【正文】 首問接待首問接待是指業(yè)主/用戶以電話、信函或其他方式直接向管理處除行政接待（行政值日）以外的其他人員進行投訴時的第一接訴人。3. 職責 管理處主任負責投訴處理工作的檢查和指導。二、 回訪時間及形式：1. 每季度對業(yè)主/客戶/師生回訪一次，每年至少回訪二次。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。 管理處/站值班制度確保業(yè)主/客戶/師生的報修和投訴及時得到受理，轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實行雙休日、節(jié)假日值班制度，具體規(guī)定如下：一、 管理處/站值班人員應嚴格遵守管理處/站值班制度，按規(guī)定時間上下班，不遲到、早退，堅守崗位，不無故離崗。維護國家利益和公司利益。五、 上門服務：1. 上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時，應穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。四、 接聽電話：1. 電話鈴響三聲內(nèi)接聽，但不要匆忙。2. 面對業(yè)主/客戶/師生應隨時保持微笑，不準給業(yè)主/客戶/師生看臉色，向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。8. 業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動問好，說“您好”，業(yè)主/客戶/師生離開時要講“再見”、“您慢走”。講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物，時刻保持良好形象。第六十七條 本手冊應作為新聘員工崗前培訓的重要內(nèi)容，并經(jīng)手冊培訓考核合格后方可正式上崗。1. 在試用期內(nèi)或試用期結(jié)束后，不符合錄用者條件的；2. 實行計劃生育的女職工，在規(guī)定的孕期、產(chǎn)期和哺乳期后未返回工作者的；3. 因機構(gòu)調(diào)整、崗位合并等發(fā)生變化又無法另行安置的。第五十四條 公司可以在醫(yī)院或指定診所組織錄用前的生理和精神檢查。第五十一條 在工作場地執(zhí)行健康的安全的管理及標準，應通過公司及其員工平時的共同努力。第四十五條 員工因本人原因想變動工作，應先征得本部門主管同意，再向公司提出申請。第三十九條 員工請假應填寫請假單，列明理由，呈主管核準后于請假日前三天送公司登記備案，如因急事必須于上班前以電話等方式向主管報告，同意并于事后或痊愈次日提出確實證件補辦請假手續(xù)，未依請假規(guī)定而未上班者以曠工論處。第九章 工作時間和休息、休假第三十二條 公司尊重員工工作和休息的基本權(quán)利。第二十六條 薪資計算如有不明之處，報請直屬主管，查明處理，不得自行理論。第二十二條 員工在崗時間應恪盡職守、集中精神，盡最大努力完成自己的本職工作。2. 對試用期間和試用期滿后經(jīng)考核不符合錄用條件的，公司職能部門審定，可提前一天通知其停止試用，同時解除用工關(guān)系。第五章 服務守則第十三條 遵紀守法，按章辦事；服從組織，聽從安排；品行端正，儀容端莊；待人接物，誠懇有禮；忠于職守，不徇私情；管理有章，敬業(yè)愛崗；整潔有序，美觀大方；服務社會，奉獻國家。第五條 本公司模范遵守中華人民共和國法律、法規(guī)。第二章 綜合管理制度第一節(jié) 規(guī)章制度178。三、 負責按規(guī)定標準收取會所各項活動費，并按要求開具收據(jù)等票據(jù)，嚴禁收無票款。九、 認真接待、聽取老師、學生的投訴和建議，并協(xié)助管理站站長對投訴和建議的處理。三、 認真做好外來人員出入宿舍樓的登記工作，嚴禁外部人員進入本宿舍樓。八、 有權(quán)制止任何人違章操作，有權(quán)拒絕執(zhí)行任何人的違章指揮。178。六、 值班人員必須掌握設(shè)備運行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報告主管。十四、 及時完成領(lǐng)導交辦的其它任務。七、 認真實施管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造，并做好更新、改造前后運行效果的各方面對比和改造、更新的經(jīng)驗總結(jié)。十二、 完成領(lǐng)導交辦的其它任務。四、 對來人來電報修及時登記。十一、 及時完成領(lǐng)導交辦的其它任務。積極開展小區(qū)內(nèi)的有償維修服務工作。七、 確保綠化地無雜物，不缺水、不死苗、不被盜。178。四、 責任區(qū)內(nèi)應做到無積塵、無蛛網(wǎng)、無雜物堆放，道路、雨水溝干凈、暢通，綠化帶內(nèi)無垃圾，公共部位、走廊、門廳、地面、樓梯通道、扶手應做到每日清掃、拖抹，保持公共部位、地面、墻壁、門窗等清潔明亮。八、 認真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。 停車場管理員崗位職責一、 管理員必須遵守國家的有關(guān)法令、法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。六、 負責督促進出車庫車輛減速行駛，禁止車輛鳴號，拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險物品車輛進入車庫。五、 組織定期例行消防綜合檢查，并作詳細檢查記錄有磁隱患，消防器材設(shè)備、設(shè)施的維修，落實整改人，整改時限和復查日期。九、 完成領(lǐng)導交辦的其他任務。四、 值班人員應始終注視監(jiān)控屏幕，不準擅自離開監(jiān)控崗位，發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)異常情況或消防報警指示應立即將時間、地點及有關(guān)情況或錄像記錄下來，并立即通知部門領(lǐng)導或服務中心/管理處。4. 禁止任何人士在現(xiàn)場走動，并禮貌勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員到現(xiàn)場調(diào)查。九、 認真做好防火、防盜、防突發(fā)事件方案演練，以防遇到異常情況能夠妥善處理。六、 非本住宅區(qū)機動車輛不得駛?cè)搿Ｈ?嚴格遵守上下班時間及值班紀律，做到儀容整潔，文明執(zhí)勤。做好小區(qū)業(yè)戶會所的各項管理工作。十四、 每月及時向財務主管提供財務報表資料數(shù)據(jù)。六、 按財務規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳，定期核對，做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺帳相符、日清月結(jié)、準確無誤。十一、 完成公司及服務中心/管理處交辦的其它任務。三、 熱情接待和管理業(yè)主住戶的來訪、查詢委托和投訴等事宜，協(xié)調(diào)服務中心/管理處各部門和公司的溝通、業(yè)務聯(lián)絡。三、 對崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)事件，要采取應急措施，及時報警，通知隊長及有關(guān)人員。十一、 認真做好公寓樓設(shè)備、財產(chǎn)、物料用品的管理工作；做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工作；做好報修、維修的檢查督促工作。四、 全局考慮、周密部署。十三、 負責制定完善的消防管理制度。五、 負責貫徹執(zhí)行公司和服務中心/管理處的工作指令，督促檢查護衛(wèi)隊員遵紀守法。178。六、 負責與施工單位的有效聯(lián)系和協(xié)調(diào)。 維修主管崗位職責（適用于小區(qū)項目）主管小區(qū)范圍內(nèi)公共設(shè)施的維護、保養(yǎng)、業(yè)主裝修管理、業(yè)主報修服務、有償維修服務、自來水抄表等方面工作，協(xié)助服務中心/管理處主任完成服務中心/管理處管理服務指標和任務。十一、 負責小區(qū)開展家政服務活動的管理。四、 與所屬員工保持良好的聯(lián)系，及時溝通，并將有關(guān)問題和建議反饋給服務中心/管理處主任。十一、 認真完成有關(guān)領(lǐng)導布置的各項工作。抓好寫字樓內(nèi)文化活動。七、 每周協(xié)助宿舍管理值班員對學生宿舍內(nèi)務、安全進行普查。十一、 完成公司交辦的其他工作。三、 制定分管工作崗位、工作程序、工作標準和有關(guān)規(guī)章制度。九、 根據(jù)公司培訓要求，制定服務中心/管理處員工的培訓計劃。于每一會計年度結(jié)束前，總結(jié)當年度、擬定下年度服務中心/管理處工作完成情況、工作目標、管理計劃和服務中心/管理處財務預算，呈公司匯總。三、 保持良好個人形象，服裝整潔衛(wèi)生，注意個人言談舉止，不隨意透露公司信息。九、 及時、準確按總公司規(guī)定上報現(xiàn)金、銀行周報表。 財務部出納會計崗位職責一、 嚴格執(zhí)行財務、會計的法律法規(guī)和公司制訂的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)。十一、 每月定期對出納人員財務工作進行監(jiān)督檢查，核對各項目上報的財務月報表，匯總各項目上報的各項收費月報表。三、 制訂公司會計核算內(nèi)容、范圍，設(shè)置會計科目、帳簿。四、 統(tǒng)一歸口管理各類票據(jù)、現(xiàn)金、存款，監(jiān)督檢查有關(guān)收費項目的收支憑證和帳目，杜絕公司收益和資產(chǎn)的流失。三、 協(xié)助部門負責人做好公司后勤保障方面工作，負責公司及項目物資的采購及服裝的保管、統(tǒng)計等管理工作。九、 依據(jù)考核制度，組織部門/項目經(jīng)理工作績效的評估考核。行政部經(jīng)理崗位職責一、 協(xié)助總經(jīng)理室處理公司日常工作，監(jiān)督各部門和管理處認真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。七、 負責公司的物資采購、倉庫管理及服裝管理，配合財務部做好公司的財產(chǎn)管理工作。十一、 協(xié)助項目調(diào)查、分析、處理業(yè)主/客戶的投訴，并及時回訪業(yè)主/客戶。三、 審核項目工作計劃及工作落實、檢查并指導各項工作的開展，監(jiān)督控制項目管理服務質(zhì)量。四、 深入項目管理處（服務中心），了解項目遇到的熱點、難點問題，給予必要和盡可能的幫助、指導，并及時向總經(jīng)理室匯報。六、 審核公司（項目）重要設(shè)備改造，拓展、開發(fā)服務項目的決策方案，決定后組織實施。三、 負責管理資源配備，決定管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升及公司內(nèi)部人事變動。管理部工作職責一、 向公司有關(guān)項目管理處傳達貫徹政府行政管理部門發(fā)布的物業(yè)管理方面的政策法規(guī)和相關(guān)信息，以及公司領(lǐng)導的指示、工作要求和任務安排，提高項目管理人員的政策、業(yè)務管理水平。九、 按時、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。八、 根據(jù)公司制度，負責審核各項目員工工資發(fā)放情況。四、 負責公司人力資源規(guī)劃，儲備和人員招聘、錄用的控制，建立健全相應崗位責任制、工作制度。十二、 收集客戶信息，為公司決策提供參考依據(jù)。六、 負責公司新員工的培訓工作，協(xié)同各部門（項目）共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務水平的培訓。十四、 認真完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。財務部工作職責一、 根據(jù)《企業(yè)會計準則》和《企業(yè)財務通則》的規(guī)定、要求，結(jié)合公司的具體情況，制訂適合專業(yè)物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務管理制度。178。八、 監(jiān)督項目各類費用的收繳和運用，抓好各種應收款項的收取工作，催收長期拖欠不清的款項，督促經(jīng)辦人限期整改。十六、 加強自我財務知識的不斷積累，每月定期以書面形式向公司總經(jīng)理室匯報各項目財務運作情況及其中不足和建議。六、 嚴格把守資金的使用、申報手續(xù)關(guān)，堅持先申報后付款。178。 服務中心/管理處主任崗位職責（適用于小區(qū)項目）一、 全面負責物業(yè)服務中心/管理處（簡稱服務中心/管理處）經(jīng)營管理情況和各項業(yè)務。六、 負責評估服務中心/管理處各崗位工作績效，修訂服務中心/管理處工作計劃和目標，報公司行政部初審并經(jīng)公司綜合審定后執(zhí)行。178。八、 熟悉各部門工作，及時、保質(zhì)地完成各項工作。四、 配合學校做好重大活動環(huán)境布置及完成各種特需服務。二、 熟悉寫字樓管理的各項規(guī)章制度，服從、服務于甲方管理之大局，自覺、主動配合甲方工作，與甲方管理融為一體，在日常工作中保證做到管理有據(jù)、規(guī)范操作。八、 做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工工作。二、 依據(jù)管理制度，負責檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的，及時責令整改。八、 負責小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動的策劃、實施、記錄、宣傳。十六、 協(xié)助服務中心/管理處主任做好編寫物業(yè)管理工作報告。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。十一、 負責協(xié)調(diào)督促施工單位及時完成保修期內(nèi)各項維修任務，并建立相應臺帳、記錄。三、 與本崗位員工保持良好的聯(lián)系，及時進行溝通，并將有關(guān)問題或建議反饋給服務中心/管理處主任。十、 負責管轄區(qū)范圍內(nèi)消防設(shè)施和器材的定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保消防設(shè)施和器材的完好。努力為廣大同學創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)美、安全、設(shè)施完好、舒適的生活、學習環(huán)境。八、 定期、不定期與學生干部及學生進行溝通、交流，實現(xiàn)情感管理模式。第四節(jié) 班長178。第五節(jié) 員工178。八、 負責項目各類物品的收發(fā)、保管、登記。四、 負責服務中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結(jié)算等工作。十一、 協(xié)助會計做好與財政稅務部門的聯(lián)絡。三、 熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、委托和投訴等事宜，按照工作程序為業(yè)主辦理入伙、驗房、交房手續(xù)。178。五、 裝修及施工工人要憑證出入，無臨時出入證者不得進入。切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)力。1. 立即報案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達。二、 負責監(jiān)控室全部設(shè)備設(shè)施的使用、管理和維護工作。交接班時應將當班的記錄或須注意的屏幕情況告訴接班人，接班人應檢查設(shè)備的工作和清潔情況，以保證設(shè)備一直處于良好的工作狀態(tài)。掌握操作使用技術(shù)和維修養(yǎng)護方法。三、 負責按規(guī)定和程序?qū)噹燔囕v的指揮和放行，并填寫車輛出入登記，維持車庫內(nèi)的交通和停車秩序。十、 如遇車庫內(nèi)發(fā)生緊急情況，應按緊急事件處理程序沉著有序地進行處理。五、 負責對停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。 保潔人員崗位職責一、 遵守服務中心/管理處的各項管理制度和程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施損壞，必須及時向樓宇管理員或服務中心/管理處報告。四、 負責綠化設(shè)施及工具的保管和維護。二、 協(xié)助部門主管完成部門各項管理服務工作。八、 各項管理服務工作的記錄和臺帳，要做到及時、詳細，并妥善保管好。嚴格按規(guī)程操作高低壓設(shè)備。九、 建立配送電運行制度，限電、停電提前通知，發(fā)現(xiàn)線路故障及時通知。四、 熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運作等技術(shù)資料，對相關(guān)資料進行收集、匯編、整理、統(tǒng)計。十一、 及時、詳細做好各項管理服務工作的記錄和臺帳，并妥善保管。四、 熟悉配置空調(diào)型號、操作規(guī)程，每天準時開啟和關(guān)閉，對外界和空調(diào)區(qū)域溫度、相對濕度進行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時進行空調(diào)工況調(diào)節(jié)。十、 站房重地嚴禁外來人員進入站房內(nèi)部，以防意外事故的發(fā)生。五、 鍋爐正常運行后，應加強對各種安全儀表（水位表