消費(fèi)者復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 腦里會(huì)形成一定的定勢(shì)，也就是形成了習(xí)慣性思維。 譯碼。 （二）平衡原則指信息的發(fā)出者利用相似性人際吸引為中介，通過(guò)溝通與接受者產(chǎn)生認(rèn)同，達(dá)到協(xié)調(diào)的原則。視覺(jué)刺激聽(tīng)覺(jué)刺激 顧客 美好印象觸覺(jué)刺激11 / 11。即溝通雙方在理解了所接受的信息之后，要做出及時(shí)、主動(dòng)的反應(yīng)。 編碼。產(chǎn)品包裝的功能包裝：包裝、束縛、裝飾的容器或者包扎物（無(wú)聲的推銷(xiāo)員）指導(dǎo)功能、美化功能、保護(hù)功能、便利功能、增值功能、聯(lián)想功能舉例說(shuō)明醫(yī)藥產(chǎn)品命名的策略答：以產(chǎn)品主要功效命名 感冒清以產(chǎn)品主要成份命名 人參蜂王漿以產(chǎn)品制作工藝或炮制過(guò)程命名 二鍋頭以人名命名 張小泉 以外來(lái)語(yǔ)命名 維他命以產(chǎn)地命名 云南白藥 以色彩命名 白加黑以美好寓意命名 萬(wàn)金油說(shuō)明新產(chǎn)品擴(kuò)散的過(guò)程。 模仿：仿造一定榜樣做出類(lèi)似動(dòng)作或行為的過(guò)程從眾行為：個(gè)人的觀念與行為由于受群體引導(dǎo)或壓力，而趨向于與大多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。 風(fēng)險(xiǎn)減少理論：所謂風(fēng)險(xiǎn)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)某種商品后是否令自己滿(mǎn)意而面臨的不確定性。是后天學(xué)到的偏好?；拘枰木唧w化研究有重要意義？樹(shù)立顧客需求導(dǎo)向觀念答：1）了解基本需要轉(zhuǎn)化為具體需要的各種刺激因素，了解具體需要復(fù)雜形態(tài)。喬丹 （4）品牌的創(chuàng)始人，如比爾 心理定勢(shì)有哪些？請(qǐng)舉例說(shuō)明。它源于實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)，又 與主觀認(rèn)識(shí)有密切關(guān)系。消費(fèi)者行為有哪些研究方法？答：a、調(diào)查法：訪談?wù){(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法 b、觀察法：直接觀察法、行為記錄法。消費(fèi)者行為學(xué)發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)過(guò)程？每個(gè)過(guò)程有何特點(diǎn)？l 萌芽階段：1930年以前重點(diǎn)研究產(chǎn)品銷(xiāo)售，而非消費(fèi)者的需求l 局限于理論闡述，未廣泛用于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，未引起普遍重視l 應(yīng)用階段：1930—1960 消費(fèi)者行為動(dòng)機(jī)研究（Haire速溶咖啡案例）l 消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)研究l 變革與發(fā)展階段：消費(fèi)者滿(mǎn)意研究、發(fā)展商標(biāo)資產(chǎn)的研究、建立長(zhǎng)期顧客關(guān)系的研究、跨文化消費(fèi)研究 第2章投射法：通過(guò)一些無(wú)結(jié)構(gòu)性的，或經(jīng)過(guò)經(jīng)心設(shè)計(jì)的測(cè)驗(yàn)，引出被試者的反應(yīng)，從中考察被試者所投射的人格心理特征的心 理測(cè)驗(yàn)方法，主要用于探究消費(fèi)者內(nèi)心深處的真實(shí)想法，真實(shí)動(dòng)機(jī)。知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)：指消費(fèi)者對(duì)自己的消費(fèi)行為將會(huì)產(chǎn)生什么后果不能作出肯定的預(yù)測(cè)，從而知覺(jué)到的風(fēng)險(xiǎn)。l 整體性知覺(jué)是由許多部分組成，各部分具有不同的特性，但人們并不把對(duì)象感知為許多個(gè)別的孤立部分，而總 是把它 知覺(jué)為一個(gè)統(tǒng)一的整體，這就是知覺(jué)的整體性或綜合性。如如對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、日本人。 膽汁質(zhì)型（性情暴躁、動(dòng)作迅猛） 多血質(zhì)（活潑型）（性情活躍，動(dòng)作靈敏） 粘液質(zhì)（穩(wěn)重性）（性情沉靜，動(dòng)作遲緩） 抑郁質(zhì)（抑制型）（性情脆弱，動(dòng)作遲鈍）
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