服務(wù)營(yíng)銷復(fù)習(xí)大綱-免費(fèi)閱讀
【正文】 ②營(yíng)銷人員可以對(duì)設(shè)施與人員組合重視程度相近的其他服務(wù)業(yè)中獲得借鑒③人的因素占比較高比例的服務(wù)業(yè)更難管理④向自助服務(wù)轉(zhuǎn)變代表了許多服務(wù)業(yè)務(wù)的一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)2根據(jù)服務(wù)組織同顧客之間的關(guān)系是直接的還是間斷的，正式的還是非正式的。為此，在企業(yè)的印刷和廣播廣告中應(yīng)當(dāng)盡用自己的雇員。16．請(qǐng)舉例說(shuō)明把商品變成服務(wù)、把服務(wù)變成商品這兩種創(chuàng)新方式。②創(chuàng)始業(yè)務(wù)是在一個(gè)能夠滿足相同的基本需要的產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)上創(chuàng)造出的新產(chǎn)品。如流動(dòng)車服務(wù)。③ 溝通策略：哪個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的顧客最容易相信本企業(yè)的產(chǎn)品，在哪些重要的特征方面 比競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品更好？ 要傳遞什么信息？應(yīng)該強(qiáng)調(diào)哪些特征？作為對(duì)那些特征進(jìn)行比較的依據(jù) 應(yīng)捉到哪些競(jìng)爭(zhēng)者？ 選擇哪種溝通渠道，人員推銷還是不同的廣告媒體？⒑當(dāng)顧客作為產(chǎn)品的一部分時(shí)，營(yíng)銷策略應(yīng)注意哪些問(wèn)題。⒎什么叫重新定位，請(qǐng)舉例說(shuō)明。中度：顧客只是部分地或在局部時(shí)間參與其中的活動(dòng)：銀行、律師、房產(chǎn)地經(jīng)紀(jì)人、超市、快餐低度：服務(wù)推廣過(guò)程中顧客與服務(wù)提供者接觸甚少，交往大都是通過(guò)儀器設(shè)備進(jìn)行的。⒏預(yù)定：目前規(guī)定、決定或約定。⒋定位：為一個(gè)組織和它提供的每一個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上建立和維護(hù)一個(gè)獨(dú)特的地位。③由于出乎意料和不確定是不受歡迎的，因此可以把產(chǎn)品分成診斷問(wèn)題和推行解決方案兩部分，各自收費(fèi)。② 服務(wù)場(chǎng)地和設(shè)備。⒐定位對(duì)于營(yíng)銷策略的作用有哪些？（1） 為定義和了解產(chǎn)品同市場(chǎng)之間的關(guān)系，提供一種有用的診斷工具① 在某些特定的特征方面，本企業(yè)的產(chǎn)品同競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相比較表現(xiàn)如何？② 根據(jù)特定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品績(jī)效滿足消費(fèi)者需求和期望的程度如何？③ 在某一個(gè)給定的價(jià)格水平上，對(duì)于給定一定系列績(jī)效特征的產(chǎn)品的預(yù)計(jì)消費(fèi)水平是多少？（2） 確定市場(chǎng)機(jī)會(huì)① 引入新產(chǎn)品：以哪些細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)；同競(jìng)爭(zhēng)者相比，本企業(yè)的產(chǎn)品提供哪些特點(diǎn)？② 重新設(shè)計(jì)（重新定位）現(xiàn)在的產(chǎn)品：吸引同樣的細(xì)分市場(chǎng)還是心的細(xì)分市場(chǎng)；要增加、去掉或者改變哪些特點(diǎn)？在廣告中要強(qiáng)調(diào)哪些特點(diǎn)？③ 要淘汰的產(chǎn)品是：不能滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，或者是面臨過(guò)多競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。 ②在給定的時(shí)間范圍內(nèi)，盡可能擴(kuò)大生產(chǎn)能力的策略是延長(zhǎng)使用設(shè)施的時(shí)間（2）“追蹤，需求”策略：管理人員可以改變生產(chǎn)能力總水平以適應(yīng)需求的被動(dòng)。15．海尼（Heany）的六種產(chǎn)品創(chuàng)新的方式有哪些？請(qǐng)舉例說(shuō)明。如
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