服務(wù)營銷教案1——服務(wù)營銷基礎(chǔ)-免費閱讀
【正文】 ◆服務(wù)營銷學(xué)突出解決有形展示問題服務(wù)產(chǎn)品的無形性，要求服務(wù)營銷學(xué)要研究服務(wù)的有形展示問題?！魧Υ|(zhì)量問題的著眼點不同市場營銷學(xué)——強調(diào)產(chǎn)品的全面營銷質(zhì)量，強調(diào)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、合格認證等。80年代下半期，營銷學(xué)者更加集中于研究傳統(tǒng)的營銷組合是否能夠有效地用于推廣服務(wù)，服務(wù)營銷需要有哪些營銷工具？營銷學(xué)者逐步認識到了“人”在服務(wù)的生產(chǎn)和推廣過程中所具有的作用，并由此衍生出了兩大領(lǐng)域的研究，即關(guān)系市場營銷和服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計。由于研究中肯定了服務(wù)特征對消費者購買行的影響，營銷學(xué)者普遍形成了一個共識，即服務(wù)營銷不同于傳統(tǒng)的市場營銷，它需要新的市場營銷理論的支持。（美發(fā)這項服務(wù)帶不走，手藝好的師傅你不可能帶回家）可提供預(yù)約服務(wù)以美發(fā)這項服務(wù)為例，針對不同的服務(wù)特性，我們?nèi)绾尾扇∠鄳?yīng)的營銷對策？課后思考：選擇一項服務(wù)，它是如何體現(xiàn)服務(wù)的四大特性的？參考資料：《服務(wù)營銷》王永貴編，北京師范大學(xué)出版社，2007年3月《服務(wù)營銷》瓦拉瑞爾編著，機械工業(yè)出版社出版教后小記： 課堂教案任課教師： 授課題目服務(wù)營銷概述授課時間第 1周星期 第 2次課授課時數(shù)2教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)要求了解服務(wù)營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展情況；掌握服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)的關(guān)系；熟悉服務(wù)營銷觀念的基礎(chǔ)關(guān)系營銷的定義、特征及實施。換句話說，世界上沒有產(chǎn)品是純粹有形的，也沒有產(chǎn)品是純粹無形的。說明：在全球進入服務(wù)經(jīng)濟時代的同時，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展仍需努力，這也是我們要認真學(xué)好服務(wù)營銷的原因之一。 低收入國家服務(wù)業(yè)產(chǎn)值比重增長緩慢；216。那我們到底想做什么呢？1. 中國目前緊缺的11種職業(yè)同聲傳譯員被稱為“21世紀(jì)第一大緊缺人才”。隨著中國對外經(jīng)濟交流的增多和奧運會帶來的“會務(wù)商機”的涌現(xiàn)，需要越來越多的同聲傳譯員。 發(fā)達國家服務(wù)產(chǎn)值在20世紀(jì)60年代后開始逐步超過60%，標(biāo)志全球進入服務(wù)經(jīng)濟時代。二、 什么是服務(wù)？（一）服務(wù)的定義課本對于服務(wù)的定義闡述很多，在p16，世界各地眾說紛紜，沒有誰的說法最準(zhǔn)確，這里我們根據(jù)課本綜合概括得到：服務(wù)是一種涉及某些無形因素的活動，它包括與顧客或顧客擁有的財產(chǎn)之間的相互活動，它不會造成所有權(quán)的更換。它們中間存在著連續(xù)的譜圖。教學(xué)重點
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