服務(wù)營銷復(fù)習(xí)大綱-免費閱讀
【正文】 ②營銷人員可以對設(shè)施與人員組合重視程度相近的其他服務(wù)業(yè)中獲得借鑒③人的因素占比較高比例的服務(wù)業(yè)更難管理④向自助服務(wù)轉(zhuǎn)變代表了許多服務(wù)業(yè)務(wù)的一個重要的發(fā)展趨勢2根據(jù)服務(wù)組織同顧客之間的關(guān)系是直接的還是間斷的，正式的還是非正式的。為此，在企業(yè)的印刷和廣播廣告中應(yīng)當(dāng)盡用自己的雇員。16．請舉例說明把商品變成服務(wù)、把服務(wù)變成商品這兩種創(chuàng)新方式。②創(chuàng)始業(yè)務(wù)是在一個能夠滿足相同的基本需要的產(chǎn)品服務(wù)市場上創(chuàng)造出的新產(chǎn)品。如流動車服務(wù)。③ 溝通策略：哪個目標(biāo)市場的顧客最容易相信本企業(yè)的產(chǎn)品，在哪些重要的特征方面 比競爭者的產(chǎn)品更好？ 要傳遞什么信息？應(yīng)該強調(diào)哪些特征？作為對那些特征進(jìn)行比較的依據(jù) 應(yīng)捉到哪些競爭者？ 選擇哪種溝通渠道，人員推銷還是不同的廣告媒體？⒑當(dāng)顧客作為產(chǎn)品的一部分時，營銷策略應(yīng)注意哪些問題。⒎什么叫重新定位，請舉例說明。中度：顧客只是部分地或在局部時間參與其中的活動：銀行、律師、房產(chǎn)地經(jīng)紀(jì)人、超市、快餐低度：服務(wù)推廣過程中顧客與服務(wù)提供者接觸甚少，交往大都是通過儀器設(shè)備進(jìn)行的。⒏預(yù)定：目前規(guī)定、決定或約定。⒋定位：為一個組織和它提供的每一個產(chǎn)品在市場上建立和維護(hù)一個獨特的地位。③由于出乎意料和不確定是不受歡迎的，因此可以把產(chǎn)品分成診斷問題和推行解決方案兩部分，各自收費。② 服務(wù)場地和設(shè)備。⒐定位對于營銷策略的作用有哪些？（1） 為定義和了解產(chǎn)品同市場之間的關(guān)系，提供一種有用的診斷工具① 在某些特定的特征方面，本企業(yè)的產(chǎn)品同競爭者的產(chǎn)品相比較表現(xiàn)如何？② 根據(jù)特定的績效標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品績效滿足消費者需求和期望的程度如何？③ 在某一個給定的價格水平上，對于給定一定系列績效特征的產(chǎn)品的預(yù)計消費水平是多少？（2） 確定市場機會① 引入新產(chǎn)品：以哪些細(xì)分市場為目標(biāo)；同競爭者相比，本企業(yè)的產(chǎn)品提供哪些特點？② 重新設(shè)計（重新定位）現(xiàn)在的產(chǎn)品：吸引同樣的細(xì)分市場還是心的細(xì)分市場；要增加、去掉或者改變哪些特點？在廣告中要強調(diào)哪些特點？③ 要淘汰的產(chǎn)品是：不能滿足消費者需要的產(chǎn)品，或者是面臨過多競爭者的產(chǎn)品。 ②在給定的時間范圍內(nèi)，盡可能擴(kuò)大生產(chǎn)能力的策略是延長使用設(shè)施的時間（2）“追蹤，需求”策略：管理人員可以改變生產(chǎn)能力總水平以適應(yīng)需求的被動。15．海尼（Heany）的六種產(chǎn)品創(chuàng)新的方式有哪些？請舉例說明。如
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