20xx年培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與組織控制手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 提問(wèn)學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中解決了哪些在培訓(xùn)前不知該如何解決的問(wèn)題。實(shí)際上，這短暫的總結(jié)是非常重要的，而且是他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦欣^續(xù)學(xué)習(xí)的開(kāi)端，所以為了保持大家的注意力，最好使用下面這樣的話語(yǔ)，“我們現(xiàn)在看看培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些可以用在今后的工作中并且如何應(yīng)用才會(huì)有好的結(jié)果？”。但講師通常都很重視開(kāi)始和整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，而忽略了結(jié)束部分。研究表明，人們瞬時(shí)記憶的內(nèi)容一般不超過(guò)三個(gè)要點(diǎn)，所以活動(dòng)規(guī)則最好也不要超 過(guò)三個(gè)要點(diǎn)。最好對(duì)可能提出的問(wèn)題事先有所準(zhǔn)備?？梢韵劝l(fā)給大家有關(guān)的閱讀材料和一些書(shū)面問(wèn)題，讓大家提前做準(zhǔn)備，然后就這些問(wèn)題進(jìn)行討論，在討論中還可以不時(shí)地插入一些問(wèn)題，啟發(fā)學(xué)員思考，引導(dǎo)學(xué)員多思考實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 二、 通過(guò)各種教學(xué)媒體傳授新知識(shí)或演示新技能 有時(shí)課程的大部分內(nèi)容需要通過(guò)錄像、幻燈等教學(xué)媒體傳授，這時(shí)要避免學(xué)員陷入被動(dòng)的“看電視” 中。在課程內(nèi)容的安排上，要注意精干。如果發(fā)材料或準(zhǔn)備多媒體等技術(shù)細(xì)節(jié)已經(jīng)仔細(xì)地計(jì)劃好，且教案事先已經(jīng)寫(xiě)好，掌握時(shí)間會(huì)容易得多。 （六）記住名字 人們總是喜歡別人認(rèn)識(shí)自己，尤其是自己的老師，能叫出學(xué)員的名子，是對(duì)其最好的贊美。一個(gè)制作精美的軟件不僅方便 授課，更能增強(qiáng)培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)前，講師應(yīng)與音響師配合將麥克效果（音量、混響、高低音）調(diào)到最佳狀態(tài)。笑話和故事可以用講師自己、受訓(xùn)人員或培訓(xùn)內(nèi)容作為對(duì)象，而適當(dāng)?shù)挠哪茉鰪?qiáng)授課效果，使這一點(diǎn)能讓受訓(xùn)人員記得更深、更持久。為了提醒自己微笑，講師可以在課程計(jì)劃上提示自己。將學(xué)員的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為講師的目標(biāo)，培訓(xùn)是為學(xué)員設(shè)置的，而不是為講師設(shè)置的。 不要由于緊張而用太快的速度、太高的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，學(xué)員會(huì)由于跟不上而不知所措，從而導(dǎo)致更加緊張。引水甚至是提神用的茶葉等都應(yīng)在培訓(xùn)中受到足夠的重視，這也 是一次成功培訓(xùn)不可輕視的細(xì)節(jié)。檢查表是培訓(xùn)管理人員為記錄和與培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)的無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)的最有價(jià)值的想法，一般包括以下東西或事項(xiàng)的清單：分發(fā)材料和概要、受訓(xùn)人員出勤表、完成的情況、宣布的內(nèi)容等。因此，即使講師很有經(jīng)驗(yàn)，并且做過(guò)很多同樣的培訓(xùn)，培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備也是非常必要的。如圖 14110 所示。如果這個(gè)組相對(duì)大一些，中空方塊式則相對(duì)有效些了。 圖 1414 環(huán)形教室布置圖 （五） U 形（或雙 U 形）教室布置法 U 形教室布置法鼓勵(lì)受訓(xùn)人員之間的交流與互相影響，當(dāng)受訓(xùn)人員的大多時(shí)間用來(lái)相互影響、相互作用時(shí)，這種方法十分有效。如圖 1412 所示。另外，除了前面的腦袋能遮擋某些視線之外，受訓(xùn)人員可以一覽無(wú)余地看見(jiàn)黑板、屏幕和講師。 教室布置決定于： 參訓(xùn)者人數(shù)； 參訓(xùn)人員的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)； 不同的培訓(xùn)內(nèi)容及形式； 課程的正式程度； 培訓(xùn)講師針對(duì)課程和對(duì)課堂的要求； 培訓(xùn)座位的安排，可謂千變?nèi)f化，這里介紹的是現(xiàn)代保險(xiǎn)培訓(xùn)中經(jīng)常采用的一些方法。包括橫幅、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)的張貼，計(jì)劃要求等內(nèi)容的上墻，培訓(xùn)教室中的物品整體擺放等等。 第一節(jié) 培訓(xùn)準(zhǔn)備 一、 培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇 由于培訓(xùn)的規(guī)模、內(nèi)容形 式與參訓(xùn)人員等的區(qū)別，保險(xiǎn)公司所選擇的培訓(xùn)地點(diǎn)也應(yīng)不同?？梢赃x擇室內(nèi)，也可以選擇室外；可以選擇公司內(nèi)部，也可選擇公司外部；可以選擇稍遠(yuǎn)，也可選擇就近；可以選擇能容納上百人甚至上千人的大禮堂，也可選擇一間小型教室或是職場(chǎng)??培訓(xùn)地點(diǎn)周?chē)沫h(huán)境應(yīng)相對(duì)安靜。培訓(xùn)教室的布置是否合理，直接影響學(xué)員的心情、參訓(xùn)狀態(tài)及培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)座位的排定應(yīng)明確以下幾個(gè)觀點(diǎn)：一是沒(méi)有哪種布置方式能適合所有的培訓(xùn)需要；二是對(duì)受訓(xùn)人員而言，座位的不同意味著他們談話時(shí)的對(duì)象、他們對(duì)講師角色的感受和視覺(jué)都會(huì)有所不同；三是教室空間的大小在某種程度上決定著教室 座位的布置。其短處是這種方法在本質(zhì)上是以講師為本位的，一切 均由講師控制。 （三） 大課堂教室布置法 這種方法的每排會(huì)稍微彎曲一點(diǎn)，而不是直線型的排列。這種方法還是 平衡以講師為中心和以受訓(xùn)人員為中心二者的最好方法。這兩種方法都不適用于特別大的組， 它們都是以受訓(xùn)人員為中心的方式。 圖 14110 點(diǎn)式教室布置圖 （九） 組合式教室布置法 這種 方法根據(jù)不同的需求，可以采用多種組合方法。 如果是多位講師合作上一門(mén)課程或共同做一次培訓(xùn)，就要在事前彼此了解對(duì)方的授課內(nèi)容及觀點(diǎn)，以防培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)生內(nèi)容重疊甚至觀點(diǎn)矛盾，否則會(huì)使學(xué)員無(wú)所適從或?qū)ε嘤?xùn)失去興趣。一張多用途檢查表可針對(duì)每一課程而定，大的培訓(xùn)部門(mén)都有針對(duì) 每一步驟的標(biāo)準(zhǔn)形式。 第二節(jié) 培訓(xùn)講師的準(zhǔn)備 培訓(xùn)講師授課前的準(zhǔn)備工作分為心理準(zhǔn)備和技能準(zhǔn)備。一旦發(fā)現(xiàn)這種情況，應(yīng)立即降低語(yǔ)調(diào)，調(diào)整速度。盡量避免說(shuō)“如果有時(shí)間，我們就??”，這會(huì)使學(xué)員感到培訓(xùn)沒(méi)有很好的計(jì)劃性。一般而言，經(jīng)過(guò)試講的準(zhǔn)備，微笑會(huì)變得容易一些。 幽默感需要培養(yǎng)，揮灑自如更是一件困難的事，職業(yè)講師用幾乎跟準(zhǔn)備講授材料一樣多的時(shí)間準(zhǔn)備他們的幽默。講師
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