消費(fèi)者復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 AA平衡式溝通來(lái)源于伯恩的人格結(jié)構(gòu)PAC理論。（二）溝通的隱含要素 時(shí)空環(huán)境 心理因素 文化背景 信譽(yù)意識(shí) 簡(jiǎn)要解釋溝通的原則：雙向溝通的原則、平衡原則、整分合原則答：（一）雙向溝通的原則 雙向溝通原則的實(shí)施：1）溝通雙方應(yīng)該存在一定的共識(shí)域。這是信息傳播溝通的“硬件”，缺少其中任何一個(gè)要素，溝通都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。參照群體：指對(duì)個(gè)人的行為、態(tài)度、價(jià)值觀等有直接影響的群體。在商品發(fā)達(dá)的社會(huì)，某些商品，如技術(shù)含量高、價(jià)格高或希缺的商品，其具有的社會(huì)意義往往是非常明顯的，購(gòu)買此類商品就意味著身份或社會(huì)地位的提高，會(huì)引來(lái)贊賞或羨慕的目光。態(tài)度由哪些幾部分組成？（1）情感（2）認(rèn)知（3）意向第7章簡(jiǎn)要說(shuō)明習(xí)慣建立理論、信息加工理論、風(fēng)險(xiǎn)減少理論、象征性社會(huì)行為理論習(xí)慣建立理論：習(xí)慣建立理論認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)某種消費(fèi)對(duì)象和消費(fèi)方式的喜好，完全是建立在多次重復(fù)消費(fèi)的基礎(chǔ)上的， 是一種習(xí)慣建立的信息加工理論: 信息加工理論把人看成是一個(gè)信息處理器，人的消費(fèi)行為就是一個(gè)信息處理過(guò)程。購(gòu)買動(dòng)機(jī)是如何形成的？舉例說(shuō)明什么是顯性動(dòng)機(jī)和隱性動(dòng)機(jī)？l 顯性動(dòng)機(jī)：消費(fèi)者意識(shí)到并承認(rèn)的動(dòng)機(jī)。 在馬斯洛看來(lái)，只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰獫M足之后，高層次的需要才能到來(lái)。 氣質(zhì)有些類型？各有何主要特點(diǎn)？答：是指?jìng)€(gè)人行為的全部動(dòng)力特點(diǎn)的總和。 l 理解性知覺(jué)是在過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，所以對(duì)事物的理解是知覺(jué)的必要條件。感覺(jué)的適應(yīng)性：適應(yīng)是指感受器在同一刺激的持續(xù)作用下，感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。消費(fèi)者的三種狀態(tài)：l 現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者：對(duì)某種商品或勞務(wù)有現(xiàn)實(shí)需要，并實(shí)際從事商品購(gòu)買或使用活動(dòng)的消費(fèi)者；l 潛在消費(fèi)者：當(dāng)前尚未購(gòu)買、使用或需要某商品，但在未來(lái)可能對(duì)其產(chǎn)生需求并付諸購(gòu)買及使用的消費(fèi)者；l 非消費(fèi)者：指那些對(duì)某種消費(fèi)品不可能產(chǎn)生消費(fèi)需求和購(gòu)買欲望的人。 實(shí)驗(yàn)法有兩種形式：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和自然實(shí)驗(yàn)法。簡(jiǎn)要說(shuō)明艾賓浩斯遺忘曲線： 艾賓浩斯曲線表明了遺忘變量與時(shí)間變量之間的關(guān)系。 （1）第一印象與首應(yīng)效應(yīng) 例：精干—堅(jiān)信—健談—冷酷—機(jī)智—進(jìn)取—有說(shuō)服力 精干—堅(jiān)信—健談—熱情—機(jī)智—進(jìn)取—有說(shuō)服力 （2）光環(huán)（暈輪）效應(yīng) （3）移情效應(yīng) （4）近因效應(yīng) （5）經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) （6）社會(huì)刻板印象 如對(duì)公關(guān)、廣告等。 動(dòng)機(jī)：引起和維持人的活動(dòng)并使之朝著一定的目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在心理動(dòng)力。 3）在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，應(yīng)該充分想象有哪些需要可以合理地相容在一起，主次如何搭配，以此可以開(kāi)拓新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 的思路。 態(tài)度形成三階段理論： 第一階段是服從，即在社會(huì)影響下，個(gè)人僅僅在外顯行為上表現(xiàn)得與別人一致，對(duì)于之所以要如此行為并沒(méi)有多少深刻的認(rèn)識(shí)，也沒(méi)有太多的情感成分。消費(fèi)者對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)的心理預(yù)期會(huì)影響到他的購(gòu)買行為。l 信息性影響：參照群體其他成員的觀念、意見(jiàn)和行為被個(gè)體作為有用的信息予以參照，由此在其行為上產(chǎn)生的影響。在人的大
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