【正文】 培訓(xùn)中評估的作用，4個（1）保證培訓(xùn)活動按計劃進行；（2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整；（3）發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)不足，歸納教訓(xùn)，改進培訓(xùn)內(nèi)容，同時發(fā)現(xiàn)新需求，為下一輪培訓(xùn)提供依據(jù)；（4）過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果。——繼任者勝任力6個維度的分析認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略——因企業(yè)文化是價值觀和發(fā)展理念的外顯形式，影響了形象塑造、愿景生成、人際互動、個體價值創(chuàng)造 ——繼任者是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者、忠實履行者和維護者，善于培植愿景，前瞻性，使命感具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動機 ——繼任者善于配置人力和物力，有效凝聚眾人達成目標(biāo)，敢于擔(dān)責(zé)，增強感召力和權(quán)威擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突 ——繼任者善于用合理方式達成清晰、有效的溝通，減少對方抵觸和反對情緒擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)績（核心能力是繼任者實現(xiàn)良性循環(huán)的業(yè)務(wù)能力指標(biāo)） ——核心能力：組織自主擁有，獨特價值，對手短時間無法模仿的知識、技能、技術(shù)、管理等要素的組合 ——繼任者應(yīng)推動核心知識和技能，洞察和預(yù)見市場發(fā)展，應(yīng)對復(fù)雜狀況，表現(xiàn)出色，經(jīng)濟+社會效益，團隊。通過年度“全面考評”，據(jù)考評目標(biāo)的完成程度和履職所取得的個人業(yè)績評價，決定個人是否需要培訓(xùn)。十六、培訓(xùn)中的印刷材料（最常用、最可靠、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料），主要有五種工作任務(wù)表，3個作用（201411單）（1）強調(diào)課程重點（如PPT），節(jié)省筆記時間；（2）提高學(xué)習(xí)效果（如復(fù)習(xí)思考題，活動介紹）（3）關(guān)注信息反饋（如調(diào)查問卷）崗位指南，描述最常用最關(guān)鍵任務(wù)，復(fù)雜步驟簡單化（重點突出、使用簡易、查閱快捷、記憶方便），3個作用（201405多選）（1）迫使專家界定操作，進一步明確目標(biāo)；（2）有助于記憶操作規(guī)程，隨時查閱；（3）有時可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時間，節(jié)約成本學(xué)員手冊，指導(dǎo)和參考材料（不是所有內(nèi)容都在手冊上，不提前發(fā)放，如測試題、調(diào)查問卷等）培訓(xùn)者指南（教師使用，簡單；學(xué)員或其他人使用，增加注解）（對新項目/長項目/需修改的項目，有必要）測驗試卷，3個作用（1）培訓(xùn)前，測驗了解學(xué)員知識和經(jīng)驗水平，對培訓(xùn)內(nèi)容做調(diào)整；（2）使學(xué)員認(rèn)識到培訓(xùn)的作用，引起重視；（3）培訓(xùn)后，測驗了解學(xué)員掌握程度。——課程（體系）設(shè)計的一般程序，4個部分（201505多）課程決策；課程設(shè)計；課程改進；課程評價——以培訓(xùn)目標(biāo)為中心，課程設(shè)計應(yīng)遵循系統(tǒng)反饋矯正的目標(biāo)程序，5個環(huán)節(jié)：目標(biāo)定向；實施教學(xué)；形成性測試；反饋矯正；平行性測試十一、課程內(nèi)容——選擇課程內(nèi)容，3個基本要求（201411單）相關(guān)性（課程存在的前提和開發(fā)的內(nèi)在動力）（貼近生產(chǎn)需要，提高崗位能力和核心競爭力，強化戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)能力，推廣經(jīng)營思想）有效性（判斷培訓(xùn)水平的高低），杜絕3個忽視內(nèi)容有效性的現(xiàn)象（1）習(xí)慣導(dǎo)向（按以前的做）；（2）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向（按領(lǐng)導(dǎo)的做）；（3）員工導(dǎo)向（按員工提議的做）價值性（為學(xué)員服務(wù)，滿足興趣，反映需求，學(xué)員“好學(xué)”且“樂學(xué)”）——制作課程內(nèi)容，6個注意事項培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時的輔助材料，避免內(nèi)容多而雜，分散了學(xué)員注意力；凡是培訓(xùn)師講授、表達的內(nèi)容，教材不必重復(fù)；教材以提示重點、要點、強化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能；課外閱讀資料與課堂教材分開；教材應(yīng)簡潔直觀、按統(tǒng)一格式和版式制作；制作時使用“教材之作清單”進行控制和核對。成熟期，企業(yè)是行業(yè)主要競爭者，需提升核心競爭力，推動員工工作與組織目標(biāo)結(jié)合，提高企業(yè)素質(zhì)； 培訓(xùn)對象：全體員工；培訓(xùn)內(nèi)容，2個：（1）企業(yè)文化（企業(yè)長期發(fā)展所需的觀念、規(guī)則、態(tài)度）、（2）企業(yè)目標(biāo)（目標(biāo)的認(rèn)同和企業(yè)的歸屬感）。課程時間，提高時間的利用率，3個途徑：（201405多）（1）課程設(shè)計者巧妙配置有限的課程時間；（2）教師使學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)，提高效率；（3）課后作業(yè)，提高課堂時間利用率。四、人力部的培訓(xùn)管理職責(zé)，4個組織管理，即組織、協(xié)調(diào)整體培訓(xùn)工作需求管理，即需求的分析+需求的確認(rèn)行政管理，即后勤保障+有關(guān)部門的行政協(xié)調(diào)（場所布置、工具準(zhǔn)備、資料購買、食宿安排等）資源管理，培訓(xùn)師+培訓(xùn)教材的選用和編寫五、培訓(xùn)計劃的實施與管理控制，3個步驟明確實施的基本思路；確立監(jiān)督檢查指標(biāo)，15個：（其實也就是整個計劃的實施過程要注意的細節(jié)）時間、進度的合理性，內(nèi)容一致性，顧問邀請的可行性，資金投入，場所距離適合度，分工明確與合理，支援程度評估量化標(biāo)準(zhǔn)，工具資料全面性，培訓(xùn)說明具體程度，對象接待，實施與計劃一致性，突發(fā)問題防范措施，紀(jì)律。審批及開展年度培訓(xùn)計劃（培訓(xùn)部整合，經(jīng)流程審批，下發(fā)各部門/機構(gòu)進行傳導(dǎo)，督促完成二次修訂）——計劃設(shè)計的主要步驟，8個培訓(xùn)需求診斷分析（即組織分析（崗位說明書）的5個項目跟內(nèi)容）確定培訓(xùn)對象，3個工作（1）分析員工狀況，2項要求（工作態(tài)度+工作技能），劃分4個區(qū)域：一區(qū)，態(tài)度好+技能好——（已經(jīng)或?qū)硎牵┕歉蓡T工——協(xié)助員工成長，達到激勵的目的二區(qū)，態(tài)度不好+技能好——解決態(tài)度問題——座談或單獨溝通，了解想法，給予施展才華的機會三區(qū)，態(tài)度好+技能不好——保健性培訓(xùn)——使其更快達到崗位要求四區(qū)，態(tài)度不好+技能不好——與直接上級溝通，全面了解，情況屬實，則限期內(nèi)達到崗位要求，否則轉(zhuǎn)崗或辭退。②遠景，發(fā)展的藍圖，如成為XX公司。 ——3種基本競爭戰(zhàn)略對培訓(xùn)需求的影響（戰(zhàn)略類型對組織和技能要求對培訓(xùn)的要求①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——結(jié)構(gòu)、責(zé)任分明，嚴(yán)控成本，加工技能良好，低成本制造系統(tǒng)——降低培訓(xùn)成本，提高效率?！诸悾瑥膬?nèi)容上，分，（1）培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃；（2）培訓(xùn)開發(fā)管理規(guī)劃；（3）培訓(xùn)開發(fā)其他規(guī)劃（1）培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃（據(jù)整體發(fā)展戰(zhàn)略+競爭戰(zhàn)略制定的全局性規(guī)劃）（總目標(biāo)、總方向、總?cè)蝿?wù)）（201505單）——內(nèi)容：內(nèi)外部環(huán)境分析、總目標(biāo)和任務(wù)、策略模式、途徑和措施、資源開發(fā)利于等方面的決策）（2）培訓(xùn)開發(fā)管理規(guī)劃（管理者為實現(xiàn)整體規(guī)劃而制定的支持性規(guī)劃）（目標(biāo)的細化、部門規(guī)劃和方案）——內(nèi)容： 培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么，培訓(xùn)方式方法，管理手段和途徑（3）其他培訓(xùn)規(guī)劃，如業(yè)務(wù)部培訓(xùn)、項目、課程、教學(xué)資源、培訓(xùn)需求分析、評估、資金投入等細分規(guī)劃。——規(guī)劃的重點：分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，并解決。明確培訓(xùn)目標(biāo)（總目標(biāo)——分目標(biāo)——子目標(biāo)）（明確方向、衡量效果、切合實際） ——目標(biāo)層次分析，3個層次（考慮順序由前到后）（1）必須達到的目標(biāo)，達到培訓(xùn)的基本要求（2）應(yīng)該達到的目標(biāo)，效果非常好（3）可以達到的目標(biāo)，能達到的最佳目標(biāo)——目標(biāo)可行性檢查，4個基本條件（1）準(zhǔn)確定位；（2）具體明確可量化；（3）可合理分解；（4）有相應(yīng)時間限制 ——訂立培訓(xùn)目標(biāo)的步驟，4步（1）開始項目設(shè)計前，提出明確的目標(biāo)；（2）培訓(xùn)需求調(diào)查中，分清需求的主次，目標(biāo)考慮的順序是必須掌握的——應(yīng)該達到的——可以達到的（3）檢查目標(biāo)可行性，知識目標(biāo)——易達到，技能目標(biāo)——需要時間，態(tài)度目標(biāo)——需長時間（4）設(shè)計目標(biāo)層次，考慮2個問題，分4個層次，簡要列出目標(biāo)（一天不超過34個） ——2個問題：①確定培訓(xùn)的起點（即要掌握哪些知識）；②建立目標(biāo)層次（目標(biāo)達成的先后順序） ——4個層次：①知識培訓(xùn)；②技能培訓(xùn)；③管理培訓(xùn)；④觀念培訓(xùn)。三、年度培訓(xùn)計劃——由5大模塊構(gòu)成封面模塊；目錄模塊，體現(xiàn)計劃包括的所有內(nèi)容；計劃概要模塊，包括，制定依據(jù)、要求、工作原則、方針等；主體計劃模塊，包括，背景、需求調(diào)查、關(guān)鍵問題等分析，培訓(xùn)目標(biāo)、課程、實施計劃、預(yù)期效果與評估方法、預(yù)算等附錄模塊，包括，各類表單（計劃表、需求表、安排表、預(yù)算表等）——8項基本內(nèi)容（實際上跟培訓(xùn)規(guī)劃的概念、規(guī)劃的內(nèi)容是相近的咯）培訓(xùn)目標(biāo)，3種：（1）端正態(tài)度；（2）更新知識；（3）提高技能（達到什么效果及評估標(biāo)準(zhǔn)）培訓(xùn)時間和地點；培訓(xùn)內(nèi)容與課程（培訓(xùn)類別——對象——內(nèi)容）（1）職前培訓(xùn)——新員工、新崗位任職人員——企業(yè)文化、發(fā)展?fàn)顩r、相關(guān)規(guī)章制度等（2）專業(yè)技能提升培訓(xùn)——在職人員——生產(chǎn)、制造、研發(fā)、營銷等專業(yè)知識（201505單）（3）管理能力培訓(xùn)——基層、中高層管理人員——管理能力提升。（201405多基層與高層能力的區(qū)別）經(jīng)費預(yù)算與控制，6個程序（自上到下再自下到上結(jié)合）（1）確定方案及經(jīng)費預(yù)算情況（人力部年初制定年度計劃時一并確定）（2）確定年度培訓(xùn)計劃（人力部據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃方案確定）（3）分配培訓(xùn)預(yù)算，初步確定培訓(xùn)項目（培訓(xùn)部經(jīng)理據(jù)年度計劃確定）（4）估算部門培訓(xùn)費用（參訓(xùn)部門據(jù)（1）（2）（3）的成果，估算本部門的費用總額度）（5）調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案（培訓(xùn)、財務(wù)、管理等人協(xié)商預(yù)算的額度、對象和范圍，并與實施、參訓(xùn)部溝通調(diào)整）（6）確定培訓(xùn)項目、審批預(yù)算方案（人力部整理（1）至（5）的結(jié)果，確定項目，并提請領(lǐng)導(dǎo)審批）預(yù)設(shè)培訓(xùn)評估項目和工具 ——評估體系：需求分析規(guī)劃執(zhí)行實施評估反饋再修改實施。七、培訓(xùn)課程教學(xué)計劃（受訓(xùn)人參與學(xué)習(xí)的依據(jù)，指導(dǎo)實施教學(xué)行為的行動方案）（針對教學(xué)）——概念：實施培訓(xùn)計劃、提高教學(xué)質(zhì)量、確保教學(xué)實施、實現(xiàn)目標(biāo)的具體執(zhí)行性和操作性計劃?！n程信息和資料收集，3種途徑（1）咨詢客戶、學(xué)員、有關(guān)專家，作用：更多信息，培訓(xùn)興趣，利于成功實施培訓(xùn)；方式：采訪、答疑；（2）借鑒其他培訓(xùn)課程，網(wǎng)絡(luò)檢索、查閱等；（3）查找企業(yè)內(nèi)部資料，挖掘企業(yè)外部資源。體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律（基本要求）（因主要受訓(xùn)者是成年人，有一定經(jīng)驗和學(xué)習(xí)經(jīng)歷、慣用的學(xué)習(xí)方法）——8點要求：（1）課程宗旨和目標(biāo)：突出服務(wù)性+經(jīng)營性；（2）培訓(xùn)的目標(biāo)要具體性、短期性、單一性、有針對性；（3）培訓(xùn)的方法要調(diào)動學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)習(xí)效果；（4）課程內(nèi)容：特殊的實踐性+針對性；（5）課程的執(zhí)行模式：靈活的經(jīng)驗性+權(quán)變性；（6）培訓(xùn)課程的標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量和效益（而非成績）；（7）課程的評價標(biāo)準(zhǔn)：必然的功利性+實效性；（8）培訓(xùn)的教材、教員等均需遵循本原則。（2）培訓(xùn)期間：①培訓(xùn)師與學(xué)員溝通交流，調(diào)整內(nèi)容；②培訓(xùn)負(fù)責(zé)人考勤，協(xié)助培訓(xùn)師教學(xué)工作及培訓(xùn)服務(wù)工作（3）培訓(xùn)后：①學(xué)員填寫《課程評估表》；②培訓(xùn)負(fù)責(zé)人意見調(diào)查，參與“理論轉(zhuǎn)化成實踐”的座談會，整理意見并在培訓(xùn)后一周內(nèi)反饋給培訓(xùn)師，協(xié)助培訓(xùn)師對學(xué)習(xí)成果進行考查、評價，據(jù)培訓(xùn)結(jié)果建立培訓(xùn)檔案?！?個缺點（1）不易于在學(xué)員中樹立威望，影響學(xué)員的參與態(tài)度；（2）選擇范圍小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍；（3）看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度。（5）理論培訓(xùn)（提高管理水平和理論水平）（短訓(xùn)班、專題談?wù)摃瑫r間短）（6）專家演講學(xué)習(xí)班（內(nèi)外部培訓(xùn)都可以）（若給出討論時間，效果會更好）（7）大學(xué)管理學(xué)習(xí)班（理論與實務(wù)，發(fā)展趨勢，案例研究等；管理人間交流，構(gòu)建聯(lián)系，拓展社會資本）（8）閱讀訓(xùn)練（自我培養(yǎng)）新的培訓(xùn)方法，4種（1）文件事務(wù)處理訓(xùn)練法（一攬子事件法），快速有效處理日常文件和事務(wù)給出大量需處理的文件盒事務(wù)，規(guī)定時間內(nèi)完成閱讀、指示和處理；要求分清輕重緩急、統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排時間（2）角色扮演法，設(shè)定帶普遍性、棘手的情況，一組管理人分別飾演其中角色，將事件過程表演出來（201405單排序：選題、初稿、調(diào)查、專家、試測、反饋） ——優(yōu)點：真實性（主要用在人際關(guān)系、決策、管理技能、訪談、控制力上），換位思考，多角度看待問題?！嘤?xùn)評估的3個基本原則客觀性原則，專家、專業(yè)管理者、培訓(xùn)人員打分和評判，培訓(xùn)者的意見，定性+定量評估，增加可量化指標(biāo)權(quán)重綜合性原則，評估預(yù)期目標(biāo)、方案制定者的目標(biāo)實現(xiàn)情況+反映非預(yù)期目標(biāo)+受訓(xùn)者需求目標(biāo)+組織發(fā)展影響（201505概念）靈活性原則，評估方法據(jù)目標(biāo)、對象、評估周期來確定，且受評估者有話語權(quán)，評估制定者采納各方意見。（3）明確評估的操作者和參與者（內(nèi)部評估+外部評估）設(shè)計評估方案，6個內(nèi)容（1）選擇評估人員（受訓(xùn)者上下級、客戶、培訓(xùn)管理者），并進行短期培訓(xùn)，統(tǒng)一評估標(biāo)準(zhǔn)（客觀公正） ——內(nèi)部評估者，2個優(yōu)勢①了解項目原因、運作過程、執(zhí)行者情況；②借助內(nèi)部關(guān)系，易取得有關(guān)人員的信任、合作和支持，把握問題關(guān)鍵——外部評估者，2個優(yōu)勢①較熟練操作評估，處理技術(shù)難題；②更客觀地反映存在的問題，不受內(nèi)部關(guān)系影響。確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型，2個內(nèi)容（1）確定企業(yè)核心能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（因核心能力和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為素質(zhì)特征要求，才能保證人崗匹配）（2）確定素質(zhì)類別相應(yīng)的定義和典型行為表現(xiàn)（優(yōu)秀人員與一般人員對比提取勝任素質(zhì)特征）選拔繼任計劃候選人，2個內(nèi)容（1）確定候選人選拔步驟，進行人才儲備（類似內(nèi)部供給途徑：人力資源信息庫，4類），建立人才綜合數(shù)據(jù)庫。管理培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施，3個階段（1）全面培訓(xùn)階段（職業(yè)經(jīng)理人80%達到合格）全體管理人員分層次、有重點的常規(guī)管理知識和技能培訓(xùn)（2）定向提高階段（職業(yè)經(jīng)理人40%達到優(yōu)良）針對性的崗位管理知識與技能培訓(xùn)（3）重點提高階段（有潛力的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人）二十二、管理培訓(xùn)的實施體系（即由誰組織實施）——明確實施機構(gòu)和職責(zé)據(jù)培訓(xùn)特點，由集團總部、公司人事部、培訓(xùn)中心聯(lián)合組成，參與需求分析和計劃制定，并報決策層批準(zhǔn)，培訓(xùn)中心組織實施（一般分4個層次）高層——集團統(tǒng)一規(guī)劃并委托有關(guān)高校和培訓(xùn)組織實施中層——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中心規(guī)劃并組織實施基層——企業(yè)培訓(xùn)中心和基層單位規(guī)劃和實施專業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)——職能部