汽車維修企業(yè)管理復(fù)習(xí)試題-免費(fèi)閱讀
【正文】 （2）體現(xiàn)合作共贏的價(jià)值理念，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。（5）找出投訴原因，界定控制范圍。（4）久未回廠聯(lián)系。由于配件質(zhì)量差或沒通知客戶而使用了進(jìn)口件或副廠件。（6）團(tuán)隊(duì)合作精神。10. 簡述汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件包括的內(nèi)容？答：人員條件、組織管理?xiàng)l件、安全生產(chǎn)條件、環(huán)境保護(hù)條件、設(shè)施條件、設(shè)備條件。3. 簡述適合汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略六種模式答： “精、?！钡慕?jīng)營戰(zhàn)略、尋找市場空隙戰(zhàn)略、經(jīng)營特色戰(zhàn)略、聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略、連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營戰(zhàn)略。14. 呆料：是指物料存量過多，耗用量極少，而庫存周轉(zhuǎn)率極低的物料。11. 維修合格率：它是指在一定時(shí)期內(nèi)維修合格的車輛（次）數(shù)與維修車輛（次）總數(shù)之比。即：計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。（√）34. 車輛維修人員必須 認(rèn)真做好本職工作，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，禮貌對(duì)待顧客。（）27. 對(duì)需求量少的配件，宜采取臨時(shí)采購方式，減少庫存積壓。（）19．維修人員可以將更換下來的舊件自行處理，因?yàn)榭蛻粢矝]有用。 （√）11．2005年1月1日開始實(shí)施的國標(biāo)GB/T 167392004《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》將汽車維修企業(yè)分為兩大類：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶。 （）2. 人性化管理就是寬松化管理。D. 由CIS、MIS和BIS三個(gè)層面組成。28. 實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷的目標(biāo)是滿意是基礎(chǔ)，感動(dòng)是標(biāo)準(zhǔn)，忠誠是目標(biāo)。20．對(duì)維修企業(yè)汽車維修質(zhì)量的綜合評(píng)定包括上線檢測(cè)一次合格率、維修合格率和返修率三項(xiàng)指標(biāo)。以減少配件存儲(chǔ)時(shí)間。4. 員工培訓(xùn)主要分為日常培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)與定向培訓(xùn)。5. 汽車維修企業(yè)的服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)用語規(guī)范、身體語言規(guī)范、微笑服務(wù)規(guī)范、儀表形象規(guī)范、電話服務(wù)規(guī)范與顧客交談規(guī)范。12. 6S管理主要指整理、 整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全。21. 汽車維修企業(yè)全面質(zhì)量管理的基本宗旨是“用戶至上”。30. 客戶滿意是全體員工為在任何時(shí)候均達(dá)到最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所做的全面承諾。11. 下面選項(xiàng)中屬于汽車維修過程檢驗(yàn)的是 （C ）A. 車輛外觀檢視。 （√）3. 機(jī)修工、電工、鈑金工都是按工時(shí)計(jì)酬的。 （√）12．從事一、二類汽車維修業(yè)務(wù)的證件有效期為3年，從事三類汽車維修業(yè)務(wù)的證件有效期為6年。（√）20. 我國汽車維修質(zhì)量實(shí)行自檢、互檢和專檢相結(jié)合的質(zhì)量檢驗(yàn)制度。（√）28. 倉庫管理“四潔”是：庫容清潔、物資清潔、貨架清潔、料區(qū)清潔。（√）35. 車輛進(jìn)廠檢查時(shí)，接待員應(yīng)查驗(yàn)車輛的有關(guān)資料，與客戶一起進(jìn)行環(huán)車檢查。3．財(cái)務(wù)管理：是指在企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)下，關(guān)于投資、籌資、營運(yùn)資金以及利潤分配的管理。是衡量整車維修企業(yè)維修質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。15. QC小組：即質(zhì)量控制管理小組。4. 維修預(yù)約有什么好處？答：一減少客戶等待時(shí)間，為客戶提供便利，二為維修環(huán)節(jié)留出充裕的接待時(shí)間，使客戶能獲得較好的維修建議并完成車輛的預(yù)檢，三合理組織生產(chǎn)，提高維修設(shè)備的利用率，5. 汽車維修作業(yè)有什么重要性？答：提高維修能力與效率，減少客戶車輛停用或等待時(shí)間；確保車輛按承諾時(shí)間修、完交車；提高企業(yè)的知名度，為企業(yè)贏得更多客戶，創(chuàng)造更大財(cái)富。11．汽車維修企業(yè)績效考核指標(biāo)有哪些？答：工作績效考核指標(biāo)很多，維修企業(yè)的工作績效考核主要應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面。12．導(dǎo)致客戶投訴的原因有哪些？答：（1）服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)口件價(jià)格太高客戶接受不了，使用副廠件客戶認(rèn)為在欺騙他。（5）定期保養(yǎng)通知。（6）
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