三種總體戰(zhàn)略類型： 無變化戰(zhàn)略（注意兩個條件）穩(wěn)定型戰(zhàn)略： 維持利潤戰(zhàn)略暫停戰(zhàn)略謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略 發(fā)展型戰(zhàn)略： 一體化發(fā)展戰(zhàn)略 前向一體化，比如生產(chǎn)企業(yè)自己做銷售； 后向一體化，比如生產(chǎn)企業(yè)自己生產(chǎn)原材料。目標(biāo)起到引導(dǎo)激勵作用，應(yīng)具有可實(shí)現(xiàn)性，還應(yīng)符合社會道德標(biāo)準(zhǔn)。．增長型：企業(yè)戰(zhàn)略從基層單位自下而上產(chǎn)生，對管理者的要求很高。注意：審計方法按會計業(yè)務(wù)程序可分為：順查、逆查法；（多選題） 按審核資料數(shù)量可分為：詳查法、抽樣法 按具體技術(shù)手段可分為：審閱法、核對法、復(fù)算法、查詢法、盤存法、觀察法、比較法、分析法、調(diào)整法、鑒定法。．決策的個影響因素：環(huán)境、以往的決策、決策者對風(fēng)險的態(tài)度、時間、企業(yè)決策體制。．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的核心是制度規(guī)范。．執(zhí)行系統(tǒng)：其任務(wù)是履行并落實(shí)戰(zhàn)略決策和行動方案，企業(yè)內(nèi)各級直線部門和職能部門及其主管人員構(gòu)成了該系統(tǒng)的主體。例：專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)模式興起于世紀(jì)的（ ）。股東一旦出資入股，不得退股或抽走資本。職業(yè)經(jīng)理人擁有經(jīng)營權(quán)。．股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營人員之間的相互制衡關(guān)系股東（所有者）擁有原始所有權(quán)（最終控制權(quán)）——股東大會（最高權(quán)力機(jī)構(gòu)），選舉產(chǎn)生董事會；董事會（公司最主要代表人）——支配法人產(chǎn)權(quán)和任命經(jīng)營人員，但必須對股東負(fù)責(zé)經(jīng)營人員——受聘于董事會，授權(quán)范圍內(nèi)有管理權(quán)限和代理權(quán)限監(jiān)事會（由股東大會派生出來）——監(jiān)督權(quán)。．性質(zhì)：代表股東對公司進(jìn)行管理的機(jī)構(gòu)；是公司的執(zhí)行機(jī)關(guān)；是公司的經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)（需要由董事會作出決定的事項(xiàng)有：公司的經(jīng)營計劃、投資方案、公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和高管人員的聘任、公司的重要規(guī)章制度等）；是公司法人的對外代表機(jī)構(gòu)（公司法定代表人可由董事長、執(zhí)行董事或經(jīng)理擔(dān)任）；是公司的法定常設(shè)（必備）機(jī)構(gòu)。 性質(zhì)和職權(quán)： 是有限責(zé)任公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)和決策機(jī)構(gòu)。董事長的法定職權(quán)包括兩項(xiàng)：主持董事會會議和檢查董事會議的實(shí)施情況。董事會決議實(shí)行一人一票制。 國有獨(dú)資公司章程制定有兩種方式：一是由國資監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定，二是由董事會制定并報國資委批準(zhǔn)，這既是國資委和董事會的職權(quán)也是兩個機(jī)構(gòu)的義務(wù)。經(jīng)理從屬于董事會。六、監(jiān)事會制度監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機(jī)關(guān)，是由股東會（和職工）選舉產(chǎn)生并向股東會負(fù)責(zé)，代表股東對公司經(jīng)營（公司財務(wù)及董事、經(jīng)理人員履行職責(zé)行為）進(jìn)行監(jiān)督的機(jī)關(guān)。監(jiān)事會設(shè)主席一人，由全體監(jiān)事過半數(shù)選舉產(chǎn)生。監(jiān)事會主席和副主席由全體監(jiān)事過半數(shù)選舉產(chǎn)生?！豆痉ā芬?guī)定，監(jiān)事會中要有職工代表參加，監(jiān)事會成員中職工代表的比例不得低于。市場細(xì)分的方法：可用地理、人口統(tǒng)計、消費(fèi)者心理及行為等變量來細(xì)分消費(fèi)者市場；用人口統(tǒng)計變量、操作變量、購買途徑、情境因素、個人特色等變量來細(xì)分工業(yè)品。市場