【正文】 ，合格后向供電所提出復(fù)查申請，工程檢驗(yàn)組織部門負(fù)責(zé)對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，檢驗(yàn)后在《客戶受電工程竣工檢驗(yàn)意見書》填寫意見。 從合同擬定、合同審核、合同簽訂到合同歸檔，每個(gè)環(huán)節(jié)都要加強(qiáng)時(shí)限控制，確保在接火送電前簽訂完畢。⑴信譽(yù)度低的客戶；⑵查實(shí)違反供用電合同行為的客戶；⑶生產(chǎn)、經(jīng)營不符合國家或政府產(chǎn)業(yè)政策要求的客戶；⑷經(jīng)查實(shí)，在工商、稅務(wù)、環(huán)保、司法及公眾輿論等部門有不良記錄的客戶；⑸用電方為用電地址房產(chǎn)租賃人的（擔(dān)保人必須為用電地址房產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)人）。㈢用電方簽約人應(yīng)是法定代表人(負(fù)責(zé)人)或委托代理人。㈢供用電合同專用章僅用于供用電合同簽訂，需妥善保管，不得挪作他用。當(dāng)電能計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均應(yīng)由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。，由供電所組織完成裝表接電工作，并與客戶確認(rèn)計(jì)費(fèi)電能表起碼。 資料歸檔 供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)全過程相關(guān)資料的記錄和保存工作，準(zhǔn)確登記各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的起始時(shí)間和完成時(shí)間。㈡歸檔人員或復(fù)核人員發(fā)現(xiàn)計(jì)量、計(jì)費(fèi)參數(shù)有誤，應(yīng)退回到經(jīng)辦人，通知其修正核對有誤的數(shù)據(jù)項(xiàng)目；其余參數(shù)有誤或原始資料與系統(tǒng)記錄不符，歸檔人員與相關(guān)經(jīng)辦人核對后直接修改，并保留相關(guān)修改記錄。1業(yè)務(wù)受理及供電方案批復(fù)；暫緩確定供電方案通知書（必要時(shí)提供）2設(shè)計(jì)資料受理審核（設(shè)計(jì)單位蓋章）（設(shè)計(jì)單位蓋章）；3工程施工及查驗(yàn)報(bào)告《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，施工委托書《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照原件與復(fù)印件4簽訂供用電合同及裝表接電1.《供用電合同》：《供用電合同擔(dān)保協(xié)議書》、《供用電合同補(bǔ)充協(xié)議書》、臨時(shí)接電費(fèi)用協(xié)議、電費(fèi)代扣協(xié)議、變壓器銘牌圖片（必要時(shí)提供）5運(yùn)行檔案6其他記錄變更業(yè)務(wù)（除增容外），增容業(yè)務(wù)如能放入同一檔案，可以按以上順序要求疊加，放在上面，否則用另一檔案盒歸檔。做到用電業(yè)務(wù)一申報(bào)就錄入系統(tǒng)，報(bào)裝受理、供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)等所有與客戶交互環(huán)節(jié)，履行一次性告知義務(wù)，杜絕業(yè)務(wù)辦理與系統(tǒng)流程不同步現(xiàn)象，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)公開透明。8 附錄 本細(xì)則自頒布之日起執(zhí)行，原《廣東電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理規(guī)定（2011版）》（試行）同時(shí)廢止。，逐級實(shí)施。7 管理考評“易通電”等客戶服務(wù)產(chǎn)品，不斷提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，原則上零散居民客戶從受理到裝表接電不超過2個(gè)工作日。為維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，避免產(chǎn)生糾紛，已銷戶的中、高壓客戶檔案五年內(nèi)不得銷毀，已銷戶的低壓客戶檔案三年內(nèi)不得銷毀。㈡負(fù)責(zé)客戶檔案的維護(hù)和管理，確?？蛻魴n案完整、準(zhǔn)確、安全、易于調(diào)閱。 對于申請分臺(tái)或分組變壓器（含不通過受電變壓器的電動(dòng)機(jī)）不同日期投運(yùn)接電的，經(jīng)審核同意后，供電所用電檢查人員對暫未投運(yùn)的設(shè)備（含中、高壓開關(guān)）加封，并拆除未投運(yùn)變壓器（或電動(dòng)機(jī)）的電氣連接。 縣區(qū)局相關(guān)部門職責(zé)㈠營業(yè)部負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)低壓三相和非居民單相客戶電表安裝。在條件具備的情況下各類供用電合同均應(yīng)進(jìn)入營銷管理信息系統(tǒng)管理。 供用電合同印章㈠“供用電合同專用章”由各地市供電局統(tǒng)一規(guī)格，統(tǒng)一編號，并設(shè)專（兼）職人員負(fù)責(zé)保管。背書合同印于《居民客戶用電業(yè)務(wù)受理表》背面，在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)一并簽訂；其他新裝（增容）業(yè)務(wù)應(yīng)在送電前簽訂供用電合同。對必備條款的修改意見應(yīng)上報(bào)省公司市場營銷部，經(jīng)論證通過后方可修改。 供用電合同應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商同意的有關(guān)修改合同的文書、電報(bào)、電傳和圖表也是合同的組成部分。㈤工程檢驗(yàn)組織部門將工程竣工檢驗(yàn)資料交資料管理員歸檔。整改完畢，客戶自行組織檢查，合格后向供電所提出復(fù)查申請，供電所在1個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)查申請交給工程檢查組織部門。⑷負(fù)責(zé)對所有竣工檢驗(yàn)合格的受電工程發(fā)出《客戶受電工程竣工檢驗(yàn)意見書》。㈡生產(chǎn)技術(shù)部、計(jì)劃發(fā)展部、基建部、系統(tǒng)運(yùn)行部、輸電部、變電部、計(jì)量中心參與高壓客戶受電工程中間檢查和竣工檢驗(yàn)工作。 客戶提供的中間檢查資料應(yīng)包括但不限于：㈠客戶委托的施工企業(yè)《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照原件與復(fù)印件，施工委托書；㈡客戶自行組織對隱蔽工程進(jìn)行中間檢查的合格證明；㈢《客戶受電工程中間檢查意見書》；㈣監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求提供的其他資料?！睹裼媒ㄖ姎庠O(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ/T16）；《交流電氣裝置的接地》（DL/T 621）；中國南方電網(wǎng)公司《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程典型設(shè)計(jì)（試行）》《南方電網(wǎng)公司10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》（Q/CSG113007）《南方電網(wǎng)公司低壓用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》（Q/CSG113006）《廣東省10kV及以下業(yè)擴(kuò)工程設(shè)備技術(shù)規(guī)范》《廣東省10kV及以下業(yè)擴(kuò)工程設(shè)備選型規(guī)范》供用電雙方簽訂的《供電方案》；以上未注明日期的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，其最新版本均可引用。⑵負(fù)責(zé)對設(shè)計(jì)送審資料完整性的檢查。 供電企業(yè)應(yīng)對專變客戶的設(shè)計(jì)資料開展能效評價(jià)，倡導(dǎo)客戶使用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。⑵中、高壓客戶投資建設(shè)的計(jì)量柜、計(jì)量互感器及附件，須經(jīng)公司校驗(yàn)合格、加封并移交公司維護(hù)管理。示意圖如下：㈢統(tǒng)建住宅小區(qū)統(tǒng)建住宅小區(qū)以10kV電源線路接入電網(wǎng)的連接點(diǎn)為投資分界點(diǎn)。分界點(diǎn)電源側(cè)供電設(shè)施（含構(gòu)架、引下線）由供電企業(yè)投資建設(shè)，分界點(diǎn)負(fù)荷側(cè)供電設(shè)施由客戶投資建設(shè)。辦公按80～100W/m2計(jì)算工業(yè)廠房用電按照客戶實(shí)際負(fù)荷核算㈡計(jì)算商住小區(qū)用電負(fù)荷時(shí)，需要系數(shù)可按下表選取用戶需要系數(shù)（Kd）20戶以下20100戶100戶以上小區(qū)配套公共用電商用客戶辦公客戶㈢變壓器容量的計(jì)算①根據(jù)小區(qū)規(guī)劃設(shè)置的供電點(diǎn)（配電房）劃分供電區(qū)域，一個(gè)供電點(diǎn)（配電房）的供電范圍為一個(gè)供電區(qū)域。⑸客戶用電容量在15kW（不含）以下且無需三相供電的，應(yīng)采用220V供電。㈣區(qū)縣局在1個(gè)工作日內(nèi)完成供電方案審核。㈡市局客戶服務(wù)中心自接縣區(qū)局營業(yè)部通知，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)部門按照批復(fù)的系統(tǒng)接入方案制定供電方案。⑷抽樣參與C類客戶的現(xiàn)場勘查和供電方案審核。 省公司計(jì)劃發(fā)展部職責(zé)批復(fù)A類客戶接入系統(tǒng)方案?？蛻舨话匆筮M(jìn)行電源配置的，在客戶報(bào)請電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)或當(dāng)?shù)卣鞴懿块T書面同意后，供電企業(yè)才能繼續(xù)受理報(bào)裝。 供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)書面答復(fù)客戶，因供電企業(yè)原因不能按期答復(fù)供電方案，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因；非供電企業(yè)原因造成供電方案答復(fù)延誤的，應(yīng)將有關(guān)情況記錄存檔。 對于城鄉(xiāng)居民自建住宅客戶申請為合表客戶，業(yè)擴(kuò)人員在勘查階段按照有關(guān)的判斷標(biāo)準(zhǔn)上門核實(shí)，并對樓體、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等典型特征拍照存檔（資料在營銷系統(tǒng)上傳存檔）。㈤以租賃戶名義報(bào)裝，從防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)考慮,需提供產(chǎn)權(quán)人擔(dān)保, 簽訂《〈供用電合同）擔(dān)保協(xié)議）》，或簽訂供用電合同電費(fèi)分期預(yù)付條款，或裝設(shè)售電管理裝置。通過客戶身份驗(yàn)證后，95598坐席員可直接辦理。③低壓居民客戶可通過撥打95598服務(wù)熱線提出更改繳費(fèi)賬號的需求，客戶身份驗(yàn)證通過及傳真或電子郵箱提交相關(guān)資料復(fù)印件（掃描件）后，95598坐席員可直接辦理。㈡變更用電業(yè)務(wù)⑴過戶①居民：(a)用電業(yè)務(wù)單；(b)新、原戶的身份證明資料、繳費(fèi)資料；(c)用電地址產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明資料。6 管理內(nèi)容 業(yè)務(wù)受理 供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供實(shí)體營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)網(wǎng)站、自助服務(wù)終端等多種業(yè)擴(kuò)受理方式。 渠道多樣，辦理簡便。 電子化移交：指將配網(wǎng)、營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在信息系統(tǒng)的維護(hù)工作固化到客戶受電工程竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)圖形、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)管理。（3）機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、其他組織：上級單位（組建單位、主管單位等）證明文件；政府、行業(yè)主管部門批準(zhǔn)其成立的文件；政府、行業(yè)主管部門頒發(fā)的有關(guān)證照、證明；《組織機(jī)構(gòu)代碼證》。 低壓客戶：供電電壓為220/380V的客戶。東莞、中山供電局所屬供電分局履行縣區(qū)供電局及供電所職責(zé)；各縣級子公司參照直屬縣區(qū)供電局的職責(zé)劃分執(zhí)行，各縣級子公司的市場部、計(jì)劃建設(shè)部和生技部分別履行縣區(qū)局營業(yè)部、計(jì)劃建設(shè)部和配電部的職責(zé)。 客戶：也稱用電客戶，指依法與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系并簽訂供用電合同的組織或個(gè)人。 裝見總?cè)萘浚嚎蛻羰茈婋妷旱燃壍淖儔浩鳎ê妱?dòng)機(jī)）的總?cè)萘俊?繳費(fèi)資料：辦理銀行劃扣電費(fèi)需提交存折（銀行借記卡）、開戶證明（開戶許可證）、開戶人身份證或加蓋公章復(fù)印件等。4 總體要求 首問負(fù)責(zé)，一口對外。向社會(huì)公布業(yè)擴(kuò)的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，公布具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工單位信息以及持證企業(yè)名單的查詢方式，供客戶自主選擇。、確定電源接入點(diǎn)和接入方式等工作。 因電網(wǎng)或設(shè)備受限造成無法滿足客戶用電需求時(shí)，各級營銷部門要及時(shí)向本單位計(jì)劃部門傳遞解決，并報(bào)省公司備案。 其他業(yè)務(wù)：包括受理臨時(shí)檢定計(jì)量裝置、更換故障計(jì)量裝置、變更計(jì)量裝置、計(jì)量裝置丟失賠償、更改一般資料信息、更改重要資料信息、變更繳費(fèi)方式、批量更名等。說明：原戶在業(yè)務(wù)單上蓋公章，如公章已注銷，應(yīng)提交工商核銷證明；新戶按新裝業(yè)務(wù)提交資料；原戶以個(gè)人名義報(bào)裝的，則提供原戶身份證明資料，新戶按新裝業(yè)務(wù)提交資料；原戶無法聯(lián)系，則新戶按新裝業(yè)務(wù)提交資料，并提供客戶聲明。⑷銷戶①用電業(yè)務(wù)單；②經(jīng)辦人身份證明資料。㈠非居民客戶辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)在“用電業(yè)務(wù)單”上簽章確認(rèn)。㈦對于有意向辦理用電的客戶，可提供預(yù)受理服務(wù)。 供電方案內(nèi)容包括電壓等級、用電性質(zhì)、變壓器（含電動(dòng)機(jī)）容量、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、電源接入點(diǎn)、接入系統(tǒng)示意圖、出線方式、供電線路敷設(shè)方式、配電房設(shè)置、功率因素考核標(biāo)準(zhǔn)、投資界面、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用、初步的計(jì)量和計(jì)費(fèi)方案等內(nèi)容。因特殊情況，供電方案在有效期限內(nèi)需要變更的，供電企業(yè)應(yīng)與客戶充分溝通，合理調(diào)整、重新確定后書面答復(fù)客戶?？蛻纛悇e劃分標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場勘查及制定供電方案供電方案審核A（1）采用110kV及以上電壓等級供電；（2）裝見總?cè)萘繛?0000kVA及以上的統(tǒng)建住宅小區(qū)。⑵參與A類客戶的初設(shè)審查。㈡計(jì)劃建設(shè)部⑴負(fù)責(zé)確定C類客戶的電源接入點(diǎn)和接入方式。㈡（雙電源客戶2個(gè)工作日）確定電源接入點(diǎn)和接入方式（其中，35kV供電客戶接入系統(tǒng)方案報(bào)省公司計(jì)劃發(fā)展部備案）。㈡供電所在1個(gè)工作日內(nèi)完成供電方案編制和審核工作。⑶小區(qū)終期規(guī)劃裝見總?cè)萘吭?000kVA以下的，應(yīng)由10kV公網(wǎng)供電，對于公網(wǎng)未延伸的區(qū)域由供電企業(yè)通過業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目將電網(wǎng)延伸到小區(qū)。㈠10kV專線客戶應(yīng)在變電站出線處計(jì)量。示意圖如下：㈡中高壓非專線⑴對于用架空線路