【正文】 （8）電源調(diào)節(jié)。（4）分級(jí)存儲(chǔ)管理。數(shù)據(jù)完整性的目的就是保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的信息處于一種完整和未損壞的狀態(tài)。只有數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的成員才能通過(guò)磁帶、磁盤、光盤等可移動(dòng)介質(zhì)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。防止對(duì)網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)設(shè)備的非授權(quán)訪問(wèn)，以及限制只有授權(quán)的用戶才能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)。（5）計(jì)算機(jī)病毒的防范與殺滅。同時(shí)會(huì)強(qiáng)制要求定期的口令更換，限制登錄時(shí)間與次數(shù)，并進(jìn)行必要的提示，記錄登錄過(guò)程以備核查。輸出設(shè)計(jì)書資料代碼2輸出名稱消費(fèi)信息一覽表使用者圖書管理員使用目的了解消費(fèi)的當(dāng)前狀態(tài)處理周期每天一次形式表有效期一天項(xiàng)目號(hào)項(xiàng)目名稱位數(shù)及編輯數(shù)據(jù)形式數(shù)據(jù)來(lái)源備注1日期X(8)日期數(shù)據(jù)庫(kù)2消費(fèi)類別X(8)文本數(shù)據(jù)庫(kù)3消費(fèi)數(shù)量X(12)文本數(shù)據(jù)庫(kù)4消費(fèi)金額X(6)文本數(shù)據(jù)庫(kù)輸出格式：表格輸出設(shè)備和介質(zhì)：輸出設(shè)備為終端，介質(zhì)為屏幕。圖中的處理操作部分列在中間，輸入輸出部分分別在其左邊和右邊。財(cái)務(wù)日審員上日各種報(bào)表核對(duì)交班報(bào)表和營(yíng)業(yè)總表數(shù)歸納整理核對(duì)餐飲、客房數(shù)據(jù)核對(duì)系統(tǒng)交班班表和收銀臺(tái)上交的交班班表三、系統(tǒng)分析（一）數(shù)據(jù)流程圖頂層數(shù)據(jù)流程圖：E1客人P0酒店管理信息系統(tǒng)E2酒店其他各部門S0酒店臺(tái)賬說(shuō)明：頂層數(shù)據(jù)流程圖從宏觀的角度將酒店的客房管理系統(tǒng)分為四個(gè)大的相關(guān)部分：客人、酒店臺(tái)賬、酒店管理信息系統(tǒng)、酒店其他部門，由此在宏觀上把握了客房管理系統(tǒng)的相關(guān)聯(lián)情況。修改顧客退訂請(qǐng)求訂請(qǐng)求退訂單前臺(tái)退訂登記退訂記錄訂房請(qǐng)求顧客訂單前臺(tái)房態(tài)信息客房類型查詢核對(duì)客戶要求無(wú)滿意住房預(yù)訂登 記預(yù)訂信息修改滿足反饋不滿足客戶入住業(yè)務(wù)流程圖（韋舜）：業(yè)務(wù)說(shuō)明：，繳納相關(guān)費(fèi)用后，在前臺(tái)服務(wù)人員的帶領(lǐng)下，直接入住?？头坎拷M織機(jī)構(gòu)：熨燙工商城銷售員禮賓員設(shè)備操作工房務(wù)中心文員樓層領(lǐng)班前臺(tái)門童保潔員專業(yè)PA服務(wù)員禮儀領(lǐng)班前臺(tái)領(lǐng)班洗衣房主管PA主管樓層主管總臺(tái)大廳經(jīng)理客戶經(jīng)理客房部經(jīng)理客戶反饋預(yù)訂客戶咨詢客房信息查詢退房管理入住管理客房管理說(shuō)明：客房部的組織架構(gòu)是對(duì)客房部這一部門的詳細(xì)架構(gòu)的介紹，里面涵蓋了客房部的內(nèi)部機(jī)制，通過(guò)這一詳細(xì)的架構(gòu)說(shuō)明可以給接下來(lái)組織業(yè)務(wù)流程圖作參考。（9）完善的在線預(yù)訂系統(tǒng)。具體來(lái)講包括：齊全的會(huì)議設(shè)備、視聽(tīng)設(shè)備、隨時(shí)提供茶歇。“15分鐘滿意合保證”是具體體現(xiàn)了宜必思對(duì)質(zhì)量的承諾。及時(shí)獲取酒店硬件信息和客戶的服務(wù)需求信息，為酒店相關(guān)部門完善工作、做出正確的決策提供可靠的參考信息。（4）及時(shí)反映客房的物資使用現(xiàn)狀，并及時(shí)更新相關(guān)的硬件設(shè)施。 （2）系統(tǒng)功能需求 預(yù)訂功能需求：其主要目的是提高酒店的開(kāi)房率，為客人預(yù)留房間，并提供良好的 預(yù)訂服務(wù)。（4）樹(shù)立酒店良好的市場(chǎng)形象，不斷擴(kuò)大酒店知名度，逐步提高市場(chǎng)占有率。 主要職責(zé)：（1）根據(jù)國(guó)家和地方的勞動(dòng)人事政策、法規(guī)，制定酒店人事管理、勞動(dòng)工資福利和員工培訓(xùn)等方面的規(guī)章制度。（4）負(fù)責(zé)接受并處理客人投訴。2009年，宜必思推出了全球酒店業(yè)最為顯著的擴(kuò)張計(jì)劃之一，進(jìn)一步鞏固其在歐洲的領(lǐng)先地位，并強(qiáng)化在新興市場(chǎng)和成熟市場(chǎng)的力量。1997年起，宜必思的酒店質(zhì)量獲得了ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證。隨著計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的高速發(fā)展,我們每個(gè)人都可感覺(jué)到信息時(shí)代的到來(lái)，人們進(jìn)行信息交流的深度與廣度不斷增加，信息量急劇增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的信息處理與決策的手段已不能適應(yīng)社會(huì)的需要，信息的重要性和信息處理問(wèn)題的緊迫性空前提高了。旨在研究宜必思酒店客房管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)酒店客房管理系統(tǒng)的狀況、存在問(wèn)題加以分析，并對(duì)問(wèn)題提出解決方案。使得管理工作程序化，管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，報(bào)表文件規(guī)范化，保證數(shù)據(jù)資料的完整性和代碼化。宜必思酒店遍布世界四十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，900多家連鎖酒店，宜必思在極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格下提供高標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)住宿與服務(wù)。它們都遵從同樣的經(jīng)營(yíng)方式、使用相同的管理模式，這確保全球各地的宜必思客人享受到穩(wěn)定一致的服務(wù)質(zhì)量。：：由總臺(tái)、禮賓、總機(jī)、商務(wù)預(yù)定、大堂副理、行政樓層等組成。（3）負(fù)責(zé)酒店各類采購(gòu)物資的驗(yàn)收及付款，負(fù)責(zé)酒店財(cái)務(wù)核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。：營(yíng)銷部作為賓館對(duì)外宣傳的一個(gè)重要部門，其主要職能有：（1）分析研究飯店的營(yíng)銷環(huán)境，根據(jù)市場(chǎng)和飯店自身的條件選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)。 （3）數(shù)據(jù)輸入：可以進(jìn)行酒店各種原始數(shù)據(jù)的輸入。（2）能及時(shí)處理顧客的訂房、換房、退房行為。（3）提供各級(jí)相關(guān)查詢。員工們就被安排參與到實(shí)踐培訓(xùn)項(xiàng)目中，幫助他們豐富自身技能并且“學(xué)習(xí)”酒店所有的重要職能，包括在接待處招待賓客、餐吧服務(wù)以及管理能力，很多時(shí)候還要學(xué)習(xí)管理團(tuán)隊(duì)和酒店。在世界各地，賓客無(wú)論何時(shí)入住宜必思酒店，都能夠找到吧臺(tái)服務(wù)隨時(shí)享用方便快捷的簡(jiǎn)餐。創(chuàng)新的客房設(shè)計(jì)、新的餐廳理念（全球超過(guò)20家）、多技能的員工，宜必思的持續(xù)性投入確保了酒店賓客在不增加額外花費(fèi)的情況下享受超值服務(wù)。同時(shí)還需要與客房有關(guān)的餐飲部門、保潔部門的協(xié)調(diào)配合。功能與業(yè)務(wù)1信息收集管理**√2人事√√√*√3硬件維護(hù)管理*√4宣傳推薦咨詢***5客戶服務(wù)管理√√*6硬件的更新√√√7客房清潔*√8飲食等服務(wù)√9顧客衣物清潔*說(shuō)明：*表表示該項(xiàng)業(yè)務(wù)是對(duì)應(yīng)組織的主要業(yè)務(wù)；表示該單位是參加協(xié)調(diào)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的輔助單位；√表示該單位是該項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)單位（或稱有關(guān)單位）U/C矩陣調(diào)整前的U/C矩陣：數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)過(guò)程服務(wù)需求飲食管理計(jì)劃物價(jià)房間信息客房總信息物資信息預(yù)訂顧客信息登記信息附加服務(wù)物資信息賬單退宿登記客房清潔清洗系統(tǒng)市場(chǎng)研究CU市場(chǎng)計(jì)劃UC定價(jià)UC物資采購(gòu)UCU賓館布置UCU住宿查詢CUUU客房預(yù)訂UUCU住宿登記UCC服務(wù)查詢UC房態(tài)更新UCCC每日清理UC客房賬單查詢UUUC退宿UUUC消費(fèi)查詢CUUUU客房清潔CU衣物清洗CU飲食需求CUU額外需求CU營(yíng)業(yè)額計(jì)算CUUU調(diào)整后的U/C矩陣數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)過(guò)程飲食管理客房清潔計(jì)劃物價(jià)房間信息客房總信息物資信息預(yù)訂顧客信息登記信息附加服務(wù)物資信息賬單退宿登記服務(wù)需求清洗系統(tǒng)市場(chǎng)研究UC市場(chǎng)計(jì)劃UCU定價(jià)UC物資采購(gòu)UUCC賓館布置UCU住宿查詢UCUU客房預(yù)訂UCUU住宿登記UCC服務(wù)查詢UC房態(tài)更新CUCC每日清理CU客房賬單查詢UUUC退宿UUUC消費(fèi)查詢UUUUC客房清潔UC衣物清洗CU飲食需求UUC額外需求UC營(yíng)業(yè)額計(jì)算CUUUU備注：U表示Use，即數(shù)據(jù)的使用；C表示Create，表示數(shù)據(jù)的產(chǎn)生用紅色框線圈起來(lái)的表示業(yè)務(wù)單位一個(gè)個(gè)子系統(tǒng)?？头款A(yù)訂、入住、退住業(yè)務(wù)流程圖（夏敏秋）：、入住、退住等請(qǐng)求，前臺(tái)受理并處理，收取或退還現(xiàn)金，打印賬單，完成業(yè)務(wù)。顧客訂房接 待訂房請(qǐng)求確認(rèn)信息S0退訂接 待退訂請(qǐng)求確認(rèn)信息酒店臺(tái)賬第一層數(shù)據(jù)流程圖—退訂預(yù)定退訂登 記退訂單房態(tài)信息房態(tài)信息顧客退訂數(shù)據(jù) 滿足要求的客房信息，顧客信息核對(duì)客戶要求預(yù)訂記 錄預(yù)訂單預(yù)訂登 記顧客預(yù)訂數(shù)據(jù)顧客滿足/不滿足預(yù)訂單第二層數(shù)據(jù)流程圖—退訂預(yù)定F9F8結(jié)賬F7現(xiàn)金F6F5F4F2登記F3顧客S1F1預(yù)定處理退房請(qǐng)求處理預(yù)定請(qǐng)求入住請(qǐng)求