汽車維修企業(yè)管理復習試題-免費閱讀
【正文】 （2）體現(xiàn)合作共贏的價值理念，有利于實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。（5）找出投訴原因，界定控制范圍。（4）久未回廠聯(lián)系。由于配件質(zhì)量差或沒通知客戶而使用了進口件或副廠件。（6）團隊合作精神。10. 簡述汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件包括的內(nèi)容？答：人員條件、組織管理條件、安全生產(chǎn)條件、環(huán)境保護條件、設施條件、設備條件。3. 簡述適合汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略六種模式答： “精、專”的經(jīng)營戰(zhàn)略、尋找市場空隙戰(zhàn)略、經(jīng)營特色戰(zhàn)略、聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略、連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營戰(zhàn)略。14. 呆料：是指物料存量過多，耗用量極少，而庫存周轉(zhuǎn)率極低的物料。11. 維修合格率：它是指在一定時期內(nèi)維修合格的車輛（次）數(shù)與維修車輛（次）總數(shù)之比。即：計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。（√）34. 車輛維修人員必須 認真做好本職工作，維護企業(yè)信譽，禮貌對待顧客。（）27. 對需求量少的配件，宜采取臨時采購方式，減少庫存積壓。（）19．維修人員可以將更換下來的舊件自行處理，因為客戶也沒有用。 （√）11．2005年1月1日開始實施的國標GB/T 167392004《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》將汽車維修企業(yè)分為兩大類：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項維修業(yè)戶。 （）2. 人性化管理就是寬松化管理。D. 由CIS、MIS和BIS三個層面組成。28. 實現(xiàn)客戶關懷的目標是滿意是基礎，感動是標準，忠誠是目標。20．對維修企業(yè)汽車維修質(zhì)量的綜合評定包括上線檢測一次合格率、維修合格率和返修率三項指標。以減少配件存儲時間。4. 員工培訓主要分為日常培訓、崗前培訓與定向培訓。5. 汽車維修企業(yè)的服務規(guī)范包括服務用語規(guī)范、身體語言規(guī)范、微笑服務規(guī)范、儀表形象規(guī)范、電話服務規(guī)范與顧客交談規(guī)范。12. 6S管理主要指整理、 整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全。21. 汽車維修企業(yè)全面質(zhì)量管理的基本宗旨是“用戶至上”。30. 客戶滿意是全體員工為在任何時候均達到最高服務標準所做的全面承諾。11. 下面選項中屬于汽車維修過程檢驗的是 （C ）A. 車輛外觀檢視。 （√）3. 機修工、電工、鈑金工都是按工時計酬的。 （√）12．從事一、二類汽車維修業(yè)務的證件有效期為3年，從事三類汽車維修業(yè)務的證件有效期為6年。（√）20. 我國汽車維修質(zhì)量實行自檢、互檢和專檢相結合的質(zhì)量檢驗制度。（√）28. 倉庫管理“四潔”是：庫容清潔、物資清潔、貨架清潔、料區(qū)清潔。（√）35. 車輛進廠檢查時，接待員應查驗車輛的有關資料，與客戶一起進行環(huán)車檢查。3．財務管理：是指在企業(yè)發(fā)展的目標下，關于投資、籌資、營運資金以及利潤分配的管理。是衡量整車維修企業(yè)維修質(zhì)量的重要指標之一。15. QC小組：即質(zhì)量控制管理小組。4. 維修預約有什么好處？答：一減少客戶等待時間，為客戶提供便利，二為維修環(huán)節(jié)留出充裕的接待時間，使客戶能獲得較好的維修建議并完成車輛的預檢，三合理組織生產(chǎn)，提高維修設備的利用率，5. 汽車維修作業(yè)有什么重要性？答：提高維修能力與效率，減少客戶車輛停用或等待時間；確保車輛按承諾時間修、完交車；提高企業(yè)的知名度，為企業(yè)贏得更多客戶，創(chuàng)造更大財富。11．汽車維修企業(yè)績效考核指標有哪些？答：工作績效考核指標很多，維修企業(yè)的工作績效考核主要應考慮以下幾個方面。12．導致客戶投訴的原因有哪些？答：（1）服務質(zhì)量。進口件價格太高客戶接受不了，使用副廠件客戶認為在欺騙他。（5）定期保養(yǎng)通知。（6）
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