【正文】 檢查與考核內(nèi)容包括供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)資料審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)和裝表接電是否滿足服務(wù)時(shí)限要求，以及客戶受電工程的“三不指定”、客戶資料歸檔的規(guī)范性等。，準(zhǔn)確登記各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的起始時(shí)間和完成時(shí)間。㈤中、高壓客戶檔案資料收集、審核標(biāo)準(zhǔn)（28項(xiàng)）：中、高壓檔案設(shè)立專用檔案盒，每盒檔案分列6項(xiàng)，分別為業(yè)務(wù)受理及供電方案批復(fù)；設(shè)計(jì)資料受理審核；工程施工及查驗(yàn)報(bào)告；簽訂供用電合同及裝表接電；運(yùn)行檔案；其它記錄。㈠客戶業(yè)務(wù)傳遞到更新檔案、歸檔環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)將客戶提供的書面資料、前面各環(huán)節(jié)錄入的數(shù)據(jù)信息作全面審核，匯總打印簽名確認(rèn)后歸檔處理。，工作人員2個(gè)工作日內(nèi)將裝表資料、接電資料移交檔案管理員。㈡供電所負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)單相居民客戶電能表安裝。 電能計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。㈡簽訂供用電合同時(shí)，應(yīng)在供電方法定負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人簽字后蓋“供用電合同專用章”。㈡供用電合同必須經(jīng)雙方法定代表人(負(fù)責(zé)人)或委托代理人簽章，供電方加蓋“供用電合同專用章”，客戶加蓋“合同專用章”或單位公章。㈡對(duì)于下列客戶，除簽訂《供用電合同》外，還需簽訂《〈供用電合同〉補(bǔ)充協(xié)議書》或《〈供用電合同〉擔(dān)保協(xié)議書》。低壓居民客戶供用電合同采用背書形式。㈥在竣工檢驗(yàn)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)工程存在缺陷，工程檢驗(yàn)組織部門應(yīng)一次性向客戶提出整改要求。工程檢查組織部門在2個(gè)工作日內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，檢查后在《客戶受電工程中間檢查意見(jiàn)書》填寫意見(jiàn)。㈠客戶先自行組織對(duì)隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，查驗(yàn)合格后向供電所提出中間檢查申請(qǐng)。㈢客戶服務(wù)中心⑴協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷部開(kāi)展高壓客戶受電工程中間檢查和竣工檢驗(yàn)工作，并做好與客戶的溝通工作，完成營(yíng)銷信息系統(tǒng)對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)的資料錄入及流轉(zhuǎn)。 客戶受電工程中間檢查的具體內(nèi)容應(yīng)包括：㈠核對(duì)受客戶委托施工企業(yè)的《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》和企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)該施工單位是否具備相應(yīng)施工資質(zhì)進(jìn)行核查；㈡工程選用的設(shè)備材料及施工工藝是否符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；㈢檢查隱蔽工程是否符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；㈣電氣設(shè)備元件安裝前的特性校驗(yàn)等。，客戶方可開(kāi)展工程施工。⑶負(fù)責(zé)低壓客戶受電工程設(shè)計(jì)資料審核，并向客戶出具相應(yīng)的《客戶受電工程設(shè)計(jì)資料審核意見(jiàn)書》。 市局相關(guān)部門職責(zé)㈠市局市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織市局生產(chǎn)技術(shù)部、計(jì)劃發(fā)展部、基建部、系統(tǒng)運(yùn)行部、輸電部、變電部、客戶服務(wù)中心和計(jì)量中心對(duì)高壓客戶受電工程設(shè)計(jì)資料審核，并向客戶出具相應(yīng)的《客戶受電工程設(shè)計(jì)資料審核意見(jiàn)書》。客戶銷戶時(shí)，此類計(jì)量裝置應(yīng)交還客戶。分界點(diǎn)電網(wǎng)側(cè)設(shè)施（包括“T”接裝置）由供電企業(yè)投資；分界點(diǎn)負(fù)荷側(cè)供電設(shè)施由客戶投資建設(shè)。示意圖如下：⑵對(duì)于采用專用電纜線路供電的客戶，以電源變電站側(cè)電纜線路的終端頭為分界點(diǎn)。②按照上述標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出每一個(gè)供電區(qū)域的用電負(fù)荷。㈡統(tǒng)建住宅小區(qū)⑴根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司“十二五”110千伏及以下配電網(wǎng)規(guī)劃編制技術(shù)規(guī)定（暫行）》，A、B、C類供電區(qū)統(tǒng)建住宅小區(qū)應(yīng)采用環(huán)網(wǎng)供電方式，D、E、F類供電區(qū)統(tǒng)建住宅小區(qū)宜采用環(huán)網(wǎng)供電方式。㈤市局客戶服務(wù)中心抽取部分C類客戶參與現(xiàn)場(chǎng)勘查和供電方案審核，每年抽取的數(shù)量比例不少于當(dāng)年報(bào)裝C類客戶數(shù)的10%。㈢市局客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門審核初設(shè)后批復(fù)。 縣區(qū)局相關(guān)部門職責(zé)㈠營(yíng)業(yè)部⑴組織C類客戶的現(xiàn)場(chǎng)勘查。 市局相關(guān)部門職責(zé)㈠市場(chǎng)營(yíng)銷部參與A類客戶的初設(shè)審查。 客戶自備電源與電網(wǎng)電源之間應(yīng)裝設(shè)可靠的電氣或機(jī)械閉鎖裝置，防止倒送電。答復(fù)供電方案時(shí)限：自受理客戶正式申請(qǐng)用電之日起，低壓居民客戶不超過(guò)1個(gè)工作日，低壓非居民客戶不超過(guò)2個(gè)工作日；中壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)5個(gè)工作日，中壓雙電源客戶不超過(guò)7個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。 應(yīng)向客戶介紹網(wǎng)架及容載比情況，客戶現(xiàn)場(chǎng)情況不具備供電條件的，供電企業(yè)應(yīng)向客戶答復(fù)《暫緩用電受理通知書》，并做好溝通解釋，爭(zhēng)取客戶的理解。㈥對(duì)急需用電的新成立單位，如有關(guān)證照尚未辦妥，可暫提供有關(guān)證照申請(qǐng)回執(zhí)辦理報(bào)裝?？蛻羯矸蒡?yàn)證：95598坐席員通過(guò)對(duì)客戶的身份證號(hào)碼（企業(yè)客戶：營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)、機(jī)構(gòu)代碼）、戶名、戶號(hào)、銀行賬號(hào)后六位數(shù)、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話等基礎(chǔ)信息任意抽取三個(gè)進(jìn)行確認(rèn)。(a)變更繳費(fèi)賬號(hào)為自身需提交：銀行存折、注冊(cè)客戶身份證；(b)變更繳費(fèi)賬號(hào)為第三方需提交：第三方及經(jīng)辦人身份證、銀行繳費(fèi)存折(第三方) 。說(shuō)明：原戶無(wú)法聯(lián)系且已繳清電費(fèi)的，則新戶按新裝業(yè)務(wù)提交資料，并提供用戶聲明。 用電報(bào)裝：包括客戶申請(qǐng)辦理新裝、增容和臨時(shí)用電業(yè)務(wù)。 供電企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶辦理用電業(yè)務(wù)提供的資料進(jìn)行審查，對(duì)資料不完整的，應(yīng)一次性通知客戶補(bǔ)齊，并登記客戶已經(jīng)提供的資料。提供多種業(yè)務(wù)受理渠道，推廣同城化和非實(shí)體營(yíng)業(yè)廳（包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、95598服務(wù)熱線等）便民服務(wù)，拓展上門服務(wù)對(duì)象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 “綠色通道”：指根據(jù)客戶實(shí)際需要，通過(guò)設(shè)定客戶經(jīng)理、縮短工作時(shí)限、補(bǔ)辦相關(guān)資料等方式實(shí)現(xiàn)快速用電的非常規(guī)性用電服務(wù)。（4）居民客戶：主要指居民身份證、戶口簿、軍人證（現(xiàn)役）、護(hù)照和回鄉(xiāng)證（臺(tái)胞證）。 零散居民客戶：非批量辦理居民低壓新裝、增容用電的客戶。2 規(guī)范性引用文件各引用文件的最新版本適用于本細(xì)則。《中華人民共和國(guó)電力法》（中華人民共和國(guó)主席令第60號(hào)）《電力供應(yīng)與使用條例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第196號(hào)）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第８號(hào)）《供電監(jiān)管辦法》（電監(jiān)會(huì)27號(hào)令）《國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》（辦稽查[2009]76號(hào)）《南方電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)》（Q/CSG 221062009）《中國(guó)南方電網(wǎng)公司客戶受電工程管理規(guī)定》（Q/CSG 221142010）《中國(guó)南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則》（Q/CSG 1 00122005）《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司“十二五”110千伏及以下配電網(wǎng)規(guī)劃編制技術(shù)規(guī)定（暫行）》中國(guó)南方電網(wǎng)公司《關(guān)于加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)一體化管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》（市場(chǎng)〔2012〕27號(hào)）中國(guó)南方電網(wǎng)公司《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程典型設(shè)計(jì)（試行）》（市場(chǎng)函〔2012〕7號(hào)）《南方電網(wǎng)公司10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》（Q/CSG1130072012）《南方電網(wǎng)公司低壓用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》（Q/CSG1130062012）《廣東省10kV及以下業(yè)擴(kuò)工程設(shè)備技術(shù)規(guī)范》《廣東省10kV及以下業(yè)擴(kuò)工程設(shè)備選型規(guī)范》《廣東省10kV及以下業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)規(guī)范》《廣東電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷管理規(guī)范》（）《廣東電網(wǎng)公司中低壓業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目管理辦法》（Q/CSGGPG 2 14 0402011）《廣東電網(wǎng)公司檔案管理制度》（Q/CSG—GPG 2 21 015—2011）3 術(shù)語(yǔ)和定義 業(yè)擴(kuò)：又稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和其他業(yè)務(wù)手續(xù)，包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定及答復(fù)供電方案、受電工程設(shè)計(jì)資料審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、簽訂供用電合同、裝表接電和建立客戶檔案等工作環(huán)節(jié)。 報(bào)裝容量：供用電雙方共同確定的當(dāng)期新裝、增容、減容等容量。 經(jīng)辦人身份證明資料：主要指居民身份證、戶口簿、軍人證（現(xiàn)役）、護(hù)照和回鄉(xiāng)證（臺(tái)胞證）。 小區(qū)終期規(guī)劃裝見(jiàn)總?cè)萘浚褐父鶕?jù)政府規(guī)劃部門批復(fù)的該小區(qū)用地最終建設(shè)規(guī)模和容積率，計(jì)算出用電需求和需配置的配變總?cè)萘俊?公開(kāi)透明，三不指定。 省、市、縣計(jì)劃發(fā)展部（計(jì)劃建設(shè)部）。 供電企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種渠道及時(shí)收集當(dāng)?shù)剌^大用電項(xiàng)目的信息，配合城市總體規(guī)劃，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)與分析工作，將業(yè)擴(kuò)需求納入規(guī)劃，設(shè)立相應(yīng)的項(xiàng)目以滿足可預(yù)計(jì)的客戶報(bào)裝需求；主動(dòng)為客戶提供報(bào)裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)，深入了解并逐步明確用電詳細(xì)需求，指導(dǎo)客戶提交業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完整必備資料，轉(zhuǎn)入正式用電受理。 變更用電業(yè)務(wù)：包括更名或過(guò)戶、減容、銷戶、暫停、改類、移表、分戶、并戶、暫拆、暫換、改壓、遷址等變更行為。②非居民：(a)用電業(yè)務(wù)單；(b)新、原戶的身份證明資料、繳費(fèi)資料；(c)用電地址產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明資料。辦理變更繳費(fèi)賬號(hào)業(yè)務(wù)后，95598坐席員在1個(gè)工作日內(nèi)告知客戶。⑺其它業(yè)務(wù)①用電業(yè)務(wù)單；②用電客戶和經(jīng)辦人身份證明資料。對(duì)此情況若暫沒(méi)有公章的，可允許不加蓋公章，但送電前必須補(bǔ)充完善相關(guān)資料。 供電方案應(yīng)依據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策和規(guī)定、當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)氐墓╇姉l件等因素確定，滿足安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求。 中、高壓客戶供電方案的有效期為1年，低壓客戶供電方案的有效期為3個(gè)月，逾期注銷。 按照供電電壓等級(jí)和裝見(jiàn)總?cè)萘繕I(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)分為四類（見(jiàn)下表）。㈡計(jì)劃發(fā)展部⑴負(fù)責(zé)確定A、B類客戶接入系統(tǒng)方案。⑵負(fù)責(zé)確定C類客戶的供電方案。 B類客戶管理內(nèi)容㈠市局客戶服務(wù)中心自接縣區(qū)局營(yíng)業(yè)部通知，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘查。 D類客戶管理內(nèi)容㈠供電所在1個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，對(duì)于零散居民客戶現(xiàn)場(chǎng)具備接入條件的直接裝表接電。⑵小區(qū)終期規(guī)劃裝見(jiàn)總?cè)萘吭?000kVA及以上的，由客戶從變電站10kV開(kāi)關(guān)柜建設(shè)出線供電（其中，對(duì)于裝見(jiàn)總?cè)萘吭?0000kVA及以上的小區(qū)，由客戶無(wú)償提供變電站用地及建設(shè)10kV出線，供電企業(yè)建設(shè)變電站）。 用電計(jì)量裝置的設(shè)置用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝設(shè)在供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界處。分界點(diǎn)電源側(cè)供電設(shè)施由供電企業(yè)投資建設(shè)，分界點(diǎn)負(fù)荷側(cè)供電設(shè)施（包括電纜頭）由客戶投資建設(shè)。⑴由10kV公網(wǎng)供電的小區(qū)示意圖如下： ⑵由變電站出專線供電的小區(qū)示意圖如下：㈣低壓客戶⑴低壓零散居民客戶對(duì)于低壓零散居民客戶，以低壓計(jì)量裝置為投資分界點(diǎn)。⑶低壓客戶的計(jì)量裝置（含電能表、互感器和低壓集抄裝置）由供電企業(yè)投資建設(shè)，由客戶預(yù)留接線和安裝位置。㈡市局生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)高壓客戶受電工程設(shè)計(jì)資料審核，并對(duì)審核結(jié)果把關(guān)。，填寫《客戶受電工程設(shè)計(jì)資料審核意見(jiàn)》。 工作流程㈠供電所（營(yíng)業(yè)廳）負(fù)責(zé)接收受電工程設(shè)計(jì)資料,對(duì)設(shè)計(jì)單位資質(zhì)進(jìn)行核查,將設(shè)計(jì)資料一份、設(shè)計(jì)單位企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、工程設(shè)計(jì)資質(zhì)證書復(fù)印件在2個(gè)工作日內(nèi)送交審核部門。 供電企業(yè)在接到客戶的受電裝置竣工報(bào)告及檢驗(yàn)申請(qǐng)后，應(yīng)在以下時(shí)限內(nèi)組織竣工檢驗(yàn)。⑵負(fù)責(zé)組織裝見(jiàn)總?cè)萘?000kVA及以上和專線供電的中壓客戶受電工程的竣工檢驗(yàn)工作，并完成營(yíng)銷信息系統(tǒng)對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)的資料錄入及流轉(zhuǎn)。㈡供電所對(duì)客戶提交的中間檢查資料進(jìn)行審核，資料齊全后在1個(gè)工作日內(nèi)按中間檢查崗位職責(zé)將資料轉(zhuǎn)交工程檢查組織部門。檢查不合格的，重復(fù)上述流程，直到查驗(yàn)合格為止。整改完畢，客戶自行組織檢驗(yàn)