《20xx年培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與組織控制手冊(cè)》(文件)
【正文】 麥，這樣可使講師兩只手都能空閑出來(lái)，使肢體語(yǔ)言更豐富、飽滿。講師講授過(guò)程中，聲音單調(diào)、忘記主題詞或關(guān)鍵詞、不時(shí)地中斷等都會(huì)影響講授的效果。由于多種原因，電腦多媒體成為現(xiàn)代保險(xiǎn)培訓(xùn)最為流行的可視輔助材料，大多數(shù)保險(xiǎn)培訓(xùn)講師很喜歡制作自己的電腦多媒體軟件，以便放到投影機(jī)上給自己的講授起到輔助作用。黑板、白板和其他可寫(xiě)字的物體也是傳統(tǒng)的可視輔助材料，較之事先做好的電腦軟件，有隨機(jī)、靈活的特點(diǎn)。如果配合運(yùn)用適當(dāng)，多種可視輔助材料的混合運(yùn)用能極大地豐富培 訓(xùn)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，而受訓(xùn)人員也當(dāng)然會(huì)喜歡多運(yùn)用一些可視輔助材料。名牌可以做成桌牌也可做成胸牌。 培訓(xùn)講師必須自己決定怎樣結(jié)合各種方法，并使培訓(xùn)活動(dòng)按照課程的主題按時(shí)進(jìn)行。 精心組織的時(shí)間表里的多個(gè)短時(shí)休息會(huì)使受訓(xùn)人員感覺(jué)培訓(xùn)是有計(jì)劃的活動(dòng)，甚至受訓(xùn)人員個(gè)人的休息、放松也會(huì)使他覺(jué)得進(jìn)度更合適、更舒服。 一、講師講授 講課是講師工作的重要部分 ，而且也是對(duì)培訓(xùn)工作評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，因此不管是新的講師，還是有經(jīng)驗(yàn)的講師都要經(jīng)常提高講課水平。在講課過(guò)程中，可以使用一些輔助設(shè)備，如投影等幫助強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，吸引大家的注意力。也可以由講師提出問(wèn)題，從學(xué)員的回答中，引出要教的新知識(shí)，這可以使學(xué)員更積極地參與進(jìn)來(lái)，這種交互式的授課方法能夠創(chuàng)造一種趨于動(dòng)態(tài)的 學(xué)習(xí)氛圍。 （二）在放映時(shí)，短的可以一次放完，長(zhǎng)的在中間要留出休息和討論時(shí)間。 對(duì)課前閱讀材料的討論就是這種討論的一種。但這種方法對(duì)講師的能力要求較高。 五、 答疑 在正式的授課之后，一般都要安排答疑。 第四節(jié) 協(xié)調(diào)受訓(xùn)員工的活動(dòng) 前面我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)在培訓(xùn)中要留出足夠的學(xué)員活動(dòng)時(shí)間。但活動(dòng)規(guī)則不可太復(fù)雜，介紹不要占用太長(zhǎng)的時(shí)間，否則，在活動(dòng)開(kāi)始前，大家就會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒。 四、以學(xué)習(xí)為目的 把活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)都變成學(xué)習(xí)的資源。 第五節(jié) 如何結(jié)束培訓(xùn) 做任何一件事都要善始善終，培訓(xùn)也一樣。一般課程設(shè)計(jì)在總結(jié)部分的內(nèi)容包括： 總結(jié)在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中傳授的知識(shí)和技能。 一般在培訓(xùn)的最后階段，當(dāng)學(xué)員聽(tīng)到“現(xiàn)在我們來(lái)總結(jié)一下所學(xué)的內(nèi)容”時(shí)，他們就開(kāi)始放松下來(lái)，認(rèn)為培訓(xùn)結(jié)束了，可以開(kāi)始考慮回家了。最后階段學(xué)員的參與更為重要，這關(guān)系到能否把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中去，即培訓(xùn)的目標(biāo)能否最終實(shí)現(xiàn)。 提問(wèn)學(xué)員在培訓(xùn)中有哪些收獲是他們?cè)诨氐焦ぷ髦腥サ牡谝惶炀涂梢詫?shí)施的，哪些需要一些時(shí)間，他們準(zhǔn)備在以后的工作中怎樣逐步實(shí)施。 （ 1 月 27 日稿） 。 為幫助學(xué)員把學(xué)到的知 識(shí)運(yùn)用到工作中去，可以先啟發(fā)大家討論培訓(xùn)過(guò)后，他們認(rèn)為可以把工作中的哪些方面做得更好。 讓學(xué)員寫(xiě)出一、兩點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)他們的啟發(fā)，或他們認(rèn)為最有幫助的培訓(xùn)內(nèi)容。雖然通過(guò)總結(jié)可以幫助大家復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的內(nèi)容，但學(xué)員只是被動(dòng)地聽(tīng)，效果并不好。 評(píng)價(jià)、討論學(xué)員的培訓(xùn)成果，如論文、報(bào)告、演示等。這會(huì)給人有頭無(wú)尾的感覺(jué)。人們通常從自己的錯(cuò)誤中學(xué)到更多的知識(shí)，而且有時(shí)有了“錯(cuò)誤”會(huì)使培訓(xùn)的效果更好。 三、實(shí)施 在實(shí)施過(guò)程中，講師要確保每個(gè)人都有事做，而且明確知道他們?cè)谧鍪裁?，為什么這么做，不要讓任何一個(gè)學(xué)員成為局外人。在演習(xí)中，一定要注意掌握這些情況。確保給出精彩的回答。在一次活動(dòng)結(jié)束后，可以讓大家就這次活動(dòng)的收獲以及如何在今后的工作中加以運(yùn)用進(jìn)行討論，這種討論可長(zhǎng)可短，根據(jù)時(shí)間情況靈活安排。 這種討論的靈活性強(qiáng)，可以根據(jù)學(xué)員情況做出調(diào)整（根據(jù)討論，可以了解學(xué)員對(duì)這些知識(shí)的了解情況，有重點(diǎn)地進(jìn)行講解），因此這是一種很好的授課方式。 在教授新技能時(shí)，也可以使用各種視聽(tīng)設(shè)備做演示，讓學(xué)員邊看邊做，還可以對(duì)學(xué)員的動(dòng)作進(jìn)行錄像處理，發(fā)現(xiàn)并找出問(wèn)題所在。避免這種情況發(fā)生的方法是盡量使媒體教學(xué)成為雙向的交流。在設(shè)計(jì)課程時(shí)，還要想到是否讓學(xué)員在課堂上自由提問(wèn)，因?yàn)橛袝r(shí)提出的問(wèn)題是你在后面要講到的，過(guò)多的這類問(wèn)題會(huì)耽誤很多時(shí)間。有經(jīng)驗(yàn)的講師知道把課程內(nèi)容分成幾個(gè)部分，通過(guò)講授、活動(dòng)、總結(jié)的循環(huán)，避免使學(xué)員感到乏味，也使他們有足夠的時(shí)間消化吸收。 第三節(jié) 傳授新知識(shí)和新技能 每次培訓(xùn)都應(yīng)讓受訓(xùn)者學(xué)習(xí)并掌握到前所未有的新知識(shí)和新技能。講師不應(yīng)在分組講座時(shí)根據(jù)最慢的小組來(lái)給出討論時(shí)間，這樣會(huì)鼓勵(lì)各小組懶洋洋地討論。 （七）時(shí)間的掌控 在培訓(xùn)過(guò)程中，時(shí)間的掌握也是至關(guān)重要的，一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的講師在掌控時(shí)間上容易犯的錯(cuò)誤有兩種，或是開(kāi)始過(guò)慢，造成前松后緊，草草結(jié)束；或是開(kāi)始節(jié)奏過(guò)快，造成 前緊后松，后一段時(shí)間沒(méi)有內(nèi)容可講，使講 師和學(xué)員都在無(wú)耐中期盼課程結(jié)束。使培訓(xùn)講師叫出受訓(xùn)人員名子的方法很多，比較常用的有名冊(cè)、名牌等等。其他的一些還有幻燈片、錄像、電影等，這里就不再一一贅述了。但也應(yīng)避免太過(guò)花俏，分散學(xué)員注意力。發(fā)音訓(xùn)練是一位優(yōu)秀講師的必修課。講師應(yīng)避免“嗯”、“這個(gè)”“那個(gè)”“那么”等虛詞的出現(xiàn)，因?yàn)檫@些詞會(huì)打斷意思的表達(dá)。 （四） 音色 良好的音色是一位講師極大的資本，也是講師受歡迎的重要因素之一。 幽默感需要培養(yǎng)，揮灑自如更是一件困難的事，職業(yè)講師用幾乎跟準(zhǔn)備講授材料一樣多的時(shí)間準(zhǔn)備他們的幽默。
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