【正文】 （8）電源調(diào)節(jié)。（4）分級存儲管理。數(shù)據(jù)完整性的目的就是保證計算機系統(tǒng)，或計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的信息處于一種完整和未損壞的狀態(tài)。只有數(shù)據(jù)庫內(nèi)的成員才能通過磁帶、磁盤、光盤等可移動介質(zhì)對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行管理。防止對網(wǎng)絡(luò)撥號設(shè)備的非授權(quán)訪問，以及限制只有授權(quán)的用戶才能對系統(tǒng)進行訪問。（5）計算機病毒的防范與殺滅。同時會強制要求定期的口令更換，限制登錄時間與次數(shù)，并進行必要的提示，記錄登錄過程以備核查。輸出設(shè)計書資料代碼2輸出名稱消費信息一覽表使用者圖書管理員使用目的了解消費的當前狀態(tài)處理周期每天一次形式表有效期一天項目號項目名稱位數(shù)及編輯數(shù)據(jù)形式數(shù)據(jù)來源備注1日期X(8)日期數(shù)據(jù)庫2消費類別X(8)文本數(shù)據(jù)庫3消費數(shù)量X(12)文本數(shù)據(jù)庫4消費金額X(6)文本數(shù)據(jù)庫輸出格式：表格輸出設(shè)備和介質(zhì)：輸出設(shè)備為終端，介質(zhì)為屏幕。圖中的處理操作部分列在中間，輸入輸出部分分別在其左邊和右邊。財務(wù)日審員上日各種報表核對交班報表和營業(yè)總表數(shù)歸納整理核對餐飲、客房數(shù)據(jù)核對系統(tǒng)交班班表和收銀臺上交的交班班表三、系統(tǒng)分析（一）數(shù)據(jù)流程圖頂層數(shù)據(jù)流程圖：E1客人P0酒店管理信息系統(tǒng)E2酒店其他各部門S0酒店臺賬說明：頂層數(shù)據(jù)流程圖從宏觀的角度將酒店的客房管理系統(tǒng)分為四個大的相關(guān)部分：客人、酒店臺賬、酒店管理信息系統(tǒng)、酒店其他部門，由此在宏觀上把握了客房管理系統(tǒng)的相關(guān)聯(lián)情況。修改顧客退訂請求訂請求退訂單前臺退訂登記退訂記錄訂房請求顧客訂單前臺房態(tài)信息客房類型查詢核對客戶要求無滿意住房預(yù)訂登 記預(yù)訂信息修改滿足反饋不滿足客戶入住業(yè)務(wù)流程圖（韋舜）：業(yè)務(wù)說明：，繳納相關(guān)費用后，在前臺服務(wù)人員的帶領(lǐng)下，直接入住?？头坎拷M織機構(gòu)：熨燙工商城銷售員禮賓員設(shè)備操作工房務(wù)中心文員樓層領(lǐng)班前臺門童保潔員專業(yè)PA服務(wù)員禮儀領(lǐng)班前臺領(lǐng)班洗衣房主管PA主管樓層主管總臺大廳經(jīng)理客戶經(jīng)理客房部經(jīng)理客戶反饋預(yù)訂客戶咨詢客房信息查詢退房管理入住管理客房管理說明：客房部的組織架構(gòu)是對客房部這一部門的詳細架構(gòu)的介紹，里面涵蓋了客房部的內(nèi)部機制，通過這一詳細的架構(gòu)說明可以給接下來組織業(yè)務(wù)流程圖作參考。（9）完善的在線預(yù)訂系統(tǒng)。具體來講包括：齊全的會議設(shè)備、視聽設(shè)備、隨時提供茶歇。“15分鐘滿意合保證”是具體體現(xiàn)了宜必思對質(zhì)量的承諾。及時獲取酒店硬件信息和客戶的服務(wù)需求信息，為酒店相關(guān)部門完善工作、做出正確的決策提供可靠的參考信息。（4）及時反映客房的物資使用現(xiàn)狀，并及時更新相關(guān)的硬件設(shè)施。 （2）系統(tǒng)功能需求 預(yù)訂功能需求：其主要目的是提高酒店的開房率，為客人預(yù)留房間，并提供良好的 預(yù)訂服務(wù)。（4）樹立酒店良好的市場形象，不斷擴大酒店知名度，逐步提高市場占有率。 主要職責：（1）根據(jù)國家和地方的勞動人事政策、法規(guī)，制定酒店人事管理、勞動工資福利和員工培訓(xùn)等方面的規(guī)章制度。（4）負責接受并處理客人投訴。2009年，宜必思推出了全球酒店業(yè)最為顯著的擴張計劃之一，進一步鞏固其在歐洲的領(lǐng)先地位，并強化在新興市場和成熟市場的力量。1997年起，宜必思的酒店質(zhì)量獲得了ISO9001國際標準質(zhì)量體系認證。隨著計算機軟硬件技術(shù)的高速發(fā)展,我們每個人都可感覺到信息時代的到來，人們進行信息交流的深度與廣度不斷增加，信息量急劇增長，傳統(tǒng)的信息處理與決策的手段已不能適應(yīng)社會的需要，信息的重要性和信息處理問題的緊迫性空前提高了。旨在研究宜必思酒店客房管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對酒店客房管理系統(tǒng)的狀況、存在問題加以分析，并對問題提出解決方案。使得管理工作程序化，管理業(yè)務(wù)標準化，報表文件規(guī)范化，保證數(shù)據(jù)資料的完整性和代碼化。宜必思酒店遍布世界四十個國家和地區(qū)，900多家連鎖酒店，宜必思在極具競爭力的價格下提供高標準的高質(zhì)住宿與服務(wù)。它們都遵從同樣的經(jīng)營方式、使用相同的管理模式，這確保全球各地的宜必思客人享受到穩(wěn)定一致的服務(wù)質(zhì)量。：：由總臺、禮賓、總機、商務(wù)預(yù)定、大堂副理、行政樓層等組成。（3）負責酒店各類采購物資的驗收及付款，負責酒店財務(wù)核算，編制財務(wù)報表。：營銷部作為賓館對外宣傳的一個重要部門，其主要職能有：（1）分析研究飯店的營銷環(huán)境，根據(jù)市場和飯店自身的條件選擇合適的目標市場。 （3）數(shù)據(jù)輸入：可以進行酒店各種原始數(shù)據(jù)的輸入。（2）能及時處理顧客的訂房、換房、退房行為。（3）提供各級相關(guān)查詢。員工們就被安排參與到實踐培訓(xùn)項目中，幫助他們豐富自身技能并且“學習”酒店所有的重要職能，包括在接待處招待賓客、餐吧服務(wù)以及管理能力，很多時候還要學習管理團隊和酒店。在世界各地，賓客無論何時入住宜必思酒店，都能夠找到吧臺服務(wù)隨時享用方便快捷的簡餐。創(chuàng)新的客房設(shè)計、新的餐廳理念（全球超過20家）、多技能的員工，宜必思的持續(xù)性投入確保了酒店賓客在不增加額外花費的情況下享受超值服務(wù)。同時還需要與客房有關(guān)的餐飲部門、保潔部門的協(xié)調(diào)配合。功能與業(yè)務(wù)1信息收集管理**√2人事√√√*√3硬件維護管理*√4宣傳推薦咨詢***5客戶服務(wù)管理√√*6硬件的更新√√√7客房清潔*√8飲食等服務(wù)√9顧客衣物清潔*說明：*表表示該項業(yè)務(wù)是對應(yīng)組織的主要業(yè)務(wù)；表示該單位是參加協(xié)調(diào)該項業(yè)務(wù)的輔助單位；√表示該單位是該項業(yè)務(wù)的相關(guān)單位（或稱有關(guān)單位）U/C矩陣調(diào)整前的U/C矩陣：數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)過程服務(wù)需求飲食管理計劃物價房間信息客房總信息物資信息預(yù)訂顧客信息登記信息附加服務(wù)物資信息賬單退宿登記客房清潔清洗系統(tǒng)市場研究CU市場計劃UC定價UC物資采購UCU賓館布置UCU住宿查詢CUUU客房預(yù)訂UUCU住宿登記UCC服務(wù)查詢UC房態(tài)更新UCCC每日清理UC客房賬單查詢UUUC退宿UUUC消費查詢CUUUU客房清潔CU衣物清洗CU飲食需求CUU額外需求CU營業(yè)額計算CUUU調(diào)整后的U/C矩陣數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)過程飲食管理客房清潔計劃物價房間信息客房總信息物資信息預(yù)訂顧客信息登記信息附加服務(wù)物資信息賬單退宿登記服務(wù)需求清洗系統(tǒng)市場研究UC市場計劃UCU定價UC物資采購UUCC賓館布置UCU住宿查詢UCUU客房預(yù)訂UCUU住宿登記UCC服務(wù)查詢UC房態(tài)更新CUCC每日清理CU客房賬單查詢UUUC退宿UUUC消費查詢UUUUC客房清潔UC衣物清洗CU飲食需求UUC額外需求UC營業(yè)額計算CUUUU備注：U表示Use，即數(shù)據(jù)的使用；C表示Create，表示數(shù)據(jù)的產(chǎn)生用紅色框線圈起來的表示業(yè)務(wù)單位一個個子系統(tǒng)?？头款A(yù)訂、入住、退住業(yè)務(wù)流程圖（夏敏秋）：、入住、退住等請求，前臺受理并處理，收取或退還現(xiàn)金，打印賬單，完成業(yè)務(wù)。顧客訂房接 待訂房請求確認信息S0退訂接 待退訂請求確認信息酒店臺賬第一層數(shù)據(jù)流程圖—退訂預(yù)定退訂登 記退訂單房態(tài)信息房態(tài)信息顧客退訂數(shù)據(jù) 滿足要求的客房信息，顧客信息核對客戶要求預(yù)訂記 錄預(yù)訂單預(yù)訂登 記顧客預(yù)訂數(shù)據(jù)顧客滿足/不滿足預(yù)訂單第二層數(shù)據(jù)流程圖—退訂預(yù)定F9F8結(jié)賬F7現(xiàn)金F6F5F4F2登記F3顧客S1F1預(yù)定處理退房請求處理預(yù)定請求入住請求